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 Disney Premier Access (dès le 5 août 2021)

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mnbd

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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Lun 27 Sep 2021 - 10:34

En même temps, c'est la dèche à Ticketing... Facile la moitié du staff qu'ils ont actuellement, ce sont des intérimaires (ça se voit à leurs nametags, qui sont des anciens modèles génériques).


Salut, je m'appelle Martin. Comme Aston Martin, mais sans Aston !

Un simple client, auparavant CM (Sur Cars, notez le fun de la chose...), à Custo (Oui, ça consiste majoritairement à sortir les poubelles, et à indiquer où sont les toilettes), et au standard téléphonique (Disneyland Paris, Martin à votre écoute, comment puis-je vous aider ?)

Des bisous Cool
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Gorcky



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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Lun 27 Sep 2021 - 14:06

@Salvalia a écrit:
Il va bien falloir trouver une alternative aux fast pass des suites, cette clientèle se plaint énormément de la perte de cet avantage... Pareil, les guests intéressés par les DPA préféreraient un tarif groupé, et réservé à l'avance plutôt que devoir gérer cela sur l'application. A coup sûr ça va débarquer pour un jour ou l'autre Smile !
En tout cas - pour ceux qui ont suivi l'histoire de ma réservation en suite pour le Nouvel An reportée d'une année pour cause de Covid, avec supplément tarifaire MAIS suppression unilatérale des VIP FP sans compensation - on ne nous a pas proposé ce billet qui semble - comme je le pensais - pourtant bien exister pour les press event !!!!

Et pourtant, j'ai insisté et discuté... Argumentant que les clients ayant réservé une suite autant de temps à l'avance ne devaient pas être si nombreux et que trouver une solution pour quand-même leur fournir ce qui était promis (VIP FP) devait être possible... Mais il n'y a rien eu à faire.

On a downgradé notre séjour, passant d'une suite à un séjour en chambre "normale"... Et ils ont fait un geste commercial : bon à valoir en boutique de 100€...

Nous, nous étions prêts à conserver notre séjour initial à condition d'avoir l'équivalent VIP FP... Mais cela "semblait impossible"...

Il n'y a plus aucune volonté de satisfaire les clients. Même quand ceux concernés sont peu nombreux... J'avoue que je suis très amère. Et plutôt que d'être heureuse d'y retourner, je stresse d'un séjour pourri par des files interminables alors que j'avais justement réservé une formule pour que ce soit acceptable...

Je suis vraiment déçue et triste...

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Armisael

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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Lun 27 Sep 2021 - 15:03

Nous revenons de notre premier séjour à DLP depuis deux ans.
C'était l'occasion de faire découvrir Disneyland à notre petit bout pour la première fois.

Je sais que mon avis est loin de faire l'unanimité.
Mais j'ai trouvé ce système très efficace, et surtout j'ai aimé la flexibilité de l'offre.
Nous avons eu un très bon prix sur le séjour pour lequel nous avons pu moduler nos options.

Et une fois sur place, nous avions notre budget DPA au cas où.
J'ai adoré ne pas avoir à me soucier d'aller récupérer un ticket avec un horaire qui n'allait pas forcément être bien placé dans mon planning.
Nous avons acheté des DPA 4 fois durant le séjour, notamment pour Peter Pan et Autopia samedi dernier car l'affluence était clairement montée d'un cran.

L'achat se fait facilement. Les bornes fonctionnent parfaitement. Et ça nous a permis de compenser l'attente à d'autres attractions pour notre fils.

Bien sûr, ce service était gratuit avant.
Mais il est maintenant plus pratique, plus immédiat, moins prise de tête, et nous n'avons vraiment pas fait la queue du tout.

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The_Beast

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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Lun 27 Sep 2021 - 17:06

@Armisael a écrit:
Je sais que mon avis est loin de faire l'unanimité.
Mais j'ai trouvé ce système très efficace, et surtout j'ai aimé la flexibilité de l'offre.
Nous avons eu un très bon prix sur le séjour pour lequel nous avons pu moduler nos options.

