[Offre PA] Billet 1 Jour/2 Parcs à 22€ pour 5 amis ! (du 14 juin au 16 septembre 2011)

Marylou a écrit:

Sachant que le but étant d'arrêter la fraude, pas empêcher les gens de venir et comme l'a dit Loic il y aura du cas par cas, ma précision était que ça ne sert à rien d'aboyer, en restant gentils et aimables tout peut très bien se passer aussi. ^^

J'espère que le "cas par cas" s'appliquera à mon cas, car je viens avec 6 personnes (ma femme et moi sommes PA). On en a déjà profité, et je souhaite simplement bénéficier de la promo comme il se doit (5 par jour, par passeport). Les personnes seront avec nous au guichet, et j'espère bien que ce sera géré correctement, et que le CM sera compréhensif... Je n'ai pas vraiment envie de transformer cette journée en journée galère à devoir faire un dépôt de plainte auprès du commissariat/caserne de Chessy et contacter la DDPP pour publicité mensongère.

LHDN92, si j'ai bien compris tout ce qu'a dit Marylou, pourquoi cela ne marcherait pas ?

C'est comme si ton offre démarrait au 16 aout. Tu as deux PA donc le droit à 10 personnes. Vous avez 6 personnes avec vous. Aucun CM n'aura besoin d'être compréhensif puisque tout est dans les règles.

Alors certes je suis assez joueur sur le juridique, mais pas besoin de se prendre la tête quand il n'y a pas lieu à penser à porter plainte lol En plus si je lis bien entre les lignes, les CM seront compréhensif.

Si tu y vas sur deux jours, avec l’hôtel, 12 places au lieu de 10... à voir le résultat... Je supposerais (mais ce n'est qu'une supposition sans fondement) que c'est un supérieur qui tranchera

NoNoNeo a écrit:

LHDN92, si j'ai bien compris tout ce qu'a dit Marylou, pourquoi cela ne marcherait pas ?

C'est comme si ton offre démarrait au 16 aout. Tu as deux PA donc le droit à 10 personnes. Vous avez 6 personnes avec vous. Aucun CM n'aura besoin d'être compréhensif puisque tout est dans les règles.

Alors certes je suis assez joueur sur le juridique, mais pas besoin de se prendre la tête quand il n'y a pas lieu à penser à porter plainte lol En plus si je lis bien entre les lignes, les CM seront compréhensif.

Si tu y vas sur deux jours, avec l’hôtel, 12 places au lieu de 10... à voir le résultat... Je supposerais (mais ce n'est qu'une supposition sans fondement) que c'est un supérieur qui tranchera

J'en ai déjà profité auparavant, et un message a été laissé en ce sens sur le pass. Donc je me méfie, DLP et la communication ça fait deux...

LHDN92 a écrit:

NoNoNeo a écrit:

LHDN92, si j'ai bien compris tout ce qu'a dit Marylou, pourquoi cela ne marcherait pas ?

C'est comme si ton offre démarrait au 16 aout. Tu as deux PA donc le droit à 10 personnes. Vous avez 6 personnes avec vous. Aucun CM n'aura besoin d'être compréhensif puisque tout est dans les règles.

Alors certes je suis assez joueur sur le juridique, mais pas besoin de se prendre la tête quand il n'y a pas lieu à penser à porter plainte lol En plus si je lis bien entre les lignes, les CM seront compréhensif.

Si tu y vas sur deux jours, avec l’hôtel, 12 places au lieu de 10... à voir le résultat... Je supposerais (mais ce n'est qu'une supposition sans fondement) que c'est un supérieur qui tranchera

J'en ai déjà profité auparavant, et un message a été laissé en ce sens sur le pass. Donc je me méfie, DLP et la communication ça fait deux...

de toute façon, ce n'est pas marylou qui décide mais la loi.
quant a ne pas aboyer(merci pour le respect des clients), il faudrait déja tomber sur des employés au moins aimables et acceuillants, ce qui devient pratiquement inexistant a dlp.

il existe une offre écrite noir sur blanc , et pour ceux qui sont en possession de cette promo(puisque c'est écrit de présenter le flyer), je ne crois pas qu'ils vont faire les malins, il n'y aura meme pas de grands discours a faire.
ils le savent tres bien.
carrefour par ex, sont spécialistes dans le genre promos tronquées, mais ils savent bien qu'il sont obligés d'appliquer la loi, alors, ils te remboursent.

