Service communication visiteurs

Bonjour,

Voici ma petite expérience personnelle avec le mail. Mail envoyé hier soir et j'ai reçu une réponse cet après midi. Une réponse bien sympa et personnalisée.

Je leur indiquais que j'avais été ravie de mon dernier séjour, avec mes compliments aux CM du Santa Fé. Puis ma nouvelle arrivée en janvier au Ranch pour l'anniversaire de mon fils. Ils m'ont donné le mail du Ranch pour leur faire ma demande de prestation spéciale anniversaire (payant évidement lol)

J'enverrai donc un mail directement au Ranch, dans les 5 jours de notre arrivée.

Moi j'ai envoyé un mail au NY disant que j'y sejournais pour la premiere fois en fevrier et que je faisais decouvrir le resort à ma mere...donc que dans la mesure du possible je voulais une chambre "jolie et calme". (Oui pcq j'ai lu que pas mal de chambres etaient clairement defraichies...j'espère ne pas etre déçue par cet hotel). Et j'ai eu une réponse dans la journée disant qu'ils feraient au mieux pour conserver la magie...Donc je croise les doigts

Est-ce que vous recevez un accusé de réception quand vous envoyez un mail à cette adresse ?

La première fois que je leur ai envoyé un mail, j'en ai eu un et j'ai eu une réponse dans les 48h. Et là ça fait 2 semaines que j'en ai renvoyé un et je n'ai rien eu, ni accusé ni réponse... :/

Okay merci :/ C'est énervant de devoir autant attendre pour une réponse..

Quelqu'un aurait le mail de la réception du Disneyland Hotel svp ????

J'ai envoyé un mail à communication visiteurs lundi et j'ai eu la réponse automatique comme quoi ils avaient bcp de demande.
J'attends donc patiemment, mais est ce qu'il y a un moment où on peut se dire que notre message "est passé à la trappe" ? Et donc renvoyer un mail?
ou alors puis-je envoyer un mail directement au Sequoia? (en GFC ils ont une adresse mail particulière?)

il me semble qu'il faut compter une dizaine de jour pour avoir une réponse

Heureusement que j'ai réussi à joindre le Gfc directement alors...

bonjour, c est toujours cette adresse : dlp.communication.visiteurs@disney.com pour les reclamations?

Merci.

Je voudrais savoir si vous aussi vous n'obtenez pas de réponse à vos mails envoyés à l'adresse dlp.communication.visiteurs@disney.com ?
C'est la première fois que cela m'arrive. Je ne reçois même pas un accusé de réception ...
Je n'écrivais pas pour une réclamation, juste pour dire mon ressenti ...

Alors pour mon cas personnel en juin, j'ai envoyé un premier mail avec un accusé de réception dans la foulée disant qu'ils recevaient enormément de mails, qu'il faudrait attendre pour avoir une réponse,
Deux semaines après, toujours aucune vraie réponse, j'ai donc insisté en renvoyant mon premier mail et en m'étonnant de ne pas avoir de retour.
J'ai eu finalement une réponse sous 48h.

Je pense qu'il faut insister mais c'est sur qu'ils ne répondent pas à tout le monde, ils doivent clairement prioriser leurs réponses...

Peut-être bien. Je viens d'avoir un mail ce matin me disant qu'il traitait ma demande.
Merci pour votre réponse et bonne journée.

Bill le lézard a écrit:

Alors pour mon cas personnel en juin, j'ai envoyé un premier mail avec un accusé de réception dans la foulée disant qu'ils recevaient enormément de mails, qu'il faudrait attendre pour avoir une réponse,
Deux semaines après, toujours aucune vraie réponse, j'ai donc insisté en renvoyant mon premier mail et en m'étonnant de ne pas avoir de retour.
J'ai eu finalement une réponse sous 48h.

Je pense qu'il faut insister mais c'est sur qu'ils ne répondent pas à tout le monde, ils doivent clairement prioriser leurs réponses...