En fait j'étais plutot de ton avis avant de visiter le parc. Si tu regardes mes posts précédents sur le sujet, j'ai critiqué la communication déplorable de DLP sur la mise en place du système, mais je comprenais la logique et j'étais plutot pour le système.

C'était vraiment jusqu'à le vivre par moi meme ce week end (mais c'est un question de ressenti puisque le tien est différent)

En fait, sur un jour de très forte affluence, les attentes de TOUTES les attractions sont déraisonnables. Financièrement, je n'avais aucun souci dans mon budget pour dépenser pour un DPA (et même plusieurs). Simplement, l'effet du DPA aurait été le suivant : je prend 5 minutes de plaisir dans une attraction en ayant payé 28€ (on était deux), puis je me retrouve à nouveau face à la question fatidique de "qu'est ce que je fais maintenant alors que tous les temps d'attente son interminables". Au final j'évite donc une queue pour me retrouver dans une autre derrière.

Dans un parc ou j'aurais toujours la possibilité de faire des attractions sans attente (ou avec 5 minutes, quoi), je n'aurais aucun souci à débourser une certaine somme pour couper une file sur une attraction hors du commun qui attire du monde. Mais pour moi, DLP n'a pas le volume d'attractions suffisant pour que ce système me convienne.

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Vinc
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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Lun 27 Sep 2021 - 17:23

@Gorcky a écrit:
on ne nous a pas proposé ce billet qui semble - comme je le pensais - pourtant bien exister pour les press event !!!

Les groupes cibles choisis parmi la presse, les médias au sens large, les agents de voyages, les chargés de production de voyagistes, les décideurs d'entreprises (congrès, séminaires, voyages de motivation) sont partout dans le monde choyés par les prestataires (destination touristiques, compagnies aériennes, hôtels, restaurants, musées, théâtres, casinos etc) ainsi que par les organisations officielles (offices du tourisme, ministère du tourisme, de la culture ou de l'économie, chambres du commerce etc).

Ces prestations sortent bien souvent du cadre standard et ne sont souvent tout simplement pas commercialisées et donc inaccessibles au touriste/visiteur ordinaire.

Dans le cas présent, si techniquement la prestation existe si on se réfère à la photographie du billet en question, les agents de réservations et de billetterie et leurs superviseurs n'y ont probablement tout simplement pas (encore) accès (que ce soit parce que la prestation n'est pas encore intégrée dans leur système de gestion des réservations ou qu'ils ne disposent pas encore des codes d'accès ou des autorisations nécessaires pour en faire usage).

Si cette prestation est commercialisée à l'avenir (offerte aux résidents des suites des hôtels du resort ou mis en vente à qui le souhaite), la situation que tu as vécu dans cette période de transition sera évitée.

Un service n'existe plus, il est dès lors difficile de te le fournir, et un autre service qui pourrait te convenir n'est pas (encore?) commercialisé... Cela engendre de la frustration et ne fait évidemment pas ton affaire, j'en conviens.
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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Lun 27 Sep 2021 - 18:02

@The_Beast a écrit:

En fait, sur un jour de très forte affluence, les attentes de TOUTES les attractions sont déraisonnables. Financièrement, je n'avais aucun souci dans mon budget pour dépenser pour un DPA (et même plusieurs). Simplement, l'effet du DPA aurait été le suivant : je prend 5 minutes de plaisir dans une attraction en ayant payé 28€ (on était deux), puis je me retrouve à nouveau face à la question fatidique de "qu'est ce que je fais maintenant alors que tous les temps d'attente son interminables". Au final j'évite donc une queue pour me retrouver dans une autre derrière.

Effectivement, sur des jours de forte affluence comme c'était le cas samedi, on peut vite se sentir découragé par l'accumulation de temps d'attente élevés.

Je pense que le ressenti est différent en fonction de la façon dont on visite le parc.
Pour notre part, nous sommes arrivés à l'ouverture des EMT et avons cumulé les rides avant l'ouverture pour tous, et en l'espace d'1h30, nous avons pu faire 7 rides.

Donc nous avons ensuite plutôt délaissé la foule en flânant, en profitant d'une longue pause déjeuner, et en n'utilisant que des DPA l'après-midi.

