Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Ils ont fermé quasi toutes leurs boutiques pour centraliser sur le Shop Disney et visiblement leur service est désastreux.
. C'est bien bien dommage

Lily_In_Wonderland_2021 a écrit:

" Si tu n'a besoin de rien surtout n'hésite pas " voilà comme je résume mon contact de ce matin par Chat.

Depuis le 24 février zéro nouvelle de ma commande... je savais que contacter le Shop était absolument inutile car après beaucoup d'expériences absolument nul, maintenant c'est litige PayPal direct. MAIS j'ai voulu me laisser tenté une dernière fois... et waouh...

Déjà le temps pour répondre entre chaque question est assez impressionnant... et ensuite me répondre ce que je vois sur mon historique... que dire...

Quand j'ai osé sortir des questions habituelles, par un " Oui il y'a beaucoup de retard en ce moment je sais bien mais ça va être annuler ou pas ?" alors là... temps d'attente supplémentaire ( je me suis dit ça doit être une question piège là pour lui... lol... ) la réponse a été terrible lol : " pour moi, c'est en cours." en gros il ne sait rien et me répète la même chose...

Et bien avec ça merci bien et au revoir.... bref, j'ai décidé d'attendre encore et quand cela fera 1 mois si toujours rien, et bien ça sera litige mais plus de communication direct pour moi ! terminé ! j'ai voulu redonner une chance mais face à l'incompétence il n'y a rien à faire.

Évidemment le problème n'est certainement pas lié aux personnes qui répondent mais plus haut, là ou on ne donne pas les "outils" pour aider réellement le client. Dans tous les cas malheureusement le résultat est le même...

C'est très long en ce moment, une commande passée le 22 février a été expédiée le 6 mars , d'autres passées le 23 février ont été expédiées le 7 et le 8 mars. Il faut désormais compter de 12 à 15 jours de délai pour l'expéditon après la commande.
Ayant constaté ce long délai, je n'appelle même plus.
C'est devenu une règle avec Globale qui gère désormais la logistique et les expéditions. Disney a sous traité à cette société et n'est probablement plus en mesure de répondre aux questions sur les commandes puisqu'il ne gère plus rien à ce niveau.
Les commandes peuvent être annulées a tout moment... la communication et le service après vente n'étaient pas leur fort mais là ça atteint des sommets avec la sous traitance.

En somme, c'est soit on accepte et on reste zen, soit on arrête les commandes en ligne... j'ai  désormais opté pour le second choix.

Ma commande du 27 a été expédiée hier et je l'ai reçue aujourd'hui mais je suppose que c'est parce que je les ai contacté par rapport à une commande annulée qu'ils m'avaient prélevée (on nage en plein délire) et que j'en ai profité pour demander des nouvelles de ma commande en cours.

Même constat que Lily, "si tu n'as besoin de rien n'hésite pas". J'ai pas mal contacté le SAV pour mes soucis de livraison ou de remboursements en février et à chaque fois c'était pire. Aucune réponse précise, pas d'explications, pas de retours par mail, pas de geste commercial (alors qu'on me l'avait promis mais à la limite tant mieux ça m'encourage pas à recommander). J'ai aussi eu à deux reprises des interlocuteurs qui parlaient un français très approximatif ce que qui n'a pas facilité la compréhension. Mais on a réussi à s'en sortir

Travaillant dans la vente et ayant travaillé chez Disney en plus (même si brièvement) je sais bien qu'il est inutile de les insulter ou de se montrer cassant avec eux mais parfois on aurait juste envie de les bousculer un peu pour avoir une réponse claire. Ils ont un script à suivre et dès que ça sort des cases c'est la catastrophe.
Après j'ai toujours eu des interlocuteurs polis que ce soit au téléphone ou via le chat et qui ont fait de leur mieux, tous mes problèmes sont réglés mais clairement il ne faut pas être pressé ou vouloir des explications.

Ma commande du 27 était la dernière pour un très long moment, je vais attendre de voir comment ça évolue avant de retenter parce que pour l'instant je suis bien refroidie.

Aaah je comprend mieux en vous lisant ! J'ai passé une commande et tout avait changé au moment du paiement : le reçu Paypal est au nom de Global.e , je me demandais ce qu'il se passait ! Donc SD sous traite à ce transporteur et c'est désormais Colis Privé qui livre ??
Je trouve ça limite qu'on ne paye pas SD directement comme avant .... Bref , ça va être la commande test pour moi , je ne sais pas ce que vaut Colis Privé ici mais je serai bien moins patiente que vous toutes .
Si dans 10-12 jours , j'ai aucune nouvelle , ce sera litige Paypal directement , je ne vais même me casser le bol à contacter SD avant vu qu'ls ne savent jamais répondre aux questions , ils ne servent à rien .

J'avais jamais eu de souci avec Colissimo , dommage , je préférais .

