[Topic Unique] PASS ANNUEL INFINITY : Questions & Retour d'expérience

cinderellaa a écrit:

kawaikat a écrit:

Tu as des docs interne... en avant première?? Tu connais un cast?   pardon
ça fait quand même beaucoup d'informations qui te sont donnés si tôt... même pour avoir subi ton soucis je suis surpris ils font toujours des secrets  
Quand l'infinité est sorti on avait pas voulu m'explique au telephone alors que sur le forum on en parlait déjà...
On verra bien... ils changeront peut être d'avis... ou pas mais on le saura jamais  
Quelqu'un d'autre à eu ses infos?
Ca me laisse perplexe  
Je veux pas attendre 48h moi...!!!

Alors rien d'avant premiere j'en ai dejà parler ici, je connais des cast personnellements en effet, mais rien avoir avec les PA infinity. Les cast qui m'ont fais lire ces doc interne et m'ont fais une copie c'est justement pour nous, pour qu'ils se mettent d'accord sur les versions ! Je pense que tu t'y prends mal quand tu veux des infos lol car j'ai toujours su avant que disney lance officiellement la plupart des choses ! Genre pour les heures de magies ça fais depuis Avril que je le sais... pourtant disney l'a annoncé hier ou samedi...
et pour info il y a que les guest qui peuvent faire avancer les choses donc faut prendre les choses en mains !
Attendre 48h me derange pas plus que ça. Ce qui me derange c'est la suppression des résa le jour J.
Comme le dit Fauna dans ce cas la centrale met en place ce service mais non ils veulent pas !

Ah ok... mais c'est peut être ca justement...
avoir des infos trop tôt ne sont peut être pas les bonnes finalisées.
Je dois mal m'y prendre en effet ahahah je vais avoir besoin de pratique..!
je vais devoir trouver des casts sympa
gentil cast..!
En tout cas, beaucoup de changement à venir alors...

Nous sortons de la piscine du NPBC ou les cast nous ont permit d'accéder pour la dernière fois à la salle de sport. Cet avantage est terminé! J'ai bien peur qu'il ne soit pas reconduit ou peut être avec un " infinity gold ". Nous sommes déçu. Il n'y avait jamais grand monde, nous ne gennions pas....

KIKA a écrit:

Nous sortons de la piscine du NPBC ou les cast nous ont permit d'accéder pour la dernière fois à la salle de sport. Cet avantage est terminé! J'ai bien peur qu'il ne soit pas reconduit ou peut être avec un " infinity gold ". Nous sommes déçu. Il n'y avait jamais grand monde, nous ne gennions pas....

Pourtant l'offre doit passer en "fitness" et plus juste piscine...

Ah, la communication entre service à Disneyland Paris... c'est juste magique

Au pire, vous avez un doute, demandez à ce que le CM consulte son manuel de procédure, c'est le seul document faisant foi et applicable.

Jake Sully a écrit:

Ah, la communication entre service à Disneyland Paris... c'est juste magique

Au pire, vous avez un doute, demandez à ce que le CM consulte son manuel de procédure, c'est le seul document faisant foi et applicable.

Exacte tu demande à un team leader

kawaikat a écrit:

cinderellaa a écrit:

Alors rien d'avant premiere j'en ai dejà parler ici, je connais des cast personnellements en effet, mais rien avoir avec les PA infinity. Les cast qui m'ont fais lire ces doc interne et m'ont fais une copie c'est justement pour nous, pour qu'ils se mettent d'accord sur les versions ! Je pense que tu t'y prends mal quand tu veux des infos lol car j'ai toujours su avant que disney lance officiellement la plupart des choses ! Genre pour les heures de magies ça fais depuis Avril que je le sais... pourtant disney l'a annoncé hier ou samedi...
et pour info il y a que les guest qui peuvent faire avancer les choses donc faut prendre les choses en mains !
Attendre 48h me derange pas plus que ça. Ce qui me derange c'est la suppression des résa le jour J.
Comme le dit Fauna dans ce cas la centrale met en place ce service mais non ils veulent pas !

Ah ok... mais c'est peut être ca justement...
avoir des infos trop tôt ne sont peut être pas les bonnes finalisées.
Je dois mal m'y prendre en effet ahahah je vais avoir besoin de pratique..!
je vais devoir trouver des casts sympa
gentil cast..!
En tout cas, beaucoup de changement à venir alors...

Faut demander au chef de la piscine ! Il regardera dans le manuel de procédure..!