Il est certain que l'offre n'est pas optimale.
Sans spectacles et avec les Studios amputés de tout, c'est compliqué.
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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Lun 27 Sep 2021 - 18:35

@Vinc a écrit:
@Gorcky a écrit:
on ne nous a pas proposé ce billet qui semble - comme je le pensais - pourtant bien exister pour les press event !!!

Les groupes cibles choisis parmi la presse, les médias au sens large, les agents de voyages, les chargés de production de voyagistes, les décideurs d'entreprises (congrès, séminaires, voyages de motivation) sont partout dans le monde choyés par les prestataires (destination touristiques, compagnies aériennes, hôtels, restaurants, musées, théâtres, casinos etc) ainsi que par les organisations officielles (offices du tourisme, ministère du tourisme, de la culture ou de l'économie, chambres du commerce etc).

Ces prestations sortent bien souvent du cadre standard et ne sont souvent tout simplement pas commercialisées et donc inaccessibles au touriste/visiteur ordinaire.

Dans le cas présent, si techniquement la prestation existe si on se réfère à la photographie du billet en question, les agents de réservations et de billetterie et leurs superviseurs n'y ont probablement tout simplement pas (encore) accès (que ce soit parce que la prestation n'est pas encore intégrée dans leur système de gestion des réservations ou qu'ils ne disposent pas encore des codes d'accès ou des autorisations nécessaires pour en faire usage).

Si cette prestation est commercialisée à l'avenir (offerte aux résidents des suites des hôtels du resort ou mis en vente à qui le souhaite), la situation que tu as vécu dans cette période de transition sera évitée.

Un service n'existe plus, il est dès lors difficile de te le fournir, et un autre service qui pourrait te convenir n'est pas (encore?) commercialisé... Cela engendre de la frustration et ne fait évidemment pas ton affaire, j'en conviens.

Je suis consciente de tout cela. Ce que je voulais dire, c'est qu'il y avait techniquement moyen de satisfaire le client et que cela aurait été justifiable aux yeux des autres guests puisque la réservation s'était faite bien avant le changement de système... Et même bien avant le Covid... Et ça ne concerne que quelques centaines clients (même pas sûr)... Je trouve juste regrettable que l'on ai même pas recherché une solution pour les contrats déjà conclus... Que l'on "bichonne" certains groupes cibles, cela a toujours existé. Mais qu'on ne bichonne plus les clients, c'est un non sens. Avant, DLRP était soucieux de ses clients. J'y suis allée de nombreuses fois (visiteurs occasionnels mais 1 ou 2x/an, toujours dans les hôtels Disney) et j'ai vu ce "souci de la satisfaction du client" s'étioler avec les années (comme les services... mais certes pas les tarifs)... Mais ici, je trouve ça juste "dingue". On n'a cessé de me dire "ce n'est pas possible, ça n'existe plus..." Mais ça existe toujours... sous une autre forme, mais il y avait moyen de trouver une solution - que je persiste à trouver légitime - pour remplir le contrat convenu. Ils n'avaient juste pas "envie"... Tout est possible... Mais ça dépend pour qui apparemment.

Ce sentiment de plus en plus fréquent qu'on se fiche de votre satisfaction car, de toutes façons, si vous n'êtes pas content, ce n'est pas grave... Il y en a des dizaines d'autres derrière qui attendent votre place... Ou votre avis est moins important que celui d'autres... Et ce sentiment-là est détestable car vous êtes impuissant ! Sauf à en faire part pour que d'autres s'en emeuvent, partagent également leurs expériences... et que ça fasse bouger les lignes...

Parce qu'une grande entreprise soucieuse de son image ne peut laisser un nombre croissant de ses clients faire part de leur insatisfaction sur les réseaux sans jamais réagir... D'ailleurs, je trouve surprenant qu'ils n'interviennent pas plus sur les réseaux pour répondre aux critiques. D'autres "marques" le font bien... Parce qu'un client content (même un "plouc" qui n'est ni un financier, ni un pdg, ni un journaliste, ni un influenceur ou une star) c'est toujours une bonne pub et de nouveaux clients potentiels. Un plouc pas content, ça reste une mauvaise pub et des amis, connaissances, collègues,... qui ont une mauvaise image du resort...

