Disney Privilèges : Problèmes techniques (comptes bloqués, cadeaux non reçus...)

J'ai franchement du mal à savoir leur fonctionnement. Ayant eu des problème avec mon compte aussi. J'ai réussi à le récupérer par je ne sais quel moyen ( en ayant une double adresse mais avec une mot de passe différent) J'ai quand même réussi à commander le lego falcom millenium que j'ai reçu en 3 semaines... Je leur avait envoyé je ne sais pas combien de mails sans aucune réponse. Je pense qu'ils ont dû désactiver leur boite mail durant l'opération. Ce n'est pas possible qu'un service comme ça ignore nos requêtes

Je pense qu'avant que mon problème soit résolu, j'ai du envoyer une vingtaine de mails sur 2 mois, ce n'est pas tre sérieux!

Il vaut mieux que je poste ici parce que mon copain en a marre que je crie XD

Je les ai contactés le 4 août, bon la galère pour avoir une réponse clair, ensuite le 1 er septembre ils me disent de m'inscrire sur la nouvelle page d'accueil Disney pour fusionner mes comptes, ce que je fais. 10 jours plus tard, un mail me disant qu'ils ne retrouvent pas ce compte. J'essaie d'y accéder et le mot de passe (dont je suis sûre) ne fonctionne plus. Mdp réinitialisé, je leur envoie un mail, pas de réponse, et comme j'en ai marre qu'ils ne répondent tous les dix jours, j'ai décidé d'envoyer un mail tous les jours jusqu'à ce que j'ai une réponse. J'en reçois une il y a quelques minutes (au bout de 4 jours, ils s'améliorent), j'étais contente, me disant que ça allait se régler et qu'est-ce que je vois ?

Citation :

Vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte Disney Privilèges. Nous vous informons qu’une mise à jour de l’ensemble des sites Disney est actuellement en cours et c’est cette mise à jour qui provoque des erreurs de connexion. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous avons remarqué que vous avez plusieurs comptes sur des sites Disney : ceux-ci ne sont pas liés entre eux à ce jour et c’est la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à vous connecter ou que vous ne retrouvez pas vos informations habituelles. Merci de vous rendre dès que possible sur la page d’inscription principale Disneyhttp://inscription.disney.fr  et de suivre les démarches qui vous seront indiquées.

EXACTEMENT le même mail qu'ils m'ont envoyé le 1er septembre mot pour mot. Je suis attérée par ce manque de suivi de la part d'une entreprise telle que Disney. Donc je leur ai envoyé un mail bien salé, et retour à la case départ....

Désolée pour le pavé mais il fallait que ça sorte


EDIT: La bonne blague qui me fait rire un peu jaune: je suis retournée sur la page d'inscription de privilèges pour me retenter, et la case Confirmer Mot de Passe ne fonctionne pas, impossible de taper dedans. J'ai raler un peu fort et mon chéri informaticien a DÛ CHANGER L'HTML du site pour que je puisse confirmer mon mdp, car ils avaient désactivé cette case je ne sais pourquoi.... S'il faut changer l'HTML soit-même alors...

Oh que je te comprends Pocariel.
En plus j'ai cru que j'allais dire Adieu à mes points.
Heureusement je pense que tout le monde va récupérer ces points à un moment ou à un autre. Mais je ne comprends pas pourquoi ça prend beaucoup plus de temps. Car moi ça c'est passé fin août et le problème résolu début septembre avec "juste" 2mails.

Tu as raison continues de les harceler!
C'est quand même un comble en sachant que c'est à cause d'eux qu'on doit ouvrir un nouveau compte et ensuite ils nous disent que c'est de notre faute car on a 2comptes ouvert  

pocariel a écrit:

Il vaut mieux que je poste ici parce que mon copain en a marre que je crie XD

Rien qu'en lisant ça, j'étais pliée. Le pauvre, c'est comme si c'était lui qui prenait.  

Ca y est, mon compte vient enfin d'être touché par la mise à jour et donc d'être bloqué.
J'enverrai un mail demain.

Moi aussi j'ai raconté mes mésaventures à mon copain hier, il en a eu vite marre ! xD
Mais sérieusement, j'en ai vraiment ras le bol...
Vous pensez que si je me réinscris sur leur foutue page avec une autre adresse mail (de toute façon, ils ne veulent pas accepter celle que je rentre à chaque fois) ils arriveront à retrouver mon compte pour fusionner ensuite ?
Parce que mon compte Disney Store est sous cette autre adresse qui ne marche pas...

