Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

@Nims : je reprends nos posts sur les commandes d'Esméralda ici avant qu'on se fasse taper sur les doigts.
Tu l'as commandée quand ?

Ahaha je comprends ! Je l’ai commandé hier, vers 22h!

Bonne nouvelle, je viens de recevoir le mail d'expédition.
4 jours ouvrés après avoir passé commande, wow ! On va dire qu'ils sont débordés !
Donc non, ce n'est pas un bug, il y en a bien en stock.
Ceci dit, j'attends de voir ce qu'il y a dans le colis avant de crier victoire définitivement !
(Nan, j'exagère ! )

J'ai l'expression que ces derniers temps les mails d'expédition ne sont plus envoyés à chaque fois. Ca fait 3 commandes que je reçois sans avoir eu ce mail. Je n'ai toujours pas de nouvelle de ma commande passée lundi (j'espère qu'elle a été envoyée directement aussi ).

Commande de lundi toujours pas expédiée non plus...

Bon, elle est toujours en cours pour moi xD je sais pas ce qui va se passer Ahaha

Ils ont mis 4 jours ouvrés à expédier Esméralda et elle est bien arrivée ce matin. Tu es encore dans les clous.

J’ai appelé et ils m’ont dit qu’elle était bien bloquée et toujours en cours qu’il ne devrait pas avoir de soucis !

Bonjour. D'autres personne n'ont pas reçu le mail d'expédition du set B&B?

Bonjour @nanabelle , moi non plus toujours pas de mail j'avoue que je commence à être un peu inquiète ...

annenanou83 a écrit:

Bonjour @nanabelle , moi non plus toujours pas de mail j'avoue que je commence à être un peu inquiète ...

Des amis l'ont reçu depuis hier et leurs set est arriver chez eux aujourd'hui. Moi toujours rien alors qu'il est noté livraison prévue le 19 et mon règlement en 4fois en paypal à était prélever...

J'espère que ça sent pas l'annulation... Je le voulais trop ce set !

Bonjour, j'ai reçu une commande dans laquelle il était censé y avoir la peluche Grogu offerte mais elle n'y est pas. Elle ne figure pas non plus sur le bon de livraison. Est-ce que ça vous est déjà arrivé de ne pas avoir le cadeau prévu ? Peut-on faire une réclamation ou est-ce que c'est mort ?

J'ai le même soucis pour la peluche Grogu. J'ai contacté le shop ce matin, la peluche sera bien expédiée, mais ils ont beaucoup de retard (Il faut compter 4 jours en plus !)

Ah d'accord, merci beaucoup pour ta réponse @Thomasdu84

J'ai reçu le mail d'expédition de Grogu aujourd'hui. Tout rentre dans l'ordre !

Idem, tout a été envoyé hier !

Je m'inquiète pour ma commande de mardi : Les ears gratuites ont été expédiées, mais Kida est toujours marquée "en cours", et le remboursement des 10€ a bien été fait.
Le DS m'a certifié qu'elle sera expédiée dans un autre colis...
Suis-je la seule dans ce cas ?

Petit coup de gueule (et de mise en garde pour d’autre acheteurs) envers shopdisney.de. La plateforme allemande est celle qui livre en Suisse, d’où mes commandes sur ce site.
Je commande mercredis quelque d’articles en vue de cadeaux de noël. Commande faite avec succès, notification d’expédition reçue ce matin par mail. Sauf que je note une erreur dans mon adresse. Tout est correct, à l’exception du pays de destination où il est indiqué Allemagne. Pourtant mon adresse par défaut sur mon compte est bien en Suisse et mes précédentes livraisons étaient en Suisse.
J’écris sur le chat du site pour signifier l’erreur. La réponse est rapide, mais elle est absolument hallucinate: l’expédition pour la Suisse n’est actuellement plus possible sur shopdisney.de, raison pour laquelle le pays de destination est modifié automatiquement. Je recevrai un remboursement quand le colis leur parviendra en retour.
Complément dingue qu’ils acceptent des commandes, des paiements et qu’ils envoient le colis alors même qu’ils ne livrent pas en ce moment en Suisse…

@altro_m_s Ah oui, en effet c'est assez embêtant et c'est vrai qu'il pourrait prévenir avant le passage de la commande.

@Naudirasley pour ma commande précédente ils avaient en effet séparé les achats et le cadeau mais pour Kida, j'ai bien reçu les oreilles en même temps.

J'ai une commande expédiée vendredi dernier du store, mais toujours pas prise en charge par Colissimo. Je n'ai jamais eu ce soucis, quelqu'un d'autre à eu ce probléme ?

ça m'est malheureusement arrivé une fois, pour Jasmine Designer Premiere. En gros, le colis "disparaît" avant de pouvoir être tracé chez Colissimo.
Je n'ai jamais reçu Jasmine et j'avais été remboursée rapidement.

La même chose m'est arrivée pour la poupée Yzma Midnight Masquerade l'an dernier. J'avais bien eu un mail d'envoi et un numéro de suivi, mais la poupée n'a jamais été prise en charge par le transporteur. J'avais attendu une dizaine de jours avant de contacter shopDisney, car dans mon souvenir, je n'étais pas la seule à avoir ce problème et pour certaines personnes, ça s'était finalement débloquée au bout de plusieurs jours. Pas pour moi malheureusement, shopDisney avait dû annuler la commande.

Comme on est en période de fêtes et qu'il y a beaucoup de colis à traiter, ce retard n'est pas forcément alarmant - pour l'instant en tout cas. Ça va peut-être se débloquer, surtout que je ne suis pas sûre que les transporteurs récupèrent les colis pendant le week-end, Colissimo ne pouvait probablement le récupérer que lundi au plus tôt.

Personnellement j'ai également un colis qui a été noté expédié depuis plus de 24h et qui n'est non plus pas pris en charge par colissimo, peut être que le statut expédié signifie simplement commande prête à partir et qu'en cette période chargée les colis sont regroupés en attendant "d'optimiser" au maximum les différents chargements.....

Bonsoir !

J'ai le même problème que Thomasdu84 , commande soit disant expédiée le 28 Décembre mais qui n'est toujours pas prise en charge par colissimo . Normalement , j'aurai dû recevoir ma commande aujourd'hui .

Thomasdu84 , as tu fini par recevoir ta commande ?

Dois je contacter SD pour un remboursement ou je patiente encore un peu ?

Merci d'avance si vous pouvez m'aider et bon réveillon à tous / toutes