Je ne peux bien sur rien assurer, certains comprennent les procédures d'autres beaucoup moins, il y a des anciens, des nouveaux, des CDI, des CDD... etc certains feront surement du zèle, d'autres en auront peut-être strictement rien à faire, tout va dépendre sur qui vous tomber, je ne peux en aucun cas me prononcer pour tout le monde. La seule chose que je peux dire c'est que ça ne sert à rien de monter sur de grands chevaux à commencer à parler de plaintes et de commissariat (LOL), un dialogue calme et serein c'est bien aussi, s'il y a incompréhension demandez simplement à voir un responsable et expliquez votre situation, vous n'êtes même pas venu que déjà vous avez les nerfs devant l'écran de votre ordinateur. ^^
Je n'ai plus rien à ajouter.

Marylou a écrit:

vous n'êtes même pas venu que déjà vous avez les nerfs devant l'écran de votre ordinateur. ^^

Comme quoi Disneyland Paris arrive à procurer autre chose que de la magie... Si cette promo n'avait pas été géré n'importe comment, nous n'en serions pas là, et DLP aurait évité une satisfaction visiteur en baisse (même minime). C'est aussi l'accumulation de tous ces problèmes qui plombe la satisfaction visiteur.

Moi ce que je trouve fabuleux c'est qu'on a reçu un email pour la levée des jours de restrictions, un autre pour le dîner enfant gratuit, mais rien quant à ce changement pour l'offre des billets à 22 euros.

leelou a écrit:

Moi ce que je trouve fabuleux c'est qu'on a reçu un email pour la levée des jours de restrictions, un autre pour le dîner enfant gratuit, mais rien quant à ce changement pour l'offre des billets à 22 euros.

fabuleux, je n'aurais pas mieux dit.

Ralez au près des services de comm' pour ça je doute qu'ils viennent le lire ici.
Moi ce que j'adore encore plus c'est la qualité des images qu'ils nous envoient pour tout ça, où la lecture des petites lignes n'est pas possible.
C'est totalement volontaire (les lignes ou la non communication sur le changement d'offre) pour éviter de se prendre trop de retours négatifs. Donc à vos mails, autant s'adresser aux bonnes personnes que de ruminer la chose

NoNoNeo a écrit:

Ralez au près des services de comm' pour ça je doute qu'ils viennent le lire ici.
Moi ce que j'adore encore plus c'est la qualité des images qu'ils nous envoient pour tout ça, où la lecture des petites lignes n'est pas possible.
C'est totalement volontaire (les lignes ou la non communication sur le changement d'offre) pour éviter de se prendre trop de retours négatifs. Donc à vos mails, autant s'adresser aux bonnes personnes que de ruminer la chose

c'est vrai, mais bon, moi je parle pour tout le monde ici, vu que je ne vais pas m'en servir.
je veux bien ecrire , mais ils vont me répondre qu'ils sont ravis de ma visite et me demander quel jour je compte venir.

Marylou a écrit:

Vous n'aurez juste droit à l'offre une seule fois entre le 16 Aout et le 16 Septembre (exceptés les 10 et 11), offre limitée à 5 places à 22€ pour chaque passeport.

Je sais que ce que tu écris n'est pas la version officielle de DLP (qui d'ailleurs se garde bien de communiquer à ce sujet), mais cette simple phrase qui traduit les instructions données au personnel de ticketing résume l'arbitraire de la décision de DLP qui explique les diverses réactions.

En clair l'entreprise renonce unilatéralement à ses engagements et impose une "nouvelle" offre, ou tout du moins incite ses employés à aller dans ce sens. Le consommateur est mis devant le fait accompli et se retrouve dans la situation de devoir exiger ce qui lui est normalement dû. Et à ce titre il n'est plus du tout exact ou même pertinent de dire que:

Marylou a écrit:

Le reste ne regarde que les employés et la communication interne.

Non. DLP a choisi de proposer une offre (elle n'y était pas obligée), dans les conditions qui l'arrangent (personne ne l'a contraint), l'entreprise en a fait la publicité, désormais elle doit en assumer la responsabilité. Le "reste" n'est pas du tout une affaire interne, et concerne directement le consommateur.

Je dis cela avec un ton qui peut sembler sec, mais je suis pour le moins troublé par l'utilisation par exemple de cette notion de traitement "au cas par cas" qui est loin d'être anodine.

Mouetto a écrit:

Pour le reste, ticketing gérera au cas par cas.

Marylou a écrit:

Sachant que le but étant d'arrêter la fraude, pas empêcher les gens de venir et comme l'a dit Loic il y aura du cas par cas

Que doit-on comprendre? Que certains, les plus véhéments, obtiendront gain de cause, mais que les autres seront lésés?
On mise donc sur le fait que la majorité renoncera à perdre du temps en discussions et n'osera pas réclamer - avec la plus extrême politesse et gentillesse ou comme le dernier des c*ns ?

Je crains qu'il en aille dans ce cas comme dans beaucoup d'autres en matière de consommation: un adulte qui saura expliquer calmement mais fermement la situation obtiendra l'offre à laquelle il a droit en quelques minutes; un ado qui se présentera avec ses potes une fois de trop se fera remballer. C'est malheureusement ce qui se cache souvent derrière cette gestion "au cas par cas".