Et avoir bcp de mails à la con...

Je suis passé un jour au City Hall pour me plaindre (attractions en panne et petit souci avec l'hotel) et quand j'ai entendu certaines plaintes...

- Mon enfant a été malade durant son séjour, j'ai droit à un jour en plus (à vos frais...)
- Je peux avoir une carte handicapé ? Monsieur, je peux avoir vos documents pour établir cette carte ? J'en ai pas mais je la voudrais quand même...
- ...

Je serais curieux de voir la quantité de mails que ça représente (et qui doivent quand même être traités)

J'ai envoyé un mail au service communication suite à notre sejour début octobre pour dire bravo aux equipes du sequoia lodge qui nous ont fait passer un merveilleux moment grace à leur acceuil chaleureux. J'ai reçu un courrier ce midi pour me dire qu'ils avaient transmit aux equipes nos remerciements et qu'ils avaient appréciés.
Je m'attendais à un mail mais ils ont pris le temps de m'ecrire. Je trouve ca très pros de ne pas répondre qu'aux plaintes mais aussi aux félicitations. Honnêtement je n'attendais aucune réponse et j' avoue que ca m'a fait plaisir.

Bonjour,

je n'ai pas eu le temps de passer à city hall pour remercier certains cast de mon séjour. pouvez vous me dire si le mail du service communication sert à cela ou si city hall à son propre mail?

ker mary, je confirme qu'envoyer un message au mail du service communication est la bonne solution pour les remerciements qui seront retransmis aux services et aux personnes concernés.
J'en ai eu la confirmation écrite du service communication et d'un CM.

Merci

Bonjour,
nous rentrons de notre séjour.
Le slogan "Il y a Noël et il y a Noël à Disneyland Paris" a un mauvais goût dans la gorge.
Nous avons cumulé toutes les poisses possibles à l'hôtel, enchaînant les managers de jour, de nuit, gouvernante avec à chaque fois le discours standardisé. Nous attendons toujours les fameux gestes car le coup du "je suis désolé, je fais remonter" (sans efficacité et preuve dans les faits), ça ne passe suffit pas.
Je n'ose vous détailler l'amateurisme et les couacs qui sont encore plus flagrants et gros que ceux de notre séjour de 2014 (que nous avions tu pour profiter du séjour) et me laissent toutefois penser que l'accueil de masse n'excuse pas le manque de professionnalisme.
Pourriez-vous m'indiquer si le mail mentionné en début de topic est toujours d'actualité pour faire une réclamation ?
D'avance merci et merci encore plus pour tous vos bons conseils qui ont sauvé notre séjour dans les parcs.

Vous pouvez utiliser le mail que boukk a donné sur cette même page. Comptez un bon moi pour une reponse

Merci à toi !
La CM de DLP n'a pas daigné me répondre.
Je crains que par mail, téléphone, ce soit encore plus "je suis désolé" et que ça n'aboutisse pas. D'ailleurs gouvernante, managers (je tiens bien au pluriel) ont tous promis un geste ... on attend ... sans aucun espoir. Que faire quand on n'est même plus dans l'hôtel ? affaire classée. Pfff. On s'en souviendra de notre séjour :/


Quand je pense que j'ai été payé pour être client mystère dans d'autres temps dans les boutiques des parcs (au lance-pierre le dédo)... là je paie pour avoir un séjour pourri.

j'ai écrit un mail le lendemain de nptre retour avec exemples et photos à l'appui (je te laisse lire mes tr pour en savoir plus) au bout d'un mois et plusieurs relances j'ai reçu une nuit offerte au Disneyland hotel

peux tu nous en dire plus quand à tes soucis de ton séjour?

Accueil déplorable (nous tenions déjà la cast member la moins agréable du jour, heureusement la seule). Chambre pas prête puis par magie prête. Chambre dégueulasse, appel de la gouvernante outrée, message dans la poussière, papier dans les toilettes, gel douche rempli à 1/3, ampoule défectueuse, biscuits et maltesers par terre, coton sur la moquette, étiquettes d'achat au sol.

