Commandes Groupées Disney Store US

J'avoue que là, ils doivent avoir une dent contre Disney Store chez UPS ! C'est un coup à les harceler en leur demandant les véritables raisons ... Ils deviennent lourds !

En tous cas, Maelly, tu en as du courage ! ><

C'est clair que ça devient lourdingue là . Ils ont pas autre chose de plus importent a surveiller non mais franchement

Bon encore une fois j'ai fait une bêtise , effacer tous mes MP au lieu d'effacer la sélection . Si vous avez besoin de mes coordonnés pour le paiement de la commande japonaise envoyez moi un MP . Je paye ce soir et paypal est prélevé rapidement donc n'oubliez pas les paiements svp vous avez les détails dans les MP  

MDR, j'ai bien fait de NE PAS t'envoyer mes coordonnées, en fait
Mon chèque est parti au courrier aujourd'hui !

tom*noa*mel a écrit:

Pareil c'est l'effet plat qui me fait hésiter   
Tu nous feras des photos de ce que tu as pris hein ? Puisque tu nous en dis pas plus   

L'effet plat me fait un peu penser aux doudous des animators.   Du coup, je trouve ça un peu cher pour ce que c'est mais je craquerais peut être plus tard.

Oui je ferais des photos dès que j'aurais reçu tout ça !  

UPS vient de me répondre, cette fois ils me disent que la facture est manquante!!
La dernière fois qu'ils m'ont fait le coup, ils le mettaient sur le suivi et ils me demandaient la facture (que je ne pouvais pas fournir car c'est la compta de Disney qui s'en occupe et là dernière fois le colis s'est débloqué miraculeusement sans que j'ai pu obtenir la facture et il me manquait mes petits pois)
ça paraît quand même gros, que le DS oublie une fois de mettre la facture OK, mais 2 fois de suite...
Surtout qu'il y a une facture collé sur le colis pour la douane et une à l'intérieur pour moi.

Rho mince !    

UPS est vraiment de mauvaise fois ...
ils se bousculent pas beaucoup pour rendre le voyage agréable en tout cas...

  Encore ? !

J'espère que ça va se débloquer rapidement cette histoire et qu'il n'y aura rien de manquant !

Je croise les doigts pour vous !

Je ne sais vraiment pas quoi en penser. Le DS est un site ultra sérieux et carré donc je doute fortement qu'il ait oublié de mettre une facture.
Et d'un autre côté je ne vois pas à quoi ça sert à UPS de faire croire qu'il n'y a pas de facture s'il y en a une?
Une fille un jour sur ce forum avait expliqué que parfois ils ont des sites dans le colimateur, qu'elle avait eu le cas avec des sites de DVD et ensuite je crois un site japonais (je ne me souviens + si c'était le DS japonais)

C'est définitif, il ne faut pas se fier à UPS je crois ! Ils sont vraiment malhonnêtes !   

Du coup, Maelly tu as finis par faire quoi ?

Ils mentent là c'est pas possible ! Tu n'es vraiment pas gâtée avec la douane ma pauvre.

Et voilà la réponse du DS après leur avoir demandé la facture :

"Dear Disney Guest,

We are delighted to have received your recent email and we appreciate
your interest in DisneyStore.com. Unfortunately, we do not have an
invoice to give. Your invoice/packaging slip is inside of the shipment
boxes. We are not sure why your order is currently still being held.
Please accept my apologies for the inconvenience this has caused.
Please do not hesitate to contact us if you have further questions. We
look forward to future opportunities to be of service to you.

Sincerely,
Zabrina"

Je crois que même le DS se fou de ma gueule!!!

Mais alors ça voudrait dire que le DS a bien mis la facture, et que c'est ENCORE UPS qui fait ch*** le monde !
Non ?

Maelly95 a écrit:

Unfortunately, we do not have an
invoice to give.

C'est quand même étrange qu'ils ne puissent pas en fournir un nouvel exemplaire...  

Oui livia c'est ça que je ne comprends pas.
On fait comment? Le DS me dit qu'ils ne peuvent pas me donner une facture et la douane ne relâchera le colis que si je fournis une facture.
En sachant que pour cette commande j'avais tout mis au nom de ma maman (pour justement savoir si c'était moi qui était dans le collimateur d'UPS) avec son adresse mail et tout donc pas facile de gérer les problèmes qui ne sont pas en notre nom lol.

C'est complètement délirant, chacun se renvoie la balle et personne n'aide!!!!

