Avril 2020->Novembre 2021 un remboursement inespéré !

Alléluia !!!
J'ai cru à une blague ou un rêve hier quand j'ai lu ma boîte mail!.
Disneyland Paris me rembourse enfin!
D'un séjour de base prévu en Avril 2020!
Je crois que je vais pleurer!

Retour ce ce remboursement que je pensais ne jamais voir un jour !

-Avril 2020 : Covid, parc fermé, séjour annulé.je demande l'avoir dès le début ( le premier jour de la proposition de Disneyland Paris).

- 11 juin 2020 je réserve un séjour au ranch pour le 24 juillet 2020 (je suis optimiste!) je demande à utiliser l'avoir pour un séjour au ranch fin juillet 2020. C'est ok c'est réservé et le surplus qui est sur mon avoir me sera remboursé, je signale dès ce moment la que la CB avec laquelle j'ai payé n'est plus valable, le compte ayant été fermé. Ils m'envoient donc un document me demandant un RIB

- 22 juin 2020 : Annonce de la réouverture pour le 15 Juillet 2020, Finalement annonce que le ranch n'ouvre pas, on me reclasse au cheyenne mais comme il n'y a pas de piscine je refuse et j'annule le 07 juillet 2020 le séjour. Je redis une deuxième fois que la CB n'est plus valide et le compte fermé, et on renvoi un autre formulaire de remboursement par RIB.

..... Les semaines passent... Pas de remboursement ( mais il parait que c'est long)....
Tous les 15 jours environ je téléphone , on me dit que c'est "en cours" que ça va arrivé d'ici 3 semaines maximum !

-Fin septembre 2020, je rappelle la CRO,je tombe sur une Cast merveilleuse (Maylis) qui ne se contente pas d'un ça va arrivé, quand je lui dit que j'attend depuis longtemps !
Elle se démène, contacte la compatibilité, me rappelle : après recherche mon remboursement ( en fait 2 remboursements) est fait depuis le 09 juillet sur la CB qui a servi à payer le séjour !! Malheur ! Le compte n'existe plus, la banque en ligne non plus ( compte CZAM filiale carrefour banque , j'utilisais ce compté pour budgétiser et payer mes vacances).
Mais je leur dit déjà que je ne comprends pas comment ils ont pu faire ça alors que j'ai dit qu'il ne fallait pas et qu'en plus j'ai bien rempli le formulaire de remboursement par RIB! Et puis me balader près de 3 mois en me disant que ça va arriver !
Je suis dépitée ! Comment récupérer mon argent ( montant total 1032 euros quand même !)
Mailys promet de ne pas me laisser tomber et va se renseigner auprès de la compatibilité pour faire des recherches et retrouver l'argent qui en toute logique devrait leur avoir été renvoyé !

-Elle me rappelle fin octobre 2020 me dit que d'après les recherches l'argent n'est pas revenu ou alors qu'ils ne le retrouvent pas, que je dois faire des démarches auprès de la banque ( qui n'existe plus et qui ne réponds plus leur service client est désactivé !). Que je de dois leur prouver que l'argent ne m'a pas été remboursé par la banque !
Alors là je rêve, je dois prouvé ma bonne foie alors que la bourde c'est DLP qui l'a faite pas mois, on parle de 1000 bales dans la nature de leur faute et limite c'est moi la fautive !
Je suis dégoûtée au plus haut point et désespérée...
Puis le 02 novembre 2020, elle me dit que la compatibilité a mis en places de procédures auprès des banques mais que ça peut être long ( ça veut rien dire pour moi)

- Je tente de joindre le service client de la banque Carrefour ( car CZAM était sa filiale).
Ils font les morts.
J'avoue je me suis résignée, j'ai laissé tombé début 2021 je ne tente plus Rien, et je n'ai plus de nouvelles de DLP.

- 02 octobre 2021 je tombe sur un site qui parle de médiateur bancaire et je me rends compte que peut-être ils peuvent faire quelques choses pour moi.
Dans l'optique de faire une dossier je recontacte la CRO par mail pour avoir déjà des nouvelles on sait jamais et et ensuite qu'ils puissent éventuellement me faire un document qui prouve qu'ils ont fait umle remboursement CB du 09 juillet 2020 et qu'ils n'ont pas eu de retour de l'argent depuis.

-01 Novembre 2021, miracle je reçois un mail de la CRO qui me dit que je vais être enfin remboursée et m'envoi deux liens pour un formulaire de remboursement par RIB !
Mais sans aucune autre explication !
Depuis quand ont ils récupéré mon argent ? L'avaient ils depuis toujours ?
Si je n'avais pas relancé pour avoir des billes pour le médiateur bancaire aurais eu un jour mon remboursement ??

Je suis soulagée( bon je le serais vraiment quand j'aurai l'argent sur mon compte) mais encore en colère. Plus de 18 mois pour un remboursement.
Une méga bourde de DLP, on m'a baladé pendant des semaines....
J'avoue que la j'ai demandé une attention ou un commercial pour toute cette histoire.

Le pire c'est que j'avais fait plusieurs séjours en hôtels Disney durant cette période, j'ai aussi été plusieurs au parc en séjour hôtel partenaires, ça ne m'a pas dégoûtée... Limite je perdais 1000 balles mais j'y allais encore... Je suis maso...


Merci à ceux qui ont été au bout de ce long post!

Contente pour toi pour cet heureux dénouement

Ps: non tu n'es pas maso je pense que la plupart de nous auraient fait pareil

Suite et fin de la mésaventure.
Il a fallu encore 1 mois pour que la deuxième partie du virement soit effectué ! Je ne sais pas pourquoi et personne à la centrale n'a su me dire, c'était toujours "en attente" et impossible pour eux de joindre la comptabilité qui ne répondait pas.

Suite à tout ça j'ai envoyé un mail quand même bien remonté au service réclamations.
J'ai joint aussi ma déconvenue du mois de juillet où à cause de Bug récurrents sur le site et l'application je n'avais pas pu régler mon solde en temps et heure et mon séjour avait été annulé automatiquement 7 jours avant ( et bien sûr impossible de les joindre au téléphone). J'avais dû en urgence payé des nuits sèches Booking mais évidement plus chères qu'avec la réduction Infinity.
Ça m'avait aussi bien énervée.

Voilà donc il y a quelques jours qu'ils me répondent par un mail standardisé qu'ils sont trop désolé mais qu'ils font remonter les dysfonctionnements! ( Waouh super !)
En me disant qu'ils sont désolé de ne pas pouvoir me faire un geste commercial.

J'ai insisté , parce que quand même ce qui m'est arrivé est plus gênant qu'une panne de BTM ou Space Lointain!

J'ai obtenu 4 coupons restaurant Plus.
C'était pour moi franchement un minimum.

Pour moi maintenant la page est tournée !