Marylou a écrit:

S'il y a incompréhension demandez simplement à voir un responsable et expliquez votre situation

Et à nouveau, celui qui saura pointer du doigt l'irrégularité de la pratique et soutenir sa position, fut-ce devant un responsable, obtiendra gain de cause. Les autres...?

Mais le plus surprenant dans tout cela n'est même pas dans l'effectivité pragmatique de l'offre. C'est dans le fait que l'information sur ces changements ne soit disponible pratiquement que sur un forum indépendant de l'entreprise, celle-ci n'ayant même pas daigné adresser un correctif à tous ceux qui étaient destinataires de l'offre originelle. En soit c'est déjà significatif d'une démarche improvisée...

Dingogo, je partage tout à fait ton avis.

Dingogo a écrit:

Je crains qu'il en aille dans ce cas comme dans beaucoup d'autres en matière de consommation: un adulte qui saura expliquer calmement mais fermement la situation obtiendra l'offre à laquelle il a droit en quelques minutes; un ado qui se présentera avec ses potes une fois de trop se fera remballer. C'est malheureusement ce qui se cache souvent derrière cette gestion "au cas par cas".

Ca effectivement... soit tu sais défendre tes droits, soit ce n'est pas le cas. C'est sur que l'expérience aide dans ce cas.

ouf, dingogo est passé par la car je commençais a ne plus savoir que dire.
les propos de marylou m'avaient laissée plus que perplexe, mais je n'ai pas osé enfoncer le clou de peur de me faire jeter.

merci dingogo, et en plus, tu t'exprimes bien mieux que je ne pourrais le faire.

Bonsoir,

au risque peut être de poser la question pour la 150 ème fois, je la pose quand même,
si j'utilise demain 20 aout 2011, le flyer 22 euros par personne (reçu avec le magazine envie de +) pour 3 de mes amis, sera t il possible de réutiliser l'offre dimanche pour ces 3 mêmes amis ou ne me restera t il que 2 places ou l'offre ne sera t elle plus du tout valable?
svp merci

En l'état actuel des choses il te resterait 2 places valides pour le dimanche

Sevrynn a écrit:

En l'état actuel des choses il te resterait 2 places valides pour le dimanche

tu as le droit d'utiliser l'offre telle qu'elle est stipulée sur le flyer.
en cas de refus, c'est dlp qui est dans son tort. il existe des lois et ils sont obligés d'honnorer les conditions de cette promotion.(ils le savent tres bien d'ailleurs et ce revirement est de l'intox pure et simple, c'est pourquoi, il n'y a rien de vraiment officiel, je crois que ce serait une aubaine pour la répression des fraudes )
n'oublie pas le flyer quand meme, ça evitera des discutions inutiles.

ok merci
je précise quelque chose en caisse ou pas?
et je ne donne pas le flyer je le montre uniquement

Bibysse a écrit:

ok merci
je précise quelque chose en caisse ou pas?
et je ne donne pas le flyer je le montre uniquement

tu demandes a profiter de l'offre et si le cm te precise quelque chose quant au nombre de billets, tu sors ton flyer et tu prouves ton bon droit.
ne donne pas ton flyer.
c'est ecrit présentation et non échange ou chose dans le genre.
tu peux par contre emmener une photocop et la leur laisser en souvenir.

Au risque de me faire insulter, il y a vraiment une chose que je ne comprends pas dans vos protestations. Depuis l'annonce de la modification, je lis le topic en silence, mon avis ayant été évoqué dès le départ par Sevrynn, mais je ne comprends pas pourquoi, meme si l'offre a été modifié entre temps, à votre défaveur, que ça vous irrise le poil et autre, vous êtes au courant et bien averti, alors pourquoi voulez vous a tout pris aller emmerder les cast en réclamant quelque chose qui n'est plus d'actualité, sous prétexte que vous avez le flyer initial, et que s'il accepte pas c'est de la publicité mensongère?

Je ne pense pas que disney se soit amusé à modifier l'offre sans prendre des précautions avant pour ce genre de plainte, et puis faut savoir accepter toutes les modifications. Parce que si ça avait été modifier en mieux, je ne pense pas que vous seriez aller présenter l'ancien flyer en disant "non mais c'est celui là j'ai moins d'avantages et je veux quand même en bénéficier".

Donc oui, c'est facheux, emmerdant, moi même ça vient de faire exploser mon prochain séjour de 250euros (et dieu sait qu'avec la rentrée c'est une dépense dont je me serait bien passé), mais de grace, arrêtez de faire autant les raleurs qui d'un coup connaissent tous les articles de loi au pied de la lettre.