ça commence à devenir lourd, tout à l'heure en se connectant ma cousine n'a pas pu accéder à son compte ( elle se l'ai crée hier ) il lui met que vu qu'elle s'est trompé dans son mot de passe ( ce qui n'est pas vrai vu la facilité de son mdp ) il lui ont bloqué son compte ><

J'ai retrouvé mon compte!  Et ils ont même crédité mes places de Monstres Academy.

Comme quoi, crier et être méchant ça paie, même si je déteste ça... Bonne chance aux autres qui ont perdu leur compte en tout cas !

Ooh quelle chance ! T_T Donc si je change d'adresse mail ça marchera quand même ?

Kimii a écrit:

Ooh quelle chance ! T_T Donc si je change d'adresse mail ça marchera quand même ?

Hmmm je suis pas sûre  Tu leur a exposé ton problème d'adresse dans un mail ?

Oui -___- Toujours pas de réponse...

J'ai suivi votre conseil.

J'ai attendu presque 2 mois qu'il me recrédite mon compte, pensant bêtement que ca se fera un jour ou l'autre.
Du coup en voyant vos messages, j'ai juste demandé s'il pouvait me recréditer mes points, sans m'énerver, gentiment, et cet aprem j'ai recu une réponse, les comptes étaient fusionnées et j'avait de nouveau mes points.

Donc, comme vous l'avez dit, faut demander sinon on peut toujours attendre!

Mais au préalable tu t'étais réinscrit sur leur page bizarre ?

Ba qd j'ai voulu me connecté, il me redirigeai directement sur la page d'inscription, avec tous les champs prérempli (nom, date de naissance, mail,...) donc j'avais validé, et je me suis retrouvé avec un compte de noob, avec seulement 50 points.

J'ai du me réinscrire oui sans faire exprès, car ils m'ont dit que j'avais 2 comptes avec la meem adresses, et ils ont fusionnés les 2

Ok, je vais réessayer de me réinscrire sur Disney Privilèges, mais à tous les coups ils ne vont pas accepter mon ancienne adresse -___-

Même chose pour moi j'ai envoyé deux messages expliquant le problème et demandant la fusion des comptes. Deux jours après tout était ok.
Bon courage à vous

Sans qu'ils te demandent de te réinscrire sur cette fichue page ?

Moi j'ai du me réinscrire mais surtout, si jamais vous vous réinscrivez, essayer de vous rappeler de votre nombre exact de points !! il m'en manque encore et plus de réponses à mes mails

Je me rappelle à peu près que j'en avais presque 6000 xD

J'ai reçu ce message du service Client :" Bonjour Lisa,

Vous avez demandé l'aide du service Clients Disney Privilèges, et nous vous remercions vivement pour votre message.
Vous rencontrez encore des difficultés pour accéder à votre compte Disney Privilèges.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.…"

0uai si tu veux mais je fais comment c'est comme ça depuis 2 mois ... Et c'est la première réponse à mes 5 mails !

Bonjour tout le monde!
Je viens de voir que mon compte DP est fermé!!! comment je dois faire? j'ai perdu tous mes points????? pas possible j'en avait dans les 2000 !!!!
Comment avez vous fait? pourquoi mon compte a t-il était fermé?

Ouhla c'est très bizarre. Mon compte est bloqué depuis jeudi mais il ne l'est plus désormais.
Je suis allée sur Disney.fr et on m'a demandé de terminer mon inscription alors que j'y suis inscrite depuis longtemps.
J'ai donc continué de remplir le formulaire d'inscription et en allant après sur DP, j'ai constaté que je pouvais me connecter avec la même adresse mail et le même mot de passe que ceux utilisés sur Disney.fr.
Je ne comprends pas trop mais je suis contente d'avoir retrouvé mes 2050 points. Ce n'est pas énorme mais c'est toujours ça.

J'ai retrouvé mes points ! Et même un bonus de 50 points pour la restitution des points >w<
Enfin ! Je vais pouvoir inscrire tous les points que j'ai reçu le mois dernier grâce aux nombreuses commandes au DS.fr et le digibook du Livre de la Jungle ♥♥
Un gros soucis de moins ^^

Ooh quelle chance !
Choupinette, je n'ai pas trop compris, c'est quoi cette page Disney.fr ??

MadEye, c'est après t'être réinscrite ça ?
Parce que moi je stagne, je ne sais toujours pas quoi faire avec mon adresse mail qui n'est pas acceptée par la page de réinscription...

hé bien moi j'ai la même adresse email pour les 2 sites, mais je n'ai toujours pas récupérer mes points et le site reste bloqué sur la page "recevez 25 points supplémentaires en remplissant votre profil" j'ai beau mettre oui ou non ou essayer de fermer l'onglet il reste en plein milieu de la page....