Ratatouille : L'Aventure Totalement Toquée de Rémy [Worlds of Pixar - 2014]

Nous étions la première famille à embarquer, les 3 rats étaient vides.

On me propose le 1er rat, je demande le 2ème ; est-ce un crime ? Je suis certain que d'autres familles ne posent même pas la question...

Je savais qu'il y avait plusieurs trajets ; mais j'ignorais que le choix était aléatoire. D'où ma demande...

Pourquoi le cast ne m'a pas simplement dit "oui" ; et pourquoi n'a-t-il pas mis la famille suivante dans le 1er rat ? C'est si compliqué ? Et tout le monde était content ; on ne faisait attendre personne...

Je ne comprends pas pourquoi le cast a fait attendre tout le monde pour savoir pourquoi je demandais le 2ème rat... Quel était l'intérêt ? Si je donnais une "bonne" réponse, il aurait accepté ; sinon, il aurait refusé ???

Et pourquoi avait-il besoin de mentir en disant que tous les trajets étaient identiques ?

Franchement, ce cast a fait perdre son temps à tout le monde ; alors qu'il suffisait d'inverser 2 familles dans 2 rats (même si ça ne sert à rien, le guest était content !).

T0ny a écrit:

Myksiame a écrit:

Découverte de l'attraction cette semaine ; et énorme déception au final.
[...]
Pour la petit histoire, le premier cast, complètement à la masse, oublie de remplir les 2 autres rats. Les gens sont furieux. A nouveau, pas mon problème.

Et là, énorme déception, le rat ne bouge absolument pas (le cast l'a-t-il fait exprès pour nous "punir" ? Nous ne le saurons jamais...). Bref, ça casse à mon avis une grande partie de l'intérêt de l'attraction, qui est déjà maigre au départ.

Nous quittons les WDS assez dégoutés par l'expérience...

C'est bien connu, on a la main sur la trajectoire et le mouvement des rats pour punir les visiteurs désagréables.

Non mais est-ce que vous réfléchissez une seule minute avant d'écrire de telles énormités?

Nous nous efforçons d'optimiser l'efficacité de l'attraction, mais forcément quand des Single Riders pondent un scandale car ils souhaitent etre ensemble, quand des visiteurs ne respectent pas les numéros de rats qui leurs sont indiqués alors que les trajets sont aléatoires,; Ouini l arrive que les véhicules partent à vide, mais ce n'est pas car nous sommes à la masse ou pour vous "punir", c'est juste qu'il faut gérer entre temps les exigences qui n'ont pas lieu d'être de certains visiteurs.

Qu'on nous demande d'aller dans la première rangée pour les plus petits c'est normal, d'être dans le même vehicule pour un groupe également, mais vous semblez savoir que le trajet est chaque fois différent alors va falloir m'expliquer la logique de vouloir etre sur une rangée differente de celle du précédent tour sachant que personne ne sait dans quelle position sera le véhicule..

Vous vous efforcer d'optimiser l'efficacité de l'attraction ? C'est sur, ouvrir une attraction a 17h comme j'ai pu lire quelques pages avant c'est tellement efficace ! Faut arrêter les conneries un peu, certains débourse plein tarif pour aller sur le resort moi y compris exceptionnellement durant les vacances donc il y a plutôt interet que tout soit opération durant ces vacances car je pense qu'il risque d'avoir de gros problèmes vu que cette période sera blindé donc bcp de plaintes. Après faut pas se plaindre des coup de gueule des guests.

velocerator a écrit:

T0ny a écrit:

C'est bien connu, on a la main sur la trajectoire et le mouvement des rats pour punir les visiteurs désagréables.

Non mais est-ce que vous réfléchissez une seule minute avant d'écrire de telles énormités?

Nous nous efforçons d'optimiser l'efficacité de l'attraction, mais forcément quand des Single Riders pondent un scandale car ils souhaitent etre ensemble, quand des visiteurs ne respectent pas les numéros de rats qui leurs sont indiqués alors que les trajets sont aléatoires,; Ouini l arrive que les véhicules partent à vide, mais ce n'est pas car nous sommes à la masse ou pour vous "punir", c'est juste qu'il faut gérer entre temps les exigences qui n'ont pas lieu d'être de certains visiteurs.

Qu'on nous demande d'aller dans la première rangée pour les plus petits c'est normal, d'être dans le même vehicule pour un groupe également, mais vous semblez savoir que le trajet est chaque fois différent alors va falloir m'expliquer la logique de vouloir etre sur une rangée differente de celle du précédent tour sachant que personne ne sait dans quelle position sera le véhicule..

