Séjour au Séquoia lodge une catastrophe

Je comprends pas se principe de devoir s'acharner pour avoir une réponse, je trouve sa honteux, ils font des erreurs mais sont incapables de les assumer entièrement et rapidement.
Heureusement qu'un responsable m'a assuré que nous serions retenu au courant sous 48h maxi pfff

Coucou!!!
Alors voici la réponse de disney. Un petite peluche pluto pour ma fille est un dédommagement de 81€. Pfff les hôtels disney sont clairement fini pour nous. Je pense que les hôtels partenaires nous proposeront mieux pour moins cher

Euh..... effectivement ça fait leger... désolée pour toi.

charlotte50100 a écrit:

Coucou!!!
Alors voici la réponse de disney. Un petite peluche pluto pour ma fille est un dédommagement de 81€. Pfff les hôtels disney sont clairement fini pour nous. Je pense que les hôtels partenaires nous proposeront mieux pour moins cher

C'est léger

Mais bon, c'est le pot de terre contre le pot de fer.
Je te rassure, je ne sais pas si tu as lu mon Trip Report mais concernant le Castel Dream c'est moyen (mais apparemment mieux que le SL).

Je viens de le lire mais j'avoue que ton séjour était quand même beaucoup plus agréable que le notre. Enfin bon je leur ai renvoyer un mail pour leur demander de prendre notre réclamation au sérieux. Maintenant je ne m'attend plus a grand chose de leur part

Ca y est j'ai peur lol.
J'ai réservé semaine dernière un séjour de 3 jours 2 nuits du 15 juillet au 17. en GFC.
l'année dernière, venant de Guyane en plus, nous avions réservé le New Port. Notre fille ayant des soucis de santé avait des medocs à mettre au frigo bon ils ont tout mis à la réception, mais la fenêtre de la chambre ne fermait pas, ok c'est en juillet, mais nous venions quitter 40° et juillet n'était pas folichon en terme de température. On a eu froid la nuit et la petite encore plus malade.... la bonte de la douche ne fermait pas voulant lui prendr eun bon bain chaud le soir... pas pu, et le jet d'eau pas de pression. La salle du petit dej était en rénovation mais franchement pour le prix, ils auraient pu trouver mieux que de nous mettre au sous sol dans un pièce ou les tuyaux couraient au plafond (cachés par des toiles) pas de fenêtre et pas spacieux.... bref décus par rapport aux autres hotels disney que nous connaissions (santa fé cheyenne et New York) J'ai fais remonter tout ça en rentrant en Guyane. On m'a demandé de les prévenir lors d'un prochain séjor. ce que j'ai fais suite à ma résa. On m'a répondu que c'était transmis au Sequioa lodge de notre prochaine arrivée et qu'ils feront attention afin que notre séjour se passe bien.... j'appréhende un peu du coup.... pensant que la GFC serait bien....

cela s'est mal passé pour Charlotte50100 (et ils se sont vraiment fichus du monde avec une peluche et 81€ de dédommagement...)
mais ce n'est pas pour tout le monde pareil phitoux!
On a effectué un séjour de 2j/1n au Sequoia en décembre 2012, en chambre Montana. On n'avait fait aucune demande particulière, mais tout s'est très bien passé! (chambre au 7ème étage, aucun souci, propre, petit déjeuner ok). On y retourne d'ailleurs sous peu (hiiiii! )
Malheureusement, c'est la faute à pas de chance que certains rencontrent des difficultés, mais je trouve ça inadmissible vu le prix qu'on paie pour séjourner dans les hôtels Disney.

2ème TR pas top que je lis aujourd'hui... Ca laisse à désirer chez Disney !

En tout cas, idée géniale de donner des fast pass à une femme enceinte et une gamine de 2 ans ... MDR.

Bah, ce sera bien vite oublié et j'espère que ton prochain séjour sera top.

Coucou

Alors comme dît mimette, je pense que c vraiment le coup a pas de bol. Si tout le monde avait des séjours comme le nôtre, je pense que les hôtels disney seraient vide.

Alors après deux relance de mail et encore beaucoup d'attente, je viens d'avoir une réponse à ma ré étude de dossier. Suite à tous nos problèmes ils nous offrent un séjour de deux jours et une nuit valable deux ans au sequoia. Enfin je ne m'attendais pas a plus de leur part. En espérant qu'ils feront attention à nous.
enfin bon voilà, vraiment déçu de cette expérience. De devoir se plaindre, leur écrire... un dossier lors de notre séjour avait été ouvert pour qu un responsable s'occupe de tout et au final le client doit toujours faire les démarches pour pouvoir obtenir un dédommagement.

