Discussions et préparations de nos séjours janvier, février, mars 2020

C'est à contre cœur que j'ai décalé mon séjour prévu du 15 au 17 avril (j'ai fait la demande sur la plate forme pour le 8 au 10 août). C'était le séjour pour l'anniversaire de ma puce (demain dans la réalité), seul point positif cela sera pendant la saison du roi lion

C'est aujourd'hui que j'aurais dû arriver au disneyland hôtel et faire la surprise à ma fille en demandant un up si possible au castle club pour son anniversaire le 24 mars. J'avais enfin réussi à trouver quelqu'un pour me libérer car je suis l'aidante familiale de ma mère âgée de 94 ans. Donc la fête est un peu triste mais résignée !!!
En revanche , sur le site, on a le choix entre report ou annulation. J'ai donc coché report et ai mis l'adresse mel de ma fille. Accusé de réception en retour sur son adresse mel...... Et ils disent que je vais recevoir un mel sur l'adresse donnée lors de la réservation. Mais je n'ais pas d'ordi perso et c'est sur l'ordi  et adresse mel du boulot (académique) et on ne peut pas aller travailler. Donc je n'ai pas moyen de savoir comment ça se passe ensuite. J'espère ne pas perdre ma résa....
Désolée de m'être épanché ainsi égoïstement. C'était le petit coup de blues !

Bonsoir,

Comme beaucoup d'entre vous j'avais un séjour de réservé (30 mars au 1er avril), j'ai contacté Disneyland via le formulaire électronique sur leur site (le 15 mars) pour un remboursement mais je n'ai toujours pas de réponse. Faut-il que je leur téléphone où que je leur laisse du temps (je pense qu'ils doivent avoir beaucoup de demande, mais je m'inquiète)?

Bonjour
Je pense que tu devrait leur laisser le temps ils ont énormément de demande. j’ai décaler mon séjour qui aurait dû être cette semaine le 13 mars pour septembre et je dois être rembourser des place pour le spectacle Buffalo Bill et a l’heure actuelle je n’ai ni mon remboursement ni ma lettre de confirmation pour septembre. La dame au téléphone m’a dit qu’en temps normal pour la lettre c’était 24h maxi et le remboursement 3 a 5 semaines mais qu’à cause de la situation actuelle sa mettrait plus de temps.
J’ai regardé sur mon compte my Disneyland mon séjour a bien était reporté à septembre. Au pire si tu en a un essaye de regarder si ton séjour a était annuler.

De toute façon il ne sont pas joignable par téléphone, toutes les lignes sont fermées...

Souchie a écrit:

Bonsoir,

Comme beaucoup d'entre vous j'avais un séjour de réservé (30 mars au 1er avril), j'ai contacté Disneyland via le formulaire électronique sur leur site (le 15 mars) pour un remboursement mais je n'ai toujours pas de réponse. Faut-il que je leur téléphone où que je leur laisse du temps (je pense qu'ils doivent avoir beaucoup de demande, mais je m'inquiète)?

Tu as demandé un report pour quand?
Ils mettent beaucoup de temps à répondre (on a rempli le formulaire le samedi 14 et toujours pas de réponse officielle), mais ils m'ont dit que c'était normal (ils sont total sous l'eau je pense)...
Après, je pense qu'ils ne répondent pas très rapidement pour les reports un poil tendus comme le mien (mai ou juin) et attendent de voir la situation...

belle38 a écrit:

Bonjour
Je pense que tu devrait leur laisser le temps ils ont énormément de demande. j’ai décaler mon séjour qui aurait dû être cette semaine le 13 mars pour septembre et je dois être rembourser des place pour le spectacle Buffalo Bill et a l’heure actuelle je n’ai ni mon remboursement ni ma lettre de confirmation pour septembre. La dame au téléphone m’a dit qu’en temps normal pour la lettre c’était 24h maxi et le remboursement 3 a 5 semaines mais qu’à cause de la situation actuelle sa mettrait plus de temps.
J’ai regardé sur mon compte my Disneyland mon séjour a bien était reporté à septembre. Au pire si tu en a un essaye de regarder si ton séjour a était annuler.

Tu avais demandé un report par le formulaire ou par la CRO? moi sur mon compte mon séjour est toujours bien aux dates initiales (3-4 avril)...

Par la cro le 13 je pense que c’est pour sa que c’est déjà afficher sur mon compte. La dame l’a modifié directement et pour la lettre de confirmation elle m’a dit que sa mettrait un certain temps car vu qu’il prenne en charge le surplus le comptable doit faire une manipulation.

pour notre réservation de juin on doit encore attendre car ils ne prennent en compte que jusqu'au 1 et on arrive le 14 mais on va devoir reporter car sans rentrée d'argent pas possible de solder pfffff on va reporter à septembre si il reste des places

edit : voilà j'ai pu faire une demande de changement ils vont jusqu'au 30 juin pour les arrivées maintenant , j'espère que ça ira pour les dates

j'ai demandé du 15 au 18 septembre , au lieu de l'anniversaire de monsieur 12 juin ce sera pour le mien 18 septembre lol

belle38, je leur laisse le temps pas de problème, ils doivent être submergés!!
Bill le lézard, j'ai demandé un remboursement

Bonjour ,

J’espère que vous allez tous bien .

