Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats

Mathisgigi, ton nom de famille est indiqué en bas du message dans lequel tu relaies ton mail reçu. Tu as mis des **** en haut mais tu as oublié en bas.

chrispub a écrit:

Mathisgigi, ton nom de famille est indiqué en bas du message dans lequel tu relaies ton mail reçu. Tu as mis des **** en haut mais tu as oublié en bas.

je ne vois pas de quoi tu parles, y'a des xxx aussi........ Je sais maintenant pourquoi ils n'ont pas voulu me recruter au F.B.I....

Et toi? es tu concerné par les remboursements en attente?

Mathisgigi a écrit:

chrispub a écrit:

Mathisgigi, ton nom de famille est indiqué en bas du message dans lequel tu relaies ton mail reçu. Tu as mis des **** en haut mais tu as oublié en bas.

je ne vois pas de quoi tu parles, y'a des xxx aussi........   Je sais maintenant pourquoi ils n'ont pas voulu me recruter au F.B.I....  

Et toi? es tu concerné par les remboursements en attente?

Je ne suis pas concerné.

lettre de modification arrivée, remboursement de 188€ attendu

sachatouille a écrit:

lettre de modification arrivée, remboursement de 188€ attendu

Ah!! contente pour toi que tu aies au moins cette info Sacha. Moi je suis toujours en attente du remboursement. Lettre éditée le 5 décembre et reçue le 11 par mail.
Je pense que nous rêvons pour décembre, nous l'aurons sûrement en janvier vu les fêtes..

Après 3 mails m'informant d'un remboursement et un courrier...remboursement arrivé (le 24 décembre )

bon ça avance tout doucement...

j'attends toujours mes 520 euros, ça fera 6 semaines mardi.

Je vais m’assoir sur la demi-pension pour mon séjour début janvier, et Disney aussi d'ailleurs...

famille patate a écrit:

bon ça avance tout doucement...

j'attends toujours mes 520 euros, ça fera 6 semaines mardi.

Je vais m’assoir sur la demi-pension pour mon séjour début janvier, et Disney aussi d'ailleurs...

Idem....on entame la 7 ème semaine et aucun remboursement alors que mon dossier a été traité le 5 decembre.... J'attends 698€.... et je dois avoir réglé ma réservation de février avant le 23 janvier..j'ai trop les boules.... j'ai envoyé un mail un peu plus ferme le 23 décembre j'attends...
Sachatouille a reçu son mail le 18 annonçant le remboursement et a eu l'argent le 24...franchement c'est le bazar...

Pour ma part j'ai reçu le remboursement le 21/12.
Sur le libellé du compte je vois que l'avoir a été édité le 18/12.
Je regarde pour réserver de nouveau maintenant.

au début on t'annonce 2-3 semaines puis 5-6 maximum, au delà ce n'est pas normal (c'est ce que l'on m'avait dit) et là on est à la 7ème...le truc c est que je ne sors pas 700€ en claquant des doigts, si je n'ai pas soldé ma résa d'ici le 23 janvier, je vais devoir annuler et je vais encore avoir des pénalités sur l'acompte. Ce n'est pas normal.....je devais arriver le 16 pile poil dans les jours de fermeture et quand j'ai appelé je voulais tenter de venir le mercredi mais ils m'ont conseillé d'annuler n'étant même pas sûrs eux mêmes de rouvrir le mercredi...je n'ai fait que suivre leurs conseils et là on entame la 7ème semaine ça devient de l'abus quand même...

Le dossier avait été traité le 1/12. Ce serait quand même fort de devoir annuler et de perdre acompte alors que c'est eux qui mettent du temps à rembourser! Pas moyen de mettre directement ce qu'ils doivent sur nouvelle réservation ?

Le plus insupportable reste le silence.
Qu'il y ait des retards, faire le point avec un mail automatique ne mange pas de pain et assure un minimum de respect à ses clients.
C'est sidérant leur mépris pour une firme de telle ampleur.

Je n'ai jamais eu aucune communication sur l'annulation ou le remboursement de mon séjour, si je n'avais pas appelé pour prendre des nouvelles je n'aurais jamais été mis au courant de l'avancée de ma demande.

DLP mérite des cours de la part d'Amazon. La satisfaction client c'est le nerf de la guerre. Ce n'est peut-être plus dans leur ADN.

Effieandco a écrit:

Je n'ai jamais eu aucune communication sur l'annulation ou le remboursement de mon séjour, si je n'avais pas appelé pour prendre des nouvelles je n'aurais jamais été mis au courant de l'avancée de ma demande.

Au départ moi non plus, puis info par téléphone... Au bout de 4 semaines, je crois, j'ai renvoyé un mail un plus "dur", sur le fait qu'ils foiraient dans leur communication, juste des infos c'est ce qu'on veut au départ... La maintenant, c'est plus que ca !
A ce mail, j'ai eu une réponse dans les 2 jours...

Sachatouile, non ils ne peuvent pas reporter sur ma reservation car il aurait fallu le faire le jour meme selon eux alors que le 15 novembre ca bugait.impossible pour eux d avoir acces aux resas vu l affluence je pense

sachatouille a écrit:

Effieandco a écrit:

Je n'ai jamais eu aucune communication sur l'annulation ou le remboursement de mon séjour, si je n'avais pas appelé pour prendre des nouvelles je n'aurais jamais été mis au courant de l'avancée de ma demande.