Par manque de temps je n'ai pas pu revenir sur ce post avant, j'ai privilégiée celui de la soirée PA  

Alors, simple coïncidence ou non, sachez qu'une heure après mon contact avec le Shop j'ai reçu un mail comme quoi ma commande était enfin expédiée !

Avec une livraison le lendemain ! ce qui sur le coup m'a procuré quelques sueurs froides... car j'avais prévu un départ en tout début d'après-midi pour le parc, pour profiter avant la soirée PA... donc il a fallu que je m'organise pour finalement rien... car le livreur est arrivé 30 min avant que je parte ! j'avoue que j'étais contente ! au moins j'avais mon colis.

Le livreur a été sérieux, il m'a appelé juste avant donc aucun problème. Mais une vraie galère pour s'organiser car sur le site de Colis Privé ils indiquent " en cours de livraison" et basta... ce n'est pas comme Amazon avec le tracker via l'application qui permets de savoir si le livreur est proche ou non... là c'est la surprise...

"DameJulie" : oui tout ferme et derrière c'est la cata... incompréhensible...

"fauna" : Alors perso je n'avais pas du tout compris que c'était Global qui gérait tout... je pensais que les retards actuels étaient dû à la mise en place du système... en gros, le temps que le changement ce fasse via le nouveau transporteur... je suis tombée de "haut" en lisant ça... alors là oui c'est encore plus catastrophique... ça va être beau pour des sorties exclu sur le site... avoir peut-être la chance d'avoir un objet que l'on veut absolument, pour qu'il soit finalement annulé voir une expédition désastreuse... pfff... merci pour la précision en tout cas, car vraiment je n'avais pas compris...

Donc pour moi ça ce termine bien sur ce coup là... à voir pour des prochaines commandes....

A mon tour de partager ma dernière petite expérience avec le merveilleux site qu'est ShopDisney.
Jeudi dernier je passe une petite commande de deux articles, et hier soir, je reçoit un mail d'expédition.
Si j'étais ravi au début, j'ai vite déchanté en voyant arriver un second mail, m'indiquant "Bonnes nouvelles, votre remboursement est en cours!".
Et oui, sur 2 produits, seulement un seul m'a été expédié, et le second m'a été remboursé!
Pourtant, il est toujours disponible sur le site, et même en allant jusqu'au paiement, il ne passe pas en rupture...
Etrange?
Et bien non, puisqu'après une petite discussion avec le service client, j'apprends que les stocks entre le site et l'entrepôt ne sont pas communs!
L'excuse étant que le produit est passé en rupture entre le moment où j'ai passé ma commande et le moment où elle a été préparée (mais ça n'explique pas pourquoi le produit est toujours dispo sur le site pour autant).
Donc en gros, le site peut avoir fière allure avec bon nombre de produits, la vérité est en fait tout autre, puisque l'entrepôt est visiblement plus vide que ça!
C'est bien beau de nous fermer toutes les boutiques physiques (et encore, tout le monde n'y avait pas accès), mais pour compenser, ce serait peut-être pas mal de mettre les moyens dans le seul site capable de nous proposer des produits Disney!
Et nous proposer la livraison en point relais aussi, accessoirement...

Merci pour ce retour d'expérience qui me laisse sur mon opinion concernant les produits convoités... si déjà pour des articles en édition non limité il y a déjà des bug je n'imagine pas ce que cela va être pour ceux qui vont l'être... les faux espoirs vont être nombreux... ça me laisse franchement très perplexe.


De mon coté j'ai une commande passé le 13 qui a été expédiée ce matin, je suis surprise car finalement c'est assez rapide sur ce coup ! par contre le suivi ne marche pas très pratique pour connaitre la date de livraison car pour l'instant je n'ai aucun mail de Colis Privé... alors si je me base sur ma dernière réception, j'ai reçu mon colis le lendemain, donc je vais surveiller de près... mais je trouve ça assez fou quand même de devoir en plus de tous les désagréments d'être sur des suppositions de livraison... en bref, à suivre...

C'est fou, ces histoires ! De mon côté, je découvre avec stupéfaction le système de retour. Je n'avais jamais rien renvoyé et je m'étonne de tous les posts que j'ai pu lire précédemment, dans lesquels les collectionneurs écrivaient "au pire, je le renverrai", "J'en ai pris deux et je renverrai le moins réussi", etc, comme si les retours Shopdisney étaient une bagatelle. C'est SUPER long. Vraiment. Je n'avais jamais vu un retour aussi long. Le pire, c'est qu'après 15 jours d'attente et le numéro de suivi qui indique qu'ils ont bien reçu mon colis, j'appelle le service client et je dois encore renvoyer des infos par mail et attendre une réponse. Je n'avais jamais vu ça. Outre le délai, rien que le fait de devoir relancer le service client pour obtenir son remboursement, c'est hallucinant.