Ou cela n'a plus d'importance car la demande ne cesse de croître ? Peut-être... Mais il faut se méfier... Car le vent finit toujours par tourner lorsqu'une entreprise compte uniquement sur l'augmentation de la demande sans se soucier de son image aux yeux du grand public...

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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Lun 27 Sep 2021 - 19:10

Ça confirme donc ce que je disais à l'annonce de ce nouveau système.

En période d'affluence forte, une famille/groupe/visiteur perd donc 1-2 attractions gratuites en fastpass par jour. Les temps d'attente étant incontrôlables. Mais bon tant pis on se fait une raison désormais, les visiteurs y ont encore perdu au change.
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Benjibac

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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Mar 28 Sep 2021 - 9:40

Est-ce que avec la fin des fastpass, la distanciation plus ou moins suivi dans les filles d'attente (donc de nouvelles données à prendre en compte), les temps d'attentes affichés et réels sont proche?
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Timon Timauvais
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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Mar 28 Sep 2021 - 10:02

Cette semaine, et pour une semaine, c’est un post de @Armisael publié dans ce topic (remontez le fil) qui a été choisi dans le cadre de notre volonté de partager en une de Chronique Disney, la richesse et variété des débats sur DCP (cliquez sur l'image).


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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Mar 28 Sep 2021 - 12:00

@Benjibac a écrit:
Est-ce que avec la fin des fastpass, la distanciation plus ou moins suivi dans les filles d'attente (donc de nouvelles données à prendre en compte), les temps d'attentes affichés et réels sont proche?
Normalement c'est assez proche de la réalité.
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Timon Timauvais
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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Mar 28 Sep 2021 - 17:03

Nan mais, là, clairement, Christo dépasse les bornes !

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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Mar 28 Sep 2021 - 19:31

tu n'es pas emballé par le résultat ?

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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Mar 28 Sep 2021 - 23:34

@Timon Timauvais a écrit:
Cette semaine, et pour une semaine, c’est un post de @Armisael publié dans ce topic (remontez le fil) qui a été choisi dans le cadre de notre volonté de partager en une de Chronique Disney, la richesse et variété des débats sur DCP (cliquez sur l'image).


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Je m'excuse de revenir encore là dessus, mais effectivement ce système est une aberration, mais j'ai oublié un détail essentiel dans ce débat. C'est qu'avant c'était gratuit! Je trouve ça tellement fou... bref.
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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Mer 29 Sep 2021 - 11:47

@Aurel5969 a écrit:

Je m'excuse de revenir encore là dessus, mais effectivement ce système est une aberration, mais j'ai oublié un détail essentiel dans ce débat. C'est qu'avant c'était gratuit! Je trouve ça tellement fou... bref.

Je vais me faire l'avocat du diable, mais ce n'est pas ce service qui était gratuit.

Il y a tout de même quelques différences importantes: le plus grand nombre d'attractions à terme (rien que l'ajout d'Autopia est déjà quelque chose de génial pour nous), le fait de ne pas avoir besoin ni de faire la queue pour retirer un ticket ni de se rendre à l'attraction pour voir s'il reste un créneau disponible, ne pas être contraint par un horaire imposé (en tout cas lors de notre utilisation du système), ne pas être contraint par la limite d'un ticket à la fois ou des 2 heures, ne pas faire la queue dans la file rapide (alors que c'était souvent le cas avec les FP), décider au fil de l'eau en fonction de la journée et ne pas avoir à tout planifier à l'avance pour savoir où et quand aller retirer des tickets.

Je suis tout à fait d'accord avec de nombreux points développés, notamment les prix et leurs variations qui peuvent être questionnées.
Mais les DPA ne sont pas les FP d'avant. En pratique, ce n'est pas le même service.

Je peux comprendre que les FP vous convenaient parfaitement, mais on ne peut pas dire que le système est la copie exacte des FP, mais payants.

