Une chose révoltante !

Jollyroger a écrit:

L'exemple des billets 1/2 parc(s) est parfait : à chaque fois que je me rend à DLP avec des first timers j'ai la même situation en arrivant devant les caisses : "Whoua c'est quoi les billets qu'il nous faut la ?? je capte rien !!" Et je prend les CM du ticketing des WDS à témoin : combien de guests qui n'ont pas compris refoulez vous tous les jours ?!, à chaque fois que je vais aux studios il y a des guests avec un billet 1 parc qui se retrouvent coincés à l'entrée et qui tirent la tronche en ayant l'impression de se faire arnaquer quand on leur explique qu'il faut payer 10 euros de plus ... parmis cette population il y'a un faible pourcentage de guests exacerbés qui va péter un plomb ... Disney s'appui sur ces CM pour gérer le problème qui est un exemple parmis d'autre, le jour ou DLP estimera que c'est une source de stress trop importante pour sont personnel, ou trop négative pour l'image ils changeront le système pour mettre un truc simple, compréhenssible pour tout le monde et sans ambiguité aucune. En attendant, ben c'est au CM qui l'incombe effectivement de gérer l'ambiguité !

Je ne vois pas spécialement ce qui est compliqué avec les billets 1 parc ou 2 parcs. Il y a deux parcs différents, si une personne souhaite acceder aux deux, elle paie pour 2 parcs, si elle souhaite un accès à un seul, elle paie pour un seul. L'arnaque réside peut-être dans le fait que les Studios sont beaucoup plus petits et ouvert moins longtemps, mais coutent le même prix. C'est pour ça que nous incitons les gens prenant des billets un parc à aller à Disneyland, plutôt qu'aux Studios, pour éviter qu'ils ne s'estiment lésés à 19h quand ce parc ferme. Les CM du Ticketing sont justement là pour aider les guests et parmi eux tes amis first-timers à choisir au mieux leur billet, en leur expliquant les différentes possibilités et tarifs qui s'offrent à eux.

Pourtant, si on vendait systématiquement du deux parcs à tout le monde, on nous traiterait d'arnaqueurs car beaucoup de guests ne souhaitent pas aller aux Studios et auraient donc l'impression de payer pour quelque chose qu'ils ne souhaitent pas. La situation se produit d'ailleurs régulièrement quand des gens demandent des billets 2 ou 3 jours qui sont obligatoirement pour deux parcs. Le prix du 3 jours/2 parcs a beau être plus interessant que 3x 1 jour à disneyland (134 euros contre 147 les trois billets 1 parc), certains guests se plaignent de n'avoir jamais demandé l'accès aux Studios, estiment que c'est de la vente forcée (bien qu'à leur avantage) et prefèrent payer 13 euros de plus pour n'avoir que 3 jours à Disneyland!

jul, ne t'inquietes pas qu'elles doivent avoir pas mal de commissions et de pourboires venant des clients forcément fortunés, chose que n'ont pas les CM. Un simple baggagiste peut doubler son salaire dans ce genre d'établissement.



Pour en revenir à l'histoire d'Anne-Gaelle, il est vrai qu'elle est tombée sur le guest typiquement chiant dont on parle dans cette section:celui qui va se plaindre comme un gamin à la moindre anicroche alors que sur le fond il a tort. Pitoyable....

il est évident que je ne cautionne pas les aggressions, insultes dont les CM sont parfois l'objet, même quand parfois il ont un comportement hautains qui conduit forcément à faire monter la pression.

Ce que je veux dire c'est que j'en ai marre de lire toutes les deux lignes que les guests sont cons, qu'ils connaissent pas les règles et que c'est de leur faute et que les povs CM sous payer sont la pour subir toute la mauvaise fois de la clientèle ... car ça aussi c'est très démago ...

je pense que personne ne vient à DLP pour se fritter et casser du CM ... mais parfois une accumulation de tension amène certain à peter une pile ... et ces tension on une origine liée à l'environnement Disneyen, ces règles, sa foule, sont personnel ect ...

