[Site Web - Boutiques] Disney Store US

Détrompe-toi, la somme est bloquée par le site, pour être sûr que tu possède l'argent sur ton compte.
Ce n'est peut-être débité que plus tard, mais l'argent se bloque dès aujourd'hui. C'est du moins ce que j'ai compris.

Moi j'ai appelé ma banque et les virements sont bien en attentes. La conseillère m'a expliqué qu'il ne manque plus que l'autorisation du site pour les débits.
Donc faites attention

Jojo 1808 a écrit:

Détrompe-toi, la somme est bloquée par le site, pour être sûr que tu possède l'argent sur ton compte.
Ce n'est peut-être débité que plus tard, mais l'argent se bloque dès aujourd'hui. C'est du moins ce que j'ai compris.

Normalement, ils ne peuvent pas bloquer la somme; ils demandent une pré-autorisation, c'est comme les réservations pour les hôtels, par exemple. Et le débit n'est fait que quand tu effectues ton séjour (ou pas d'ailleurs, si tu n'annules pas dans les délais ); ce qui signifie qu'ici, le débit ne doit se faire qu'à l'expédition. Or, si le paiement a buggé, il n'y a pas de commande, donc pas d'expédition, donc pas de débit.

Savez-vous s'il s'agit d'une ligne fixe aux US 1-800-328-0368 ? Je n'y connais rien aux numéros.
Et comme je dois les appeler, je préfère savoir avant de payer une facture (j'ai gratuit vers les lignes fixes).

Le numéro international est 001-407-541-5586, il me semble que c'est fixe.
Ouverture à 13h heure française (7h du mat aux USA).

Pour ceux qui ont loupé, tentez la commande au téléphone.

Merci Fauna J'appellerai à 17h. Je laisse tomber la commande, je veux juste que les sous ne disparaissent pas (et ne soient pas bloqués pendant plus d'un mois).

Tu me diras aussi pour confirmer ce que Ds m'a dit hier. J'ai tenté 8 fois. Normalement si pas de mail de commande réussie pas de réel prélèvement que ce soit en préco ou commande. C'est l'expédition qui déclenche le paiement.

Là en fait, ceux qui ont des compte immédiats voient juste les demandes d'autorisation de débit mais elles ne seront pas réellement retirées.

Donc si j'ai bien compris si on a un soucis de prélèvements, il faut appeler sa banque et aussi disney US?
Ou juste appeler sa banque pour les informer de ce qui ce passe?

fauna a écrit:

Tu me diras aussi pour confirmer ce que Ds m'a dit hier. J'ai tenté 8 fois. Normalement si pas de mail de commande réussie pas de réel prélèvement que ce soit en préco ou commande. C'est l'expédition qui déclenche le paiement.

Là en fait, ceux qui ont des compte immédiats voient juste les demandes d'autorisation de débit mais elles ne seront pas réellement retirées.

Ca me rassure. Car j'ai appelé ma banque mais à part faire opposition à la carte, il n'y a rien à faire.
Ils m'ont demandé de contacter le DS.

Sun94 a écrit:

Moi j'ai appelé ma banque et les virements sont bien en attentes. La conseillère m'a expliqué qu'il ne manque plus que l'autorisation du site pour les débits.
Donc faites attention

Qui ne viendra pas puisque précos fantômes.

je vais donc répéter ce que ma banque et le DS m'ont dit.
Quand vous faites submit order, une demande de paiement est faite à votre banque qui dit ok, pour certains, ça apparaît direct, pas pour d'autre. La banque du DS, génère la commande et du coup donne son feu vert à votre banque pour ce paiement, sauf que là, il y a un bug et la banque du DS ne répond jamais, la commande n'est pas générée et le prélèvements ne se poursuit pas.

J'avais tenté de passer une commande le 27 juillet, puis les 3 jours suivants, en tout 70 fois, ma banque s'est alertée de ces demandes de débits mais à ce jour, je n'ai rien de débité, puisque je n'ai pas eu de mail de commande réussie généré.


