Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Léaneprincesse : j'ai eu le même problème que toi. Commande expédiée le 27 décembre avec un colis qui ne semblait pas avoir quitté l'entrepôt. Et j'ai reçu ma commande ce matin sans avoir reçu de mail de Colissimo.
J'espère que tu auras bientôt des nouvelles de ta commande.

J'ai eu ce problème très récemment (avec la Cendrillon LE), j'ai patienté et le colis a fini par arriver avec quelques jours de retard. Ils sont débordés et ne respectent simplement pas les dates indiqués.

Coucou !

Merci de vos réponses Taina et Clochette24 , effectivement pour moi aussi , ce n'était qu'un retard au final ! J'ai reçu très tôt le matin du lundi 3 Janvier un mail colissimo m'informant que mon colis serait livré ce jour et en effet , l'aprem il est bien arrivé dans le relais que j'avais choisi .
Je l'ai récupéré le lendemain . Je pense que Colissimo a également eu un surplus de colis et n'a pas flashé toutes les étapes .

Bonsoir tout le monde,

Une petite question histoire de me rassurer (ou pas ) : est-ce que les Ariel Designer pré-commandées ont commencé à être envoyées ? J'ai l'impression que beaucoup d'entre nous sont passés par la vente en boutique donc je n'arrive pas à savoir où ça en est pour les personnes ayant commandé sur shopdisney comme moi ? Merci .

Toujours pas d'expédition pour ma part, je trouves que sa fait long quand même...

Merci pour ta réponse BriarRose ! C'était marqué qu'ils attendaient la poupée pour à partir du 12 janvier donc ça y est, on y est...mais rien pour le moment et ça fait long comme tu dis, surtout quand on a aucune confiance en shopdisney .

Je viens de recevoir un mail qui indique du retard, Ariel serait expédiée autour du 19 janvier pour une réception autour du 21 janvier. Encore un peu de patience donc...Mulan est expédiée par contre.

Mail également reçu, je ne sais pas ce qui se passe avec cette doll ...

J'ai commander Ariel comme vous en décembre. Et j'ai reçu aussi un mail de retard. Par contre la semaine dernière elle était en ressort du coup j'ai tenter de la prendre pour aider, et elle arrive aujourd'hui chez moi... donc en gros les préco son les dernières servis...

Nanabelle a écrit:

J'ai commander Ariel comme vous en décembre. Et j'ai reçu aussi un mail de retard. Par contre la semaine dernière elle était en ressort du coup j'ai tenter de la prendre pour aider, et elle arrive aujourd'hui chez moi... donc en gros les préco son les dernières servis...

La blague !!! Alalala, on sera toujours surpris par Disney.

Non mais c'est honteux sa encore !!!

J'espère juste qu'ils ne vont pas finir par annuler en masse des pré-co au profit des restock, avec eux tout est possible . Tâchons de rester zen jusqu'au 21 .

Bonjour tout le monde,
Avez-vous déjà réussi à vous faire rembourser les frais d'expédition lors de vos dernières commandes ? Car je ne sais pas si vous l'avez remarqué mais il y a une erreur sur le montant indiqué 0.03€ au lieu de 3.90€ pour la livraison en point relais et 0.04€ au lieu de 4.90€ pour la livraison à domicile. J'ai essayé en vain de me les faire rembourser via le chat du shopdisney mais je n'ai pas réussi, étonnant non ?

Peut-être que si nous remontons à plusieurs le problème, ils feront un geste même si j'en doute fort.

Sa y est Ariel est enfin expédiée, je suis soulagée, je craignais une vague d'annulation ...

Idem, réception jeudi normalement !

Cela a été long mais on en a terminé !

Bonjour,

Est-ce que quelqu'un aurait aussi ce soucis aujourd'hui ?
J'ai passé une commande hier et tout allait bien, j'avais bien mon historique de commande. Je voulais checker aujourd'hui et...il est vide (alors que j'ai passé plusieurs commandes ces derniers mois). Et oui j'ai évidemment déjà tenter la déconnexion reconnexion mais c'est toujours pareil.

Bonjour,
J’ai un problème également sur la consultation de mes commandes depuis hier.
Impossible de les ouvrir. J’ai une page avec Ralph qui me dit « oups erreur »

@Redam Je suis allée voir mon compte Shopdisney et j'ai la même page que toi, ça doit être un bug général !

Merci pour vos réponses, ça me rassure de pas être la seule

Ah oui pareil ! Je ne sais pas si le problème est résolu aujourd'hui. Je ne suis pas allée voir.

Mais j'ai contacté le service client car j'avais une commande en cours et, vu les problèmes avec la poste, l'adresse qu'ils ne trouvent jamais, etc, j'ai préféré assurer mes arrières.

On m'a dit que ça allait se résoudre... Concernant les problèmes de livraison, il faut faire attention à la réception du mail si notre adresse figure COMPLETEMENT. Sinon, c'est qu'il y a un bug.

Je trouve ça navrant... Mon adresse est complète sur le shop. A la commande, idem. A la réception du mail, il y a erreur. Résultat, c'est le parcours du combattant pour avoir son colis... Je commence à en avoir marre du shop.

Bonjour à tous,

Est-ce que le problème d'affichage des commandes a été résolu chez vous ? Car j'ai toujours l'image de Pluto en me disant que je n'ai aucune commande en cours.

Merci pour vos réponses.

Kenya : le problème persiste chez moi aussi.

Le problème de l'affichage des commandes persiste. J'ai contacté ShopDisney vendredi en MP sur facebook, ils m'ont dit être au courant du problème et être entrain de le régler (comme souvent chez eux, c'est d'une lenteur abyssale...)

Pour les problèmes d'adresse, je ne reçois jamais les mails de ShopDisney, donc comme ça c'est réglé je ne sais pas si il y'a un bug xD (après avoir littéralement harcelé shopdisney pendant des mois pour que ça change...rien n'a été fait, alors j'ai fini par abandonner.)
En décembre ils avaient envoyé ma Kida LE à Paris alors que j'habite à Tours dans le 37...il m'a fallut là encore les harceler, chaque jour pour avoir un remboursement (car ils ne voulaient pas la renvoyer et me demandaient sans cesse si j'avais bien rentré la bonne adresse, et de patienter pour le remboursement...). Ca a pris 1 mois, je parlais au service  client par tchat tous les jours et j'envoyais un mail chaque jour aussi c'était usant.

Redam a écrit:

Le problème de l'affichage des commandes persiste. J'ai contacté ShopDisney vendredi en MP sur facebook, ils m'ont dit être au courant du problème et être entrain de le régler (comme souvent chez eux, c'est d'une lenteur abyssale...)

Surtout que ce n'est pas la première fois que cela arrive.... c'est stressant quand on passe une commande sur un article qui était en rupture depuis longtemps qui par miracle revient en stock et qui est de nouveau en rupture.