Disney Traditions by Jim Shore - Enesco (depuis 2006)

J'ai reçu ma superbe figurine trop mignonne Tic et Tac, mais je remarque qu'il y a un léger défaut, la colle sèche qu'on voit bien visible sur la surface.

Cela vous est déjà arrivé chez cadeau city quand il s'agit d'un tout petit défaut ? Vous la gardez ou vous l'informez ?

moi j'ai déjà retiré des traces de colle avec un morceau de coton + eau chaude ..

si le défaut est important tu leur envoi une photo et ils feront l'échange très vite !

Je vais suivre ton conseil, Béli, mais je crois que ce ne sera pas facile, car la colle est assez épais. Merci.

Écoutes vu le tas de colle je la renverrais...

ameliepoussin a écrit:

cristinalem a écrit:

AHHHHHHHHHHH enfin! je suis ravie pour toi c est genial!! 

merci
au fait j'ai bosser pour toi ce soir
regarde

OHHHHHHHHHHHMAGNIFIQUE¨¨ JE REVIENS JUSTE A L INSTANT JE N AVAIS PAS VU LA PHOTO!! c est superbe^merci amelie

de rien
elle part demain matin
j'espère que ça ira

mais oui^^ sinon tu me donnera le nom de la colle que tu as utilisé  

oursedesétoiles, je trouve le tas de colle assez gros aussi, je le renverrai si j'étais toi. Ils sont très compréhensifs chez Cadeaucity normalement ça devrait aller

Bon, finalement, je la garde, tant pis ! Je ne peux pas abandonner mes compagnons Tic et Tac, mais je vous demande, par expérience, si vous avez la même, pouvez-vous me dire quand même ? Merci.

Voici le mail du fournisseur : Bonjour,

nous sommes désolés pour ce petit désagrément.
Nous avons vérifié d'autres statuettes de ce modèle et avons constaté qu'il y a des traces de colle de ce type sur la base, en particulier sous la patte droite d'un personnage,
et parfois des petites traces de colle dans d'autres positions.
Ne pouvant pas remplacer votre pièce par une "parfaite", nous signalons ce petit défaut de conception au fabricant et vous proposons de la reprendre et vous rembourser
la totalité de sa valeur.

Pour ce faire, nous pouvons vous transmettre une étiquette retour Colissimo par mail, si vous pouvez l'imprimer, ou par courrier.
Vous devrez remettre la pièce dans son emballage d'origine avec son étiquette + dans un colis pour expédition.
Ensuite, y coller l'étiquette retour et déposer le colis dans un bureau de poste à votre convenance.
Vous n'aurez aucun frais à payer.

Dans l'attente de votre confirmation sur le moyen de transmission de l'étiquette retour, veuillez agréer nos plus cordiales salutations.

Pas de trace de colle chez moi

Donc c'est une bonne excuse de leur part ? J'imagine... Merci !

je ne sais pas, j'ai acheté la mienne pendant les soldes cet été, la tienne fait peut être partie d'une série qui a été faite apres

Je comprends, comme je vais bientôt partir à DLP, je regarderai d'autres sur place.
C'est la 1re fois que je vois parmi dans ma collection de Jim Shore.
Bref, je l'enverrai, puis je prendrai un autre quelque part.

cadeaucity sont super serieux s ils disent q ils ont verifié et que les autres sont pareilles c est que c est vrai^^ suffira de regarder demain par ex si ils ont retiré tic et tac de la vente ( ils vont pas vendre un objet avec defaut je pense)

sinon oui a DLP ils y a  tic et tac^a la boutique harrigton's tu es sure de l avoir^^

Coucou tout le monde, ça y est les cadeaux d'anniversaire sont ouverts !!! 
Voici donc mes belles Jim Shore : 
Mon StoryBook La belle et la bête 


Mon Alice : 


Et cette figurine de Dumbo que je met en Spoiler car je ne sais pas si elle rentre dans la catégorie de ce topic 

Spoiler:

Tu as été bien gâtée elles sont belles (a)

Jolis cadeaux ! La figurine de Dumbo est très belle . Elle vient de quelle collection ?

Superbes ! Bravo Yilaola !

Oui, ce que je me disais aussi cristinalem, j'irai la chercher !

Il n'y a pas seulement la colle sèche sur la surface, il y a aussi une tête de Tic bizarrement collée, on dirait cassée et recollée ? Bref, grâce à vous les filles, et c'est la raison ce qui m'a poussée à la renvoyer.

Il y a une chose très bien attentive, quand je reçois d'habitude les boites emballées des figurines Jim Shore, il y a toujours du scotch. Or, sur Tic et Tac, il n'y a pas de scotch, quand je l'ai enlevé de la boîte. Donc bizarre ? C'est comme s'ils l'ont remis...

Ci-joint les photos :

Oh joli! J'adore le Storybook!
Tu as été gâtée!

Merci beaucoup tout le monde

Oursedetoiles: tu as franchement bien fait de le renvoyer!  c'est hallucinant les défauts

Reçu à nouveau ce mail :

Suite à votre réclamation et après avoir vérifié les stocks de cet article, nous avons contacté le fabriquant. Celui-ci vient de nous confirmer qu'il s'agit peut-être d'une série défectueuse.

Nous avons donc retiré l'article de la vente et attendons le remplacement de notre stock par une livraison de produits conformes d'ici peu.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer une nouvelle figurine dés que le stock sera à nouveau disponible avec les nouveaux Tic & Tac (d'ici quelques jours) et que nous aurons reçu votre pièce défectueuse en retour.

Dans le cas contraire, nous effectuerons simplement le remboursement comme convenu précédemment.

Je suis contente, que je me suis battue, et que grâce à vous, on va avoir une nouvelle série de figurines Tic et Tac !

Maintenant, comme je viens de renvoyer mon colis tout à l'heure, je ne sais pas si je préfère un retour-échange ou acheter chez DLP sur place looool

Merci Minnie&co

Bravo cristinalem pour ton intuition ! lol

ce n est pas de l intuition^lol chez cadeaucity ils sont reellement super serieux^s ils te rembourse tu payera plus cher a DLP si j etais toi j attendrai qu ils te livrent une nouvelle^qui sait ils feront peut etre un geste ( 5 pourcent sur un prochain achat ou autre^^ lol) ca vaut la peine d attendre^ils ont ete rapide et a ton ecoute^^

D'accord, je suis ton conseil, tu as raison, et au pire, on ne sait pas combien cela coûte là bas...
Oui, je suis surprise de leur efficacité, c'est la 1re fois pour moi !

Hé bien très bon service après vente!!   Ca fait plaisir!
Surtout qu'ils le retirent de la vente, ce n'était pas gagné...

J'espère que tu recevras assez vite un nickel