Vous vous efforcer d'optimiser l'efficacité de l'attraction ? C'est sur, ouvrir une attraction a 17h comme j'ai pu lire quelques pages avant c'est tellement efficace ! Faut arrêter les conneries un peu, certains débourse plein tarif pour aller sur le resort moi y compris exceptionnellement durant les vacances donc il y a plutôt interet que tout soit opération durant ces vacances car je pense qu'il risque d'avoir de gros problèmes vu que cette période sera blindé donc bcp de plaintes. Après faut pas se plaindre des coup de gueule des guests.

Ne confondez pas tout.
"Ouvrir une attraction a 17H c'est tellement efficace!", vous pensez vraiment que c'est de la mauvaise volonté? Les équipes d'opérateurs sont présents sur le terrain des heures avant l'ouverture du parc pour faire en sorte d'ouvrir a temps, vous croyez que c'est agréable d'être contraint de rester dehors à vous expliquer que pour des raisons TECHNIQUES nous ne pouvons ouvrir?
Nous pouvons être efficace en terme de capacité quand l'attraction est ouverte, nous sommes opérateur d'attraction et pas agent de maintenance, alors remettez un peu les choses a leur place.
C'est comme aller gueuler sur la caissière car y'a plus de biscotte au rayon petit déjeuner, elle s'excusera, comprendra, mais mis a part prévenir les services concernés fera pas grand chose de plus. C'est le même cas pour nous lorsque nous sommes fermés, à part vous renseigner on ne peut rien faire de plus, même si vous avez déboursé le plein tarif.

Concernant le conflit avec le Cast Member, nous ne sommes pas la pour juger le travail des uns et le comportement des autres, en espérant tout de même que les éléments de réponses auront servis à expliquer quelques couacs dans le remplissage des véhicules.

Tony, que tu veuilles défendre ton boulot, je comprends tout à fait.
Mais le personnel sur Ratatouille (principalement à l'embarcation) est l'un des plus désagréables qu'il m'a été de voir à Disneyland.
Ils te hurlent presque dessus, rigolent entre eux, se font des "private jokes" devant les clients...

Du moins, c'est ce que j'ai constaté durant mes 4 rides.

Theguardian a écrit:

Tony, que tu veuilles défendre ton boulot, je comprends tout à fait.
Mais le personnel sur Ratatouille (principalement à l'embarcation) est l'un des plus désagréables qu'il m'a été de voir à Disneyland.
Ils te hurlent presque dessus, rigolent entre eux, se font des "private jokes" devant les clients...

Du moins, c'est ce que j'ai constaté durant mes 4 rides.

Je comprends bien ta réaction et ton ressenti, d'où le fait que je préfère ne pas revenir sur le comportement que ca soit des Cast Members ou des visiteurs.

Nous sommes surtout la pour parler de l'attraction qui présente certes ses difficultés techniques, mais qui ne nous réjouissent aucunement nous opérant sur attraction.
C'est ce point là que je voulai éclaircir, car en lisant certaines réactions on a l'impression que vous nous imaginez en fete et heureux lorsque nous ne pouvons ouvrir, comme si nos le faisons volontairement alors que bon nombre de Cast Member me rejoindrai pour vous dire que les pannes sont également pesantes pour nous.

Je rejoins Tony et je vais être plus cru. Quel métier horrible!!! Ce taper des guests comme Myksiame qui demande le second rats alors qu'il y a un dispatch à organiser enfin breff je vais même pas parler de ça.

Et puis plusieurs trajets c'est une blague?? Soit tu es au milieu, soit à droite ou soit à gauche. Ah et oui il y a une toute petite bifurcation sur la droite suivant le rat emprunté dans la scène du frigo.

Je comprends que l'on puisse demander si on peut être placé à telle ou telle place, mais si on te réponds non et que tu vois le CM un peu perdu, arrêtez un peu quoi ...

L'unique souci est de voir cette attraction de 3 mois avec autant de pannes.

T0ny a écrit:

velocerator a écrit:

Vous vous efforcer d'optimiser l'efficacité de l'attraction ? C'est sur, ouvrir une attraction a 17h comme j'ai pu lire quelques pages avant c'est tellement efficace ! Faut arrêter les conneries un peu, certains débourse plein tarif pour aller sur le resort moi y compris exceptionnellement durant les vacances donc il y a plutôt interet que tout soit opération durant ces vacances car je pense qu'il risque d'avoir de gros problèmes vu que cette période sera blindé donc bcp de plaintes. Après faut pas se plaindre des coup de gueule des guests.

