Gros coup de gueule

J'ai besoin de partager avec vous ma colère !!!! Nous avons réservé un séjour en juin 2020 au Cheyenne. En raison de la fermeture du parc, la personne que j'avais eue à l'époque m'avait proposé un avoir pour bénéficier du même séjour au même prix et aux mêmes conditions. Ce que j'ai accepté bien-sûr. Nous avions 18 mois pour faire cette réservation...
1 an après, je veux donc effectuer ce même séjour, aux mêmes dates, mais manque de pot, le Cheyenne est fermé. Je me suis dit qu'ils feraient un geste en nous proposant le Newport par exemple, ou le cheyenne quelques jours après (début juillet). Et bien pas du tout !! la seule chose que l'on m'a proposé ce sont les tarifs actuels, à savoir 1000 € de + que le séjour initial !!!!!!!!!!!!
J'ai envie d'en pleurer !!!!! Aucun effort, alors que je m'aligne sur les dates et que ce n'est pas de ma faute si le Cheyenne est fermé !!! Rien, rien, rien ne nous a été proposé ! On m'a dit de faire une réservation classique via le site, et qu'on me déduirait mon avoir. Sans tenir compte du tout de nos conditions initiales de séjour.
Non mais c'est moi ou j'ai raison d'être en colère ??????

Tu ne peux pas obtenir un remboursement à la place?

Sur les règles de l'avoir, ils sont dan leur droit, juste déduire le montant de ton avoir sur un séjour...

Bill le lézard a écrit:

Tu ne peux pas obtenir un remboursement à la place?

Sur les règles de l'avoir, ils sont dan leur droit, juste déduire le montant de ton avoir sur un séjour...

Mais alors je ne comprends pas leur discours...:

"Profitez de notre Offre Spéciale de Nouvelle Réservation !
Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Disneyland Paris. C’est pourquoi nous vous proposons de réserver le même séjour Hôtel + Billets, au même prix, et avec les mêmes options pour une arrivée jusqu’au 14 octobre 2021 (sous réserve de disponibilité aux nouvelles dates choisies) !"
Et le mail reçu au moment de l'avoir était du même ordre... Comme quoi ils s'engageaient à nous garantir le même séjour aux mêmes options blablabla... Alors dans quels cas appliquent-ils ça ???

Mais tu as raison, s'ils continuent à me proposer les tarifs actuels (donc plus du double de ce que nous avions payé), je demanderai un remboursement de notre avoir.

praline09 a écrit:

Bill le lézard a écrit:

Tu ne peux pas obtenir un remboursement à la place?

Sur les règles de l'avoir, ils sont dan leur droit, juste déduire le montant de ton avoir sur un séjour...

Mais alors je ne comprends pas leur discours...:

"Profitez de notre Offre Spéciale de Nouvelle Réservation !
Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Disneyland Paris. C’est pourquoi nous vous proposons de réserver le même séjour Hôtel + Billets, au même prix, et avec les mêmes options pour une arrivée jusqu’au 14 octobre 2021 (sous réserve de disponibilité aux nouvelles dates choisies) !"
Et le mail reçu au moment de l'avoir était du même ordre... Comme quoi ils s'engageaient à nous garantir le même séjour aux mêmes options blablabla... Alors dans quels cas appliquent-ils ça ???

Mais tu as raison, s'ils continuent à me proposer les tarifs actuels (donc plus du double de ce que nous avions payé), je demanderai un remboursement de notre avoir.

Alors pour moi, le déplacement de séjour à une autre date, c'est pour moi encore autre chose que l'avoir...
Quand notre séjour d'avril 2020 a été annulé, on avait deux options: soit demander de déplacer le séjour à une autre date (ce que nous avons fait, sans surplus) soit de recevoir un avoir sur le prix du séjour. Mais pour moi, si on avait sélectionné l'avoir au lieu du changement de dates, on perdait en même temps le bénéfice de déplacer le séjour sans surcoût le cas échéant...

En décembre, je n'ai même pas réfléchi, j'ai demandé remboursement directement.

Bill le lézard a écrit:

praline09 a écrit:

Bill le lézard a écrit:

Tu ne peux pas obtenir un remboursement à la place?

Sur les règles de l'avoir, ils sont dan leur droit, juste déduire le montant de ton avoir sur un séjour...