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Lonk
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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Mer 29 Sep 2021 - 13:26

Exactement, et ne pas oublier que le fait qu'il y ai moins de file d'attente dans les files DPA que dans les files FP fait que les files standby avancent plus vite, et qu'on a moins l'impression de piétiner (perso, mon ressenti n'est pas le même quand j'attends 30 min en avançant en permanence par rapport à 30 min en stagnant).

J'ai lu aussi que les visiteurs y perdaient 1 à 2 attraction en FP gratuit par jour... C'est faux. Une large part de visiteurs ne comprenait pas le fonctionnement des FP, et étaient clairement lésés. Ce qui faisait que ça "marchait", c'est uniquement car BEAUCOUP de visiteurs n'utilisaient pas ce système, pour diverses raisons, ce qui permettait à d'autres d'en bénéficier.



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Tyfonz



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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Mer 29 Sep 2021 - 14:05

Personnellement les première fois que je suis venue à dlp je pensé que ce système était déjà payant. Donc je n'utilisé pas les fast pass
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DameJulie



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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Mer 29 Sep 2021 - 15:23

Vous pensez qu'ils vont mettre plutôt un système de forfait à la journée ? Parce que ce que je trouve vraiment désolant c'est le fait de devoir payer chaque attraction et par personne...
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UPCT

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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Mer 29 Sep 2021 - 17:36

Quand tu prend le DPA sur hyperspace mountain tu attend quand même, moins certes, mais tu attend dans la file classique, idem pour buzz par ailleurs.
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Lalou



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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Mer 29 Sep 2021 - 18:14

@UPCT a écrit:
Quand tu prend le DPA sur hyperspace mountain tu attend quand même, moins certes, mais tu attend dans la file classique, idem pour buzz par ailleurs.
Oui mais ca va globalement être les 2 seules attractions ou tu va attendre tes 15 minutes (avec potentiellement la même pour indy) sinon pour le reste ca reste quand même coupe file de bout en bout, y compris pour les nouvelles attraction de Avangers campus et Fozen. Donc c'est assez marginal au final.

En plus pour space ils pourraient très bien réaménager pour utiliser l'escalier de la single rider pour le spliter en deux afin d'avoir en haut, une file single ride qui part a droite comme aujourd'hui et une file qui par à gauche rejoindre la file stand-by pour le DPA.

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EverAfter

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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Lun 27 Sep 2021 - 14:06

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Les bornes sont désormais installé sur Indiana Jones et Phantom Manor, cette dernière devrait être disponible prochainement dans la liste des Premier Access (certainement un lancement du service à l’occasion de la saison de Halloween).
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kimdisney



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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Ven 15 Oct 2021 - 23:39

Bonsoir ! Comment règle-t-on les achats de DPA sur l'application ?
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Robby

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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Sam 16 Oct 2021 - 10:22

Avec peu de recul, certes, mais la fréquentation étant importante et internationale (d'après ce que j'ai lu ici) a-t-on une idée du pourcentage de clients qui optent pour le DPA ? Histoire de savoir si le pli est déjà pris ou bien si ça patine. Bon en même temps comme précédemment c'était gratuit, c'est forcement bénéficiaire, mais c'est plus de la curiosité qu'autre chose ^^ study
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cavalmarc



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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Sam 16 Oct 2021 - 13:10

@kimdisney a écrit:
Bonsoir ! Comment règle-t-on les achats de DPA sur l'application  ?

Par CB.
L'application est plutôt bien foutue mais il faut avoir pensé à l'avance à créer son compte et éventuellement ajouter les différents billets ou les billets inclus dans un séjour. Les tickets s'activent automatiquement lorsqu'ils ont été scannés à l'entrée du parc.
Le règlement est le plus fastidieux car il faut sortir sa carte et passer par l'étape de la validation sur l'appli de ta banque. J'avoue en plein milieu du parc c'est pas très agréable.

Une fois le règlement fait ça te génère des QR codes à scanner dans les bornes. Les CM ont un smartphone sur lesquels ils voient le détail qd tu scannes les codes.


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kimdisney



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MessageSujet: Re: Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) Disney Premier Access (dès le 5 août 2021) - Page 27 Horlog11Sam 16 Oct 2021 - 19:31

Merci pour ta réponse Wink
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