Ne confondez pas tout.
"Ouvrir une attraction a 17H c'est tellement efficace!", vous pensez vraiment que c'est de la mauvaise volonté? Les équipes d'opérateurs sont présents sur le terrain des heures avant l'ouverture du parc pour faire en sorte d'ouvrir a temps, vous croyez que c'est agréable d'être contraint de rester dehors à vous expliquer que pour des raisons TECHNIQUES nous ne pouvons ouvrir?
Nous pouvons être efficace en terme de capacité quand l'attraction est ouverte, nous sommes opérateur d'attraction et pas agent de maintenance, alors remettez un peu les choses a leur place.
C'est comme aller gueuler sur la caissière car y'a plus de biscotte au rayon petit déjeuner, elle s'excusera, comprendra, mais mis a part prévenir les services concernés fera pas grand chose de plus. C'est le même cas pour nous lorsque nous sommes fermés, à part vous renseigner on ne peut rien faire de plus, même si vous avez déboursé le plein tarif.

Concernant le conflit avec le Cast Member, nous ne sommes pas la pour juger le travail des uns et le comportement des autres, en espérant tout de même que les éléments de réponses auront servis à expliquer quelques couacs dans le remplissage des véhicules.

Je suis désolé Tony, je ne voulais pas vous blâmer en particulier, je sais que vous faites surement de votre mieux sur l'attraction et que c'est pas du tout façile, je voulais surtout parler de la maintenance. Je peux comprendre que l'attraction à parfois quelques problème et cela peut arriver exceptionnellement que l'attraction ouvre tard dans l'après-midi mais d'après ce que j'ai lu ce n'est pas la première fois. Alors nous ne savons pas d'ou vient réellement le problème mais ce qui est sur c'est que cela ne peut pas durer, surtout pas pour un parc tel que Disney. Si sa continue la popularité du parc risque de baisser d'avantage et il y aura de plus en plus de guets mécontents. Faut vraiment trouver la source du problème et la régler le plus rapidement possible, cela donne vraiment une mauvaise image du parc surtout que c'est une nouvelle attraction et que la plupart des guests actuel viennent pour elle en particulier !

waltdisney75 a écrit:

Ce taper des guests comme Myksiame qui demande le second rats

Je suis désolé de vous apprendre que, sur plein d'autres rides à DLP, ça ne pose jamais aucun problème ! Je pense à Pinocchio ou Blanche Neige : quand je demande à être devant avec un enfant, le cast qui fait le dispatch se démène pour faire passer d'autres familles devant moi (alors qu'il y a beaucoup moins de place à l'embarcation qu'à RATTR) et tente de remplir les wagons en me donnant satisfaction, le tout avec le sourire !

waltdisney75 a écrit:

Et puis plusieurs trajets c'est une blague??

Je reprends ici le compte-rendu de GrandMath himself :

https://www.disneycentralplaza.com/t43718p320-nouvelle-attraction-ratatouille-l-aventure-totalement-toquee-de-remy#2231052

L'expérience varie en effet selon le véhicule (voir même l'emplacement dans celui-ci), mais c'est pour moi une force du ride : on a envie de le refaire, pour en découvrir les subtilités, sentir de nouvelles choses.

Voilà, ma demande était basée sur ce commentaire on ne peut plus explicite d'un grand spécialiste des rides Disney... Je n'ai pas grand chose à ajouter...

waltdisney75 a écrit:

Je comprends que l'on puisse demander si on peut être placé à telle ou telle place, mais si on te réponds non et que tu vois le CM un peu perdu, arrêtez un peu quoi...

Quand on voit le prix exhorbitant du séjour + le fait d'avoir attendu (en vain) toute une journée l'ouverture de l'attraction "phare" du parc, je pense que demander de pouvoir monter dans le 2° rat (quand tout est libre) n'est pas exagéré.

waltdisney75 a écrit:

J'en étais sur de celle là!! Eh bien va au Parc Astérix le BEAUF

Moi j'y vais la semaine prochaine d'ailleurs, j'espère que tu me met pas dans le même panier

Nan mais je rigole bien sur^^

Moi aussi je demande des fois une place précise. Exemple btm je demande toujours à être derrière.
Mais si on me dit non c'est pas possible et que le mec est complètement paumé ... franchement je ne vais même pas me prendre la tête à discuter avec.