Au départ moi non plus, puis info par téléphone... Au bout de 4 semaines, je crois, j'ai renvoyé un mail un plus "dur", sur le fait qu'ils foiraient dans leur communication, juste des infos c'est ce qu'on veut au départ... La maintenant, c'est plus que ca !
A ce mail, j'ai eu une réponse dans les 2 jours...

Je viens de les appeler....normalement remboursement 1ere semaine de janvier mais on ne peut pas me donner de date....j hallucine....dossier traite le 5 decembre 2015, soit disant changement de statut le 14 decembre en comptabilite....pff baratin quoi encore une fois

sachatouille a écrit:

Effieandco a écrit:

Je n'ai jamais eu aucune communication sur l'annulation ou le remboursement de mon séjour, si je n'avais pas appelé pour prendre des nouvelles je n'aurais jamais été mis au courant de l'avancée de ma demande.

Au départ moi non plus, puis info par téléphone... Au bout de 4 semaines, je crois, j'ai renvoyé un mail un plus "dur", sur le fait qu'ils foiraient dans leur communication, juste des infos c'est ce qu'on veut au départ... La maintenant, c'est plus que ca !
A ce mail, j'ai eu une réponse dans les 2 jours...

Je viens de les appeler....normalement remboursement 1ere semaine de janvier mais on ne peut pas me donner de date....j hallucine....dossier traite le 5 decembre 2015, soit disant changement de statut le 14 decembre en comptabilite....pff baratin quoi encore une fois

Bonsoir à tous, je voudrais avoir vos retours sur les remboursement de séjour "commencé et non terminé".
Mon séjour était normalement du 12 au 15 novembre.
je viens (enfin) d'être remboursée mais je trouve que 110 euros pour 2 journées de perdues pour 2 adultes et 2 enfants, c'est vraiment pas beaucoup !!

D'accord nous étions au cheyenne, c'était gratuit pour les moins de 12 ans et j'avais bénéficié de 35% de réduction, mais quand même, on a perdu la moitié de notre séjour !!!!

La personne que j'ai eue au téléphone m'a dit qu'on ne nous remboursait que les entrées et qu'en plus c'était dégressif, en gros, plus tu perds de journées, moins tu es remboursée, au prorata !

On était au séquoia en golden. Séjour payé +-670€ du 11/11 au 15/11 pour 1 adulte ( on a des PA donc on se rajoute au check-in avec ma fille). On a donc perdu 2 journées et 1 nuit car on a quitté le samedi matin. On avait réservé avec l'offre néerlandaise 2n offertes pour 2 payées.
C'est vrai que 110€ c'est pas beaucoup, combien avais tu payé ton séjour ?

sachatouille a écrit:

On était au séquoia en golden. Séjour payé +-670€ du 11/11 au 15/11 pour 1 adulte ( on a des PA donc on se rajoute au check-in avec ma fille). On a donc perdu 2 journées et 1 nuit car on a quitté le samedi matin. On avait réservé avec l'offre néerlandaise 2n offertes pour 2 payées.
C'est vrai que 110€ c'est pas beaucoup, combien avais tu payé ton séjour ?

C'est vrai que je n'avais pas payé très cher, 456 euros pour 4jours/3nuits pour 2 adultes et 2 enfants, j'avais réservé très tôt, en mars.

Je pense que ce qui joue aussi, c'est que nous, nous avons dormi à l'hôtel le samedi 14, c'est en tout cas ce que m'a dit la personne au téléphone.

J'ai quand même envoyé un mail pour demander un peu plus, qui ne tente rien n'a rien !, car si nous sommes restés le samedi, c'est vraiment pas par plaisir, nous n'avions pas de train avant le dimanche 18h et puis, 2 journées à l'hôtel cheyenne (nous avons même passé le dimanche dans le hall !), c'est loin d'être génial !

Dans une semaine cela fera 2 mois ...et toujours pas un centime sur mes 698€.....ils ont rédigé le mail de remboursement le 5 décembre.... c'est plus de l'abus, c'est une honte...

Je te conseille de rappeler la CRO Mathisgigi. Nous on a fait un report de séjour mais il nous reste encore un remboursement de 150€ a recevoir, correspondant à un diner spectacle au BBWWS. Comme on part demain en séjour je voulais savoir la semaine dernière si on pouvait compter sur ces 150€.. Et bien non, toujours et encore de l'attente, des excuses, des explications sur le fait qu'à cette période des attentats la CRO avait beaucoup de CM en formation (sensés être là pour la saison de Noël, pas pour les attentats!) et que ces derniers ont fait de grosses boulettes dans les dossiers. La CM m'a dit qu'elle avait fait un nouveau courrier à la compta pour accélérer mon dossier de remboursement.. Mais il faudra encore compter 15 jours, 3 semaines...

ça y est j'ai enfin été remboursée !! ce matin ! enfin hier mais ma banque ne fait pas d'opérations bancaires le lundi.

Se défiler en pointant du doigt des CM en formation qui enchaînent les boulettes c'est tout sauf pro.
C'est à la direction d'assumer et de communiquer.

Un mail collectif pour faire part du délai à venir, d'excuses, d'avancements des dossiers, ça ne les ferait pas aller de travers (ni techniquement ni financièrement). Attentat ou pas, la procédure de communication est la même, elle tient au respect du client.

Plus je fréquente votre forum, plus je m'interroge quant à la vision à long terme du management chez DLP.
Les guests doivent s'habituer à des prestations non tenues (hygiène, courtoisie, panne) mais aussi à une communication chaotique, des propos différents comme s'il n'y avait pas de charte à respecter (CRO, CM).