Service communication visiteurs

Bon ben cloturons ce débat en disant simplement que nos opinions divergent

Retlaw a écrit:

Personnellement, si je ne suis pas content d'un lieu, je me casse (après avoir évidemment payé le minimum, si je dois quelque chose). Ensuite je fais effectivement une réclamation disant que je ne suis pas content en ne stipulant que les points négatifs.

C'est comme si, dans un restaurant par exemple :
- Vous étiez servis par un serveur complètement incompétent qui vous amène vos plats froids, les reverses à moitier,
- Qu'à la fin, vous payez l'addition
- Que vous lui laissiez un gros pourboire
- Qu'une fois rentré chez vous, vous signaliez votre mécontentement en disant que vous avez tout de même laissé un pourboire...

Suis-je le seul à voir une incohérence???

Bonjour

Ce que tu dis pour un resto est vrai, mais pour un séjour au parc Disneyland, c'est moins évident.

Disneyland Paris offre un ensemble de prestations des hôtels, aux bars, aux restos, aux attractions, boutiques ect...
Donc y'aura de la déception sur certain points mais dans l'ensemble il est difficile (à moins d'être un grincheu notoire) de ne pas être globalement satisfait.

Personnellement, c'est souvent les hôtels qui m'ont déçue pour des petites choses désagréables, telle que une chambre mal faite, ou des salles de bains vétustes. Et pour le prix on est bien d'ac c'est proprement scandaleux.

Mais je ne crois pas possible qu'on puisse dire ''je n'irai plus à Disney parce que le serveur a été désagréable avec moi'' ou parce ''il y avait un carreau de la SDB cassé''.
L'accumulation est énervante c'est vrai, puisqu'on espère une magie non-stop, mais il faut rester lucide, passer un séjour de rêve sans jamais aucun désagrément ou qu'on aille, c'est impossible, si ?

Donc ton raisonnement est cohérent pour une sortie resto, mais moins évident pour un séjour Disney, ou un séjour vacances quel que soit la destination.
Y'a des fois ou tout roule, et des fois ou c'est la galère.
Concernant le parc Disneyland ou tout est théoriquement réunit pour nous éblouir, je pense que le bilan global sera toujours positif.

je vais au parc au moi d aout s il n y as pas d amelioration j irai me plaindre

Blossom Mouse a écrit:

Mais je ne crois pas possible qu'on puisse dire ''je n'irai plus à Disney parce que le serveur a été désagréable avec moi'' ou parce ''il y avait un carreau de la SDB cassé''.
L'accumulation est énervante c'est vrai, puisqu'on espère une magie non-stop, mais il faut rester lucide, passer un séjour de rêve sans jamais aucun désagrément ou qu'on aille, c'est impossible, si ?

C'est justement ce que je dis dans un de mes messages, un fan reviendra toujours...

Bien striste au pays magique de devoir lutter.

Au sujet de l'hôtel New Port Bay Club Amiraol F. j'ai eu malheurensement aussi des mauvaises expériences, même d'avoir payé pour l'étage Admiral F.
Je vous souhaite de bonnes chances dans vos réclamtions.
Cordialement

Bonjour à tous!

J'ai réservé un séjour du 15 au 17 juin à l'Hôtel NY, et j'ai essayé plusieurs fois d'envoyer un mail avant notre venue en passant par la rubrique "contact" du site (formulaire où on précise aussi nos coordonnées, notre N° de réservation, etc).Or à chaque fois je reçois une réponse "standard" m'indiquant qu'en raison d'un trop fort flot de courrier à gérer (en gros) je dois me diriger vers le service réservation ou...la rubrique contact.ça m'enmerde car mon but inavué est d'obtenir - on ne sait jamais -un surclassement ou autre petite attention, or à chaque fois au service réservation on ne me demande même pas mon nom! N'y at-il vraiment aucun moyen d'envoyer un mail à Disneyland ou directement à l'hôtel??
Merc de votre réponse

pourquoi ne pas essayer de téléphoner directement à l'hôtel?

Le mieux c'est de les appeler.

