Le Château de la Belle au Bois Dormant - Réhabilitation [Fantasyland - 2011]

spoin a écrit:

C'est très sensible comme problème : il s'agit de savoir comment concilier le service client et les intérêts économiques...

A mon avis, 2 solutions bien schématiques pour Disneyland :
a - communiquer a minima (simplement évoquer la réhab sur leur site web, comme ils le font pour n'importe quelle autre attraction) : les guests sont déçus, mais pas révoltés non plus.
C'est l'expérience Disney qui prend un coup.
= sur 100 guests, combien auront une image négative de leur séjour ? combien estimeront s'être fait "avoir" et donc pensent ne plus revenir ?
Et inversement, combien s'en ficheront et diront "Ça arrive, hein ; on a pas de chance, c'est tout" ?

b - communiquer systématiquement (attention, lors de votre séjour, le château sera bâché) : les guests se demandent s'ils ne vont pas décaler leur voyage. "Bon, bah, c'est pas grave, je décale au mois prochain". C'est donc potentiellement un manque à gagner sur quelques mois : plus d'infos, moins de guests. C'est le porte-monnaie Disney qui prend un coup (on répondra que ce visites se reporteront néanmoins sur les mois qui suivent la réhab).
= sur 100 guests prévenus, combien vont décaler leur séjour ?
Et inversement, combien s'en ficheront et diront "Ça arrive, hein ; on a pas de chance, c'est tout... mais on va pas annuler notre séjour ; ça fait 2 mois que j'ai posé mes RTT" ?

L'option b me semble la plus viable (et pertinente !) sur le long terme car elle réduit les risques d'impact négatif sur "l'image Disney".
Pour autant, pourquoi ne pas penser : "bon, on a rien dit et les gens sont venus ; certains ont râlé et ne vont pas revenir (c'est peut-être une minorité). Et alors ? On a une majorité qui reviendra, se dira qu'ils n'ont pas eu de chance". Et le porte-monnaie est rempli.

Ayant une connaissance opérationnelle de Disney, et en particulier de la reservation , j'ai déja eu à faire face à ce type de soucis de ravalement et cela ne m'a jamais posé de problemes pour finaliser un dossier.

Le client a toujours apprécié avoir l'info sans plus. Il etait content de ne pas avoir la "mauvaise" surprise sur place. Je n'ai jamais eu à déplorer un client qui change d'avis à cause de travaux (sauf les piscines).

ça ne coute vraiment rien et l'impact sur la fréquentation sera minime en sachant que beaucoup de client reservent à la dernière minute de toute façon. C'est juste une question de savoir faire. D'un bon service client.
Certains clients auront l'impression qu'on aurait au minimum pu prevenir et que que Disney, en ne le faisant pas, a essayé de leur cacher cette info dans le seul but de conserver le business. Et ce type d'impression sera beaucoup plus mauvais (surtout sur la clientèle Anglaise) que la simple vue du chateau sous les baches....

Une communication simple au moment de la reservation ou même sur Internet reduirait l'impact des travaux énormément. Et il faut savoir que beaucoup de Guest ne décaleraient pas leur séjour sur le simple fait que des travaux sont en cours sur le chateau car ils ont des impératifs à respecter (de dates, budgetaires, transport, anniversaire ou autre).

Sur le site les infos sur les fermetures vont jusqu'à fin Mars.

Personnellement je compte pas prendre les billets TGV à la dernière minute et payer plein tarif.

Donc que ce soit pas marquer sur le site, que la central résa est même pas au courant; mais que par contre l'infos circule sur le forum cela signifie que les travaux vont pas être décider au dernier moment; donc je trouve tout cela assez moyen.

j'ai rien contre la demoiselle qui m'a renseigner, elle à été vraiment agréable et serviable et n'est absolument pas en cause.

Cependant la transmission d'information envers les clients laisse à désirer.
Ayant appeler pour savoir, si je ne connaissais pas ce forum, je me serais franchement senti bai-- en découvrant le château sous les bâches.

Les travaux ne me feront pas décalé mon séjour car je n'ai pas d'enfant donc fantasyland n'est pas essentiel a mon séjour, par contre être pris pour un con là cela peu faire annuler le séjour ainsi que les suivants.

Option c, on ouvre 9 mois dans l'année comme ça on fait toutes les réhabs hors ouverture (vidange du lac de Frontierland compris...)

Fredd a écrit:

Option c, on ouvre 9 mois dans l'année comme ça on fait toutes les réhabs hors ouverture (vidange du lac de Frontierland compris...)

ah oui !

on l'avait oublié celui là

ça va pas etre du jolie si ils gardent le parc ouvert pour la grande vidange.

Cela veut dire que le 7 mars, le chateau sera tout recouvert ?? =( Moi qui voulais y aller, bin je pense que je vais repousser tout sa :s

Bonsoir à tous,

Mardi, nous étions aux parcs et nous avons trouvé une grue à l'arrière du chateau:
http://www.images-squish.net/users/Sosotte22/46963.jpg

Quelqu'un aurait une idée de son apparition?

les prémices de la réhab du chateau ?

sosotte22 a écrit:

Bonsoir à tous,

Mardi, nous étions aux parcs et nous avons trouvé une grue à l'arrière du chateau:
http://www.images-squish.net/users/Sosotte22/46963.jpg

Quelqu'un aurait une idée de son apparition?

