Service communication visiteurs

Alors même pas d'accusé de réception pour la relance. Ils m'ont peut-être bloqué, allez savoir.

En tout cas je comptais me prendre un séjour pour les 25 ans, et bah non, définitivement non. Je demande juste des excuses, même par mail, et bah non, c'est trop dur.

Donc prout, je vais me tourner vers le Puy du Fou.

après 5 semaines d'attente aujourd'hui je leur ai fais parvenir un courrier en recommandé avec AR en espérant cette fois avoir une réponse

ça fera 6 semaines jeudi que j'ai envoyé mon premier mail et pas de réponse je leur ai envoyé un courrier en recommandé mercredi dernier ils l'ont reçu vendredi j'attends la réponse maintenant

8 jours après l'envoi de mon courrier j'ai reçu une réponse par courrier aujourd'hui.
ils ont répondu par un très gentil mot.

Mélou a écrit:

voilà :

email:

dlp.communication.visiteurs@disney.com

Bonjout, peut-on se servir de cette adresse mail pour complimenter certain CM et dire du positif du parc ou c'est vraiment que pour les soucis ?

Tu peux aussi leur écrire pour du positif à cette adresse. je l'ai fait et j'ai reçu une réponse, je pense que ça doit leur faire plaisir de voir autre chose que des plaintes et réclamations.

Pour ma part, j'ai fait une petite réclamation le 14 mai dernier et j'ai eu une réponse aujourd'hui.
Un peu plus de 4 semaines donc. Ça s'améliore un peu

Salut tout le monde

J'ai fait une réclamation suite à un séjour catastrophique (3 nuits au NPBC) pour mon anniversaire (chambre à côté de l'ascenseur (très mal dormi), parc saturé (dernier weekend de validité de billets CE), grosse indigestion après etre allée au buffet de l'hôtel et plusieurs autres petites choses qui bout à bout nous a bien gâché le séjour...
J'ai eu une réponse un mois pile après mon mail. On a en compensation 1 nuit/2 jours avec petit dej !
Mais nous avons tous les 2 des pass annuels... donc je me demandais si on avait les billets inclus ou pas... car si c'est le cas, on n'en a pas besoin, et autant en faire profiter des amis...

Sur le papier recu et dans détail de l'offre, il est noté : 1nuit/2jours parcs/1 chambre NPB/2pax/petit déj/
Que veut dire le "2pax" ?

Si quelqu'un a deja eu ça et sait...

j'ai reçu en compensation aussi un séjour de 2 j et 1 n et je n'ai pas cette mention qui apparait désolé

Dans le jargon hôtellerie / restauration, le terme pax est employé pour un client / convive
=> donc "1nuit/2jours parcs/1 chambre NPB/2pax/petit déj/" se traduit par "1nuit/2jours parcs/1 chambre NPB/2 personnes/petit déj"

Ah super , merci Chris !

Bonjour à tous
En ce qui me concerne le délai je le trouve rallonger .... quasi 2 mois avant une réponse très "lambda" qui n'a même pas répondu aux questions soulevés....

Hello j'en profite pour mettre ma petite pierre à l'édifice si je puis dire , pour notre part, en Mars nous avions passer un séjour plus ou moins réussit par par quelques petites choses; sauf le brunch qui avait pas été top du tout, les personnages ne passaient pas ou se fessait rappeler à l'ordre pour aller autre part ou plus vite (vip ce weekend là), et même bousculade quasiment résultat j'étais plus que déçue pour notre puce, du coup j'avais envoyer un mail pour dire le bien et le mal par rapport à notre séjour (première fois que je leur écris d'ailleurs) et la on a pas eu de réponses mais je dirais un bon mois après on a reçu un colis à mon nom avec un mot et une jolie peluche bourriquet pour ma fille qui l'adore ! es ce qu'ils ont fait le rapprochement quand j'avais demander à l'époque un bourriquet coussin pour elle lors d'un séjour précédent? du coup on a été agréablement surpris et content pour notre puce!