Tout ce que vous gagnerez peut être à l'arrivée, c'est que Disney supprime tout simplement cette offre à l'avenir.

Très honnêtement kirari, je pense que tu n'as pas tort sur le fond...
Mais je trouve vraiment dommage que ceux ont organisé leur(s) visite(s) en fonction de cette offre puissent être finalement lésés : que cela soit entre amis à des dates fixées depuis longtemps ou bien - surtout - des gens qui auraient pris en compte l'existence de cette offre pour réserver leur séjour/nuit sèche...

kirari a écrit:

Au risque de me faire insulter, il y a vraiment une chose que je ne comprends pas dans vos protestations. Depuis l'annonce de la modification, je lis le topic en silence, mon avis ayant été évoqué dès le départ par Sevrynn, mais je ne comprends pas pourquoi, meme si l'offre a été modifié entre temps, à votre défaveur, que ça vous irrise le poil et autre, vous êtes au courant et bien averti, alors pourquoi voulez vous a tout pris aller emmerder les cast en réclamant quelque chose qui n'est plus d'actualité, sous prétexte que vous avez le flyer initial, et que s'il accepte pas c'est de la publicité mensongère?

Je ne pense pas que disney se soit amusé à modifier l'offre sans prendre des précautions avant pour ce genre de plainte, et puis faut savoir accepter toutes les modifications. Parce que si ça avait été modifier en mieux, je ne pense pas que vous seriez aller présenter l'ancien flyer en disant "non mais c'est celui là j'ai moins d'avantages et je veux quand même en bénéficier".

Donc oui, c'est facheux, emmerdant, moi même ça vient de faire exploser mon prochain séjour de 250euros (et dieu sait qu'avec la rentrée c'est une dépense dont je me serait bien passé), mais de grace, arrêtez de faire autant les raleurs qui d'un coup connaissent tous les articles de loi au pied de la lettre.

Tout ce que vous gagnerez peut être à l'arrivée, c'est que Disney supprime tout simplement cette offre à l'avenir.

disney n'a rien modifié du tout puisqu'il ne peut pas.il y a des lois qui sont applicables sur tout le territoire français.
je t'invite a lire ce que des personnes diplomées en droit ont écrit.

spoin a écrit:

Très honnêtement kirari, je pense que tu n'as pas tort sur le fond...
Mais je trouve vraiment dommage que ceux ont organisé leur(s) visite(s) en fonction de cette offre puissent être finalement lésés : que cela soit entre amis à des dates fixées depuis longtemps ou bien - surtout - des gens qui auraient pris en compte l'existence de cette offre pour réserver leur séjour/nuit sèche...

Je suis dans les deux cas. Séjour organisé depuis mi-juin pour le dernier weekend d'aout, on part à 8 pendant 3 jours avec 2 PA. Je te laisse imaginer les conséquence du changement de politique disney sur l'offre et toute la gymnastique qu'il a fallut faire pour réussir à amoindrir le budget, sachant que notre réservation hôtel était déjà payé et non remboursable, on a été obligé d'opter pour une souscription PA, et comme c'est 3 jours consécutifs, obligatoirement un PA fantasy. Ca reste en travers de la gorge, mais je m'y suis faite.

gpdloic, j'ai bien tout lu, et je donne mon avis perso. Je ne vais pas dans votre direction, c'est mon droit. Et je maintiens que même "les diplomés en droit" ne savent pas, jusqu'à preuve du contraire, les dispositions prises par disney justement auprès de ses avocats avant d'apporter modification à leur offre.
Donc oui il y a la loi, mais y a aussi des dispositions que vous ne connaissez peut être pas.

Comme on te l'a dit Kikari, légalement Disney ne peut pas modifier unilatéralement l'offre, et les CM présent ont bien précisés qu'il y aurait du cas par cas.
Les avocats n'ont rien à voir là dedans Il n'y a pas de disposition possible, il y a justement des dispositions auxquelles nous ne pouvons pas déroger. Ce qu'il manquait dans l'offre de Disney c'est la petite phrase (qui pourrait être jugée abusive) concernant le fait que Disney garde la possibilité de modifier l'offre en cas de X ou Y contraintes. Là Disney devrait justifier du cas de force majeur ou de la mise en péril de l'activité... très subjectif.

Des commentaires lus, il y aurait peu de personnes qui sont coincés et obligés d'utiliser l'offre plusieurs fois donc Disney n'aura pas de front en face de lui. Si on ouvrait un sondage ça serait vite vue.

Après on donne tous notre avis et c'est normal que nous ne soyons pas tous d'accord

Je suis d'accord avec Kirari, les avocats ont avoir dedans. Je doute que disney ai décidé de faire des modifications pour le fun sans prendre des précautions au niveau des lois.