Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney

ha bon ? bah merde a quoi ca sert alors ?

Il suffit juste qu elle soit tombé sur 1 personne qui avait pas envie de faire le necessaire.
y a 1 différence entre de faire dire par tel ou à city hall de prevenir au prochain sejour et de recevoir cette consigne par mail.
je suppose ms je peux me tromper que qd c est traité par relations visiteurs il reste 1 trace dans le dossier

bah ouais normalement ca laisse une trace ... apres j sais pas comment il gere les dossiers ni comment nous apparaissons ..

Perso je sais que qd je dis mon nom ça change de ton... je dois apparaître en rouge en mode : attention elle a déjà et des soucis plusieurs fois. . Ou attention chieuse en vue... au choix

ha mdr 😂😂 bah nous en 6 sejours 2 reclamations ... 1 etant au NY et la derniere au santa fe 😉 mais des motifs differents a chaque fois

C'était par mail.... Mais là réinvitation suite à sejour catastrophique en fevrier, j'espère que tout sera nickel ! ( l'expérience de Inpulga me fait un peu peur...)

j espere pour toi aussi
idem moi soucis en janvier decidement ca devait etre la debandade a cette periode ....

j'ai eu le même mail après réclamation et j'ai envoyé le n° de réservation pour notre séjour en septembre au sequoia et 15 jours après j'ai eu la réponse qui disait qu'ils prenaient note de notre réservation et des restaurants choisis et qu'une touche de magie serait ajoutée à la chambre

Ns octobre et rebelotte en mars sur le sejour de reinvit  en prime.
Depuis 2 sejours en mai et juillet (payes) et surprises ou surclassement et la reinvit de septembre qui arrive

Si ce n'est pas indiscret, quel était le motif des réclamations?
Malgré de multiples séjours, j'ai jamais eu à déposer la moindre réclamation.
Bien sûr il y a parfois des points négatifs et je les remonte dans les enquêtes de satisfaction ou les règle sur place, mais pas de quoi attendre une compensation.
Soit vous n'avez vraiment pas de chance, soit vous êtes des clients difficiles.

knoxville nous avons eu des reclamations sur propreté d une chambre et sur la qualite de service ( ex : lit bebe demandé le matin au check in c etait validé et a 22h tjr rien .... ) des choses comme ca et sur le dernier sejour autre chose on nous a mal servit dans 1 restaurant et aussi d autres trucs donc on c est permis de faire remontes les infos et c est disney qui ont classé cela comme des reclamations voila apres sur 6 sejours 2 mails donc je ne pense pas etre difficile !

pour moi nous sommes plus malchanceux quoi .... mais au prix des sejours ...

Je vous comprend. Les hôtels Disney coûtent déjà plus cher qu'un hôtel classique, si en plus la qualité n'est pas là...

knoxville a écrit:

Si ce n'est pas indiscret, quel était le motif des réclamations?
Malgré de multiples séjours, j'ai jamais eu à déposer la moindre réclamation.
Bien sûr il y a parfois des points négatifs et je les remonte dans les enquêtes de satisfaction ou les règle sur place, mais pas de quoi attendre une compensation.
Soit vous n'avez vraiment pas de chance, soit vous êtes des clients difficiles.

problemes d extreme saleté en chambre au dlh ( innadmissible en 5 etoiles) et rebelotte plus perte des bagages.
le tout motivé et argumenté par photos et constatations par le personnel.

Coups de malchance ça arrive ce qui ne veut pas dire qu il ne fait rien dire. Ns avons alerté sans reclamer et avons reçu compensation ça ne fait pas de nous des clients difficiles.

oui pis je pense quil faut aussi les tenir informé de ce quil peut ce passer sur place en bien ou en mal apres c est a eux de juger comment ils traitent.

bonjour a tous
j ai eu la reponse du service dlp.
donc ils ont bien pris note et on informé l hotel .... voila

Nous verrons bien si cela change quelque chose ou pas

Alors Lastro ? Ca a changé quelque chose?

De notre côté, nous avons eu la chance d'être surclassés en Castle Club une fois, et pour la petite histoire, sur le trajet j'en parlais justement à mon amie en lui disant que cela pouvait arriver...et c'est arrivé !

C'est à partir de là que nous faisons en sorte de faire au moins un séjour au Castle Club par an, en le réservant directement à l'hôtel (ça coute beaucoup moins cher).

Bonjour

Je part au DisneyLand Hotel pour Halloween (donc ce week end).