Yoda a écrit:

Mais j'en reviens à ma situtation concrète du début à laquelle d'ailleurs tu t'es bien gardé de répondre: comment fais tu si au bout de dix fois le client ou le guest (appelle le comme tu veux) te prend pour un con en ne respectant pas certaines règles de sécurité toutes simples que tu viens de lui dire et donc en met en jeu sa sécurité et ta responsablilité? Concrètement que fais tu?

Comme je l'ai expliqué dans le temps il y avait un service de sécurité, plus présent en nombre mais extrenement discret, qui avait pour role de faire respecter les règles et l'environnement du parc et qui était formé à cela et savait prendre les devant, Les CM se contentaient de leur role de CM.

Aujourd'hui il n'y a plus personne, les CM sont débordés, et quand arrive le feu d'artifice et qu'il faut déplacer 15 000 personnes qu'on a laissé s'installer 5 minutes avant dans la précipitation, pour des raisons légitime de sécurité sans doute légitime, il faut s'attendre à ce que des guests ne soient effectivement que très moyennement coopératifs.

Jollyroger, ce qu'on te dit ce n'est pas de la démagogie mais du vécu, il suffit de voir toutes les expériences CM racontés sur ce forum; et j'ai mon vécu moi aussi.

S'agissant de la situation, tu y réponds à moitié mais tu sais très bien quelle est la réponse : tu seras obligé de te prendre la tête avec le CM. Et là un guest à côté voit ça et relate ça ailleurs (comme sur ce forum) en disant qu'"il a vu un CM qui a mal parlé à un guest!hou le méchant CM!Il a agressé un pauvre guest!"
Ce sont des situation comme cela que tu as dû voir de nombreuses fois et qui prêtent à confusion.

Car tu l'as dit toi meme: il y a beaucoup moins de CM chargés de la sécurité. Et quand bien même il y en aurait, mets toi donc à leur place: ils seront eux aussi obligés de se prendre la tête avec un guest peu coopératif car eux aussi sont des êtres humains et malgré une "formation", que veux tu qu'ils fassent eux aussi? Si le gars veut pas bouger, CM disney ou pas, il faudra bien le pousser de force c'est tout.

[quote=\"ANNE GAELLE\"]Disney
à fait le choix de promettre des services haut de gamme à
sa clientèle et la fin justifie les moyens
[/quote]
C\'est
ce que je disais, Le client s\'attend donc légitimement à
un service haut de gamme et un accueil irréprochable



[quote=\"ANNE GAELLE\"]Pour qu\'un CM donne le
meilleur de lui même, il faut qu\'on lui donne les moyens de le
faire!

Je ne vais pas entrer dans les détails mais je
ne fait pas de différence entre un job à mcdo et à
disney :
- les conditions sont très penibles ( En été
on crève de chaud, en hiver de froid, on a mal aux pieds, aux
jambes, en raison d\'une position trop souvent debout, en automne mes
chaussures se noient dans une flaque d\'eau)
- on ressort épuisés
à la fin du travail
- On gagne autant qu\'un agent
d\'entretien soit le smic

[/quote]

Personne n\'a dit
que votre boulot était facile, personne ne t\'a obligé
à devenir CM non plus,

tout job à ces contraintes, et
les CM ne sont certainement pas les plus à plaindre au niveau
conditions de travail et avantages mais c\'est un autre débat.
En tout cas quelque soit tes ressentiments par rapport à ton
job cela n\'incombe pas aux guest et ce n\'est pas à eux de le
subir, c\'est la responsabilité du management, de gérer
ses priorités entre mutiplication des offres marketing
nébuleuse et confort des CM (pour rester sur l\'exemple
ticketing).




