Disney Store Poupées Limited Edition 17'' (depuis 2009)

Ldve Gmir
15 min
Mon fils 16 ans, grand fan de pin’s Disney et plus généralement de Disney a économisé durant de longs mois afin de pouvoir acquérir les 3 poupées en « édition limité » Frozen sortant ce mardi 3 mars au Disney store de Paris. Mais il n’a que 16 ans et il sait devoir y être la veille pour avoir la certitude d’avoir ses joyaux afin de garantir son souhait, de nous créer un souvenir (et aussi de comprendre ce qu’il se passe dans la tête de ces passionnés de tout âge), je décide d’amener toute ma petite famille (mon fils 16 ans, ma fille 14 ans, mon homme et moi) passer 24 heures non-stop sur les Champs Elysées. Nous arrivons sur place le lundi à 13.30h, déjà une dizaine de personnes devant nous. Nous avions l’intention de commencer l’attente vers 20.00h mais ne nous connaissons pas la quantité exacte du nombre de poupées en stock dans le DS de Paris. 20H00 : Nous sommes une trentaine, nous nous organisons au mieux. L’ambiance est chaleureuse, amicale et joyeuse. Je m’avoue même apprécier la mentalité de ce groupe de fan…La responsable du magasin nous souhaite même bon courage à la fermeture du magasin (elle est vraiment très sympa). Sauf que voilà ; nous sommes sur les Champs-Elysées et cette avenue vit 24h/24.Le groupe est soudé mais des besoins naturels (et le froid !!!), nous incitent à nous éloigner du groupe. Mon fils souhaite rester parmi les siens, à discuter Disney (des poupées anciennes collections de Frozen (qui sont si belles, qui valent à présent si cher et qui sont introuvables !!!), chantonner Disney, faire des jeux Disney et dessiner Disney. A notre retour, nous apprenons qu’il a été la cible d’un alcoolique, qui l’a bousculé plusieurs fois sans raison. Heureusement qu’un adulte du groupe a su faire partir l’individu, mon fils n’a rien. L’attente reprend dans le froid, heureusement qu’il ne pleut pas. Nous attendons avec impatience 6h00 du matin, heure à laquelle le magasin distribue habituellement des tickets numérotés qui nous garantissent l’obtention du précieux sésame et le droit enfin de tous se mettre au chaud. Mais c’est à partir de 6h00 que les ennuis commencent : Alors que les salariés mettent des cartons sur le trottoir, je vois les fans habitués se jeter sur les cartons, expliquant à mon fils que les boites de poupées sont très grosses et qu’afin de ne pas les abimer il est préférable de les encartonner plutôt que de les mettre dans des sacs .Alors oui, les fans agissent vite mais sont très organisés. Du banc où je suis, ça ressemble à un pillage, mais encore une fois bonne humeur et sourire de la part de vos fans, jusqu’à ce qu’une furie sorte du magasin ; criant et j’écris bien criant au groupe : « VOUS POSEZ LES CARTONS, CE SONT MES CARTONS, JE VOUS INTERDIS DE TOUCHER A MES CARTONS ! »Ils sont tous hébétés, reposent les cartons. Je m’approche et je ne comprends pas ; ces cartons sont sur la voie publique et n’appartiennent donc à personne. C’est à cet instant que cette même personne, ressort du magasin en nous demandant de reculer jusqu’au magasin d’à côté nous précisant que la livraison allait commencer et que étions susceptible d’être en danger durant cette opération de déchargement : « RECULEZ, RECULEZ ET RESTEZ ALIGNES » Oui sauf que si nous avions les tickets comme d’habitude nous ne serions pas là, et donc en sécurité. Nous quittons donc nos sacs de couchage et voilà une jolie file indienne d’environ 40 personnes qui attend dans le froid, regardant le ballet des palettes qui sortent du camion, ainsi que la quantité impressionnante de cartons s’amonceler devant le magasin. Ces mêmes cartons auxquels nous ne pouvons pas toucher mais qui pourraient nous réchauffer. Et au risque de faire une redondance (mais ce ne sera pas la dernière fois !) si la responsable avait distribué les tickets, la livraison pourrait se faire en toute sécurité, nous serions au chaud et tout le monde serait plus zen. Puisque personne ne comprend le comportement de cette femme vis-à-vis de ceux qui lui permettent d’avoir son salaire. 