Réclamation pour de nombreux soucis au DLH (+ photos en page 2)

donald a écrit:

ghp a écrit:

Attention, on part vers un point Godwin...
Je pense qu'on apprécie tous DisneyLand et quand le vécu n'est pas à la hauteur de nos attentes (et du tarif), on en est d'autant plus déçu.

C'est quoi encore cette nouvelle expression de point godwin!!!! lol
J'ai regardé sur wiki mais ça parle de nazi et autres. Quel est le rapport ici????

donald....

Le point Godwin c'est quand sur internet, tu n'as plus rien à dire mais que tu continues quand même : A un moment, l'un des acteurs parlera des nazis. Le topic tournant en rond, GHP trouve qu'on s'en rapproche de plus en plus.

donald a écrit:

ghp a écrit:

Attention, on part vers un point Godwin...
Je pense qu'on apprécie tous DisneyLand et quand le vécu n'est pas à la hauteur de nos attentes (et du tarif), on en est d'autant plus déçu.

C'est quoi encore cette nouvelle expression de point godwin!!!! lol
J'ai regardé sur wiki mais ça parle de nazi et autres. Quel est le rapport ici????

donald....

Plus généralement c'est quand on part sur une engueulade-forum et qu'on ne s'occupe plus trop du sujet de départ...

C'est bien la première fois que j'entends parler de point Godwin pour autre chose qu'une discussion qui dérive sur le nazisme ! En général, dire "on tourne rond" est aussi clair et direct.

Pour en revenir au sujet, il nous est arrivé une histoire similaire au sequoia en chambre golden forest. Mon époux a refusé la chambre car la salle de bains était sale( cheveux partout), placard non vidé et j en passe.
L hotel s est excuse nous a redonné une chambre, offert des peluches, crayons et chocolats pour les enfants et tout est rentre dans l ordre.

Sarahfandedisney a écrit:

J'ai cru comprendre qu'il ne fallait pas publier des photos car ce serait mal pris par Disneyland et qu'ils pourraient se retourner contre nous. En tout cas, une des réceptionnistes nous a dit d'attendre avant de raconter notre histoire. Le comble serait que disney se retourne contre nous pour avoir simplement publier les photos des "choses" que nous avons vu dans les chambres visitées et de raconter notre séjour déplorable.

On te rembourse et tu fermes ta G*****,bravo la mentalité de Disneyland Paris et de certain CM
Defois j'ai presque honte d'etre CM a des moments

Pour le coup, je suis tout à fait d'accord avec toi Sarah.
C'est juste inadmissible au prix où on paye la nuit et après ils nous font croire lors des reportages qu'ils changent toute la moquette s'il le faut parce qu'il y a une tache et que ça ne correspond pas aux services du DLH ? Ben voyons....

Si ça n'avait été que la moquette, on aurait rien dit.
C'est honteux de la part d'un hôtel Disney classé pour l'instant 5 étoiles.

Les taches sur les couvertures, les oreillers dégueu c'est ce qu'on a eu au Sequoia lors de notre séjour. Notre mail de réclamation n'a jamais abouti car on avait réservé via Expedia et donc DLP s'est dédouané.
Ce que vous avez eu c'est juste une honte, après si certains sont prêts à dépenser des centaines d'€ pour dormir dans une literie tachée, une chambre non nettoyée, allez y. Les 400€ de compensation sont un début, mais si sur 2 changements de chambre ils n'ont pas été fichu de vous trouver une chambre clean c'est juste hallucinant. Au bout d'un moment, ils envoient le service nettoyage et la font inspecter avant de vous reloger. Bondiou c'est pas un hotel à 30€ la nuit. (et même dans un hotel à 30€ la nuit je m'attends à un confort sommaire mais une propreté impeccable).
Je sais que personnellement depuis notre malheureuse expérience en janvier 2014, nous n'avons plus booké une seule nuit à DLP et nous ne le ferons plus.

Je viens donner mon point de vue aussi, après avoir lu l'intégralité du sujet.

Je trouve légitime de la part de l'auteur du post de nous faire part de ses impressions lors de son retour.
Personne ne hurle au scandale lorsque les membres (dont je fais partie) font des trip report.
Certes, il ne me serait peut être pas venue a l'idée de "retourner" le lit pour inspecter le matelas, bien que si il se trouvait dans une chambre dégueulasse et douteuse, je peux entièrement le comprendre.
Que ce soit le Santa Fé ou Dhl, et limite quel que soit le prix, quand on loue une chambre le minimum est que l'hygiène soit au rendez vous.

Mais le fait que le DLH soit 5*, leur chambres et leur service doivent être irréprochables!
Je vois que ça en choque certains, mais pour avoir longtemps travaillé dans l'hôtellerie de plein air, quand un client paye il doit être satisfait.

J'aime Disney de tout cœur, et je fais partie de celle qui bondit quand je lis des post ou certains se plaignent que la 3ème lumière a gauche de tel attractions ne fonctionnent pas etc... Mais la, je ne peux que comprendre l'auteur du post.

En effet, c'est pour la plupart des personnes lambda un sacrifice financier de s'offrir de belles vacances, et quand on est déçu, ça fait mal au cœur.