Sinon, @cinderellaa est il possible de mettre sur le forum la copie que tu as eu des casts Stp?
Comme ça on pourra leur montrer qu'ils doivent nous laisser rentrer!!!
Merci d'avance

Nous retournons a la piscine du NY jeudi après-midi. Si l’accès a la salle de sport nous est refusé, nous demanderons a parler a un team leader ou une vérification du manuel de procédure. Merci pour vos conseils cinderellaa et Jake Sully

kawaikat a écrit:

kawaikat a écrit:

Ah ok... mais c'est peut être ca justement...
avoir des infos trop tôt ne sont peut être pas les bonnes finalisées.
Je dois mal m'y prendre en effet ahahah je vais avoir besoin de pratique..!
je vais devoir trouver des casts sympa
gentil cast..!
En tout cas, beaucoup de changement à venir alors...

Faut demander au chef de la piscine ! Il regardera dans le manuel de procédure..!


Sinon, @cinderellaa est il possible de mettre sur le forum la copie que tu as eu des casts Stp?
Comme ça on pourra leur montrer qu'ils doivent nous laisser rentrer!!!
Merci d'avance

Alors les deux pages que j'avais pris sont pour les créneaux horaires, comme je t'ai dis regarde dans les pages précédentes pour voir de quoi ça parle

Je le posterai pas ici car n'importe qui peut s'en servir je ne connais pas les intentions de chacun, ça reste un document interne qui m'a servi juste pour appuyer mes propos et surtout les nombreux désaccords de communication disney . Mais libre à toi de demander à un Cast si tu peux jeter un coup d'oeil à son manuel de procédure si tu rencontres des problèmes de cohérences


Et comme on en avait discuter dans les pages précédentes, quand les salles de sports sont devenues "officiellement" accessible il restait le problème de la trace écrite car ça personne ne l'a ! On savait qu'à tout moment il pourrait nous dire non c'était le risque.

Hier soir je suis passée au NYC voir mes Cast Members adorés et l'info qu'ils ont eu est suite aux grandes vacances et au monde attendu dans les hôtels, donc les clients doivent garder un côté privilégié. Après comme il m'a dit si il y a personne et qu'on demande gentillement les CM nous laisseront y accéder mais ça reste à leurs bons vouloir... Le nombre de résa pour les piscines devraient aussi être baissé si ça commence à déborder dans les piscines de monde...

Au final j'ai quand même le sentiment d'avoir acheter un passeport à 399euros avec des avantages au bon vouloir de disney.... Vivement la fameuse note, courrier ou je ne sais trop quoi que Disney doit produire pour les PA Infinity.

Ah ok je comprends...
c'est vraiment à la "tete/gentillesse" du client...
Officiellement y'a pas accès...
J'ai pas du être assez "gentil"

Merci pour ton partage

Genre, comme si en été, les guests allaient plus à la salle de sport que le reste de l'année Au contraire, c'est la période où il y a le moins de monde dans les salles de sport, pour partie à cause de la chaleur (et de la plus grande fatigue qu'elle provoque sur les organismes).

La com de Disney sur ce point des salles de sport est quand même des plus dramatique, avec des un coup oui, un coup non, un coup peut-être, la faute à des CGV flou et à un manuel des procédures en contradiction avec ce qui était souhaité à la base (ça apprendra peut-être au service marketing PA à faire complètement son boulot, et pas juste à donner des grandes lignes et dires aux autres services "débrouillez-vous pour mettre ça en place").

Bonjour!  
Quelqu'un a-t-il déjà appelé la ligne dédiée depuis la Belgique?
J'essaie depuis ce matin mais ça ne fonctionne pas.
Ceci dit, j'ai appelé la ligne belge pour les réservations de séjour, La CM a bien voulu me faire mes résas restos  (alors que cette ligne n'est pas faite pour ça)...
Comme quoi quand ils veulent...  

Bref, c'est embêtant que je ne sache pas utiliser la ligne Infinity!

Je ne trouve nulle part ou est indiqué que la conciergerie doit réserver les restaurants si on le demande.

Hier la conciergerie a refusée de me faire une réservation.

Pour ma part, je sais que le numéro est le 01 60 30 40 50 pour mes réservations de restaurant..
J'appelle souvent tard car ils sont ouverts 24h/24
Ce qui est bizarre d'ailleurs...
Certains services ferment tôt et eux sont toujours ouvert

Sur la page depresentration des pass annuel de disneyland paris:
"La ligne téléphonique dédiée avec service de conciergerie vous permet de réserver vos nuits d'hôtels, restaurants, emplacements VIP au spectacle Disney Illuminations et à la parade, piscines et répond à toutes vos questions liées à l'utilisation de votre Pass Annuel."

Jake Sully a écrit:

Genre, comme si en été, les guests allaient plus à la salle de sport que le reste de l'année Au contraire, c'est la période où il y a le moins de monde dans les salles de sport, pour partie à cause de la chaleur (et de la plus grande fatigue qu'elle provoque sur les organismes).

La com de Disney sur ce point des salles de sport est quand même des plus dramatique, avec des un coup oui, un coup non, un coup peut-être, la faute à des CGV flou et à un manuel des procédures en contradiction avec ce qui était souhaité à la base (ça apprendra peut-être au service marketing PA à faire complètement son boulot, et pas juste à donner des grandes lignes et dires aux autres services "débrouillez-vous pour mettre ça en place").