Juste pour retirer l'habit de lumière du château. ^^

coucou à tous,ben j'y vais à partir du 6 mars et si bache il y a et ben je ne vais quand même pas passer mon séjour dans le château et je ne repousserai pas mon séjour, sa non!

Mika a écrit:

sosotte22 a écrit:

Bonsoir à tous,

Mardi, nous étions aux parcs et nous avons trouvé une grue à l'arrière du chateau:
http://www.images-squish.net/users/Sosotte22/46963.jpg

Quelqu'un aurait une idée de son apparition?

Juste pour retirer l'habit de lumière du château. ^^

ils ne se servent pas de ce type de grue pour les leds du chateau en crytal, c'est pas plutot pour la rehab ?

Ils laissent la grue en pleine journée dans fanta pour les Leds ?

wdwfan a écrit:

Ils laissent la grue en pleine journée dans fanta pour les Leds ?

ba en regle general non

si la grue reste en place en pleine journée pour les LED, c'est tout de même limite pour le quality show . Les traditions se perdent à DLP

jul a écrit:

Mika a écrit:

sosotte22 a écrit:

Bonsoir à tous,

Mardi, nous étions aux parcs et nous avons trouvé une grue à l'arrière du chateau:
http://www.images-squish.net/users/Sosotte22/46963.jpg

Quelqu'un aurait une idée de son apparition?

Juste pour retirer l'habit de lumière du château. ^^

ils ne se servent pas de ce type de grue pour les leds du chateau en crytal, c'est pas plutot pour la rehab ?

Et ça c'est quoi ? ^^
> https://www.youtube.com/watch?v=ty_Y38ALULc

Surtout que sur la photo on peut remarquer qu'il manque des décos en même temps qu'il en reste, donc sans mauvais jeu de mots et sans méchanceté c'est pas dur de faire le rapprochement.

Mika a écrit:

jul a écrit:

Mika a écrit:

sosotte22 a écrit:

Bonsoir à tous,

Mardi, nous étions aux parcs et nous avons trouvé une grue à l'arrière du chateau:
http://www.images-squish.net/users/Sosotte22/46963.jpg

Quelqu'un aurait une idée de son apparition?

Juste pour retirer l'habit de lumière du château. ^^

ils ne se servent pas de ce type de grue pour les leds du chateau en crytal, c'est pas plutot pour la rehab ?

Et ça c'est quoi ? ^^
> https://www.youtube.com/watch?v=ty_Y38ALULc

Surtout que sur la photo on peut remarquer qu'il manque des décos en même temps qu'il en reste, donc sans mauvais jeu de mots et sans méchanceté c'est pas dur de faire le rapprochement.

c'est bien ce que je dis ils utilisent pas ce type de grue mais des camions grue et en regle general il remballe tout le matin et reinstale apres fermeture.

Et c'est pas un camion grue pour toi sur la photo ? -_-'

Non, un camion grue avec bras télescopique comme ceux dans la vidéo:
http://levage-manutention-location-maintenance-grue.revardmanutention.fr/images/big/LIEBHERR%2050T.jpg

merci :-)

Je t'envoie le virement demain lol oups fallait pas le dire

La grue dans la cour du château est une grue mobile de construction en cours de dépliage:
http://www.liebherr.com/catXmedia/ccm/Thumbnails/af26e426-a3fe-4564-95ed-dc86201253e1_W300.jpg

C'est donc un énorme camion grue

D'habitude ils nous soulent pour la qualité Disney et bien là c'est le bouquet avec cette grue en plein milieu
Un de ces jours les ouvriers vont carrement travaillé avec les visiteurs si ca continue....pffff

Tout ca pour ca... Tu parles d'un dialogue de sourds.

FishMan a écrit:

D'habitude ils nous soulent pour la qualité Disney et bien là c'est le bouquet avec cette grue en plein milieu
Un de ces jours les ouvriers vont carrement travaillé avec les visiteurs si ca continue....pffff

Je ne pense pas qu'ils aient autres choix que de pratiquer ainsi. Une grue de la sorte ne peux pas faire les allées-retours chaque matins et chaque soirs. Je pense que c'est une contrainte, requise pour ce type de Réhab sur le chateau

Ca tourne en rond, ce topic.
La réhabilitation aura lieu, ça va être moche, on verra la grue travailler en journée, y'aura des échafaudages, des palissades, des zones fermées.

On le sait, et ça ne changera pas. Disneyland Paris ne fait pas ça pour se foutre de notre gu... mais simplement parce qu'il faut le faire. Il y a des périodes pour peindre, et, désolé de le dire, le mois de janvier n'est pas assez long pour tout faire et les températures ne le permettent pas.

La grue était censée être partie pour l'ouverture du parc ce jour là mais elle était en panne et impossible de la bouger c'est pour ça qu'elle était là. Elle n'aurait jamais dû se trouver là aux yeux des guests!

kezza a écrit:

La grue était censée être partie pour l'ouverture du parc ce jour là mais elle était en panne et impossible de la bouger c'est pour ça qu'elle était là. Elle n'aurait jamais dû se trouver là aux yeux des guests!

Merci pour l'expication.