C'est disney qui
est responsable du service offert. Il veut le beurre et l'argent du
beurre. Ils se font du fric sur le dos des guests et sur notre dos !
On nous traites comme des vendeurs de hotdogs, on se comporte comme
des vendeurs de hotdogs! (je ne parle pas de moi)


[quote=\"ANNE
GAELLE\"]

Mais pourtant, on nous demande de sourir,
d\'informer, de parler des langues étrangères, on joue
le rôle d\' agent RATP, on surveille leurs gamins perdu, on les
accompagne pour leur bobos à first aid,on prend soin de
ramasser au plus vite leur porte feuille perdu aux objets trouvés,
on essaye d\'aller au plus vite pour faciliter l\'acces du guest au
parc le plus rapidement, en prenant des milliers de tickets comme un
automate On répond aux guests alors qu\'il nous reste 1 minute
pour rejoindre notre poste de travail, on s\'amuse avec les enfants.
bref on est hyperdisponible.[/quote]

Et en plus dans la joie
et la bonne humeur

, Personne n\'a dit que c\'était facile, mais c\'est bien en
plus d\'autres petites choses, votre rôle.





Non désolé,
mon travail est de renseigner le guest et de surveiller les
tourniquets. Je vais bien souvent au délà de mes
prérogatives, comme beaucoup de CM. Par exemple mon contrat de
travail ne m'impose pas de jouer avec les enfants, ou de connaître
les horaires des rer et des métros, ou même d' aider un
guest à trouver un peluche pour son gamin ou même de
refuser de fermer une porte pour prendre un break ( je suis resté
6 heures non stop à la même position, sans fermer la
porte, alors que la loi m'autorise à le faire ou bout de 3H3O
de travail)


[quote=\"ANNE GAELLE\"]A la
fin de la journée si épuisante on a droit à quoi
? des remerciements ? NOON des plaintes, un manque de reconnaissance
des guests comme du management.[/quote]

En général
pour faire un job on a un salaire, c\'est déja pas si mal.



Oui mon job c'est
de surveiller mes tourniquets, éviter la fraude, renseigner
les guests. On me paye pour ça. Je peut être viré
si je laisse des gens passer en fraude, et non parce que je refuse de
jouer avec un gosse ou d'accompagner un guest à first aid pour
un petit bobo, où que je n'ai pas ramasser le porte feuille
qui traine près d'un buisson, où que je n'ai dit pas
bonjour. Bref c'est juste pour te dire que le salaire ne fait pas
tout. Si je me sens bien dans mon travail, je prend du plaisir avec
les guests, sinon c'est le service minimum soit : renseignement et
surveillance en toute courtoisie.

[quote=\"ANNE
GAELLE\"]Il ne faut pas oublier que l\'entreprise disney est
connu pour sa mauvaise gestion des ressources humaines (conflits
sociaux, turnover incroyable, ...). Si disney ne trouve pas des
personnes compétentes, c\'est tout simplement parce que
personne ne veut travailler labas sauf par manque de
choix.[/quote]

La non, désolé mais je ne suis
pas d\'accord avec ça, à l\'origine l\'entreprise
Eurodisney était surtout connue pour ces exigeances en
recrutement, un personnel strictement choisi, le Disney style qui
marquait aussi un niveau d\'exigeance très marqué et
terme d\'apparance et de savoir être, et DLP était
également connu pour avoir un management très engagé
très présent et très actif, dommage que tout
cela ait cèdé au laxisme ces dernières
années.[/quote]





Oui c'était
mieux avant.





Pour conclure je
dirais que les guests comme les CM, nous somme victime de la promesse
de la marque disneyland paris. Le haut gamme ne rime pas avec masse.
Le luxe est sélectif. Quand vous voyez 50 000 personnes
attendre une à deux heures pour faire une attraction, il est
évident que disney à décidé de choisir la
masse au détriment de la qualité.


A la fin de la
journée le guest est épuisé, et à le
sentiment d'avoir été volé ( je le comprend), et
qui prend tout dans la gueule NOUS LES CM.

Je connais aucun
endroit aux monde, ou haut de gamme rime avec masse.