Le fait de passer par 3 chambres qui apparemment sont dans le même états les unes que les autres c'est une HONTE.

Le fait que Disney rembourse 400€ est un minimum, bien que je pense qu'ils auraient du offrir un séjour complet afin de se "rattraper".

Bref, tiens nous au courant de la suite, et je suis désolé pour toi que ton sejour n'est pas été a la hauteur

C'est un incident inadmissible, c'est incontestable que la chambre était dans un état déplorable.

La question est de savoir si c'est un cas isolé, très désagréable mais isolé, ou si c'est l'état de toutes les chambres. Sevrynn par sa décision de ne plus aller dans aucun hôtel Disney laisse penser que ce n'est pas un cas exceptionnel mais au contraire tellement courant qu'elle abandonne définitivement les hôtels de DLP.

Je crois qu'il faut ramener ces "désagréments" à leur juste place, pour ma part client depuis des années du DLH, je n'ai jamais constaté de telles choses, je ne conteste pas du tout ce qui a été dit. Mais, il est tout de même étonnant  de généraliser. Il suffit de lire les avis récents sur les sites de réservation ou de conseil pour constater que ce n'est pas un état général, reporté par les clients qui postent des critiques.

Ce qui est étonnant, c'est de faire le tour des chambres, je ne sais ce qui est advenu, j'ai pas tout compris, apparemment 3 chambres visitées et fin au CC ? Pour ma part, j'aurais simplement et fermement exigé une chambre propre qui correspond à ce que j'ai réservé. Ce n'est pas à moi à inspecter chambre après chambre, ... je serais aller boire un cocktail au frais de DLP pendant qu'ils cherchaient, en leur précisant bien que l'addition était pour eux..

Dans ces cas, il faut savoir être un client exigeant, j'ai souvenir d'un guest sur un autre fil qui a accepté que son fils ne mange pas pour cause de brochettes trop cuites. Il a accepté que l'on lui dise que l'on ne pouvait remplacer le plat. Je n'aurais jamais accepté un tel affront et remis la serveuse ou le serveur à sa place, demandé le responsable, etc ...

Je crois qu'il existe malheureusement des employés qui ne font pas leur boulot, sur ces cas, femme de chambre, controleur, serveur ou serveuse, ...c'est aussi vrai qu'il est inadmissible que le client s'en rende compte, ce sont les responsables des équipes qui sont responsables des erreurs de leurs employés.

On n'a déjà dû attendre plus d'une heure le premier jour (après plusieurs appels et un passage par la réception) avant qu'un responsable daigne nous prendre en charge. On ne pouvait pas se permettre d'aller boire un verre en attendant qu'il règle le problème.
On a été installée dans une junior suite (pas à proprement parlé en cc) après avoir insisté pour ne plus avoir à revisiter une chambre standard qu'on allait devoir encore inspecter.
Entre le moment où on est entrée dans la première chambre et la dernière, il s'est quand même passé trois heures
On a aussi été installée là car l'hôtel était plein sur l'ensemble du séjour. D'ailleurs, on a appris par une réceptionniste un peu plus tard dans la soirée, que les responsables étaient furieux qu'on soit installée là. J'insiste bien sur le mot qu'elle a choisi : furieux. Sur le moment, on s'est sentie vexée et humiliée après tout ce qui nous était déjà arrivée. Qui devait être furieux dans la situation ?

On n'aurait pas fait de réclamation si on ne s'était pas aperçu le deuxième jour que la troisième chambre était aussi sale. Pour le coup, après signalement, on a vu un responsable déboulé dans le quart d'heure et il nous a fait changé les draps durant notre absence de la soirée.

Finalement, tout ce qu'on voulait, c'était passé un bon séjour, dans notre chambre, sans avoir à râler et perdre du temps.

C'est sûr que 3 heures à gérer de manière laborieuse ce souci, c'est 3 heures en moins sur les activités prévues du séjour.

Des taches dans les chambres Disney, j'en ai vu à chaque séjour (certes, jamais autant...) !
Pour le prix qu'on paie (quelle que soit la catégorie), c'est juste honteux.

Dans le premier IBIS venu, la propreté est nettement meilleure (sans que ce soit un "cas isolé"   ).
Sans parler d'Efteling, où la qualité de l'hôtel est incroyablement supérieure.

La réalité du monde, c'est que certaines personnes (comme moi) le tolèrent (tant que ce n'est pas trop grave évidemment). On vient à DLP pour essayer de sortir de notre vie quotidienne insipide ; donc, on passe au dessus de ces désagréments... pour éviter de passer des heures en palabres (souvent inutiles... ou presque) ; on le fait déjà suffisamment souvent au boulot alors on laisse tomber...

Je pense que c'est une erreur de la part de Disney, car, même si nous revenons, nous le faisons moins souvent.

Et nous allons aussi voir ailleurs ; pour se rendre compte qu'on peut avoir beaucoup mieux pour le même prix...