N'as tu pas d'autres options à rajouter ? (demi pension, disney express, BBWWS, petit déj avec les perso...)

Sinon, tu fais l'idiot(e?) et tu lui dit que tu as un doute sur ta résa (date, nombre de personne, voyage, options etc...)

Dans les 2 cas, on va forcément te demander ton nom et numéro de résa. Et là, l'air de rien tu glisses un mot en même temps...

Tiens, encore un truc qui m'énerve sur leur site : ils ne répondent pas aux formulaires de contact de leur site, et ça depuis au moins un an !
A croire qu'il y a énormement de courrier pour DLP...Ecrit ici, tu aura une réponse rapide :

DLP.COMMUNICATION.VISITEURS@disney.com

Merci beaucoup à tous!
Lydiedol, chouette tactique, à essayer...
groumi, merci pour le lien mais hélas, ça ne marche pas...tant pis!

En effet, la réponse est très rapide : ils m'ont répondu dans la journée !

Bonjour,

sur vos conseils, j'ai envoyé un mail au service communication.
en effet, nous fétons les 2 ans de ma puce sur le ressort (séjour du 08 au 11/02 au séquoia)

j'ai donc demandé si les enfants pourraient trouver une petite attention dans la chambre: peluche, ballons ou chocolat.

figurez vous que l'on m'a répondu dans l'heure!
on m'a dit que mon mail avait été transféré au séquoia et que l'on allait essayer de faire au mieux!

pensez vous que l'on va réellement donné suite à ma demande?

merci

j'en ai envoyé un hier à l'adresse mail que vous avez donné!
le mail a été lu ce jour à 9h32, confirmation de lecture faisant foi!
et aucune réponse réponse à cette heure!

personne pour me répondre?

Disney n'est pas le service du père noël, il n'y a pas un lutin derrière des ordinateurs pour répondre à tous les courriels.
Je pense que patienter encore quelque heure ou deux trois jours, n'est pas une attente déraisonnable

oui biensur! mais c'était juste un constat comparé aux autres personnes personnes qui ont eu la réponse dans l'heure!

9338 a écrit:

oui biensur! mais c'était juste un constat comparé aux autres personnes personnes qui ont eu la réponse dans l'heure!

Encore une fois, rien ne les oblige à répondre dans un délai donné... (Ni même à répondre...)

cranberry a écrit:

personne pour me répondre?

Si : Toi même dans le message précédent :

cranberry a écrit:

on m'a dit que mon mail avait été transféré au séquoia et que l'on allait essayer de faire au mieux!

Il ne te reste plus qu'à attendre et croiser les doigts

voilà j'ai fait un séjour au Sequoia Lodge le 17 et 18 décembre dernier, l'hôtel est vraiment beau, l'ambiance auprès de la cheminée le soir superbe...
mais on a eu quelques ennuis, jcrois qu'on a été malchanceux sur ce coup!!!
le soir quand on est arrivé à la chambre, on a déjà mangé un peu car on avait faim et après on voulait prendre une douche, seulement po d'eau chaude, au lavabo oui mais po dans la baignoire...on appelle la réception qui nous dit de laisser couler l'eau chaude un bon quart d'heure...
on la laissé couler une bonne demi heure mais toujours froide même de plus en plus glacé...
on a rappelé la réception et ils nous ont dit qu'il allait voir ce qu'il pouvait faire, seulement ils ont jamais rappellé ni envoyé un technicien...on a fait plusieurs appels mais toujours occupé, après il a commencé à se faire tard, et on préféré dormir et se reposer de notre journée...
donc super po de bonne douche chaude pour nous réchauffer de notre journée bien froide dehors, moi qui voulait prendre un bon bain chaud snif!!!
et puis le matin, on va donc déjeuner, et là on est rélégué dans une pauvre salle de réunion pour prendre notre ptit déj car ils ont tro de monde dans les restaurants...nous qui pensions prendre un bon ptit déj dans une belle salle de restau digne de l'ambiance du sequoia, on était dans une salle bien rococo où ils ont dressé le ptit déj sur quelques tables...le ptit déj ne ressemblé par vraiment au ptit déj des autres hôtels, bien moins de choix...
après quand on a ramené la clé, on a resignalé qu'on avait po eu d'eau chaude dans la chambre, et ils ont juste dit qu'ils allait s'en occupé, même po d'excuses ni rien...
donc voilà du coup, on a été un peu déçu du sequoia...
on a envoyé un mail et une lettre(avec accusé de réception)de réclamation à disney, j'ai l'habitude d'envoyer un mail à chaque séjour que ça se passe bien ou mal... ils ont répondu par mail, le responsable des relations client s'excuse au nom de disney et dit que si on réserve un autre séjour il faut qu'on lui envoie un mail avec le numero de réservation afin qu'il prévienne l'hôtel...
jsuis un peu déçue de leur réponse car je m'attendais à plus et puis dans la réponse il ne parle que du pb d'eau froide qu'on a eu dans la chambre et po du ptit déj... vous en pensez quoi??

