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 Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte !

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polt

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MessageSujet: Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Horlog11Ven 18 Fév 2022 - 15:35

Nous étions sur le resort du 7 au 9 février, avec ma compagne et mon filleul, Lucas, 6 ans et demi (une première pour lui : il avait été invité personnellement par Mickey), et logions au Sequoia Lodge en chambre « classique – côté lac ». C’était mon onzième séjour depuis 1994, le dernier remontant à Novembre 2019.

Points positifs : les castmembers surtout et avant tout. Ils ont tous été parfaits, depuis l’accueil à l’hôtel (mon filleul a remis son courrier au guichet de l’hôtel et il a été reçu comme si la réservation était à son nom !) jusqu’au dernier jour, en passant par toutes les personnes que nous avons croisées : embarquement aux attractions, photographes, restaurants, boutiques (un remerciement spécial à Gaëtan de « Le Girafe Curieuse », qui a pris le temps de faire un dessin à mon filleul et de lui passer Mickey au téléphone). Toujours positif : la magie est bel et bien présente, la restauration du Château est impeccable, les parcs sont toujours aussi propre et les décors superbes. L’attraction « Buzz Lightyear Laser Blast » n’a plus de secret pour nous : notre jeune invité a voulu la refaire encore et encore.

Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! 904185 Les « Magic Shots » sont une bonne idée, ainsi que les nombreux personnages de sortie sur les Parcs : ils compensent – en partie – la réduction du nombre de parades et les fermetures hivernales de certaines attractions ainsi que la pauvreté de l’offre des Walt Disney Studios (on s’y attendait : toute un partie étant en travaux, il était prévisible qu’il n’y ait pas grand-chose à y faire… donc pas de quoi se plaindre : on a dû y passer moins de trois heures en cumulé sur les trois jours)

Sad Mais malheureusement, force est de constater que l’offre s’est dégradée même si l’on prend en compte la « période creuse » hivernale et qui s’accompagne évidemment de quelques fermetures et de restriction d’horaires…

affraid D’abord en trois jours nous avons subi directement six pannes d’attractions : six ! Dont une catastrophique de « Pirates of the Caribbean » qui nous a coûté une demi-heure de file d’attente + 40 minutes d’immobilisation dans l’attraction + encore 10 minutes d’évacuation… Un lourd tribu rapporté au coût du parc « à la minute » ! Mais aussi : une deuxième panne de la même attraction  alors que nous étions dans la file d’attente et nous sommes retrouvés dans la cohue du demi-tour ; « Space Mountain » inaccessible deux fois car en panne ; une panne de « Mickey et l’Orchestre Philarmagique » alors que nous étions entrés et installés ; une panne de « Buzz Lighyear laser blast » après ½ heure de file d’attente ! C’est beaucoup et je ne parle que des pannes que nous avons subies, il y en a peut-être (sûrement) eu d’autres ! Au cumul, on a facilement perdu plus d’une demi-journée de dysfonctionnements.

Mad Ensuite, la suppression du « fastpass » est tout bonnement scandaleuse : facteur d’organisation de la journée et de gestion de flux des guests, c’était un outil « gagnant-gagnant » tant pour les guests que pour l’optimisation du fonctionnement des parcs. Leur remplacement par un « premier access » ne dupe personne : faire de l’argent sur une fonctionnalité qui n’avait aucune raison objective de passer payante. Bien sûr les parcs sont une entreprise mercantile, bien sûr il faut faire de l’argent, mais de cette façon c’est grossier, malvenu et un peu trop « flagrant » pour se fondre dans une quelconque magie.

Sad Suppression, également, du Buffalo Bill Wild West Show : c’est très dommage. On argumentera des heures sur le caractère daté (dépassé ?) de ce spectacle équestre et américain/amérindien, à l’heure des préoccupations du bienêtre animal et des indignations sur l’appropriation culturelle… ok, je ne veux même pas entrer dans ces débats. Mais le fait est là : c’est un spectacle de moins et, pour l’instant, rien à la place. Tristesse supplémentaire : les conditions de son arrêt, pendant le confinement, sans « grand final », sans dernière représentation officielle, sans possibilité de faire un Adieu avec panache… C’est indigne.

Grosse rigolade  lol!  : « Car’s Road Trip ». Vaste blague bricolée à partir des restes de « Studio Tram Tour », il eut été plus décent de tout raser que d’essayer ce collage malaisant. Les « sculptures » sous forme de dépotoirs automobiles, fussent-ils « cartoonesques », sont d’un goût abject. Nul, à part évidemment la scène du canyon, mais qui n’a plus aucun sens ( ??? )
Enfin, il m’a semblé constater un manque de personnel, notamment pendant les parades au cours desquelles les castmembers étaient débordés par les incivilités de certains guests (on descend sur la route au lieu de rester sur le trottoir, on monte sur les poubelles, on s’accroche aux gouttières, on marche sur les pelouses…) sans pouvoir se faire respecter… Sans compter, en amont du séjour, l’impossibilité de joindre la centrale : tout s’est fait sur internet, de la réservation aux restaurants en passant par les modifications, le photopass, etc… sans jamais avoir un seul être humain dans tout le processus. Un peu frustrant, d’autant que pour mes précédents séjour j’avais toujours eu des conseillers compétents au téléphone.