Bref CM comme
Guest nous somme de pauvres poires qui pense que Mickey est aux
commandes alors que c'est Picsou qui dirige le navire en secret.

jul a écrit:

TiFauve a écrit:

Et Anne-Gaëlle, je suis désolé de te contredire, mais le turnover Disney est bel et bien une exception du secteur touristique : ses employés lui sont en général très fidèles... A se demander pourquoi d'ailleurs, parce que la gestion des RH chez Disney... On ne va pas répéter ce qui se dit régulièrement sur le forum CMland, mais c'est sûr que demander un niveau de standing exceptionnel à des employés payés le SMIC... C'est fort de café ! (et celui-là, c'est pas le café noyé des machines Nescafé...)

euh vous pensez que les employé du ritz sont payé 15 000 € par mois ??? parce que c'est pas le cas et pourtant c'est un Palace et ils ont un tres bon standing...

De plus le turnover n'est pas si important que cela a disney puisqu'il y a 80% de CDI dans l'entreprise et avec les centaine de CV que le casting recoit par jour je pense pas qu'ils aient des souci pour trouver du monde.

Dans mon service des fois on trouve autant d'intérimaire que de CDI. Parfois on est obligé d'appeler à l'aide. Donc on voit les gens du parking, de disco, de sweeping venir nous aider.

Pep' a écrit:

Jollyroger a écrit:

L'exemple des billets 1/2 parc(s) est parfait : à chaque fois que je me rend à DLP avec des first timers j'ai la même situation en arrivant devant les caisses : "Whoua c'est quoi les billets qu'il nous faut la ?? je capte rien !!" Et je prend les CM du ticketing des WDS à témoin : combien de guests qui n'ont pas compris refoulez vous tous les jours ?!, à chaque fois que je vais aux studios il y a des guests avec un billet 1 parc qui se retrouvent coincés à l'entrée et qui tirent la tronche en ayant l'impression de se faire arnaquer quand on leur explique qu'il faut payer 10 euros de plus ... parmis cette population il y'a un faible pourcentage de guests exacerbés qui va péter un plomb ... Disney s'appui sur ces CM pour gérer le problème qui est un exemple parmis d'autre, le jour ou DLP estimera que c'est une source de stress trop importante pour sont personnel, ou trop négative pour l'image ils changeront le système pour mettre un truc simple, compréhenssible pour tout le monde et sans ambiguité aucune. En attendant, ben c'est au CM qui l'incombe effectivement de gérer l'ambiguité !

Je ne vois pas spécialement ce qui est compliqué avec les billets 1 parc ou 2 parcs. Il y a deux parcs différents, si une personne souhaite acceder aux deux, elle paie pour 2 parcs, si elle souhaite un accès à un seul, elle paie pour un seul. L'arnaque réside peut-être dans le fait que les Studios sont beaucoup plus petits et ouvert moins longtemps, mais coutent le même prix. C'est pour ça que nous incitons les gens prenant des billets un parc à aller à Disneyland, plutôt qu'aux Studios, pour éviter qu'ils ne s'estiment lésés à 19h quand ce parc ferme. Les CM du Ticketing sont justement là pour aider les guests et parmi eux tes amis first-timers à choisir au mieux leur billet, en leur expliquant les différentes possibilités et tarifs qui s'offrent à eux.

Pourtant, si on vendait systématiquement du deux parcs à tout le monde, on nous traiterait d'arnaqueurs car beaucoup de guests ne souhaitent pas aller aux Studios et auraient donc l'impression de payer pour quelque chose qu'ils ne souhaitent pas. La situation se produit d'ailleurs régulièrement quand des gens demandent des billets 2 ou 3 jours qui sont obligatoirement pour deux parcs. Le prix du 3 jours/2 parcs a beau être plus interessant que 3x 1 jour à disneyland (134 euros contre 147 les trois billets 1 parc), certains guests se plaignent de n'avoir jamais demandé l'accès aux Studios, estiment que c'est de la vente forcée (bien qu'à leur avantage) et prefèrent payer 13 euros de plus pour n'avoir que 3 jours à Disneyland!

completement d'accord

Oui votez tous pour Anne Gaelle!!!

