[Soirée PA] Disneyland Park Adventures (ANNULÉE)

Au niveau de la communication je pense qu'il y a de gros points d'amélioration. Certes la situation actuelle n'est pas facile, ça augmente de jour en jour et les mesures aussi. Mais je pense que le mieux aurait été que DLP communique les premiers de manière officielle avec toutes les informations qui vont avec. Là on a que les membres Inside Ears qui en parlent, mais nous n'avons donc aucune information officielle. Si ce n'était qu'une rumeur et que la soirée aurait bien lieu mais serait modifiée, comment font les gens qui ont annulés leur hôtel et tout ?
La communication de crise à DLP ce n'est vraiment pas ça et je trouve ça déplorable au niveau du service client ... Aujourd'hui ils vont être saturés à cause de ça et je pense qu'il vont vite communiquer pour tout expliquer (du moins, je l'espère)

Je viens de les avoir au téléphone , la soirée et bien annulée.(Pas de report)
ET les forfaits (hôtels-pension) sont gérés au cas par cas.
Un lien sera mis en place pour les remboursements des billets ou il faudra compter entre 3 et 5 semaines pour remboursements

La gestion de la communication de crise est hallucinante vu le sujet et la taille de l'entreprise.
On ne passe pas par des tiers (insidears) qui plus est pas professionnels pour communiquer.
C'est désolant et cela ne va que faire augmenter le mécontentement des guests.
Je ne comprends pas cette stratégie.

Marylene a écrit:

ET les forfaits (hôtels-pension) sont gérés au cas par cas.

Rien dans les conditions générales de vente ne les obligent à rembourser les nuits sèches réservées par les détendeurs de pass annuel, surtout si les parcs sont ouverts normalement en journée.

3 à 5 semaines pour les remboursements ? Ouaaaaa c'est la fête a Disneyland

frodon69 a écrit:

Marylene a écrit:

ET les forfaits (hôtels-pension) sont gérés au cas par cas.

Rien dans les conditions générales de vente ne les obligent à rembourser les nuits sèches réservées par les détendeurs de pass annuel, surtout si les parcs sont ouverts normalement en journée.

Ils peuvent aussi être intelligents et le faire quand même.
Air France le fait, la SNCF aussi et beaucoup de compagnies aériennes.

Kho30 a écrit:

3 à 5 semaines pour les remboursements ? Ouaaaaa c'est la fête a Disneyland

Question de trésorerie à sortir ...

Kho30 a écrit:

3 à 5 semaines pour les remboursements ? Ouaaaaa c'est la fête a Disneyland

Sachant qu'un remboursement pour un paiement par CB ou virement, techniquement parlant c'est 72H grand maximum

Perso j'avais payé par PayPal ça devrait quand même être plus rapide !

The Florida Project a écrit:

frodon69 a écrit:

Rien dans les conditions générales de vente ne les obligent à rembourser les nuits sèches réservées par les détendeurs de pass annuel, surtout si les parcs sont ouverts normalement en journée.

Ils peuvent aussi être intelligents et le faire quand même.
Air France le fait, la SNCF aussi et beaucoup de compagnies aériennes.

Effectivement , ils sont pas si bêtes à vouloir absolument appliquer le règlement comme toute grande entreprise.

Mais c'est du cas par cas

Donc on voit une fois de plus qu'ils ont beaucoup de mal à gérer quand ça ne vas pas ... Le CRO dit que la soirée est annulée, alors pourquoi ne pas communiquer officiellement ?

voyagesetdelices a écrit:

Perso j'avais payé par PayPal ça devrait quand même être plus rapide !

Visiblement ce n'est pas la façon dont on a payé qui pose souci c'est le traitement du dossier, ils ont pas mal de dossiers italien et espagnol

En gros tous ceux qui ne lutterons pas pour se faire rembourser ne se feront pas rembourser.
Bonne chance vous allez devoir batailler pour récupérer votre argent

Très fatiguant de courir après quelques choses qu’on nous doit.

3 à 5 semaines, c'est la réglementation qui dit ça.
Ce qui a été dit n'est donc qu'une retranscription de la réglementation : 30 jours pour rembourser.
Mais c'est le maximum.

Ensuite, si chacun ne voit que son cas personnel, en effet, si on est seul, c'est facile.
Mais là, ce n'est pas le cas, ce sont des milliers de remboursement de billets plus des gestions du cas par cas pour les séjours à gérer.
Est-ce que vous vous rendez-compte du boulot que ça fait ?
Ce n'est pas juste enregistrer votre appel et effectuer un virement comme vous le faite vous !

Critiquer pour critiquer, de façon systématique et sans rien connaitre, à force, c'est chiant à lire sur des pages et des pages !

ManuV a écrit:

3 à 5 semaines, c'est la réglementation qui dit ça.
Ce qui a été dit n'est donc qu'une retranscription de la réglementation : 30 jours pour rembourser.
Mais c'est le maximum.