Jojo 1808 : J’ai eu deux fois d’affilé ce problème là, deux fois qu’un de mes articles est remboursé alors qu’il est toujours en ligne…

Hantise : J’avais eu eu ce problème également, j’avais renvoyé mais je ne recevais aucun remboursement alors que ça faisait plus de deux semaines que le colis était retourné. J’étais obligé de leur envoyer un mail pour qu’ils me rembourse instantanément…

Une grosse sociéte comme Disney qui ne sait pas gérer les stocks de ses entrepôts, c'est quand même inquiétant.

Jojo 1808 a écrit:

Et bien non, puisqu'après une petite discussion avec le service client, j'apprends que les stocks entre le site et l'entrepôt ne sont pas communs!
L'excuse étant que le produit est passé en rupture entre le moment où j'ai passé ma commande et le moment où elle a été préparée (mais ça n'explique pas pourquoi le produit est toujours dispo sur le site pour autant).
Donc en gros, le site peut avoir fière allure avec bon nombre de produits, la vérité est en fait tout autre, puisque l'entrepôt est visiblement plus vide que ça!

Je viens exactement d'avoir le même retour du service client...

Petit partage de mon expérience de ces dernières semaines : j'ai voulu commander le pin's Incroyable Voyage dispo sur le SD depuis plusieurs semaines, étant une grande nostalgique de cette belle histoire et collectionneuse de pin's. Première commande le 23 février et le 2 mars, colis expédié sans le pin's qui m'a été remboursé. Je réitère le même jour donc commande le 2, colis expédié le 10, toujours pas de pin's à l'expédition et bim, remboursement. Rebelote le 10 et aujourd'hui je reçois le mail d'expédition, avec devinez quoi... Toujours pas le pin's dedans et le petit mail de remboursement (j'en avais commandé deux cette fois-ci pour voir).

J'ai donc appelé le service client il y a quelques minutes, agacée et frustrée que le même scénario se soit reproduit 3 FOIS. Au téléphone, on m'a dit comme toi Jojo, à savoir "il peut y avoir des micro ruptures de stock entre le moment où vous passez la commande et où l'entrepôt prépare". Sauf que je suis allée vérifier tous les jours à différents moments de la journée, toute la semaine entre ma commande et l'expédition, l'article n'a jamais été noté en rupture, il a toujours été en stock sur le site... C'est incroyable qu'il y ait une telle inadéquation entre ce qui est proposé sur le site et ce qu'il se passe à l'entrepôt. Et alors je passe sur l'expli du CM qui m'a dit "oui vous savez, avec les articles en édition limitée, ça arrive souvent, les gens se ruent dessus...", oui enfin un pin's Incroyable Voyage, faut pas pousser mémé, c'est pas comparable aux sorties poupées ou Main Attraction non plus.

La seule solution qui m'a été proposée, c'est de recommencer la manoeuvre et recommander (une quatrième fois donc), en payant à nouveau des frais de port... Aucun geste proposé non plus. Ah si, pardon, on m'a quand même dit "allez je vais croiser fort les doigts pour vous !". Bah merci...

Je ré essayerai de le commander lundi (oui, parce qu'il est toujours en stock quand même). Je ne sais pas si le fait d'avoir passé commande systématiquement des vendredis joue là-dessus (aux vues de vos témoignages, j'en doute) et après je crois que je lâcherai malheureusement l'affaire pour ajouter cette pièce à ma collection...

Tous les retours d'expériences sont totalement lamentables...

Je vous fais donc part de la suite de l'expédition de ma dernière commande.

J'ai reçu un mail ce matin de Colis Privé avec un lien dans ce mail qui fonctionnait pour le suivi, m'indiquant une livraison pour aujourd'hui comme je me doutais.

C'est en fin de journée que j'ai reçu mon achat, le livreur m'a appelé mais quand je suis sortie j'ai cru à une blague... habituellement les livreurs viennent en camion blanc dont je n'ai pas le nom voir mini camionnette... là le mec était en Kangoo... j'ai eu l'impression que c'était un voisin qui venait déposer un colis... d'ailleurs mon colis était sur le siège passager lol... je me suis dit au moins pas de casse normalement ! lol ! et le livreur était très sympa mais ça fait un peu bizarre quand même... pas très pro quoi... à part ça rien à signaler mais c'est définitivement folklorique tout ça ! bon courage à tous pour vos futurs commandes !

Commande passée le 13 et expédiée seulement ce matin, soit 1 semaine après. En effet, quel changement, on est loin de l'époque où, en commandant le mardi, ça partait le mercredi ou jeudi, et je l'avais le vendredi

GwensHeart73 a écrit:

Je ré essayerai de le commander lundi (oui, parce qu'il est toujours en stock quand même). Je ne sais pas si le fait d'avoir passé commande systématiquement des vendredis joue là-dessus (aux vues de vos témoignages, j'en doute) et après je crois que je lâcherai malheureusement l'affaire pour ajouter cette pièce à ma collection...

J'ai retenté l'achat du dit pin's hier et j'ai eu le mail ce matin, me disant que ma commande était annulée, due à une trop forte demande... Pourtant, il est toujours dispo sur le site... Je crois que je vais lâcher l'affaire malheureusement.