Je suis d'accord avec toi Anne Gaelle.
Ce qu'il faudrait en fait, c'est que de même on sélectionne les CM, il faudrait pouvoir sélectionner les guests. Du genre : toi tu vas nous faire chier on te connait, t'es trop con, tu dégages!

Il faudrait une sorte de liste noire... pcq si on donne le droit a quelqu'un de refuser quelqu'un a l'entrée ca va dégénérer! Imaginez si vous vous tapez 4h de route pour qu'a l'entrée un CM vous refuse l'entrée sans raison!

Et meme il faudrait une interdiction temporaire pcq ça pourrait etre une erreur de jeunesse de la part des guest récalcitrant...

Non mais attendez faut pas non plus que ce topic se transforme en lieu de revendications de tous types !

N'oublions pas que les exceptions dont nous débattons là ne représentent que quelques centaines de personnes sur les presque 15 millions annuels...

Mais je pense qu'on s'est bien égaré depuis la situation de départ... On pourrait cesser la conversation là et continuer dans le topic "conditions de travail" existant déjà dans CMland...

yoda a écrit:

Oui votez tous pour Anne Gaelle!!!

Je suis d'accord avec toi Anne Gaelle.
Ce qu'il faudrait en fait, c'est que de même on sélectionne les CM, il faudrait pouvoir sélectionner les guests. Du genre : toi tu vas nous faire chier on te connait, t'es trop con, tu dégages!

Merci Yoda

Dans certains endroits, on limite le nombre de place ou d'entrée. A disney jamais. Donc je continue à dire que disney préfère la masse à la qualité. C'est à dire plutot que d'offrir un service de qualité à un nombre restreint de personne La direction choisit d'offrir un sercice déplorable au plus grand nombre.
Voila je répète le haut gamme ne rime pas avec masse. Quand on démocratise un service haut de gamme, c'est triste à dire, mais le service baisse aussi par la même occasion.

Mmmmmm oui bonne idée cette liste noire. Et pourquoi pas récompenser les bons guests qui se montrent particulièrement civilisées avec les CM en leur donnant des Fast Pass.

TiFauve, oui excuse nous, c'est une folie passagère....


ANNE GAELLE, je suis d'accord avec toi: si on démocratise un service censé être de haut de gamme, on atteint sa qualité, c'est triste à dire mais c'est vrai.Mais le problème est que d'ans l'idée Disney est censé s'adresser à tous.

Savez vous qu'en floride, le parc "naturel" discoveycove a un nombre très limité d'entrées par jour, pour justement éviter une masse qui induirait un service bas de gamme.

Pooh a écrit:

Jollyroger a écrit:

Ben c\'est exactement ce que je disais , à DLP les règles sont trop souvent chageantes et ambigues ...

Pour rester sérieux, n'éxagérons pas non plus.
Si cette régle précise a existé de 2002 à 2005, voilà 3 ans qu'elle n'existe pas.
On ne saurait donc la qualifier de "trop souvent changeante". Quant à l'ambigüité, la réponse se trouve dans la législation. Si moi aussi je me suis demandé la première fois "Mais pourquoi ils font pas un seul billet pour tout le site, ça serait bien plus simple?!", j'ai appris ensuite que la législation obligeait à faire la distinction entre ce qui est proposé afin de laisser la liberté de choix au client. A une échelle plus banale, c'est pareil au cinéma où l'on précise le film qu'on veut voir même si tous sont au même prix. A Disney, l'un ou l'autre parc sont au même prix puisque c'est la loi. On peut donc choisir entre l'un, l'autre ou les deux.
Sur le fond, rien d'ambigü donc.