Ensuite, si chacun ne voit que son cas personnel, en effet, si on est seul, c'est facile.
Mais là, ce n'est pas le cas, ce sont des milliers de remboursement de billets plus des gestions du cas par cas pour les séjours à gérer.
Est-ce que vous vous rendez-compte du boulot que ça fait ?
Ce n'est pas juste enregistrer votre appel et effectuer un virement comme vous le faite vous !

Critiquer pour critiquer, de façon systématique et sans rien connaitre, à force, c'est chiant à lire sur des pages et des pages !

Euh.... en quoi c'est le problème des guests ?
Disneyland Paris n'a qu'à avoir les systèmes informatiques suffisamment dimensionnés pour faire face à ce genre de situations.
C'est une destination premium il parait donc on attend une communication et un service clientèle premium.
Certains salons annulés à Paris cette semaine (parc des expos avec environ 20.000 personnes par jour) ont procédé à des remboursements en 48h chrono.
Pas de communication, pas de systèmes adéquats = mécontentement et critiques et désolé mais c'est mérité.
Il est 11H, l'info tourne depuis hier soir via Insidears et via les CMS sur place et toujours rien d'officiel = amateurisme

Le principal étant d'être remboursé non ? Pas le délai pour le remboursement...

Et puis pour le remboursement du pass navigo pendant les grèves, il fallait aussi en faire la demande, ça n'était pas automatique...

Et certains billets des fêtes de Noël de la SCNF ne m'ont été remboursés qu'en février.

Monoxyde a écrit:

Le principal étant d'être remboursé non ? Pas le délai pour le remboursement...

Et puis pour le remboursement du pass navigo pendant les grèves, il fallait aussi en faire la demande, ça n'était pas automatique...

Pass Navigo: 2.629.000 personnes
Soirée DLP: 5000 personnes

Et si on compare le service client de DLP avec la RATP, SNCF ou IDF Mobilités, on est tombés bien bien bas.... :-)

Et puis même, moi ce qui me perturbe, ce n'est pas le fait de devoir demander un remboursement (comme le pass navigo), c'est plus le délai et le manque d'informations globale

Un mail à l'ensemble des PA Infinity et Magic Plus pour annoncer l'annulation, ce n'est pas compliqué. Ils peuvent très bien dire que les conditions de remboursement seront communiquées plus tard.
Au moins annoncer l'annulation d'une soirée qui se déroule demain !

Je constate d'ailleurs sur leur site web, qu'il n'y a aucun encart pour annoncer les restrictions et annulations. Ça prend 1mn de mettre un encart sur un site.

fauna a écrit:

Un mail à l'ensemble des PA Infinity et Magic Plus pour annoncer l'annulation, ce n'est pas compliqué. Ils peuvent très bien dire que les conditions de remboursement seront communiquées plus tard.
Au moins annoncer l'annulation d'une soirée qui se déroule demain !

Je constate d'ailleurs sur leur site web, qu'il n'y a aucun encart pour annoncer les restrictions et annulations. Ça prend 1mn de mettre un encart sur un site.

Je suis totalement d'accord ! Il faudrait faire le mail aux PA (même ceux qui n'ont pas réservé) et aussi un petit encart sur le site. Là si on n'a pas les réseaux sociaux, on arrive sur le parc et on découvre qu'il n'y a pas les programmes et puis on va à la chasse à l'info

C’est peut-être le gros bordel en ce moment pour gérer la crise. Ils réfléchissent sûrement à la fermeture du parc d’où le peu de communication.

Talloe a écrit:

C’est peut-être le gros bordel en ce moment pour gérer la crise. Ils réfléchissent sûrement à la fermeture du parc d’où le peu de communication.

Je comprends bien la situation actuelle, et que c'est difficile à gérer. Mais pour une entreprise comme ça, je trouve que c'est dommage que ça soit aux guests de chercher des informations qui ne sont même pas officielles

Sur la messagerie de Disneyland Paris  réponse faite a une question posée sur le sujet (images de FB de Anaïs N) :
 

En même temps, si la com de DLP était bonne et gérée par de véritables professionnels du secteur, et non par des fans, ça se saurait depuis longtemps.

The Florida Project a écrit:

Monoxyde a écrit:

Le principal étant d'être remboursé non ? Pas le délai pour le remboursement...

Et puis pour le remboursement du pass navigo pendant les grèves, il fallait aussi en faire la demande, ça n'était pas automatique...

Pass Navigo: 2.629.000 personnes
Soirée DLP: 5000 personnes

Et si on compare le service client de DLP avec la RATP, SNCF ou IDF Mobilités, on est tombés bien bien bas.... :-)

Un service client est un service client, il peut être bon ou mauvais peu importe la taille de l'entreprise, et je le répète, le principal étant bien d'être remboursé.

Après, si on veut râler tout le temps, sur tout et rien, on peut.