Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Miss Sally a écrit:

Contente que ta commande soit arrivée sans encombre MissNala

Pour ma part mes deux colis sont bien arrivés, mais je me retrouve avec une erreur d’article et une suspension cassée  Le pire c’est que les morceaux n'étaient même pas dans la boîte, ce qui veut dire qu’elle a été envoyée comme ça.  Je leur ai envoyé un mail, avec photos en demandant qu’ils m’en renvoient une ou qu’ils me remboursent...

Merci Miss Sally  

Ma pauvre, voilà autre chose maintenant qu'ils se trompent d'articles

Il y a vraiment des objets qui me font de l'œil dans la nouvelle collection Fantasia, mais cela ne me rassure vraiment pas de commander :/

MissNala a écrit:

Ma pauvre, voilà autre chose maintenant qu'ils se trompent d'articles

Eh oui, travailler chez Disney et confondre Aurore et Cendrillon, c’est fort quand même.


Oui c’est vrai que la collection de Fantasia est très sympa, surtout la tasse et le coffret stylos. Après c’est sûr qu’il y a de quoi avoir des réticences pour commander en ce moment :/

Elianora la blanche a écrit:

oui, oui, c'est enregistré correctement
mais ils impriment mal

peut-être qu'en Angleterre la ligne 2 est plus importante... mais j'ai pas trop envie de tester ^^

du coup, je ne mets que la ligne 1 (et tant pis pour le complément, de toute façon la poste a tjs une bonne excuse pour ne pas livrer les colis par chez moi <_<)

J'ai adopté la même méthode, n'utiliser que la ligne 1 de l'adresse et mettre tout dedans, la rue et le n° appartement (complément), obligatoire pour moi sinon la poste ne met pas le colis car il y a plus de 370 logements dans la résidence et les numéros sur les boîtes aux lettres ne se suivent pas.
Je n'ai eu aucun problème de livraison à ce jour avec cette méthode.

Pour les délais de retour, c'est fluctuant, mais 2 semaines, ce n'est pas surprenant.

La plateforme est en Angleterre et les envois se font de là-bas, tout comme les retours qui y sont réceptionnés.

MissNala et Miss Sally , moi aussi la collection Fantasia me fait de l'oeil , notamment le padfolio . Mais bon je résiste car il est un peu cher , et aussi la gestion des commandes en ce moment me fait flipper . Et surtout , j'ai récemment commandé le padfolio The Child , qui lui ressemble bcp à l'intérieur .
Puis bon , j'ai pas besoin de 2 padfolios ^^ , faut être raisonnable .

Pour les retours , 2 semaines ne me paraissent pas choquant non plus . Mais je me demande ce que ça va donner après le brexit ....

Tout ne se passe pas forcément mal, j'ai fait 8 commandes ces derniers temps, 4 sont arrivées sans encombre à ce jour, la cinquième devrait être livrée demain et j'aurai sans doute les avis d'expédition DS pour les suivantes lundi et mardi.
J'ai reçu chaque fois le mail DS, puis le mail colissimo avec une date estimée de livraison qui est respectée, certes le suivi est rarement mis à jour mais ça c'est classique. Pour le moment tout va bien, à voir si ça va continuer.

Oui c'est vrai, et j'ai l'impression que c'est beaucoup plus les articles très prisés et/ou avec un stock limité qui se voient rencontrer des problèmes de commandes.

Pour le coup j'ai envie de tenter ma chance pour le sac et le coffret stylos de la collection Fantasia.

et voilà, je viens de recevoir un remboursement pour la poupée Ariel Holiday que j'avais commandé le 06/11 à 9h05...
juste un remboursement paypal aucune explication...
merci shopdisney...
c'est une catastrophe cette année

Moi j'ai toujours pas reçu le remboursement paypal de ma Yzma que shopdisney m'a annulée...

Il y a-t-il quelqu'un toujours en attente de la poupée Ariel? Aucune nouvelle depuis la confirmation de ma commande et impossible de les joindre sur le tchat

Quand je pense que je regrettais de pas l’avoir commandé quand elle est sortie (alors que je l’avais sous le nez) maintenant je me dit que j’ai peut-être bien fait parce que je n’aurais pas supporté une livraison aussi chaotique  J’ai déjà une livraison qui m’embête ailleurs donc j’ai pas besoin d’en avoir une autre

Sun94 a écrit:

Il y a-t-il quelqu'un toujours en attente de la poupée Ariel? Aucune nouvelle depuis la confirmation de ma commande et impossible de les joindre sur le tchat

moi aucune nouvelle jusqu'à ce matin....et un mail de paypal pour m'annoncer le remboursement...
aucun mot de shopdisney....commandé à 9h00 lors de la sortie

Je n'ai toujours pas reçu ma poupée Ariel. J'ai eu un mail avant hier de shopdisney m'informant qu'il y aurait 8 jours de retard pour ma commande. J'espère la recevoir.