Je vous retiendrai au courant pour notre prochain séjour

pour la piscine ils n'y sont pour rien , tu aurais préféré y aller avec les besoins de l'enfant qui y flottaient.

nous on a fait 3 séjours au séquoia et on n'a jamais eu de problème

l'offre qu'ils te font de 2 jours une nuit n'est pas si mal, car à part les petits soucis de la chambre vous avez quand même profité de 3 jours dans le parc

Après avoir parler avec plusieurs famille la piscine avait été fermé 4 fois dans la journée, moi quand je vais à la piscine avec ma fille, elle porte des couches specials pour éviter ces problèmes justement. Après il y a des personnes plus égoïste que d'autre.
on a profiter du parc ?!!! Euhhh je compte le nombre d heure ou nous sommes rester bloquer a la porte de notre chambre avec les ouvriers, à devoir attendre le seul ascenseur qui desservait 7 étages, le bus qui passait toute les 40 minutes... dépenser presque 600€ alors que l'on aurait eu 10 fois mieux au santa ou au cheyenne pour 200€ de moins.
Moi j'appelle sa du foutage de gueule c tout

Vous avez eut un bon dédommagement. Un nouveau séjour au frais de la princesse je trouve ça très honnête.
Alors tiens nous au courant pour la suite des événements.

Pas cool votre séjour...
Après je trouve le dédommagement honnête quand-même, par rapport aux 81 euros à la base...
Le problème c'est que tu aies eu besoin de les relancer plusieurs fois.
Mais ça j'ai l'impression que c'est partout pareil, on est obligés de gueuler pour se faire entendre, et faut pas avoir peur d'insister.

Je trouve aussi bien que tu aies un nouveau séjour à leurs frais. Ce qui est malheureux, c'est de devoir encore et toujours demander réparation, et insister alors que la demande est justifiée.

tu as eut un bon dédommagement, pas besoin de faire un foin, tout ne peux pas etre tjs parfait, c est humain.

Princesa a écrit:

Personnellement mon séjour au Séquoia c'est très bien passé, ce n'est pas pour tout le monde pareil, n'ayez pas peur.
Et on ne va pas à Disney pour tester la piscine d'un hôtel... Enfin c'est ma vision des choses.

+1 avec Princesa.


@ charlotte ; Je vois au final que vous avez bien été dédommagé, c'est le principal.

Je vais voir si on peut rajouter une ou deux journées à nos frais, car rien que de descendre sur paris c 120€ aller retour. Donc autant amortir les frais

Normalement il devrait pas y avoir de soucis. Ça prend quelle forme ? Un voucher ?

Bonne question. De toute façon il y a le temps car je dois accoucher dans les semaines à venir, donc je penses que l'on partira en novembre

Oh punaise quelle horreur ce qui vous aient arrivés. Bon au final vous avez eu un bon dédommagement mais j'avoue que perso j'aurais fais un véritable scandale. Étant étudiante en droit je n'aurais pas laisser passer

charlotte50100 a écrit:

Bonne question.  De toute façon il y a le temps car je dois accoucher dans les semaines à venir, donc je penses que l'on partira en novembre

Plein de bonheur à vous ! Un beau bébé et un beau séjour !

Merci

Ouf sa fait beaucoup de problèmes  pourtant moi j'adore le sequoya et n'est jamais spécialement eu de problèmes (eccepté peut etre une fois où le matin l'arroseur automatique de la pelouse nous réveillé le matin avec frayeur en tapant sur la fenêtre XD )
Après j'aime le disneyland hotel aussi mais la dernière que je suis allé j'ai u un problème avec les réservations que j'avai fait avec eux pour les restaurants, ils c'étaient plantés un vrai casse tete  alors que les fois précédentes nous n'avions pas u de problèmes, sa ne vient pas forcement de l'hotel sa dépend des fois.

coucou, désolée pour votre mauvaise experience au sequoia, personnellement j'ai jamais eu de problemes pour mes 2 fois au sequoia, je compte d'ailleurs y retourner en GFC pour mon prochain sejour sachant que le newport soit mon hotel favori mais j'ai envie de voir ce que donne les chambres et les privilegeS des GFC ..