Non, cette règle s'applique aux marchandises, jamais aux services ou prestations non qualifiables comme l'entrée d'un parc d'attraction par exemple. Si ce que tu dis était vrai le client serait en droit de venir à la caisse et dire "bon je paye que la moitier du billet car le ne fais pas toutes les attractions" c'est la même chose.

D'ailleurs pour ton information les contrats PA (qui donne d'ailleurs un accès illimités au deux parcs, bref ... ) avaient du être modifiés car ils précisaient le nombre de jours dans une formulation qui pouvait être assimilée à une marchandise quantifiable, certains petits malins auraient pu alors prétendre acheter un PA Dream et n'en payer que le 365 ème du prix pretextant qu'il ne l'utiliserait qu'une journée.

C'est tipiquement le genre d'argument totalement injustifié qui aura le don d'énerver un guest qui s'y connaitra peut être mieux que toi.

J'ai eu un cas dans ce genre avec des tickets resto au Annet's y'a pas longtemps ou la CM voulait m'expliquer que je ne pouvais regler qu'avec au maximum un seul ticket ... et en guise de justificatif elle me sort le texte de la convention collective Eurodisney ... bref, parceque je suis un mec sympa et j'étais de bonne humeur je n'ai pas insisté et j'ai payer par CB ... mais voulois typiquement le genre de situation ou le CM par manque de formation évident et l'envie aussi de faire un peu de zelle peu se retrouver face à une guest situation ...

Jolly

Anne Gaelle je suis aussi totalement d'acord avec toi, bon moi je ne rajoute plus rien sur les conditions de travail, je tenais juste a soutenir ton point de vue.
PS: pensez au guest compliment, ca serait cool pour les CM qui vous ont vraiment bien accueilli, car nous pouvons avoir des recompense apres, et aussi les TL nous laisse un peu plus gerer notre vie, car il nous font de plus en plus confiance a chaque guest compliment, c'est bien joli de venir a city hall pour dire que tel ou tel personne a mal fait son boulot mais pensez a ceux qui l'ont bien fait car peux de gens y pense.

Pep' a écrit:

Jollyroger a écrit:

L'exemple des billets 1/2 parc(s) est parfait : à chaque fois que je me rend à DLP avec des first timers j'ai la même situation en arrivant devant les caisses : "Whoua c'est quoi les billets qu'il nous faut la ?? je capte rien !!" Et je prend les CM du ticketing des WDS à témoin : combien de guests qui n'ont pas compris refoulez vous tous les jours ?!, à chaque fois que je vais aux studios il y a des guests avec un billet 1 parc qui se retrouvent coincés à l'entrée et qui tirent la tronche en ayant l'impression de se faire arnaquer quand on leur explique qu'il faut payer 10 euros de plus ... parmis cette population il y'a un faible pourcentage de guests exacerbés qui va péter un plomb ... Disney s'appui sur ces CM pour gérer le problème qui est un exemple parmis d'autre, le jour ou DLP estimera que c'est une source de stress trop importante pour sont personnel, ou trop négative pour l'image ils changeront le système pour mettre un truc simple, compréhenssible pour tout le monde et sans ambiguité aucune. En attendant, ben c'est au CM qui l'incombe effectivement de gérer l'ambiguité !

Je ne vois pas spécialement ce qui est compliqué avec les billets 1 parc ou 2 parcs. Il y a deux parcs différents, si une personne souhaite acceder aux deux, elle paie pour 2 parcs, si elle souhaite un accès à un seul, elle paie pour un seul. L'arnaque réside peut-être dans le fait que les Studios sont beaucoup plus petits et ouvert moins longtemps, mais coutent le même prix. C'est pour ça que nous incitons les gens prenant des billets un parc à aller à Disneyland, plutôt qu'aux Studios, pour éviter qu'ils ne s'estiment lésés à 19h quand ce parc ferme. Les CM du Ticketing sont justement là pour aider les guests et parmi eux tes amis first-timers à choisir au mieux leur billet, en leur expliquant les différentes possibilités et tarifs qui s'offrent à eux.