Quelqu'un a des retour de Disney .

J'ai demandé un remboursement pour mon séjour du 22 au 26 mars ( par téléphone ) mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation .

Et j'ai demandé un report de mon séjour du 14 au 17 juin et je n'ai toujours pas de nouvelle .

nous2egale7 a écrit:

Bonjour ,

J’espère que vous allez tous bien .

Quelqu'un a des retour de Disney .

J'ai demandé un remboursement pour mon séjour du 22 au 26 mars ( par téléphone ) mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation .

Et j'ai demandé un report de mon séjour du 14 au 17 juin et je n'ai toujours pas de nouvelle .

c'etait quand ? sur quel numero ? je n'arrive à joindre personne

J'ai téléphoné vers le 16 mars sur la ligne pour les P.A Infinity . Depuis impossible de les joindre .

C’est vrai que c’est long, surtout quand tu vois que WDW arrive à répondre aux mails en moins de 24h (mais la situation est différente), ils parlent de beaucoup d’attente pour la prise en compte des demandes (6 semaines), mais je ne vois rien d’autre à faire que d’attendre.
Perso j’ai demandé par le formulaire (impossible d’avoir quelqu’un au tel) mais le meilleur moyen pour joindre un conseiller rapidement ça reste le chat en ligne sur le site officiel.

nous2egale7 a écrit:

J'ai téléphoné vers le 16 mars sur la ligne pour les P.A Infinity . Depuis impossible de les joindre .

Ca me rassure, moi non plus je ne peux pas les avoir au téléphone, mais je pense qu'il n'y a aucune ligne téléphonique active, une HONTE, le seul parc au monde ou la hotline est en OFF.. Bref bienvenue à DLP ou comment gérer une crise et assurer un SAV...

nous2egale7 a écrit:

Bonjour ,

J’espère que vous allez tous bien .

Quelqu'un a des retour de Disney .

J'ai demandé un remboursement pour mon séjour du 22 au 26 mars ( par téléphone ) mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation .

Et j'ai demandé un report de mon séjour du 14 au 17 juin et je n'ai toujours pas de nouvelle .

DLP m'a appelé vendredi pour mon report de mon séjour prévu initialement du 15 au 17 avril. Report demandé via le formulaire en ligne

Pour le Run disney j'ai eu un remboursement du séjour avec dossart sans rien faire et poir la nuit précédente j'ai eu un mail d'annulation hier (annulation demandée via le formulaire en ligne également)

Ils t’ont appelé alors que tu avais demandé un report via le formulaire? Pour te dire quoi?

Bill le lézard a écrit:

Ils t’ont appelé alors que tu avais demandé un report via le formulaire? Pour te dire quoi?

Pour me demander si les dates choisies étaient toujours d'actualité et donc valider le changement définitivement

Oh la la... c’est à la fois bien mais s’ils font ça pour tout le monde, on n’est pas près de s’en sortir...
Tu avais demandé quand ton report sur le formulaire?

Bill le lézard a écrit:

Oh la la... c’est à la fois bien mais s’ils font ça pour tout le monde, on n’est pas près de s’en sortir...
Tu avais demandé quand ton report sur le formulaire?

Pour le week-end du 8 au 10 août (seules dates possible pour moi avant le 15 octobre)

Ok, mais ma question était à quelle date as-tu rempli le formulaire en ligne? Car moi j’avais un séjour début avril et toujours aucune nouvelle de ma demande de report (pour mi-juillet)...

Bonjour tout le monde on avait un séjour début juin pour la saison Marvel, je voulais le repousser pour mi août mais là sur cnews il vient de dire que tout rassemblements de plus de 100 personnes interdites jusqu'à la fin de l'été. Je suppose que cela doit concerner le parc. Du coup je sais plus quoi faire je comptais prendre les billets de train aujourd'hui mais si c'est pour au final les prendre et que le parc soit effectivement fermé... Demander mon avoir à Disneyland... On est dans le flou total. Surtout si Disneyland Paris met du temps à répondre

Tu as une source de ça? Je n’ai vu cette info nulle part, peut-être qu’ils l’évoquent comme piste possible et que Macron dirait ça demain?

Bill le lézard a écrit:

Ok, mais ma question était à quelle date as-tu rempli le formulaire en ligne? Car moi j’avais un séjour début avril et toujours aucune nouvelle de ma demande de report (pour mi-juillet)...

Désoléej'avais mal compris
j'ai rempli le formulaire le 15 mars

Bill le lézard a écrit:

Tu as une source de ça? Je n’ai vu cette info nulle part, peut-être qu’ils l’évoquent comme piste possible et que Macron dirait ça demain?

Regarde sur cnews en ce moment même ça passe sur la bande noir d'info. Dixit source proche de l Elysée

Pas encore officiel donc. Si ça se confirme, ça ne condamne pas seulement DLP... tourisme avec campings, clubs de vacances... c’est un pan entier de l’économie qui va trinquer...

@sandrine1976: tu étais parmi les premières alors... ce n’est pas de très bon augure pour ceux ayant rempli le deuxième formulaire à partir du 30 mars...