La Centrale de Réservation aux abonnés absents...

Lady Sackielle a écrit:

J’ai eu le même soucis pour régler une resa sachant que le site ne fonctionnait pas pour payer en ligne ^^’ du coup j’ai du essayer toute la journée d’appeler la ligne PA et quand j’ai réussi à avoir la chanson d’attente j’ai du attendre 1h…
Le service est désastreux sachant que même pour régler le solde d’un séjour on est obligé de passer sa journée au téléphone car le paiement en ligne ne marche pas…

Mésaventure du moment.
je devais régler mon solde pour le 16 juillet, impossible sur le site ça marche pas j'arrivais jamais à la page du paiement.
Impossible de les joindre au téléphone, j'ai galéré et je ne pouvais pas passer ma journée au téléphone comme au mois de Mai quand j'ai du faire la modif santa fé / newport (j'étais au boulot).
Résultat, ma réservation a été annulée automatiquement le 19 juillet (j-7)!
Je vais faire un mail car c'est pas normal! j'ai reçu 2 mails de rappel mais si je n'ai pas la possibilté de payer ni sur le site ni au téléphone, je vois pas bien comment je pourrais! ils devraient nous appelé!.

bref du coup merci hotels.com j'ai réservé en catastrophe mes nuits sèches au ranch (du coup j'en ai pris 1 en mois car c'est plus cher, que j'ai remplacé par une nuit à l'explorer)
du coup cette histoire me coute 77 euros plus cher. ça va je limite la casse et c'est grace au covid et au pass sanitaire qu"il y ait encore des dispo pas trop chère à j-7 mais quand même j'ai un peu les boules...

On touche le fond là quand même…
Philippe Gas est revenu aux affaires pour que ce soit à ce point en déserrance?…

Bonjour

effectivement un enfer pour avoir la centrale, nous avons attendu 2h48 pour avoir quelqu'un.

Effectivement, impossible de les joindre de mon côté.
Si encore on me mettait en attente, mais j'ai déjà une résa que je souhaite rallonger, je passe par le numéro en 01 et le répondeur me raccroche au nez.

C'est désespérant.

Désespérant, c’est sur.

Intolérable surtout, quand on parle de la première destination touristique européenne. Voilà trois mois que la CRO a repris du service, et la situation est toujours aussi catastrophique…

Lorsqu’on tente le coup à 9 heures pile et que ça raccroche déjà direct, je pense qu’on peut considérer qu’il n’y a en fait aucun employé de présent.

Après avoir attendu 2h49 au téléphone ( nous avons même fait une capture d’écran tellement c'est hallucinant) nous avons pu modifier notre séjour ouf!!!! bon courage à tous

Mais vous avez réussi à être mise en attente ?
J’essaye désespérément depuis des jours et à aucun moment de la journée même à la première heure on ne me met en attente.

Le numéro payant raccroche direct.
Et le numéro gratuit propose différents choix qui conduisent inévitablement à un message automatique qui raccroche.

C’est complètement fou.

Je voulais rajouter une nuit sèche sur ma réservation du 15 octobre et maintenant, les modifications ne sont autorisées que pour les arrivées jusqu'au 11 octobre. Je suis invitée à rappeler à partir du 22 septembre Euh...On fait comment quand on doit prendre des billets de train ?

C'est vraiment n'importe quoi!

Laurali a écrit:

Je voulais rajouter une nuit sèche sur ma réservation du 15 octobre et maintenant, les modifications ne sont autorisées que pour les arrivées jusqu'au 11 octobre. Je suis invitée à rappeler à partir du 22 septembre Euh...On fait comment quand on doit prendre des billets de train ?

C'est vraiment n'importe quoi!

C'est seulement informatif. Ils invitent à appeler plus tard, mais le système ne vérifie pas la date d'arrivée.
C'est pour éviter plus d'encombrement sur les lignes, mais si tu dois modifier avant de savoir quoi prendre comme billets de train, tu n'as pas vraiment le choix.

Sauf à réserver la nuit sèche en plus sur Booking.

Pour ma part, après un nombre de tentatives absolument incroyable, j'ai finalement réussi à être mis en attente.
Après 25 minutes, j'ai pu modifier ma réservation.

Ok, j'essaierai peut-être, merci pour l'info. Mais quand même c'est décourageant (d'ailleurs c'est l'effet recherché), en plus des tentatives infructueuses, temps d'attente abyssaux et limites du site internet.
Du coup, en comparant les prix, un séjour 3j/2n ne me coûte pas + cher qu'en rajoutant une nuit sèche via Booking ou hotels.com. Maintenant j'ai 2 résas dont une à annuler. C'est tellement fastidieux à faire que j'hésite à attendre qu'elle s'annule vu que je n'ai pas payé le solde, même si je ne trouve pas ça correct et ne fais jamais ça habituellement. Mais franchement, ils encouragent !
C'est peut-être une manière de nous rendre encore + contents d'être arrivés sur place, le chemin étant si loooong?!

Bonjour!
J'ai une petite question pratique. Je vais faire un séjour en famille pour la période d'Halloween (du 12 au 14 Octobre prochain) et j'aurais une interrogation concernant le paiement de ce séjour.