On vient y fêter nos 2 ans de mariage

J'ai tenté le coup d’appeler la conciergerie de l’hôtel pour voir si une petite attention pouvait se faire, il m'a répondu qu'il va faire son possible.

J'ose espérer au mieux des petits chocolats mais j'avoue rêver d'un surclassement pourquoi pas au Castle Club !

Certains d'entre vous on déjà carrément oser faire ce genre de demande ?

LittleArielle a écrit:

Bonjour

Je part au DisneyLand Hotel pour Halloween (donc ce week end).

On vient y fêter nos 2 ans de mariage

J'ai tenté le coup d’appeler la conciergerie de l’hôtel pour voir si une petite attention pouvait se faire, il m'a répondu qu'il va faire son possible.

J'ose espérer au mieux des petits chocolats mais j'avoue rêver d'un surclassement pourquoi pas au Castle Club !

Certains d'entre vous on déjà carrément oser faire ce genre de demande ?

Tu peux rêver le CC est full. Enfin non, il reste quelques suites...
Mais des chocolats c'est d'office, sur le lit si tu résides au DLH.
J'y serai aussi ce week-end et pour m'assurer un maximum de magie pour moi et mes enfants et bien je m'offre la prestation auprès de Disney activities.

Par contre j'ai reçu 2 surclassements lors de mes précédents séjour en juillet et septembre dernier.
- juillet chambre terrasse réservée, j'ai eu une famille terrasse
- septembre, chambre classique, j'ai eu une terrasse et en plus on venait pour un anniversaire, mon ami à eu une grosse peluche Baloo. Plus les bouteilles d'eau, chocolats, peluches pour les enfants, roses habituelle. Pendant mes 2 séjours.

koaxe a écrit:

LittleArielle a écrit:

Bonjour

Je part au DisneyLand Hotel pour Halloween (donc ce week end).

On vient y fêter nos 2 ans de mariage

J'ai tenté le coup d’appeler la conciergerie de l’hôtel pour voir si une petite attention pouvait se faire, il m'a répondu qu'il va faire son possible.

J'ose espérer au mieux des petits chocolats mais j'avoue rêver d'un surclassement pourquoi pas au Castle Club !

Certains d'entre vous on déjà carrément oser faire ce genre de demande ?

Tu peux rêver le CC est full. Enfin non, il reste quelques suites...
Mais des chocolats c'est d'office, sur le lit si tu résides au DLH.
J'y serai aussi ce week-end et pour m'assurer un maximum de magie pour moi et mes enfants et bien je m'offre la prestation auprès de Disney activities.

Par contre j'ai reçu 2 surclassements lors de mes précédents séjour en juillet et septembre dernier.
- juillet chambre terrasse réservée, j'ai eu une famille terrasse
- septembre, chambre classique, j'ai eu une terrasse et en plus on venait pour un anniversaire, mon ami à eu une grosse peluche Baloo. Plus les bouteilles d'eau, chocolats, peluches pour les enfants, roses habituelle. Pendant mes 2 séjours.

Je me doutais bien pour le CC mais bon Disney c'est fait pour rêver lol !

C'est la première année qu'on peut se permettre le DLH alors je suis déjà heureuse ! Tant mieux alors pour les chocolats

Jamais et pourtant on y va plusieurs fois par an et j'ai déjà fait de grosses réclamations.

knoxville a écrit:

Si ce n'est pas indiscret, quel était le motif des réclamations?
Malgré de multiples séjours, j'ai jamais eu à déposer la moindre réclamation.
Bien sûr il y a parfois des points négatifs et je les remonte dans les enquêtes de satisfaction ou les règle sur place, mais pas de quoi attendre une compensation.
Soit vous n'avez vraiment pas de chance, soit vous êtes des clients difficiles.

Ben la chambre non fumeur qui PUE le tabac froid...

miloumoi a écrit:

knoxville a écrit:

Si ce n'est pas indiscret, quel était le motif des réclamations?
Malgré de multiples séjours, j'ai jamais eu à déposer la moindre réclamation.
Bien sûr il y a parfois des points négatifs et je les remonte dans les enquêtes de satisfaction ou les règle sur place, mais pas de quoi attendre une compensation.
Soit vous n'avez vraiment pas de chance, soit vous êtes des clients difficiles.

Ben la chambre non fumeur qui PUE le tabac froid...

Ils t'ont changé de chambre?