Pourtant, si on vendait systématiquement du deux parcs à tout le monde, on nous traiterait d'arnaqueurs car beaucoup de guests ne souhaitent pas aller aux Studios et auraient donc l'impression de payer pour quelque chose qu'ils ne souhaitent pas. La situation se produit d'ailleurs régulièrement quand des gens demandent des billets 2 ou 3 jours qui sont obligatoirement pour deux parcs. Le prix du 3 jours/2 parcs a beau être plus interessant que 3x 1 jour à disneyland (134 euros contre 147 les trois billets 1 parc), certains guests se plaignent de n'avoir jamais demandé l'accès aux Studios, estiment que c'est de la vente forcée (bien qu'à leur avantage) et prefèrent payer 13 euros de plus pour n'avoir que 3 jours à Disneyland!

Un petit HS pour répondre au HS ci-dessus:
Il y aurait une solution très simple pour supprimer l'ambiguïté (réelle): faire un billet pour Disneyland, un billet pour les Studios, et un billet 2 parcs, avec trois visuels différents et bien reconnaissables (le château pour Disneyland, la Tour pour les Studios, et les deux pour les deux parc avec un gros chiffre 2).

A part ça, je ne voudrais pas faire d'angélisme, mais comme dit Tifauve les guests qui posent des problèmes sont largement minoritaires. A lire le présent topic, on finit par déprimer tellement ça noircit le tableau! Oui, les guests vont plus facilement à City Hall pour se plaindre que pour remercier les CM. Mais en réalité, des remerciements, on en reçoit toute la journée en live: ce sont les sourires, les "bonjour" aimables, les "merci" radieux, les "au revoir" ravis que les guests nous adressent lorsqu'on leur a fait passer un bon moment. Et que dire de l'émerveillement des enfants? En tant que CM, je tiens à rappeler que l'on reçoit (aussi) beaucoup de joie! Encore faut-il savoir l'apprécier et ne pas mettre tous les guests dans le même panier!

Plume bleue a écrit:

Un petit HS pour répondre au HS ci-dessus:
Il y aurait une solution très simple pour supprimer l'ambiguïté (réelle): faire un billet pour Disneyland, un billet pour les Studios, et un billet 2 parcs, avec trois visuels différents et bien reconnaissables (le château pour Disneyland, la Tour pour les Studios, et les deux pour les deux parc avec un gros chiffre 2).

A part ça, je ne voudrais pas faire d'angélisme, mais comme dit Tifauve les guests qui posent des problèmes sont largement minoritaires. A lire le présent topic, on finit par déprimer tellement ça noircit le tableau! Oui, les guests vont plus facilement à City Hall pour se plaindre que pour remercier les CM. Mais en réalité, des remerciements, on en reçoit toute la journée en live: ce sont les sourires, les "bonjour" aimables, les "merci" radieux, les "au revoir" ravis que les guests nous adressent lorsqu'on leur a fait passer un bon moment. Et que dire de l'émerveillement des enfants? En tant que CM, je tiens à rappeler que l'on reçoit (aussi) beaucoup de joie! Encore faut-il savoir l'apprécier et ne pas mettre tous les guests dans le même panier!

+1

message perso: quelqu'un a vu batman ?

il parait que l'acteur principal fait une grande performance et d'ailleurs ça se voit à l'écran

bref passons ....

Certains évoquent le fait que le management n'est pas toujours de notre côté, et donnent des compensations aux guests à tort, il faut noter que même au seing de l'équipe, il peut y avoir des situations bizard, exemple pas plus tard que vendredi:

Deux CM à la sortie de PM sur le débarquement. Moi j'était derrière et observait le débarquement des guests sur le tapis et julien-fantillusion devant demandant aux guests de descendre. Un petit garçon environ 10 ans et français descent en sotant du chariot de l'autre côté, je vois ça je fais un stop et engueule le petit en lui expliquant les dangers, et que s'il se serait blessé, j'aurais été responsable. Et là à ce moment précis julien-fantillusion arrive et dit " j'en reviens pas tu l'engueule pour ça, ça sert à rien" Et le guest part en souriant.