Et sinon pour revenir sur ratatouille, quand je lis ça de grandmath:

"L'expérience varie en effet selon le véhicule (voir même l'emplacement dans celui-ci), mais c'est pour moi une force du ride : on a envie de le refaire, pour en découvrir les subtilités, sentir de nouvelles choses. C'est marrant que tu parles de la scène des roues: peu de gens les remarquent au premier coup, car ils se focalisent sur l'écran. C'est le genre de détail qui se remarque à force de refaire l'attraction mais là encore, à l'instar d'un Phantom Manor ou POTC c'est positif à mes yeux. Mieux vaut ça qu'une attraction qui se dévoile pleinement dès le premier tour. Pour ma part, maintenant que je pense avoir fait le tour de la technique et des décors, j'aime me concentrer sur des petits détails dans les films 3D, que je n'avais pas vu auparavant."

Eh bien la vérité ça ressemble à une mauvaise publicité. A croire que le mec a été payé pour sortir des âneries pareilles. A bon entendeur. PEACE !!!

Moi, j'ai eu la table que je voulais au Blue Lagoon, nananerre, nananerre ....

Moi aussi, par exemple j'aime bien être tout devant dans POTC donc je demande et comme dés fois je vient seul c'est plus simple mais si c'est pas possible je vais pas aller faire un scandale...

Je n'ai pas fait un scandale, c'est le cast qui a fait un scandale !

Il ne m'a jamais dit non : il nous a mis sur le côté pour nous questionner sur nos motifs, nous a menti ouvertement sur le fait que tous les rats suivaient le même trajet ; et a fait venir son supérieur ; le tout, en oubliant de remplir les 3 rats qui sont partis à vide...

Heureusement, je dois souligner le professionnalisme du supérieur qui nous a gentiment expliqué la situation, qui nous a permis de prendre le 2° rat en s'excusant du fait qu'il ne pouvait pas nous garantir un trajet différent de celui du matin.

C'est bon, on a compris, on passe à autre chose?

Il me semble qu'il y a une règle a DLP quand un visiteur demande une place precise.

Pour ma part, chaque fois que pour des raisons personnelles je demande d'être placé devant ou à une place particulière, le CM nous met de coté et fait son possible pour répondre a ma demande. J'attends un ou deux départs et cela se passe bien. Un petit merci en partant au CM ne fait jamias de mal et est apprécié ...

A ratatouille, peut être la jeunesse de l'attraction ajouté au stress d'un embarquement nouveau, explique cet accueil des plus bizarre.


Mais bon, je ne voudrais pas rouvrir une guerre sur les comportements et réactions des Cm, mais il est tout de même assez fréquent que la "reponse"  soit différente entre eux pour une même question ou une même demande. A mon avis cette différence dans la réaction aux demandes des visiteurs est très préjudiciable a la "compréhension" des visiteurs.

Je crois qu'un axe d'amélioration de l'expérience des visiteurs est la constance et la régularité des réponses données aux visiteurs. Une réponse constante participe de la tranquillité du visiteur qui sait rapidement ce qui est répondu et donc qu'il n'est pas utile de rentrer dans une négociation souvent mal vécu par les deux partis.

donald a écrit:

lordnaf37 a écrit:

....En informatique on appelle ça la phase de validation... Bah c'est nous qui validons dans le cas présent

Salut,

En informatique, avant de livrer quelque chose on fait des tests et encore des tests. Et si tu livre quelque chose qui bugue, je peux te dire que le client est pas du tout content.
Je trouve que DLP se fout un peu de ses clients sur ce coup et on aurais raison de faire un scandale.

donald....

Ils ont du oublier les tests de charge ...

MisterMim a écrit:

Je crois qu'un axe d'amélioration de l'expérience des visiteurs est la constance et la régularité des réponses données aux visiteurs. Une réponse constante participe de la tranquillité du visiteur qui sait rapidement ce qui est répondu et donc qu'il n'est pas utile de rentrer dans une négociation souvent mal vécu par les deux partis.

Entièrement d'accord !
Je ne suis pas du tout dans le métier, mais ça ne devrait pas être la base de tout poste impliquant de la relation public ? Se mettre d'accord sur quoi répondre dans telle ou telle situation me semble primordial en effet.

Myksiame a écrit:

Je suis désolé de vous apprendre que, sur plein d'autres rides à DLP, ça ne pose jamais aucun problème ! Je pense à Pinocchio ou Blanche Neige : quand je demande à être devant avec un enfant, le cast qui fait le dispatch se démène pour faire passer d'autres familles devant moi (alors qu'il y a beaucoup moins de place à l'embarcation qu'à RATTR) et tente de remplir les wagons en me donnant satisfaction, le tout avec le sourire !