Si, au global, nous avons fait en sorte que mon filleul passe un séjour aussi bon que possible, il nous reste un arrière-goût bien amer en bouche : le resort semble perdre de sa superbe, et j’ai honnêtement très peur pour les 30 ans (même si je n’y serai pas). En effet, s’il y a autant de pannes et de désorganisation à un moment de grand affluence, je crains qu’on ne courre à des catastrophes et de grosses insatisfactions.

J’ai, avec le plus de respect possible et dans un esprit constructif, fait un courrier au service réclamation pour les alerter sur ces sujets. J’espère que, si mon sentiment est partagé, d’autres feront de même et avec comme objectif de sensibiliser la direction du resort : il y a un besoin de reprise en main urgent si Disneyland Paris veut conserver son aura exceptionnelle. L’espoir fait vivre…
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2alice2

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MessageSujet: Re: Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Horlog11Sam 19 Fév 2022 - 12:01



J'espère que tu viendras nous donner la réponse à ton mail, s'il y en a une!

Six pannes en 3 jours, c'est déconcertant et malchanceux!  Je ne compte plus mes visites, mais n'ai jamais eu à subir une panne alors même que nous étions 'dans' la file.  Personnellement en très grande fan de DLP, j'adorerais avoir à évacuer en pleine attraction, pour voir l'envers du décor  What a Face  Laughing  , mais certainement pas avec un petit accompagnant!

Nous sommes absolument d'accord sur l'attraction Cars et la disparition des Fast Pass  Mad ; nettement moins sur la suppression du WWS.

L'essentiel étant ce que tu décris si bien: la Magie Disney au travers des CM!  Bravo à eux! Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! 425715 Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! 795199
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fantagarro

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MessageSujet: Re: Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Horlog11Dim 20 Fév 2022 - 17:21

Coucou, On y était du 6 au 9 nous ^^

Pour pirates des caraïbes à tout hasard ce n'est pas au moment de la grosse panne le lundi 7 aux environs de 11h20 - 12h45 ? On était au Captain Jack à ce moment là et on a vu les évacuations des embarcations...

On n'a pas été directement concernés par de grosses pannes (5 minutes d'arrêt dans Phantom Manor, l'écran de la cuisine dans Ratatouille figé) mais on a fait demi-tour devant des attractions en panne quelques fois. Ma soeur à été évacuée de Pirates le vendredi 11 aussi...

Vu ce que vous avez accumulé comme pannes je comprends tout à fait ton ressenti...
Pour le manque de spectacles je suis totalement d'accord avec toi il n'y avait rien ! Et le spectacle reine des neiges avec ses 72 places est une vaste blague car quasi impossible à voir... par contre il est chouette... 2h10 d'attente pour arriver à le voir...

Pour la centrale une horreur à avoir au tel vu que pas de mise en attente mais juste un message disant de rappeler plus tard ! J'ai mis 3 semaines... J'ai fini par réussir à les avoir en téléphonant en chaine 2/3 minutes avant l'ouverture et j'ai été mise en attente 1h50 il me semble (j'avais laissé le téléphone en haut-parleur) mais je n'avais pas le choix que d'avoir une personne au tel le séjour n'étant pas fini de payer (c'était un cadeau) et voulant rajouter à mes frais le disney express ce qui n'était pas possible via le site sans avoir soldé le séjour...

En tout cas si ton filleul a passé un bon moment c'est le principal mais effectivement il faut que disney fasse quelque chose...



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MessageSujet: Re: Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Horlog11Lun 21 Fév 2022 - 10:29

@fantagarro : hé oui, c'était bien la panne de lundi 7 un peu avant 11h ! (on avait prévu de déjeuner tôt au Lucky Nugget, on a fini au Colonel Hatti's en catastrophe pour vite avaler un truc et essayer de profiter entre midi et deux) Mon filleul était furax, et de mon côté je pensais que la sortie de secours serait un peu plus passionnante que ce qu'on a vécu (descente par une tourelle de chantier à l'arrière des décors, parcours entre les poubelles et retour dans le parc par une porte dérobée...). En revanche, quitte à me répéter : les catmembers étaient excellents ! Le monsieur qui est venu nous chercher est resté dans son rôle jusqu'au bout. "Hauts les cœurs, moussaillons ! Et prenez garde à ne pas détremper vos jolies guêtres !"