Changement de chambre, clim en panne, toilettes à l'hygiène plus que douteuse (abattant jauni par absentéisme d'entretien régulier, cuvette jaune, détecteur de fumée englouti par les poussières, porte-peignoir cassé.
Le technicien de la clim n'est jamais venu alors que demandé par la gouvernante.

Le lendemain pas de gel douche changé, pas de papier toilette d'avance.

Jacuzzi en panne.

Bloqués dans l'ascenseur le 24 à minuit. Accueil à l'ouverture "ça arrive hein". Heureusement repris par des excuses du manager de nuit, outré de la découverte de nos déconvenues.

Notre fille en pleurs, ne voulant plus monter dans un ascenseur (pratique quand on habite en immeuble avec ascenseur). Notre fille avec un cystite car ne voulant pas faire pipi sur les toilettes sales.

Le manager de nuit nous a donné des rouleaux de papier toilette la nuit du 24 au 25. Il aura été le seul à nous souhaiter malgré tout un joyeux Noël. Pourtant le jour J, on a en vu des cast members !

Ce même manager nous a offert en plus du papier toilette une peluche qui viendra tenir compagnie à celle eue l'an passé. Nous ne payons pas le séjour à DLP pour avoir des crasses et une peluche en compensation.

Et hier, jour du départ, bain de vapeur hors service. Quémander des gels douche à la réception.

Entendre "je suis désolé, ce n'est pas normal, je le note dans votre dossier, je fais remonter à mon responsable, vous aurez un geste c'est bien normal, soyez en certains". On commence à connaître de trop ce refrain.

Voila c'était notre Noël à DLP.

il n'y a pas de raison que tu n'ai rien, mais il est possible qu'ils attendent avec un " rappelez nous tout ça à votre prochaine réservation"
mon conseil est de faire un mail détaillé avec les faits, les dates, le numéro de résa, les réactions positives et négatives du personnel et (j'espère que tu en as pris) des photos

nous ils ont été adorable, grâce à mes photos qui ne laissaient rien douter (et moins que toi au niveau des merdasses) l anuit offerte en chambre classique, modifiée à ma demande en chambre familliale car la petite a passé les 3 ans entre temps (bon du coup on a acheté des PA, car acheter juste des billets pour 2 jours ça coutait plus cher que les PA avec un CE ...)
on attend mars pour voir s'ils se rattrapent (je n'imagine pas un surclassement au castle club car ça signifierai nous passer d'une chambre à deux chambres... impossible selon moi) mais je les attends au tournant et n'hésiterai pas à refaire une réclamation si tout n'est pas niquel (surtout que nos ça concerne l'hotel Disney donc "LEUR" plus cher hôtel

tiens nous au courant

LN

L'an passé nous avions passé l'éponge, mais là, dès la CRO et la réception on les a prévenus qu'on ne laisserait rien passé. Réponse : on veillera à ce que tout se passe bien, ne vous inquiétez pas.

J'ai noté tous les prénoms des Cast Members dès notre arrivée, leurs réactions, leurs promesses, les photos accablantes du manque d'entretien.

C'est fou car quand il s'agit de fliquer les Cast Members en boutique, là les questionnaires à remplir doivent être rempli tout de suite sur internet. Je pense avec le recul que c'est parce qu'en boutique, il faut faire rentrer des sous alors qu'à l'hôtel c'est déjà tout réglé alors au pire on file une peluche et on sert le refrain je suis désolé.

Dommage de payer de faux clients quand les vrais font déjà remonter gratuitement les manques et ont payé.

A ce propos, dès que j'en aurais l'occasion j'indiquerai dans le topic des cast members les scenarii rocambolesques et le montant risible des dédommagements des visiteurs mystères. Mais cest à faire au moins une fois pour se rendre compte de l'envers du décor.