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 Service communication visiteurs

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stefh

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Ven 18 Nov - 20:11

alors j'ai envoyé un mail le 4/11 et depuis toujours pas de réponse
même pas l'accusé moi non plus....


1ère rencontre avec ce monde merveilleux 14 et 15 avril 2009 (au New Port)
2ème séjour 13,14 et 15 aout 2009 (au Santa Fé et en plus pour mon anniversaire!!)

3ème séjour au pays de mes rêves au New Port(saison de noël Service communication visiteurs - Page 11 795199 ) un super souvenir!!!!
le 19 au Kyriad et du 20 au 23 au new port
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4ème séjour toujours au new port du 10 au 14 juillet 2013

5ème séjour au Davy Crockett Ranch du 14 au 19 juillet 2014

6ème séjour au Séquoia Lodge du 14 au 18 juillet 2015

du 7 au 11 août 2016 au Davy Crockett Ranch

Prochains séjours chez Mickey:
du 24 au 27 Décembre 2016 au New York
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marmotte44

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Ven 18 Nov - 20:18

Essaie de relancer.
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stefh

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Ven 18 Nov - 20:55

c'est fait j'ai envoyé un mail ce matin j'espère avoir une réponse ...


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Circée Lolotte

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Lun 21 Nov - 11:55

Je viens d'envoyer un mail : voilà la réponse que j'ai reçue ...

" ACCUSE DE RECEPTION

Madame, Monsieur,

Nous avons bien reçu votre courrier électronique et nous vous en remercions.

Nous enregistrons une forte augmentation des courriels envoyés par des visiteurs souhaitant obtenir des informations sur la nouvelle saison "Le Festival des Moments magiques" . Compte tenu de cet élément, nous vous remercions de votre patience car notre délai de réponse peut se révéler plus long.

Soyez toutefois assurés que nous faisons le maximum pour le minimiser.

Nous vous savons gré de votre patience et vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de nos sentiments les meilleurs.

L'Equipe Communication Visiteurs"



Prochain Séjour : 21, 22 et 23 décembre 2011 ! Pour mon anniversaire !!! Trop hâte d'y être !
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mariecg

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Lun 21 Nov - 14:17

c'est la réponse bateau faite à tout le monde!!!


"Je ne fais pas des films pour les enfants,je fais des films pour l'enfant qui est en chacun de nous.Pourquoi devrions-nous grandir"  - Walt Disney-
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marmotte44

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Lun 21 Nov - 19:42

J'ai envoyé un mail de remerciements, copie CC, et j'ai eu une réponse sous 24H.
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stefh

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Sam 26 Nov - 11:36

toujours pas reçu de réponse.... je desespère un peu (j'ai relancé plusieurs fois)
vous pensez que je peux téléphoner à la centrale de réservation pour avoir une réponse?


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marmotte44

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Sam 26 Nov - 18:53

Tu pars quand ? Essaie de contacter ton hôtel 5 jours avant ton arrivée ?
Tu voulais quelque chose de précis ? Ton hôtel ne prévoit peut être pas le service que tu as demandé. Appelle-les !
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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Mar 6 Déc - 21:04

Bonjour,
j'ai utilisé l'adresse mail DLP.COMMUNICATION.VISITEURS@disney.com suite à des questions sur ma réservation. J'ai eu une réponse rapide et super efficace. Tout à été mis en oeuvre pour que notre séjour soit parfait. Vraiment ravie de la réactivité et de l'implication de la personne qui a traité ma demande. En bref, si vous avez un quelconque souci, n'hésitez pas à les contacter par email, ils répondent rapidement, en fonction de leurs possibilités.
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Circée Lolotte

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Lun 12 Déc - 20:02

Bonsoir,

J'avais envoyé un mail fin novembre pour expliquer les raisons particulières de notre visite cette année (anniversaire et demande en mariage).
Je viens seulement d'avoir la réponse ... En gros, on me dit qu'on a pris note de mes "attentes", que cela a été transmis à la responsable clientèle de l'hôtel et qu'ils espèrent rendre mon séjour magique. Mais qu'ils ont beaucoup de demandes de ce genre, donc ils ne peuvent pas garantir quoique ce soit ...^^


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gpdloic

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Mar 13 Déc - 7:06

Circée Lolotte a écrit:
Bonsoir,

J'avais envoyé un mail fin novembre pour expliquer les raisons particulières de notre visite cette année (anniversaire et demande en mariage).
Je viens seulement d'avoir la réponse ... En gros, on me dit qu'on a pris note de mes "attentes", que cela a été transmis à la responsable clientèle de l'hôtel et qu'ils espèrent rendre mon séjour magique. Mais qu'ils ont beaucoup de demandes de ce genre, donc ils ne peuvent pas garantir quoique ce soit ...^^
tu m'étonnes qu'ils ont plein de mails dans le genre.

c'est devenu la grande mode de signaler des pseudos évènements , je pense que certains doivent avoir 4 ou 5 anniversaires par an et se demander en mariage a chaque fois qu'il vont voir mickey. Service communication visiteurs - Page 11 953922


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TinnTamm

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Jeu 9 Fév - 18:55

Bonjour,

visitant la parc la semaine prochaine,

j'ai envoyé un mail au service communication afin d'obtenir plusieurs informations.