En revanche, ceux qui continue de tenter, votre banque va finir par bloquer car vous allez dépasser le plafond international de votre CB.

bon je vient de retenter la commande après une erreur generique ce matin, j'ai retirer les code frais de port comme suggéré sur FB et la commande est passé et à été validé.
J'ai donc une commande fantôme et une commande valide.

j ai telephoner a ma banque j ai 11 commandes fantomes. ma banque ne peut rien faire de son coter car les paiements ont ete accepter
j ai envoyer un mail ai disney store pour annulé toutes les commandes j espere avoir vite de leurs nouvelles

Je sais pas quoi faire ils m'ont débité deux fois... Je parle pas bien anglais et je sais pas comment écrire un mail en anglais ni au téléphone, je suis en pleure pour mon argent je sais pas comment le récupérer

moi je leurs ai envoyer un mail car je ne parle pas anglais
utilise google traduction pour leurs ecrire

fauna a écrit:

Sun94 a écrit:

Moi j'ai appelé ma banque et les virements sont bien en attentes. La conseillère m'a expliqué qu'il ne manque plus que l'autorisation du site pour les débits.
Donc faites attention

Qui ne viendra pas puisque précos fantômes.

je vais donc répéter ce que ma banque et le DS m'ont dit.
Quand vous faites submit order, une demande de paiement est faite à votre banque qui dit ok, pour certains, ça apparaît direct, pas pour d'autre. La banque du DS, génère la commande et du coup donne son feu vert à votre banque pour ce paiement, sauf que là, il y a un bug et la banque du DS ne répond jamais, la commande n'est pas générée et le prélèvements ne se poursuit pas.

J'avais tenté de passer une commande le 27 juillet, puis les 3 jours suivants, en tout 70 fois, ma banque s'est alertée de ces demandes de débits mais à ce jour, je n'ai rien de débité, puisque je n'ai pas eu de mail de commande réussie généré.


En revanche, ceux qui continue de tenter, votre banque va finir par bloquer car vous allez dépasser le plafond international de votre CB.

Merci Fauna pour les précisions J'avais donc bien compris tes explications d'hier, je ne suis pas trop bête

Je suis pas chez moi mais en vacances j'ai que mon téléphone et l'iPad... J'en peux plus, je sais même pas appeler pour ma CB j'ai pas le numéro

Moi le débit est instantané, l'argent n'existe plus ils l'ont déjà...

L'argent va certainement revenir sur ton compte; il est comptabilisé comme parti, mais comme la demande de paiement ne viendra pas de la part du DS, il devrait revenir. C'est un solde virtuel que tu as, pas le solde réel; un paiement ne se fait pas instantanément.
C'est d'ailleurs ce qui arrive aux personnes qui ont le même genre de compte ou de carte que toi lors des précommandes réussies; ils sont débités de suite, puis l'argent est re-crédité derrière et n'est ensuite réellement débité qu'à l'expédition. En réalité, ils n'ont pas été débité, mais la banque a anticipé parce qu'elle avait reçu une demande d'autorisation de débit.

Les mails sont automatiques, ils répondent systématiquement de les contacter au téléphone. Ils ne vous répondront malheureusement pas sur votre problème par mail.

il y a eu tellement de problème qu'ils vont rembourser les commandes fantomes, pas d'inquiétude, il faudra juste être un peu patient car ils vont avoir un max de problèmes à gérer !

pour ma part commande validée, apparait dans mon historique mais pas eu de mail. J'espère que ça va le faire

avec cette adresse mail : guest.services@disneystore.com
j avais reussi a communiquer avec eux il y a 2 semaines

Bon j'ai eu la poste (je suis avec eux) et j'ai bien été déjà débitée c'est instantané chez eux, le DS a déjà pris l'argent et validé le paiement
Il faut que je les appelent eux pour voir le remboursement ET valider l'autre puisqu'ils sont deduits selon la personne au tel.
Mamaaaan je sais pas du tout comment faire. A quel heure ouvre le ds us? Heure de chez nous donc?

ouvert depuis 13h.

La c'est ouvert Fauna?!

Edit : c'est quoi le numero pour l'international?

Ce qui est dit dans les conditions de paiement par carte :

Once you place an order at DisneyStore.com, your credit or debit card will be authorized for the approximate amount of your purchase. Your card will not actually be charged until the order is shipped. Although an authorization may prevent additional purchases on your card, authorizations are not billed to your account.

Oh je crois que j'ai vraiment envie d'aller jusqu'au bout d'une nouvelle commande maintenant lol