Disney Fairytale Designer Collection (depuis 2013)

Tink68 a écrit:

bon ben voilà j'ai reçu ce mail, c'est foutu, je pars pleurer, j'ai même plus envie de commander les autres couples du coup, je pense que c'est pareil pour nous 5, je suis désolé les filles.....

Nous vous remercions de votre intérêt pour nos produits.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre colis suite a un problème d'ordre technique.

Afin de vous apporter la meilleure solution possible, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous indiquer :
- si vous souhaitez un remboursement de votre article, d'un montant de 120€
- ou si vous souhaitez choisir un ou plusieurs articles sur notre site, en remplacement de l'article en rupture de stock, pour une valeur équivalente, soit 120€.

Dans ce  dernier cas, veuillez, s'il vous plaît, mentionner la référence de l'article choisi (numéro élément ), et la taille si besoin.

Nous sommes désolés  pour le désagrément rencontré et de la gêne occasionnée.

Dans l'attente de ces informations, nous vous souhaitons une agréable journée!

Cordialement,

Quelle belle bande d'incompétents quand même... on dira ce qu'on voudra pour les défendre, j'ai encore jamais vu de tels désastres sur d'autres sites, même les ventes privées où pourtant la demande est énorme. ça me met en colère. Tink je suis affreusement désolée pour toi ma belle

Je suis en train de pleurer toute seule comme une conne dans am chambre.....
Ma première poupée limitée, que j'aurais pas.....
la fille au téléphone m'a dit qu''ils feront un geste commerciale mais j'en ai rien à foutre!
la magie Disney mon cul!

Tink68 a écrit:

Je suis en train de pleurer toute seule comme une conne dans am chambre.....
Ma première poupée limitée, que j'aurais pas.....
la fille au téléphone m'a dit qu''ils feront un geste commerciale mais j'en ai rien à foutre!
la magie Disney mon cul!

Ne t'inquiète pas, il y en a d'autre. Bon après si c'est ce couple que tu voulais c'est vrai que... Moi ce sera cendrillon si je peux.

Oh non !! Je suis outrée !!! Je suis vraiment désolée les filles, je ne sais même pas quoi dire... Et pourquoi pas essayer de voir avec MadEye ? Elle a proposé d'en prendre aux Champs pour vous, c'est vraiment très sympa de sa part et en faisant vite ça pourrait s'arranger, peut-être ?

Sinon faites les ch*er, demandez le couple de Poca en remplacement. Ça colle, c'est le même prix. Je sais que ça ne remplace pas Tiana/Naveen mais il faut les pourrir avec cette histoire. C'est leur faute et le client est roi, je pense qu'ils ont une légère tendance à l'oublier.

Vraiment incroyable si peu de professionnalisme !!

Oh ça craint Tink ! Mais je pense aussi que tu devrais demander à MadEye. On sait jamais

Oh non Tink68 je suis tellement désolée pour toi... Et tellement en colère ! C'est inadmissible que le DS fasse des coups comme ça p****n !
Et ne te traite pas de c*nne, ta réaction est normale... courage (même si je sais que c'est plus facile à dire qu'à faire...)

Je préfère laisser ma place à des personnes comme Naudirasley qui veulent leur collection complète.....
Dire que j'ai hésité ce matin à prendre Kristoff animator's à cause des sous et qu'il est aussi sold out maintenant....
le DS me dégoûte....

Oh put......, je suis désolée pour toi Tink C'est inadmissible. J'espère que tu réussiras à l'avoir s'il en reste aux champs. Tu te faisais une joie de recevoir ce couple, j'suis dég.

C'est le DS qui a foiré ? et non chronopost ? je pensais que c'était chronopost le problème.

Je ne comprendrais jamais, qu'une institution comme Disney, puisse se permette de tel chose, de tel dérapage ! C'est une honte !