07h30 : Toujours pas de tickets. La file d’attente doit jongler entre les camions qui vient ramasser SES cartons, le camion de livraison et celui qui vient nettoyer le trottoir ; enfin une partie seulement parce que la queue leu leu de 45 personnes à présent commence à s’impatienter et ne bouge plus. (Ce jour-là le trottoir le long des vitrines ne devait pas être bien propre !). Je suis une ancienne responsable de magasin et responsable CHSCT. J’observe…et je ne comprends pas ce qu’il se passe dans votre magasin .Elle se permet de pointer du doigt ses employés puis pointer ses pieds pour qu’ils viennent vers elle. Les employés sont tous en tenue travaillant comme des beaux diables, alors qu’elle a encore son manteau sur le dos !! Tiens ? Elle a froid dans le magasin ? (et nous !?) Elle n’a qu’à se mettre à bosser au lieu de surveiller son équipe avec des yeux si noirs ! 08h30 : Elle retire enfin son manteau et aide au réassort. Est-ce normal qu’elle jette des articles à un employé qui se trouve en haut d’une échelle ? Les règles de sécurité ne sont-elles pas les mêmes au Disney Store de Paris ? Elle ne respecte pas ses clients, ni ses employés, ni la réglementation Française !! Mais qui est-elle ? Et de quelle époque de la triste histoire Française vient-elle ? 09h30 : Elle distribue enfin les tickets. Nous sommes une cinquantaine. Certains sont là depuis plus de 24 h, mais il est trop tard pour aller au chaud, boire un café ou un chocolat chaud, ni même aller aux toilettes, se passer un coup de brosse à dents et/ou à cheveux. Aucun respect, c’est honteux. Je me désolidarise du groupe, j’analyse et j’ai mal au cœur pour eux, pour tous. Ils n’osent pas broncher de peur qu’elle annule la vente (manquerait plus que ça !)Un des employés du Disney store se tait et baisse les yeux. Lui sait combien il y a de poupées mais secret professionnel oblige il se tait. J’ai pitié pour eux, ils vont tous dépenser minimum 252 € ce matin sans parler de tout ce qu’ils ont déjà dépensé la veille ; cette femme les ignore, les engueule, ne les respecte pas. Et eux se taisent, essaient de continuer à sourire, par passion, pour l’esprit Disney, pour des poupées !!! REELLEMENT PITOYABLE !!!! 10h05: Après un briefing pour l’équipe le magasin ouvre ses portes…tristement. Un show avec grosse clé n’émeut personne…les seuls applaudissement viennent du personnel (et même pas de la responsable ).Il faut avouer que les ¾ des personnes présentes sont si triste qu’il n’ont plus qu’une envie , avoir les poupées et quitter rapidement les lieux. La déception sans doute ? Certains descendent avec d’énormes valises (Et oui, pas de cartons), vive la sécurité ! L’hystérique descend et nous informe que nous faisons mal la queue (pourtant grâce à elle nous avons fait une formation sur le terrain), elle nous refourgue dans le fond du sous-sol. Là non plus je ne comprends pas son approche commerciale, Si la file indienne de 50 personnes avec sac de couchage sur le dos débutant à partir de SON magasin le long des Champs Elysées, pourquoi à présent les cache-t-elle ?(ne sommes-nous pas assez classe ? Mal coiffés ? CF tickets).Nous vivons pourtant un évènement mondial dans le monde merveilleux de Disney !! 4 caisses sont ouvertes. Au moment où j’arrive devant les caisses, les fans autour de moi poussent un cri en voyant une poupée qui ne devrait pas être là : ELSA « reine des neiges » c’est-à-dire une ancienne collection sortie de sous les caisses. Et la personne l’ayant achetée partant donc avec 4 poupées. Les fans demandent à un employé qu’il leur explique qu’elles ont rêvé et qu’il n’en est rien sauf qu’au même moment une poupée : ANNA « couronnement » (elle aussi ancienne collection) sort de sous la caisse et repart avec les 3 poupées du jour. Le cast-member va aux renseignements et nous informe que ces 2 poupées ont étés retrouvées dans une armoire du local le matin même .Je pense alors à la responsable au manteau et me dit qu’elle ferait mieux de connaitre/gérer ses stocks, plutôt que d’aboyer sur ses clients. Bref ! J’ai 7/8 adultes autour de moi avec les larmes aux yeux, ne comprenant pas pourquoi ces deux poupées étaient là et pourquoi ces deux personnes savaient qu’elles se trouvaient sous les caisses ! Petite aparté : Mon fils a économisé, fait du jardinage, du ménage pour pouvoir se payer ces trois poupées. Ma fille en prend 3 pour rendre service aux fans ne pouvant pas être présentes. Mon homme lui a fait la queue pour une de vos fans bossant la nuit. A son arrivée il a donné ses tickets. Quant à moi j’en prends 2 comme souvenir de ce moment familial (qui aurait dû être magique !) Retour aux faits : Mon fils a acheté un sac pour pouvoir protéger ses 3 boites, Ma fille n’a pas eu de sachet, rien ! (pour 3 poupées) Moi j’ai eu les 2 poupées dans un sachet plastique. 