C'était justement l'objet de mon courrier et la CM hier a reconnu que lors de la sortie des PA c'était un peu la misère. Et pour moi les CGV ne sont pas clair ni propre aux Infinity, on a rien de plus que ce qu'on sait déjà.... soit le bordel d'incohérence. C'est pour ça que mettre les avantages par écrit c'est pas un luxe. Comme je lui ai dis hier, moi tant que rien n'est notifié sur les horaires des piscines, je ne vois pas ce qui m’empêche de venir à 16h50 et de repartir à 18h00...
Et oui, comme on en a parlé je ne comprends pas la logique, "personne" ne fait du sport par 30 degrés et surtout il y a jamais personne dans les salles, c'est que les Infinity ou les CM....

@kawaikat : c'est pas question d'être assez gentil, mais je pense qu'à force de confronter nos divers problèmes, de les exposer de façon respectueuses aux CM (malgré toutes mes galères j'ai jamais manqué de respect à qui que ce soit, je me suis même pas énervée quand mon fichier client a été supprimé de Galaxie c'est pour dire...) et surtout de dire que tu souhaites que ça change et donc faire les démarches nécessaires pour ça, la les CM t'aideront, car ça les aidera aussi. C'est comme ça que tu accèdes à des fichiers "secret".

@mick73 : Alors la fille hier m'a dit qu'on pouvait effectuer toutes les résa que l'on souhaite, même ceux du Pin trading pour les event, ce qui m'a clairement surprise !

@2alice2 : aucune idée je pense que tu n'es pas la seule belge ici, sinon essaie de voir sur une page facebook si quelqu'un a le même soucis que toi

Pour les belges, faut faire le numéro international de la ligne, c'est à dire le numéro français mais avec +33 à la place de 0. Cela donne donc +33160306084

Jake Sully a écrit:

Pour les belges, faut faire le numéro international de la ligne, c'est à dire le numéro français mais avec +33 à la place de 0. Cela donne donc +33160306084

Numéro non attribué

édit: il faut mettre les 00   ...pas facile aujourd'hui

Copié-collé:  

La centrale de réservations Restaurants:

Depuis la France: 01 60 30 40 50 (prix d'appel local)

Depuis tout autre pays: 00 33 1 60 30 40 50 (prix des appels selon le tarif international en vigueur)

Le 0033 c'est si tu appelles depuis une ligne fixe en remplacement du +33 (qui lui fonctionne avec une ligne mobile). En tout cas, ça fonctionne comme ça pour les téléphones français, quand on veut appeler en France depuis l'étranger, on fait le +33 depuis nos portables.

Ben là, depuis mon portable, j'ai du mettre les 00!

AVP POTC
En tant que membre Pass Annuel, Disneyland Paris est heureux de vous inviter à (re)découvrir cette attraction culte avant sa réouverture officielle. Larguez les amarres et partez à la rencontre de Jack Sparrow !*
Le vendredi 14 juillet 2017, de 10h à 14h
Avant-première exclusivement réservée aux membres
Pass Annuel Infinity
Le samedi 15 et le dimanche 16 juillet 2017, de 10h à 14h
Accès à l'attraction réservé aux membres
Pass Annuel Dream, Magic Plus et Infinity
Présentez-vous directement à l'entrée de l'attraction, un contrôle de votre Pass Annuel définitif en cours de validité sera effectué.

Pas d'inscription, il faut juste venir avec son PA.

Oui, j'ai vu. Visiblement seul les Infinity ont reçu le mail pour le moment... mais je ne l'ai toujours pas reçu
A croire que le problème de listing est toujours pas résolu... je sens que je vais repasser au bureau des PA du coup.

Je n'ai plus de problème de réception de mail depuis que j'ai écris à dlp.marketing.direct@disney.com en demandant de vérifier mes coordonnées.
Les invitations viennent de leur service.

J'ai reçu l'offre vers 13h50, le courriel était dans mes indésirables, cela semble indiquer que mon problème de mail a enfin été réglé par le bureau des PA.

Jake Sully a écrit:

Oui, j'ai vu. Visiblement seul les Infinity ont reçu le mail pour le moment... mais je ne l'ai toujours pas reçu
A croire que le problème de listing est toujours pas résolu... je sens que je vais repasser au bureau des PA du coup.

Non, niveau Magic Plus on a aussi eu le mail en tous cas.

Jake Sully a écrit:

Oui, j'ai vu. Visiblement seul les Infinity ont reçu le mail pour le moment... mais je ne l'ai toujours pas reçu
A croire que le problème de listing est toujours pas résolu... je sens que je vais repasser au bureau des PA du coup.

Envoi un mail à l'adresse mail que O•livier t'as mise ils sont beaucoup plus réactif et serieux