Je trouve ça exagérer de dire que l'auteur du post voulait juste avoir des sous! moi ça m'aurait choqué qu'on n'y trouve du sang et ainsi de suite maintenant je n'aurais pas soulevé le matelas, mais un hôtel soit disant de ce standing pourrait être un peu plus propre, hôtel remis à neuf ou pas, la propreté est quand même le plus important! Mais le cash n'avait pas à vous dire que le gérant était furieux je trouve que ça ne se dit pas.

Un sujet similaire avait été ouvert concernant l'état des chambres au Davy Crockett, il a été purement et simplement supprimé !

Il n'a pas été supprimé par son auteur qui est modérateur ? Si dcp l'a supprimé parce que le sujet dérange,  ça serait décevant.

C'était le sujet de Original Epcot ?

ghp a écrit:

C'était le sujet de Original Epcot ?

Oui il a disparu de la circulation

Si Original Epcot ne nous dit pas ce qu'il s'est passé, cela restera à jamais un mystère...

Retiré par lui-même par envie soudaine ?
Retiré par lui-même par nécessité (puisqu'il a reçu un dédomagement) ?
Retiré par lui-même à la demande de quelqu'un (Disney ? DCP ?) ?
Retiré par quelqu'un d'autre ?

Ce serait une pratique courante de Disney de suivre et d'intervenir sur ce forum ??

Euh DCP est indépendant de DLP.. Donc sauf si le sujet est contraire à la charte, il n'y a pas de raison que celui-ci soit supprimé.
Pour le sujet d'Original EPCOT je ne saurais vous dire...

Alors pour ma part ce qui me sidère c'est que comme l'a signalé Sevrynn, au bout de la deuxième plainte, ils n'ont pas été vérifier en détail l'état de la troisième chambre avant de l'attribuer.

Après même si ce n'est pas une raison, je pense que la quasi totalité des matelas sont dans cet état dans tous les hôtels, Disney ou hors Disney. Qui défait les draps du lit pour vérifier à chaque fois? Pour ma part je n'en ai jamais eu l'idée et pour le coup ça ne me donne pas du tout envie de le faire après avoir vu ça!

Sinon vous attendez quel retour concrètement de votre réclamation?

Je remonte un peu le sujet parce que ça m'a vraiment choquée de voir ça o.O

J'avoue qu'au début je me suis dit "elle abuse, défaire les lits, retirer les housses et tout, faut pas pousser quand même". Mais en même temps après avoir visité deux autres chambres qui étaient dans le même état, je peux comprendre qu'on devienne parano...

Et je pense que le fait que l'hôtel est censé être un cinq étoile n'a rien à faire avec des taches pareilles sur la literie. Alors certes, c'est des taches "propres" comme on dit chez moi, parce qu'elles ont été passées à la machine (enfin on dirait d'après les photos...) mais le minimum quand on manipule des couettes blanches, c'est de les passer à la javel non d'un chien ! Pareil pour le matelas... Surtout qu'étant une fille je sais parfaitement qu'avec un peu de temps et d'huile de coude, on fait partir les taches de sang sur la literie, même si elles sont là depuis plusieurs jours. Les femmes de ménages, soit c'est des feignasses soit elles sont jamais eu leurs règles Pour le pipi je sais pas, j'ai pas encore eu à faire à ça, mais avec les produits adaptées je suis certaine qu'on peut ravoir un matelas ou une couette. Bref. Pour en revenir au standing de l'hôtel, que ce soit au DLH ou au ranch, pour moi la literie doit être aussi propre dans les deux endroits. Ce n'est pas une question de luxe, mais d'hygiène. Si on veut loger dans des conditions insalubres c'est certainement pas à Disney, ou en France en général qu'on irait...
Parce que j'avoue qu'à la lecture de certains posts, certains trouveraient ça normal qu'on aie ça au Cheyenne ou au Santa Fe. Ben... Non... Quand une nana qu'on connaît pas a eu ses règles sur notre matelas et qu'il n'a pas été un minimum nettoyé ben je trouve ça vraiment dégueulasse. On sait pas si c'est une personne propre, tout ça. Et puis s'il reste des traces de son sang il peut bien rester autre chose genre "oh, elle avait la galle celle-là" je suis très sérieuse, je connais quelqu'un à qui c'est arrivé... C'est comme les toilettes publiques. Passer après une inconnue qui en a foutu partout ça me dégoûte, passer après ma maman chez moi qui a pas très bien visé (lol) c'est différent, parce que je la connais. Je sais pas si vous me suivez ^^

En tout cas je ferai le tour de ma chambre en arrivant à l'hôtel dimanche. Au mieux y aura rien et je serai rassurée, au pire ce sera sale et on économisera des sous

Bon et bien je reviens de ce qui restera mon dernier séjour Disney. On est allée au cheyenne. Malgré les rappels que nous avions fait, on a encore découvert une chambre crade, où la moisissure présente dans la salle de bain est considérée comme normale.

C'était le séjour test avant ne plus jamais y remettre un orteil.

Bon et bien je reviens de ce qui restera mon dernier séjour Disney. On est allée au cheyenne. Malgré les rappels que nous avions fait,  on a encore découvert une chambre crade, où la moisissure présente dans la salle de bain est considérée comme normale.

C'était le séjour test avant ne plus jamais y remettre un orteil.