Sans aucunement remettre en cause tes dires sur l'attitude du CM qui vous a accueilli et qui ne t'a pas plu (c'est effectivement bizarre de demander les motifs de ce genre de demandes), un peu d'indulgence serait tout de même le bienvenue. Tu ne peux pas comparer la disponibilité des CM des attractions que tu as citée, qui sont toutes rodées (fonctionnement et équipes de CM) depuis ses débuts, avec un système de fonctionnement très simple, avec les CM de Ratatouille qui doivent subir un affluence monstre depuis son ouverture et doivent faire face à des problèmes techniques majeures qu'on ne peut leur imputer.

Quant aux trajets aléatoires, c'est peut-être également un malentendu. Si les ratsmobiles ne se déplacent pas de la même manière, les scènes ne changent jamais (au contraire du futur Star Tours II par exemple, ou de la TOT de Anaheim où les chutes sont programmées de manière aléatoire). Ce n'est peut-être pas de la mauvaise foi mais une incompréhension entre le CM et toi.

Bref, j'espère que tu pourras profiter du ride dans le futur sans soucis pour ton expérience

Bon, bah première fois pour moi que j'arrive à le rider jeudi dernier (merci la file single)^^
Et....bah hyper déçu....J'ai un peu l'impression qu'on nous la survendu.

Les effets qui ne fonctionnent pas (pas d'odeur), pas d'effet avec la serpillère, très peu de chaleur en quittant le dessous du four (bon apparemment d’après un cast c'est normal, ils ont du baisser l'effet chaleur). Le seul effet sympa a été la course dans le tunnel et la bouteille de champagne.

Mon dieu j'espère sincèrement que ce genre d'attraction ne représente pas l'avenir de Disneyland.
C'est inconcevable de payer une attraction et d'avoir les effets en rade après si peu de temps.

Soit les équipes de maintenances sont des brèles, soit la direction du parc adore gaspiller de l'argent.....

Non mais entendre que l'effet de chaleur diminué soit normal c'est juste pas possible ! Autant fermer le ride à ce niveau là...
Déjà que les justifications douteuses des cm me gonflaient avant, mais maintenant que j'ai pu goûter à WDW et universal je ne les entends plus du tout !

J'ai pu faire Spiderman qui est le même genre de ride que ratatouille mais en 10 fois plus impressionant , immersif , abouti et 100 % fonctionnel avec de vrais effets 4d et de la chaleur bien chaude , de l'eau qui mouille vraiment etc...

Ce que fait DLP est MINABLE !

Alors moi j'ai bien envie de penser que ce sont des brêles en effet...

Iceternal6 a écrit:

Non mais entendre que l'effet de chaleur diminué soit normal c'est juste pas possible ! Autant fermer le ride à ce niveau là...
Déjà que les justifications douteuses des cm me gonflaient avant, mais maintenant que j'ai pu goûter à WDW et universal je ne les entends plus du tout !

J'ai pu faire Spiderman qui est le même genre de ride que ratatouille mais en 10 fois plus impressionant , immersif , abouti et 100 % fonctionnel avec de vrais effets 4d et de la chaleur bien chaude , de l'eau qui mouille vraiment etc...

Je plussoie, j'ai fait Universal cet été, entre les Simsons et Escape Gringotts, j'ai pu voir des attractions 3D qui valait vraiment le coup.

sans 3D mais en ride classique Harry Potter journey, et le retour de la Mummy (avec des vraies flammes au dessus de nos tête, littéralement) 100% sensation et immersion.

à coté ratatouille ça fait pshit....

waltdisney75 a écrit:

J'en étais sur de celle là!! Eh bien va au Parc Astérix le BEAUF

A ce stade c'est plutôt Port aventura qu'il faut conseiller

Oh non malheureux ... Surtout pas Port Aventura.

il risque de ne pas aimer : dans une très large majortié des rides de ce parc, il est impossible de demander aux opérateurs une place ou un wagon précis pour rider.

Oui mais il y a moyen d'être au premier rang avec un pass spécial

C'est justement pour ça  qu'il n'y a plus d'interet et de possibilité a choisir une place sauf si on kiff le millieu et l'arrière du train, et encore je ne suis vraiment pas sur que l'on puisse réelment choisir. Faut aussi gérer en Espagnol pour demander accessoirement mais bon passons ^^ je pense pas que ça lui plaira.