Ben t'as qu'à leur dire que vu le prix de ton séjour et les merdouilles (eau froide, déjà c'est chiant, mais en décembre...) ça donne pas trop donfiance en DLP pour en recommander un autre, des séjours...

Elles sont un peu creuses et vagues, ces belles paroles du service clientèle !

Moi j'en pense que c'est inadmissible, j'ai déjà eu cette réponse, je les ai donc prévenu lors de mon séjour suivant qui était pour noël à l'empire state club et résultat encore un séjour où j'ai "manqué de chance".
Je suis donc allé voir le manager le jour de mon départ et à mon retour j'ai fait un courrier (très détaillé) avec AR et là j'ai eu droit à un séjour offert au DLH (par mail).

Je pense que pour ce séjour tu ne peux rien faire de plus...mais le prochain (s'il y en a un) il ne faudra rien laisser passer!

Ce que j'en pense c'est que c'est encore et toujours le service maintenance qui fait défaut...

Bonsoir, alors moiraclaire des reponses , c'est vraiment lamantable .... Pfff

ps:De ce cote la je ne sais pas si vous connaissez port aventura mais même dans son hôtel bas de gamme le service et impeccable et surtout beaucoup moins chere et surtout SANS magie domage et pour les personnes a mobilite reduite sont instalee dans des chambres pratiquement colle au asscenseur (J'y suis aller avec une personne a mobilite reduite et impecable grande aller partout ...)

Lorsque j'ai séjourné au New York, nous n'avions pas de son sur la télé... Nous somems donc descendu et avons signalé à la conciergerie de l'hôtel notre problème et nous avons été boire un verre au City Bar. Quand on est remontés dans la chambre tout était impecable, le son était de retour... Pourtant il devait être 22h!

Enfin, comme quoi le service de maintenance peut être très efficace aussi!

merci de vos réponses...
dans la lettre on avait mis qu'on voulait retourner à disney mais que ce séjour nous avait bien refroidi et que du coup on allait certainement po y retourné et leur réponse a été "Enfin, je vous invite à communiquer votre numéro de réservation lors d’un éventuel prochain séjour dans un hôtel Disney à l’adresse suivante : dlp.communication.visiteurs@disney.com. Je préviendrai alors l’hôtel de votre arrivée. "
au final, il faut qu'on recommande un séjour et on sais même po si on aura droit à quelquechose...j'aurais préféré qu'il nous donne une réduc sur notre prochain séjour!!

paseano a écrit:

Lorsque j'ai séjourné au New York, nous n'avions pas de son sur la télé... Nous somems donc descendu et avons signalé à la conciergerie de l'hôtel notre problème et nous avons été boire un verre au City Bar. Quand on est remontés dans la chambre tout était impecable, le son était de retour... Pourtant il devait être 22h!

Enfin, comme quoi le service de maintenance peut être très efficace aussi!

bien sûr paseano que le service de maintenance peut être efficace, et heureusement...
mais parfois pour certain, la malchance est là, et le service de maintenance absent!!!