3 personnes, 3 traitements différents ! C’EST QUOI CE DELIRE ? Nous voilà donc au sous-sol du magasin dans l’incapacité de remonter tout d’un seul coup. La responsable vient et me dit : « vous avez vos poupées, alors partez ! »Je lui explique la situation, elle revient avec un sachet plié, tend son doigt vers sa bouche et répète : « MAINTENANT VOUS PARTEZ ». Non mais je rêve ou elle nous fout dehors ? Bravo le service client, dans mon magasin elle n’aurait pas fait long feu. Nous nous battons avec le sachet trop petit pour contenir les 3 boites et sortons. Je vois des gens, vos fans, vos guests les larmes aux yeux, choqués de ce qu’ils viennent d’assister…Je suis en colère, très en colère. Nous allons mettre les poupées dans la voiture et revenons au magasin. Parce que mine de rien, on a encore de l’argent à dépenser pour Disney ! Nous redescendons et là je retombe sur votre responsable qui du haut des escaliers demande à ses employés d’accélérer la cadence afin de je cite : « vider la surface de ce groupe ». Je ne suis plus choquée, je ne suis plus en colère, je ne suis plus hébétée, je suis sans mot. Dans tous les cas bien trop fatiguée pour lui mettre les points sur les i et les barres sur les T. Lorsqu’elle est revenue vers mes enfants et moi pour nous ordonner une nouvelle fois de partir, j’ai préféré la regarder, l’ignorer et continuer à dépenser les 50 derniers € que j’ai en poche .INPENSABLE ! 11h00 : Nous revoilà sur le trottoir avec un groupe de fans, toujours les larmes aux yeux, écoutant le récit de ceux qui avaient acheté les 2 poupées soit disant introuvables , prétendant qu’ils le savaient depuis ¼ d’heure. Mais comment l’ont-ils su ? Le « Disney dream s’est transformé en Disney nightmare. Conclusion : Je voulais en savoir davantage sur la passion de mon fils, j’ai rencontré des guests formidables pour la grande majorité d’entre eux, mais j’y ai aussi vu le comportement limite dictatorial d’une responsable travaillant pour une multinationale dont les enfants sont la cible première. Mais au final (on est entre adultes et on ne va pas se mentir) les clients sont : -des vaches à lait juste bonnes a dépenser leurs maigres économies. -Des moutons, juste bons à se taire et à suivre le troupeau parce qu’ils sont remplaçables indéfiniment. -des cochons, parce que tout est bon à prendre chez eux : le fric, le corps (ils rêvent tous de bosser pour vous) et leurs Ames. -des rats juste bons à arpenter jours et nuits vos trottoirs sans le moindre ménagement ni respect. Ne les appelez plus des GUESTS (invités) mais des Pigeons (pigeons) ; Ce sera bien plus honnête ! Et comme je suis très gentille, je vous donne même une idée pour votre prochain chef d’œuvres d’animation : prenez Maggie « la ferme se rebelle », Danny « le petit mouton noir », Porcinet « Winnie l’ourson », Rémy, » Ratatouille », Joey, Bobby, et Vinnie « volt » ; mixez tout ça et appelez le : « LES GUESTS » ! Je vous assure un carton, puisque vos fans pourront s’identifier très facilement, vous pourrez en faire des tonnes de produits dérivés en édition limité ou pas mais qui se vendront très très chers, et même vous faire un paquet de nouvelles victimes ! En attendant je reste sur mes impressions et je suis triste pour mon fils et tous ces jeunes qui vous vénèrent. C’est une génération à laquelle rien n’aura été épargné décidemment ! Avant de dépenser autant (péages, essences, repas, sans oublier les poupées !), d’attendre 24h sur les Champs-Elysées, d’observer le management de votre responsable et les magouilles de certains employés, j’allais voir vos films au cinéma ….Vive le boycott jusqu’à ce qu’on me prouve que de tels comportements n’existent plus. (Mais moi aussi je suis indéfiniment remplaçable hein ?) Et dire que mon fils rêve de bosser pour vous…Quelle tristesse ! Il va perdre ses yeux d’enfant et vendre son âme au diable si ça continue de la sorte ! Disney va lui briser ces rêves ! Quelle belle ironie ! (mon dieu faites qu’il loupe ses entretiens !!!). Je vous informe que j’adresse ce courrier à : -Disney Paris -Disney UK -Disney US -À l’association de défense des consommateurs, -Le comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT) -Au droit du travail -Et qu’elle sera partagée sur les réseaux sociaux, ainsi que par voie de presse et TV.
Merci a Valentin Kva et sa maman pour se recit . Je partage parce qu'on n'a pas le droit de se taire sur des comportement ANTI DISNEY