J'ai reçu un accusé de réception me signalant:

"Nous enregistrons une forte augmentation des courriels envoyés par des visiteurs souhaitant obtenir des informations sur la saison "Le Festival des Moments Magiques" . Compte tenu de cet élément, nous vous remercions de votre patience car notre délai de réponse peut se révéler plus long."

Est-ce que certaines personnes connaissent ces délais?

Merci par avance,

Bonne soirée

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mariecg

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Jeu 9 Fév - 19:13

cela peut être demain, comme la semaine prochaine
c'est une réponse automatique donc patience !


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gpdloic

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Jeu 9 Fév - 20:22

ou souvent, pas de réponse du tout.



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véro26

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Jeu 9 Fév - 23:43

moi j'ai eu ce mail de réponse automatique et j'ai eu la réponse aujourd'hui donc message envoyé le 28/01 et réponse aujourd'hui !


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lady_c

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Ven 10 Fév - 12:35

tu as bien de la chance, pour moi mail envoyé le 02/02/2012 et toujours pas de réponse, pourtant j'avais eu l'accusé de réception... Sad
Du coup je les ai appelé hier pour avoir les informations que je souhaitais!


visites : 09 Février 2013 en amoureux / 02 Novembre 2012 et on s'est offert des PA!!!
séjours : 16 & 17 Déc. 2014 ->1ère fois à Noël et 1er fois avec bébé -> 1 nuit Cheyenne / 4 & 5 Fév. 2013 -> 2 nuits Santa Fé en famille / 13 & 14 Fév. 2012 -> 1 nuit Sequoia Lodge
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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Ven 10 Fév - 13:37

lady_c a écrit:
tu as bien de la chance, pour moi mail envoyé le 02/02/2012 et toujours pas de réponse, pourtant j'avais eu l'accusé de réception... Sad
Du coup je les ai appelé hier pour avoir les informations que je souhaitais!

oui si on veut on m'a répondu mais en gros pour me dire de téléphoner au bureaux des passeports ..... !!!merci la réponse lol !!!! Rolling Eyes

moralité vaut mieux téléphoner mais si on veut une trace de la réponse faite pas top !!!!
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TinnTamm

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Lun 13 Fév - 14:21

Merci pour la réopnse je n'ai plus qu'à croiser les doigts, mon séjour étant prévu pour la fin de semaine
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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Sam 28 Avr - 21:08

je n'ai jamais réussi à avoir une réponse de leur part est-ce normal?
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gpdloic

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Dim 29 Avr - 8:27

oui,, tu n'as pas de séjiour réservé donc pas de n°de réservation , tes demandes ne passent donc pas en priorité.

de plus, vu l'affluence de mails qui arrivent pour des demandes plus ou moins tordues et inutiles, ils ne peuvent pas répondre a tout le monde


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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Dim 29 Avr - 9:29

d'accord merci Smile
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sallygator

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Ven 11 Mai - 20:11

Bonsoir à tous,

Petite question. Je voulais savoir pour ceux d'entre vous qui n'ont pas eu de réponse suite à leur mail, si malgré l'absence de réponse, certaines de vos demandes ont quand même été prises en compte lors de votre arrivée ?
Pour ceux qui ont reçu une réponse, au bout de combien de temps l'avez-vous reçu ?
Merci d'avance à tous pour vos réponses.
Bonne soirée. Smile
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loulouka

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Mar 15 Mai - 10:09

J'ai eu une réponse en deux jours, mais la question que je me pose c'est que malgré la réponse que j'ai eu (en gros, j'ai eu un problème une fois dans un hôtel -> je l'ai signalé par courrier -> on m'a demandé de signaler ma prochaine venue -> je préviens par mail -> on me réponds "[...]j’en ai informé le Responsable Qualité Clients de l’hôtel afin qu’elle prépare au mieux votre venue[...]"), qui fait d'ailleurs très "courrier automatique", est ce que réellement derrière tout ça, il se passe réellement quelque chose ?

En gros, est ce que je peux m'attendre à être "surpris" ou finalement, c'est juste un peu de poudre aux yeux pour faire croire que Disney est à l'écoute ?


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On attend la réouverture
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Loïc Potter

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Mar 15 Mai - 18:51

Ce n'est pas une réponse automatique, mais c'est une phrase standardisé.
Ensuite, ça dépendra de l'hôtel...


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- Tokyo Disney Resort (autres hôtels) : 2011, 2013, 2016
- Disneyland Resort (autres hôtels) : 2013, 2015, 2018
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pupuce119



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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 11 Horlog11Ven 18 Mai - 11:52

Nous étions présent sur le parc le 15 et 16 mai avec mes neveux de 3 et 5 ans. Suite à un mouvement de grève pas de parade, aucun personnage, pas de train du 20è anniversaire. Nous attendions ce séjour avec impatience depuis plusieurs semaines et cela a été de déception en déception. J'ai écrit une lettre de réclamation à Disney et j'espère bien être dédommagée
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