Lors de ma réservation (par téléphone en juin dernier), on m'a dit que je devais payer une sorte d'acompte pour réserver et que je devrais payer le reste plus tard. Le problème c'est que je ne sais pas si ce paiement sera automatique ou si je dois me rendre sur le site pour régler le reste de ma réservation.

(Il me semble me souvenir que l'opérateur m'avait dit que le prélèvement serait automatique, mais je voudrais m'en assurer.)

Dans le doute, je suis allée sur le site pour me renseigner et il est noté que j'ai bien payé la somme dû pour la réservation, mais avec un "montant sous réserve d'encaissement".

Vu le temps d'attente quand je tente de les contacter par téléphone (quand ils ne me demandent pas tout simplement de raccrocher), je voulais savoir si quelqu'un ici pourrait m'aider.

Pour résumer (pardon si je ne suis pas claire ou si ce message n'a pas été posté au bon endroit   ):
Est-ce que le versement du reste de ma réservation sera prélevé automatiquement ?

Car je ne veux pas me retrouver avec une résa annulée car je n'ai pas trouvé où la payer en intégralité.

Merci d'avance pour votre assistance!

Bonjour

Pas de paiement automatique, il faut aller sur le site pour finir le paiement dans « mes réservations ».

Merci beaucoup!

Seulement, quand je vais sur le site, ils me demandent de renseigner mon numéro de réservation et mon nom, mais une erreur technique m'empêche d'accéder au paiement...
J'y retournerais plus tard du coup.

Lilas Sparks a écrit:

Merci beaucoup!

Seulement, quand je vais sur le site, ils me demandent de renseigner mon numéro de réservation et mon nom, mais une erreur technique m'empêche d'accéder au paiement...
J'y retournerais plus tard du coup.

Regardes le premier message en haut de la page... je serai toi, je tenterai de les joindre par téléphone (même si c'est très ardu...)

Bill le lézard a écrit:

Regardes le premier message en haut de la page... je serai toi, je tenterai de les joindre par téléphone (même si c'est très ardu...)

Merci beaucoup à toi! Je vais les harceler pendant le boulot alors

EDIT: J'ai appelé le 0800 et je suis tombée sur quelqu'un qui m'a assuré que le reste de mon versement sera prélevé automatiquement sur mon compte le 02/10 (soit dix jours avant le début de mon séjour).

Nan mais Disneyland Paris est vraiment en dessous de tout. Il est tout bonnement impossible de les joindre : or, il n'est pas possible de modifier un séjour via l'appli (je veux rajouter un truc) et le chat me répond que, s'agissant d'un séjour réversé via PA, il ne peut rien faire.

Nan mais à croire que DLP veut pas faire de chiffre. C'est juste effarant d'être incapable de répondre à ses clients ! On se croirait face à une administration "rappelez, là on peut pas vous répondre"...

Même expérience…je dois annuler une réservation et impossible de les joindre (ni au numéro suisse ni au numéro français). Soit ca coupe carrément soit on est en attente « agréablement » mais au bout d’une heure, moi, je craque (et en théorie je n’ai pas que ça à faire!). Je pouvais comprendre l’année dernière avec le grand chamboulement mais là, franchement, c’est incompréhensible. Et indigne qu’une société d’une telle ampleur internationale.

Laurali a écrit:

Même expérience…je dois annuler une réservation et impossible de les joindre (ni au numéro suisse ni au numéro français). Soit ca coupe carrément soit on est en attente « agréablement » mais au bout d’une heure, moi, je craque (et en théorie je n’ai pas que ça à faire!). Je pouvais comprendre l’année dernière avec le grand chamboulement mais là, franchement, c’est incompréhensible. Et indigne qu’une société d’une telle ampleur internationale.

En même temps pour une annulation pure et simple cela se fait en ligne désormais ; https://www.disneylandparis.com/fr-fr/contact/

À toutes fins utiles, ce soir sur Chronique Disney (le site), un édito coup de gueule par votre serviteur (cliquez sur l'image)...

la photo de ton historique d'appels fait peur ...

Salvalia a écrit:

Laurali a écrit:

Même expérience…je dois annuler une réservation et impossible de les joindre (ni au numéro suisse ni au numéro français). Soit ca coupe carrément soit on est en attente « agréablement » mais au bout d’une heure, moi, je craque (et en théorie je n’ai pas que ça à faire!). Je pouvais comprendre l’année dernière avec le grand chamboulement mais là, franchement, c’est incompréhensible. Et indigne qu’une société d’une telle ampleur internationale.

En même temps pour une annulation pure et simple cela se fait en ligne désormais ; https://www.disneylandparis.com/fr-fr/contact/

Merci!!! Je ne connaissais pas cette page, ouf!
J’ai passé 4h pour rien à écouter leur musique, tu m’as soulagée
Reste que le oroblème si bien décrit dans l’article sur Chronique Disney est là. Pour des visiteurs qui ne sont pas des habitués ou sur le forum, je me demande comment ils font.

frodon69 a écrit:

la photo de ton historique d'appels fait peur ...

Je pense que ça a dû motiver pour écrire l'édito ^^

Ça c'est fait...

Incroyable pour une boite comme disney d'être injoignable au téléphone en permanence ...

Quelle image ...