Plop-i-plop a écrit:

Alors même pas d'accusé de réception pour la relance. Ils m'ont peut-être bloqué, allez savoir.

En tout cas je comptais me prendre un séjour pour les 25 ans, et bah non, définitivement non. Je demande juste des excuses, même par mail, et bah non, c'est trop dur.

Donc prout, je vais me tourner vers le Puy du Fou.

Alors j'ai eu des nouvelles.
En fait le remboursement assurance+ un séjour de compensation avait été envoyé (sans me prévenir) à mon copain....Qui est devenu mon ex entre-temps.

Etant resté en bon contact, il m'a informé de cette histoire et m'a envoyé ce geste commercial d'1n/2j à l'hôtel Cheyenne.

J'hésite à le demande pour Halloween, je sais pas si ils vont accepter.

c'est une bonne nouvelle cette compensation j'ai reçu la meme chose un nouveau séjour 2 j et 1 n au séquoia

je ne sais plus ce qui était stipulé dans mon courrier je sais qu'à la période de noël il n'acceptait aucune réservation mais je ne sais plus pour halloween

Plop-i-plop a écrit:

Plop-i-plop a écrit:

Alors même pas d'accusé de réception pour la relance. Ils m'ont peut-être bloqué, allez savoir.

En tout cas je comptais me prendre un séjour pour les 25 ans, et bah non, définitivement non. Je demande juste des excuses, même par mail, et bah non, c'est trop dur.

Donc prout, je vais me tourner vers le Puy du Fou.

Alors j'ai eu des nouvelles.
En fait le remboursement assurance+ un séjour de compensation avait été envoyé (sans me prévenir) à mon copain....Qui est devenu mon ex entre-temps.

Etant resté en bon contact, il m'a informé de cette histoire et m'a envoyé ce geste commercial d'1n/2j à l'hôtel Cheyenne.

J'hésite à le demande pour Halloween, je sais pas si ils vont accepter.

C'est "sauf cas particulier, dates d'exclusion : vacances de la toussaint et vacances de Noël"

Désolée pour toi

Pour info j'ai envoyé ma demande par mail un vendredi à 14h30, j'avais la réponse 30mn après 👍🏻😀

Bonjour. A mon grand regret je vais devoir pour la première fois écrire une lettre de réclamation à Disney. Est-ce que qqun peut me donner des conseils svp sur la façon de formuler les choses par exemple? Je ne suis pas trop douée pour ça -_-. J'ai l'adresse email je pense. Merci d'avance

Le plus simplement possible en expliquant ce qu'il s'est passé.
Pas besoin de faire de beaux discours, sois juste simple et sincère en parlant de vos attentes et ce qui vous a déplu.

Bonjour à tous!

Voici ma petite histoire si quelqu'un a des infos à me donner car je n'ai rien trouvé en fouillant le forum..

En Mars 2017 nous sommes partis en séjour, j'avais fait appel au service Disney Special Activities qui m'a renvoyé vers la conciergerie du Newport Bay Club pour faire une surprise à mes filles (elles ont été bien malades au début 2017 et c'était pour marquer le coup et leur redonner un peu de baume au coeur). Bref, la conciergerie m'a baladé, et a mis beaucoup de temps à me répondre à chaque échange de mail, si  bien qu'au moment fatidique de choix de la surprise et bien j'avais déjà ma clé, les valises étaient dans la chambre et j'étais dans le parc avec mes filles Donc autant dire que c'était laaaargement trop tard.

J'ai envoyé un mail à DLP Communication visiteurs et ils m'ont répondu environ 1 mois après en s'excusant de la mauvaise communication entre leurs services et du délai de réponse.

Ils m'indiquent ceci : "Très attachés à votre confiance, et si vous décidiez de vous rendre à nouveau dans l’un de nos sept hôtels Disney, nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro de réservation, 4 semaines minimum avant votre arrivée, par le biais de cette adresse électronique. Nous ferons alors un suivi de votre réservation afin d’y ajouter une touche de magie."