@2alice2 : évidemment je vous tiendrai informés lorsque j'aurai (si j'ai) un retour à mon mail de réclamation. Dans mon plus gros fantasme, je me dis que si le ton a été suffisamment courtois et les évènements correctement décrits, ça peut jeter les bases d'une discussion constructive ? C'est vraiment un pur fantasme, mais mon souci pour l'avenir du resort est sincère, bien que pas désintéressé : j'y ai tant de bons souvenirs et j'aimerai pouvoir les partager avec mes enfants dans les années à venir, mais si ça continue comme ça j'ai peur que les parcs se dégradent trop pour que la magie y survive ! On va dire que je fais ce que je peux à mon échelle...
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fantagarro

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MessageSujet: Re: Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Horlog11Lun 21 Fév 2022 - 11:11

Ah zut :/ Il y a beaucoup de pannes à Pirate depuis sa réouverture le 5 c'est fou... il sort de réhabilitation...
Nous on a vu l'évacuation des gens par le ponton côté resto ce qui avait l'air plus sympa que la tienne... et ma soeur le vendredi était quasiment au bout donc évacuation le long d'une sorte de petite marche pour sortir normalement...


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MessageSujet: Re: Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Horlog11Dim 27 Fév 2022 - 10:39

Bonjour je suis tout à fais d'accord avec toi. Malheureusement le covid est passé par la et ils réduisent le nombre de cm présents sur le parc pour une question de rentabilité (c'est ce qu'on nous a dit). Pour les premier access et cars on est tout à fais d'accord...
Quand aux pannes on touche du bois jamais évacués mais on est restés une fois bloqués dans ratatouille
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MessageSujet: Re: Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Horlog11Lun 11 Avr 2022 - 11:00

Bon, toujours pas de réponse au courrier, je me suis permis une petite relance aujourd'hui, toujours en restant courtois et en exprimant davantage une inquiétude qu'une réclamation à proprement parler : inquiétude d'autant plus vive que j'ai prévu plusieurs séjours dans les années à venir, ayant plusieurs filleuls et filleules à qui je voudrais aussi faire découvrir la "magie Disney", ainsi que mon propre fils, et je serais vraiment triste si cela se soldait par des séjours au rabais, pendant lesquels incidents et désagréments venaient systématiquement désamorcer cet effet "magique" justement...
Comme promis, je vous tiendrai au courant.
Par ailleurs, parmi vous, y'en a-t-il qui sont retourné sur le resort récemment ? Y'a-t-il eu au moins une petite mise à niveau pour les 30 ans ?
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MessageSujet: Re: Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Horlog11Mer 13 Avr 2022 - 11:09

Bonjour à tous,
J'ai finalement eu une réponse à mes deux mails... Et elle fait à la fois plaisir tout en étant décevante.

La partie qui fait plaisir : "à titre commercial, 3 invitations valables pour une journée dans nos parcs" utilisables dans l'année. C'est toujours agréable et, même s'il n'était pas prévu de revenir prochainement sur le resort, elles seront sans doute utilisées à l'occasion d'un voyage à Paris comprenant un petit détour par Marne-le-Vallée.

Ce qui est un peu décevant, c'est la réponse très convenue :
"Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, nous tenons à vous assurer de l'importance que nous portons aux retours de nos visiteurs. Ces derniers sont systématiquement partagés avec les responsables concernés afin qu’ils puissent sensibiliser leurs collaborateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire"

Ca ressemble beaucoup à quelque chose d'automatique et je l'interprète comme un "cause toujours tu m'intéresses, prend tes billets et n'en parlons plus"...

Bien sûr, je ne suis qu'un guest parmi des dizaines de millions d'autres, mais je ne peux m'empêcher de concevoir une certaine amertume à voir que les choses se dégradent tout doucement mais dans une insouciance quasi-totale. J'aimerais pouvoir faire quelque chose pour leur dire que j'ai envie de continuer d'aimer ce resort, sans prendre du plaisir à critiquer pour critiquer, ni tomber dans le "c'était mieux avant", mais je ne sais ni comment l'exprimer ni comment me faire entendre...

Bref, je me fais sans doute du mal pour rien mais j'aurais aimé pouvoir un jour faire découvrir à mon fils un parc aussi flambant neuf que celui que j'ai connu, un spectacle aussi beau, spectaculaire et immersif que la "Buffalo Bill Wild West Show", et un endroit un peu "déconnecté" dans lequel le numérique, les écrans et les téléphones portables ne règnent pas en maître comme partout ailleurs... En fait, ouaip, je suis peut-être un vieux c... qui trouve que c'était mieux avant finalement...
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MessageSujet: Re: Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Horlog11Mer 13 Avr 2022 - 20:55



...allé, le verre à moitié plein, tu as 3 places et ça c'est cool!
Et un deuxième verre, juste voir le positif quand vous êtes sur le parc!

A propos de show époustouflant, avez-vous vu celui du Roi Lion 'Les Rythmes de la Terre'?
Si ce n'est pas le cas, il le faut absolument, DLP remontera dans ton estime!
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nath Lit



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MessageSujet: Re: Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Trip Report du 7 au 9 février 2022 – en demi-teinte ! Horlog11Dim 24 Avr 2022 - 11:01

Hello! pas de chance pour toutes ces déconvenues. J'espère que ces billets seront l'occasion de réaliser un séjour magique!
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