Mais alors je ne comprends pas leur discours...:

"Profitez de notre Offre Spéciale de Nouvelle Réservation !
Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Disneyland Paris. C’est pourquoi nous vous proposons de réserver le même séjour Hôtel + Billets, au même prix, et avec les mêmes options pour une arrivée jusqu’au 14 octobre 2021 (sous réserve de disponibilité aux nouvelles dates choisies) !"
Et le mail reçu au moment de l'avoir était du même ordre... Comme quoi ils s'engageaient à nous garantir le même séjour aux mêmes options blablabla... Alors dans quels cas appliquent-ils ça ???

Mais tu as raison, s'ils continuent à me proposer les tarifs actuels (donc plus du double de ce que nous avions payé), je demanderai un remboursement de notre avoir.

Alors pour moi, le déplacement de séjour à une autre date, c'est pour moi encore autre chose que l'avoir...
Quand notre séjour d'avril 2020 a été annulé, on avait deux options: soit demander de déplacer le séjour à une autre date (ce que nous avons fait, sans surplus) soit de recevoir un avoir sur le prix du séjour. Mais pour moi, si on avait sélectionné l'avoir au lieu du changement de dates, on perdait en même temps le bénéfice de déplacer le séjour sans surcoût le cas échéant...

En décembre, je n'ai même pas réfléchi, j'ai demandé remboursement directement.

Ah oui ok !!!!!!!!!!!!!! En fait la personne que j'avais eue m'avait confirmée qu'on pourrait tout garder tel quel grâce à l'avoir mais peut-être qu'on s'était mal comprises... Je vais essayer d'avoir quelqu'un d'autre quand même mais là je commence à douter...
Merci pour ton retour en tout cas

Mais quand je lis ça, j'ai encore un tout petit espoir... (c'est ce que j'avais reçu à l'époque)

"Etant donné que vous avez une réservation pour un séjour à Disneyland Paris dont l'arrivée est prévue pendant la fermeture des Parcs, nous vous offrons deux possibilités: vous pouvez choisir d'être remboursés du montant déjà payé, ou vous pouvez choisir de bénéficier d'un avoir pour ce même montant. Si vous choisissez l'avoir, il sera valable pendant 18 mois. Cet avoir pourra être utilisé pour réserver un nouveau séjour équivalent à celui de la réservation initiale, au même prix et soumis aux mêmes conditions(1)"

Essaie de rappeler car suivant les cas tu n'as pas toujours le même discours

seve74 a écrit:

Essaie de rappeler car suivant les cas tu n'as pas toujours le même  discours

praline09 a écrit:

Mais quand je lis ça, j'ai encore un tout petit espoir... (c'est ce que j'avais reçu à l'époque)

"Etant donné que vous avez une réservation pour un séjour à Disneyland Paris dont l'arrivée est prévue pendant la fermeture des Parcs, nous vous offrons deux possibilités: vous pouvez choisir d'être remboursés du montant déjà payé, ou vous pouvez choisir de bénéficier d'un avoir pour ce même montant. Si vous choisissez l'avoir, il sera valable pendant 18 mois. Cet avoir pourra être utilisé pour réserver un nouveau séjour équivalent à celui de la réservation initiale, au même prix et soumis aux mêmes conditions(1)"

Le point important est en rouge.

Et le (1) renvoie sur quel texte ? Car en général ça détaille les conditions et restrictions.

(1) Pour de nouvelles dates proposées en fonction des dates initiales de la réservation et pour un séjour dont les composantes sont équivalentes sur ces dates. Si le prix du nouveau séjour est inférieur, le prix le plus bas s'applique.

C'est d'ailleurs pour ça qu'on a choisi des dates équivalentes, fin juin. Surtout que la personne que j'avais eue au téléphone au moment du mail m'avait confirmé ça...
Mais pour clore l'affaire, j'ai fini par avoir quelqu'un de très gentil hier qui m'a gardé plus d'1 h au téléphone et qui était très embêtée parce qu'elle comprenait ma requête. Tout en me gardant au téléphone, elle est allée voir sa hiérarchie, qui après discussion a décidé de refuser de nous laisser le séjour au même prix. La faute au Cheyenne qui ouvre 3 jours plus tard... Donc impossible de nous nous faire un changement d'hôtel même si supplément, et si on décale de quelques jours pour rester sur le Cheyenne, ils veulent que ce soit nous qui payons la différence à savoir 900 € de +...
Je suis dégoûtée, dégoûtée, dégoûtée...

j'ai eu le mm "coup" en février, séjour réservé en septembre... quand j'ai su que ça resterait fermé, j'ai appelé, et pareil, ils ne me proposaient que d'ajouter le surplus pour un autre séjour
du coup comme c'était beaucoup plus cher pour moins de choses, j'ai demandé un remboursement direct...