Oh c'est vraiment pas normal ça, si vous aviez su plus tôt, vous auriez pu recommander... C'est vraiment écœurant, c'est pas idiot de pleurer devant une telle déception :/
Mais il sera encore possible de les acheter plus tard (bon pas au même prix, c'est vrai >>), à moins que tu ne prennes un autre couple et tentes un échange un de ces jours, sait-on jamais ?

Et pour répondre au sujet précédent sur le fait que Tiana soit déjà sold out, oui, il y a plus de gens au courant. Moi, par exemple, je ne savais pas pour les poupées limitées l'année dernière (et j'adorerais avoir la première vague et quelques LE d'ailleurs). Du coup, cette année, je suis sur le coup =)
Et cet aprèm, avant de retourner travailler, faut que j'aille à la poste, j'ai un avis de passage de chronopost

Oh Tink68 je viens de voir ton message et je suis trop triste pour toi. Je te soutiens et t'envoie toutes mes pensées positives  J'espère que ça va s'arranger, je sais combien tu attendais ce couple...

MeganeBel a écrit:

Merci vraiment pour votre soutien, j'espère que cela ne se reproduira pour personne à l'avenir.

Mais vraiment quel site de e.commerce pourrable, super la magie Disney !!!!

Les personnes qui ont leurs colis avec la notification dpd :

"We've received your order details, and we're expecting your parcel shortly" depuis le 24 septembre,

N'hésitez pas appeler le service clientèle du disneystore pour leur signaler le problème.

La dernière fois que j'ai eu ce message, j'avais téléphoné au DS, j'avais eu la même réponse et en fait, le colis était bien en cours d'acheminement puisque le lendemain Chronopost me le livrait sans prévenir (c'était pour le coffret de pins Fairytale). Je n'avais eu aucun suivi et aucun SMS. Il y a donc de l'espoir.

Apparemment c'est un problème d'ordi, nos commandes ont été enregistrées mais jamais prise en compte, donc même pas préparées, la fille savait même plus quoi dire au tel......
J'espère sincèrement que ce n'est que moi, qu'il y a encore de l'espoir pour les autres......

Il n'y a pas de raisons Tink, essaie de voir pour les Champs quand même, tu mérites autant que les autres d'avoir ton couple ! Et en plus tu risquerais de le regretter si tu n'essaies pas...

Oui eventuellement tink, essaie de voir entre le ds en ligne et les champs elysées si ils peuvent pas faire quelque chose. Tu as été debitée, donc tu peux exiger que le ds en ligne, fasse que les champs expedient ton couple.

Leur CGV sont pourrit et vraiment pas claires je trouve ...

Il est noté ça :


2. NOTRE CONTRAT

Nous avons élaboré ci-dessous un récapitulatif des étapes que vous devez suivre afin de passer une commande pour n’importe quel article de notre Site. Un contrat de vente pour les articles que vous avez commandés est conclu entre vous et nous dès que nous vous envoyons les articles commandés.
[...]


5. RéCEPTION DE LA COMMANDE

Lorsque vous commandez un article sur le Site, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de celle-ci ainsi que votre numéro de commande qui constituera une référence pour le suivi de commande. Nous vous recommandons d’imprimer et de conserver un exemplaire de cet e-mail de confirmation, ainsi qu’un exemplaire de ces Conditions. Votre commande représente une offre de votre part d’acheter les articles que vous avez sélectionnés et qui sont proposés sur le Site. Nous acceptons votre commande une fois que les articles commandés sont expédiés, à moins que nous ne vous ayons informé(e) que nous n’acceptions pas votre commande, ou que vous ne l’ayez annulée conformément à la clause 10 (Droit d’Annulation ou de Retractation). Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre commande, nous vous informerons par e-mail et votre commande sera annulée. Le cas échéant et si nous avons reçu le paiement de la commande annulée, nous vous rembourserons en intégralité le coût de ces produits et d’éventuels frais de port en créditant le compte relatif à la carte bancaire utilisée pour payer la commande.

Moi je comprend que lorsque c'est envoyé, le contrat est conclu !