dj-teq a écrit:

Certains évoquent le fait que le management n'est pas toujours de notre côté, et donnent des compensations aux guests à tort, il faut noter que même au seing de l'équipe, il peut y avoir des situations bizard, exemple pas plus tard que vendredi:

Deux CM à la sortie de PM sur le débarquement. Moi j'était derrière et observait le débarquement des guests sur le tapis et julien-fantillusion devant demandant aux guests de descendre. Un petit garçon environ 10 ans et français descent en sotant du chariot de l'autre côté, je vois ça je fais un stop et engueule le petit en lui expliquant les dangers, et que s'il se serait blessé, j'aurais été responsable. Et là à ce moment précis julien-fantillusion arrive et dit " j'en reviens pas tu l'engueule pour ça, ça sert à rien" Et le guest part en souriant.

deja tu n'es pas obligé de donné des "noms" on va finir par croire que tu ne l'aime pas...

et enfin je vois pas trop la necessiter d'engueler un petit de 10 ans parce qu'il c'est tromper de sens de sortie alors qu'il suffit juste de lui expliquer que c'est dangereux apres... au lieu de s'enerver à tout va apprenez à expliquer en douceur généralement ca marche mieux...

dj-teq a écrit:

Certains évoquent le fait que le management n'est pas toujours de notre côté, et donnent des compensations aux guests à tort, il faut noter que même au seing de l'équipe, il peut y avoir des situations bizard, exemple pas plus tard que vendredi:

Deux CM à la sortie de PM sur le débarquement. Moi j'était derrière et observait le débarquement des guests sur le tapis et julien-fantillusion devant demandant aux guests de descendre. Un petit garçon environ 10 ans et français descent en sotant du chariot de l'autre côté, je vois ça je fais un stop et engueule le petit en lui expliquant les dangers, et que s'il se serait blessé, j'aurais été responsable. Et là à ce moment précis julien-fantillusion arrive et dit " j'en reviens pas tu l'engueule pour ça, ça sert à rien" Et le guest part en souriant.

Effectivement je suis pas sûr que "engueuler" un gamin qui n'a pas comprit de quel coté il fallait descendre soit le bon reflex sur qu'il va garder un bon souvenir de PM

Et il a bien raison, c'est pas comme si le gamin avait pissé dans le doombuggy! Je vois aucune raison de monter la voix pour ce genre d'incident!

Jollyroger a écrit:

Non, cette règle s'applique aux marchandises, jamais aux services ou prestations non qualifiables comme l'entrée d'un parc d'attraction par exemple. Si ce que tu dis était vrai le client serait en droit de venir à la caisse et dire "bon je paye que la moitier du billet car le ne fais pas toutes les attractions" c'est la même chose.

Je ne fais que répéter ce que ma curiosité m'a poussé à apprendre, il n'est nullement question de formation ici.
N'étant en aucun cas de ces procéduriers à la petite semaine qui ont une photo de Julien Courbet au dessus de leur lit, je ne me vois pas aller potasser mon Code Civil pour ça.
Disney a certes beaucoup de choses à rectifier qui ne sont pas en adéquation totale avec la legislation. Je me rappelle entre autres que le PA Francilien-puis Proximity-puis re-Francilien a été ouvert à tous lorsqu'ils se sont aperçus que l'exclusion d'une partie des acheteurs potentiels n'était finalement pas appliquable. On se demande alors si le marketing fait vraiment tout valider par des juristes qualifiés...
Pour le reste, ton exemple est volontairement outré -j'espère qu'il n'arrivera jamais!- mais ce n'est pas les attractions que l'on paye mais le titre d'entrée. Situation paradoxale puisque l'on paye pour aller mieux payer à l'intérieur!

HS: Mes collègues, je vous adore !!!
Vous avez réussi à me remonter le moral ce soir ^^
/HS