Tu leur as dis quoi du coup? Car c'est curieux que le DS ne puisse fournir de duplicata de facture pour les douanes, c'est quand même une obligation, non? Quand à UPS c'est sur ils en ont une, si celles collée sur le carton s'est détachée (curieux mais bon...) il y en a une à l'intéreur, faut pas exagérer!!!

Je ne sais pas mais depuis le début j'ai l'impression que c'est UPS qui ment...

J'ai dit à UPS de reregarder et à Disney de me FOURNIR une facture en leur disant que c'était LEUR faute (même si rien n'est prouvé) que c'est une obligation et qu'il me la faut impérativement pour récupérer le colis.

Par contre tout à l'heure j'ai tilté que la dernière fois que ça m'était arrivé ils avaient aussi scindé la commande en 2 avec un tout petit colis à côté contenant que 3 ou 5 T shirt qui auraient donc pu largement passer dans l'énorme colis, ils ont mis 2 numéros de suivi différent mais sur chaque il y a inscrit sur le suivi qu'il y a 2 colis.
Et là pareil avec un des 2 suivis qui beug, donc je me demande si c'est pas leur façon de faire en divisant le colis en 2 avec 2 numéros de suivis, car avant quand il le faisait j'avais qu'un seul et unique suivi mais indiqué 2 colis....
Je suis un peu brouillon dans mes explications donc je ne sais pas si vous m'avez comprise lol

Edit : à savoir que j'ai utilisé REVERSO pour traduire mon mail à Disney donc si ça se trouve c'est du charabia lol

Et surtout have a magicaĺ day    
C'est vraiment n'importe quoi , autant le DS us est assez réactif mais c'est vrai que leurs réponses sont souvent à côté de la plaque , et en plus pas dans notre langue maternelle et qu'on ne maitrise parfois pas bien
Pour scinder les colis j'ai jamais compris non plus, ils nous l'on fait lors d'une commande Shipito du coup tout était mélanger comme y en avait plusieurs et ça a coûté un Max pour regrouper les paquets et prendre les photos pour savoir ce que c'était ...

Ma pauvre Maelly je suis de tout cœur avec toi   

Courage Maelly   

et la confirmation, récap de commande que tu reçois par mail après avoir payé, ne sert pas de facture ???
ralala UPS ...

La commande japonaise a été payée hier et sera probablement envoyée aujourd'hui ou maximum demain .
J'ai bien reçu le virement de Zamalia , merci. Celui de TomNoaMel aussi est en cours , pour Pukifee je crois que c'est un chèque .Chocolatine chèque envoyé aussi . Pour les autres pouvez vous me préciser le paiement en MP svp
Désolée pour les pertes de MP mais avec le nombre de MP que je reçois pour les questions, les demandes les paiement etc.. Je suis obligée d'e effacer tout le temps et de temps en temps surtout quand je me sers du téléphone pour regarder j'appuie sur le mauvais bouton , autrement dit supprimer TOUS les messages au lieu de juste supprimer une sélection ..

Non le mail de confirmation ne leur convient pas (je le sais car la dernière fois je leur avais donné mais ils m'avaient dit que ça ne faisait pas office de facture)
Bon par contre là on marche sur la tête j'en ai marre!!!
J'ai renvoyé un mail à UPS en leur transférant le mail du DS disant qu'ils ne pouvaient pas me fournir de facture et que logiquement c'est à eux de prendre contact avec l'expéditeur pour avoir la facture pour le dédouanement, bref et elle me répond:
"Bonjour Madame,

Nous vous remercions de votre e-mail. Je comprends toujours vos inquiétudes et je suis vraiment navrée pour la gêne occasionnée. Le site DisneyStore indique que la facture se trouve dans le carton et non pas à l'expéditeur avec les documents d'envoi. Je suis sincèrement désolée, à mesure de sécurité le service douanier ne peut pas ouvrir votre colis pour récupérer la facture. Merci de relancer votre demande à votre expéditeur afin de nous envoyer une nouvelle facture et dédouaner votre colis.

Je m'excuse de ne pas pouvoir vous aider dans l'immédiat"

Mais ils se foutent de moi???? Ils ouvrent tout le temps les colis !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! et là d'un seul coup ils ne peuvent pas, non mais je rêve, ils pensent que le DS foutent des bombes dans leur colis ou quoi???

Mais quelle bande de bras cassés à UPS mais c'est pas vrai..... Ma pauvre on en ch.. avec eux