La le colis est bien parti ?
Il y a eu un mail d'envoi ?

Donc il y a faute de leur part ! Le contrat n'est pas respecté ! Ils doivent respecter leur CGV sinon c'est le pompon !

Je viens de voir vos messages les filles et je suis vraiment désole de voir que vous n'avez pas reçu votre couple. C'est vraiment triste et je compatis. Hier j'ai mis des photos du couple sans voir les messages précédents et je suis désole c'est maladroit de ma part.

J'espère que ça va s'arranger pour vous

Quelle horreur Tink, c'est fou un manque de professionnalisme pareil. C'est même pas 120€ qu'ils devraient vous rembourser, l'erreur vient d'eux, ils pourraient au moins vous offrir un bon d'achat.

Oui tink essaye de t'arranger avec qq'un pour qu'il te la prenne sur les champs

C vraiment pas normal ce genre de problème

Je rêve !!!!!
Je suis au téléphone avec eux.

Pour le problème technique , j'ai déjà eu le coup du ds, j'avais passé commande pour les mugs fairytale et j'avais reçu le mail de confirmation, puis débitée et enfin un mail du ds comme quoi suite à un problème technique ma commande avait été enregistrée et qu'elle n'avait pu être traitée et j'avais comme choix de repasser commande ou le remboursement
J'ai de suite appelé le ds et je suis tombée par chance sur la femme qui m'avait écrit le mail et elle m'a expliqué que ça venait de leur côté.
Donc de ce point là je pense malheureusement que si Tink a reçu ce mail c'est la même chose
Par contre , faut surtout pas se laisser faire et je suis de l'avis des autres, tentes le ds des champs pour ne pas le regretter et ne lâche pas l'affaire avec le ds car franchement c'est lamentable que des erreurs se reproduisent surtout quand il s'agit de produits limités.

Je souhaite que tu puisses avoir ton couple et que tout ça s'arrange, beaucoup de courage, on te soutiendra

non mais ce n'est pas possible, vous n'aviez pas un numéro de colis DPD ? c'est inadmissible si vous ne recevez pas vos colis les filles, il ne faut pas laisser passer ça, on croit à chaque fois qu'ils touchent le fond en matière de non professionnalisme et ils arrivent à faire pire !!!

Haanlala je suis vraiment triste pour vous, je vous souhaite de tout coeur d'avoir vos poupées ne vous laissez pas faire ! j'espère vraiment que le ds va trouver une solution ! Essayez de voir pour que quelqu'un vous les prennes sur les champs :/
Courage

Tink68 a écrit:

bon ben voilà j'ai reçu ce mail, c'est foutu, je pars pleurer, j'ai même plus envie de commander les autres couples du coup, je pense que c'est pareil pour nous 5, je suis désolé les filles.....

Nous vous remercions de votre intérêt pour nos produits.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre colis suite a un problème d'ordre technique.

Afin de vous apporter la meilleure solution possible, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous indiquer :
- si vous souhaitez un remboursement de votre article, d'un montant de 120€
- ou si vous souhaitez choisir un ou plusieurs articles sur notre site, en remplacement de l'article en rupture de stock, pour une valeur équivalente, soit 120€.

Dans ce  dernier cas, veuillez, s'il vous plaît, mentionner la référence de l'article choisi (numéro élément ), et la taille si besoin.

Nous sommes désolés  pour le désagrément rencontré et de la gêne occasionnée.

Dans l'attente de ces informations, nous vous souhaitons une agréable journée!

Cordialement,

C'est une mauvaise blague !!! On hallucine là, il serait temps d'alerter une association de consommateurs sur le cas Disney Store.

Oui on a un colis dpd !!!!!
La fille au téléphone accuse chronopost.
Le garcon ce matin me disait que c'est leur entrepôt Disney qui avait merdé.
Résultat, la fille au téléphone procède à un remboursement.

KILL le Disneystore !!!!