Pour profiter du festival Princesses et Pirates j'ai réservé hier au Sequoia Lodge pour Avril. J'ai donc répondu à leur mail en indiquant mon nouveau numéro de réservation. Je n'ai pas eu d'accusé de réception.

Mais je m'interroge sur la nature de cette touche de magie? En 2014, j'avais indiqué à la CRO que je venais pour l'anniversaire de ma fille au cheyenne et nous avions eu un mot du directeur, des pièces en chocolat et des bouteilles d'eau. Est-ce que ce sera la même chose?

Quelqu'un a-t-il déjà été dans sa situation ?

En vous souhaitant à tous une bonne année! Merci d'avance!

Bonjour à tous, est ce que quelqu’uN aurait fait une réclamation récemment? Afin de connaître le délai de réponse actuel... merci d’avance

laurantho a écrit:

Bonjour à tous, est ce que quelqu’uN aurait fait une réclamation récemment? Afin de connaître le délai de réponse actuel... merci d’avance

Pour mon histoire de retour j'ai envoyé mon mail le jour de ma résa le 11/01/18 et j'ai eu une réponse le 25/01/18.

J'ai fait une réclamation le 9 mars et j'ai eu la réponse aujourd'hui, moins d'une semaine

Emmanouillette21 a écrit:

Bonjour à tous!

Voici ma petite histoire si quelqu'un a des infos à me donner car je n'ai rien trouvé en fouillant le forum..

En Mars 2017 nous sommes partis en séjour, j'avais fait appel au service Disney Special Activities qui m'a renvoyé vers la conciergerie du Newport Bay Club pour faire une surprise à mes filles (elles ont été bien malades au début 2017 et c'était pour marquer le coup et leur redonner un peu de baume au coeur). Bref, la conciergerie m'a baladé, et a mis beaucoup de temps à me répondre à chaque échange de mail, si  bien qu'au moment fatidique de choix de la surprise et bien j'avais déjà ma clé, les valises étaient dans la chambre et j'étais dans le parc avec mes filles Donc autant dire que c'était laaaargement trop tard.

J'ai envoyé un mail à DLP Communication visiteurs et ils m'ont répondu environ 1 mois après en s'excusant de la mauvaise communication entre leurs services et du délai de réponse.

Ils m'indiquent ceci : "Très attachés à votre confiance, et si vous décidiez de vous rendre à nouveau dans l’un de nos sept hôtels Disney, nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro de réservation, 4 semaines minimum avant votre arrivée, par le biais de cette adresse électronique. Nous ferons alors un suivi de votre réservation afin d’y ajouter une touche de magie."

Pour profiter du festival Princesses et Pirates j'ai réservé hier au Sequoia Lodge pour Avril. J'ai donc répondu à leur mail en indiquant mon nouveau numéro de réservation. Je n'ai pas eu d'accusé de réception.

Mais je m'interroge sur la nature de cette touche de magie? En 2014, j'avais indiqué à la CRO que je venais pour l'anniversaire de ma fille au cheyenne et nous avions eu un mot du directeur, des pièces en chocolat et des bouteilles d'eau. Est-ce que ce sera la même chose?

Quelqu'un a-t-il déjà été dans sa situation ?

En vous souhaitant à tous une bonne année! Merci d'avance!

Bon et bien résultat : Absolument aucune attention, au contraire que de déceptions! J'ai pris une chambre en golden forest club, je teste la bagagerie pour la première fois et bien on est restés bloqués 1h dans la chambre à attendre nos valises pour aller à la piscine et impossible de s'occuper avec la télévision car elle ne fonctionnait pas! On a du relancé la réception pour avoir nos valises et le service maintenance. Après le siphon de la douche bouché, odeur dés qu'on allumait la ventilation, baignoire pleine de traces et tâches et le pompom? le service bagagerie qui casse une lanière de la valise de ma fille!

Donc la touche de magie je la cherche encore!