compliqué de les joindre pour une suspension cassée, trop grand nombre d'appel ils nous conseillent d'aller sur le chat, sauf qu'il se déconnecte souvent

cc tous
on m'a remboursé le journal de la belle et la bête et je trouve ironique qu'on le voit toujours en vente à ce jour
avec l'email : votre demande d'annulation (euh non moi j'avais rien demandé)
bref

lyly ford a écrit:

cc tous
on m'a remboursé le journal de la belle et la bête et je trouve ironique qu'on le voit toujours en vente à ce jour
avec l'email : votre demande d'annulation (euh non moi j'avais rien demandé)
bref

J ai eu exactement la même chose que toi, j ai dû repasser commande pour l avoir à présent

J'ai commandé 5 poupées classiques le 2 novembre et après mails et chats, rien ne bouge. La commande n'est même pas encore envoyée, c'est bloqué depuis 22 jours. Zéro communication...je tente une dernière fois de les contacter ce soir sans trop d'espoir. Ensuite, je serais obligée de déclencher un litige paypal car j'en ai marre ! Quelqu'un a déjà déclaré un litige ?

Courage à tous !

harlock59 a écrit:

compliqué de les joindre pour une suspension cassée, trop grand nombre d'appel ils nous conseillent d'aller sur le chat, sauf qu'il se déconnecte souvent

Le plus simple est de les contacter par mail en envoyant des photos de l'objet cassé.

MALEFIQUE91 a écrit:

lyly ford a écrit:

cc tous
on m'a remboursé le journal de la belle et la bête et je trouve ironique qu'on le voit toujours en vente à ce jour
avec l'email : votre demande d'annulation (euh non moi j'avais rien demandé)
bref

J ai eu exactement la même chose que toi, j ai dû repasser commande pour l avoir à présent

et tu crois qu'ils l'auront là ?
moi perso je l'ai pris au shop US l'autre jour

lyly ford a écrit:

MALEFIQUE91 a écrit:

J ai eu exactement la même chose que toi, j ai dû repasser commande pour l avoir à présent

et tu crois qu'ils l'auront là ?
moi perso je l'ai pris au shop US l'autre jour

Oui j ai repassé commande le 18 je l ai reçu 5 jours après alors que ma commande du 9 nov toujours aucune nouvelle, ça prouve bien que ça doit être un grand bazar pour être poli chez eux en ce moment

MALEFIQUE91 a écrit:

lyly ford a écrit:

et tu crois qu'ils l'auront là ?
moi perso je l'ai pris au shop US l'autre jour

Oui j ai repassé commande le 18 je l ai reçu 5 jours après alors que ma commande du 9 nov toujours aucune nouvelle, ça prouve bien que ça doit être un grand bazar pour être poli chez eux en ce moment

ah oui je vois....
j'avoue

Jasminariel-Rose a écrit:

J'ai commandé 5 poupées classiques le 2 novembre et après mails et chats, rien ne bouge. La commande n'est même pas encore envoyée, c'est bloqué depuis 22 jours. Zéro communication...je tente une dernière fois de les contacter ce soir sans trop d'espoir. Ensuite, je serais obligée de déclencher un litige paypal car j'en ai marre ! Quelqu'un a déjà déclaré un litige ?

Courage à tous !

oui, plusieurs fois (rien que pour DS)
ça va les faire réagir, tu verras

attention : ils vont te demander de fermer le litige pour pouvoir te rembourser, QUOIQU'IL ARRIVE NE LE FERME JAMAIS !!!
tu ne pourrais plus en rouvrir un pour ce paiement s'il y a le moindre problème
dis leur "remboursez-moi, ça clôturera le litige automatiquement", ils rembourseront et voilà

faut juste être un peu patient, mais de toute façon, vu la situation actuelle...


je regrettais aussi d'avoir raté Ariel mais vu le bordel que c'est finalement, je me dis que c'est peut-être pas plus mal
je hais cette période de l'année pour les colis (toutes enseignes confondues) déjà en temps normal, mais là avec le covid en +, c'est juste un immonde merdier chez tous les transporteurs

Ce matin je travaillais en présentiel sur mon lieu de travail et j'avais une livraison colissimo du DS (jusqu'à présent tous les colis étaient arrivés sur des jours de télétravail) , je m'attendais à trouver un avis de passage, que nenni ! Le colis devant ma porte d'entrée dans une résidence qui compte 375 logements !! Heureusement suite à un exercice incendie, les portes coupes feux sont fermées et pour voir le colis, il fallait passer dans le couloir sinon il est certain que je ne l'aurai pas retrouvé car toute personne qui entre dans la résidence l'aurai vu !

C'est pour cette raison que je fais livrer en point relais depuis des années, j'ai hâte que la fontion revienne sur DS.
Tout est dedans c'est l'essentiel et pour les deux prochaines livraisons, je suis en travail à domicile.

fauna a écrit:

C'est pour cette raison que je fais livrer en point relais depuis des années, j'ai hâte que la fontion revienne sur DS.

C'est pas déjà dispo ? Pour ma dernière commande (en Octobre) ils m'ont proposée de la livrer à ma Poste pour la récupérer par moi-même, c'était nickel. Depuis qu'une commande déposée sur le pas de ma porte à "disparu", je ne me ferais plus livrer de colis Disney bien voyant chez moi.