[Tuto] Commander au Japon (page 01)

oui c'est le problème avec chronopost, au final, c'est eux qui empoche le plus. par contre, tu as du etre taxée sur plus de 40e sinon, tu aurais eu 8e de tva (20%) si je ne me trompe pas...

bref bon courage pour le colis en SAL, c'est toujours long d'attendre!

Les frais d'envoi étaient d'une quarantaine d'euros aussi. Ce qui explique les 15 euros de TVA.

Taina J'ai bien reçu mon colis ce matin je suis contente le tient devrait suivre =)
Bonne réception à toi ^^

Merci Petit-Chaton. Mon colis est arrivé ce matin. Remis contre signature par un vrai postier. Pas de frais de douane.

J'avais demandé à tenso de mettre les articles commandés dans un carton plus petit pour qu'il puisse être envoyé en SAL small packet. Tout était bien rangé dans un carton très solide.
Concernant Tenso, je suis satisfaite. Tout s'est très bien passé et bonne communication par mail.

J'ai un problème avec le DS du Japon. Depuis hier j'essaie de passer une commande pour une amie et j'ai un bug au niveau de la fiche de renseignements.
Impossible de valider celle-ci alors que je note strictement la même chose que les fois précédentes. Je n'y comprends rien.
J'ai essayé de passer la commande en passant par Safari, Google Chrome ou Internet Explorer au cas où, mais rien n'y fait.
Donc voici le message :※入力内容に誤りがあります。恐れいりますが下記の入力項目をもう一度ご確認下さい
La traduction dit bien qu'il y a une erreur, mais pourtant non je vois aucune erreur dans la fiche de renseignements. Elle est remplie de façon strictement identique que d'habitude.
Quelqu'un a t il rencontré ce problème ou bien aurait une explication ?
Merci pour votre aide car je suis un peu désabusée. J'ai du tenter au moins 20 fois depuis hier et là je sature !!

As-tu essayé en mode invité ?

Je suis en mode invité, je n'ai pas de compte. Je commande toujours comme ça. C'est totalement incompréhensible.

Problème solutionné ^^ alors désormais si vous voulez valider votre fiche client, il faut impérativement remplir une petite partie tout en bas, qui vous demande quand vous voulez être livré  !!!!!
Oui oui c'est juste pour ça que ça ne passait pas. C'est tout nouveau .
Bon il vaut mieux avoir ce souci lors d'une commande lambda plutôt que dans l'urgence à 2H du matin.
Voici l'endroit  :

en mode français :



en mode japonais  :

Il ne me semble pas que cette partie est nouvelle, je l'ai toujours vue lorsque je passais commande, et chez moi c'est la case "non spécifiée" qui était toujours pré-remplie
C'est bizarre, mais tant mieux si tu as pu passer commande

Depuis ma mésaventure avec les "services" de la Poste, j'ai passé une nouvelle commande sur le DS Japon qui cette fois est arrivée très vite et sans souci (alors qu'on était en plein dans les périodes de fêtes où les effectifs sont réduits etc, alors que ma précédente commande d'octobre avait galéré à mort pour arriver en France... humhum sans commentaire ).

Effectivement Kimii cette partie existait bien sauf qu'on n'y touchait pas.
Là si tu ne précises par un créneau horaire (dont on se moque éperdument en prime), bah ça passe pas  !!
On a testé à plusieurs personnes ce matin sur FB et chacune a été confrontée au même souci.

Ah au temps pour moi j'avais mal compris, il faut préciser un créneau désormais ? C'est encore plus étrange... Merci pour l'information du coup !

De rien si ça peut éviter à du monde de se prendre le choux durant des heures avant de comprendre l'astuce, c'est super !!

c'est bon à savoir! merci

ça faisais longtemps que je n'avais pas eu de super soucis avec ma chère amie la poste....
J'ai un colis en SAL expédié depuis le 9 et coincé à Roissy depuis le 14. Je dis coincé, mais je ne sais pas si il est perdu, ou juste entrain d'être ouvert. Sans nouvelle, rien, ni de la douane, ni de la poste quand je vais les voir.
J'ai essayé d'appeler leur numéro 3631 qui me raccroche au nez vu que le boot au téléphone ne comprend pas mon numéro de suivis japonais. Je suis un peu dans une impasse.. La poste me dit d'appeler le 3631 et le 3631 me raccroche au nez...

Quelqu'un aurait'il eu un jour affaire aux douanes pour avoir un numéro, une adresse mail ? Je trouve de tout et de rien sur le net, mais surtout du rien... Je ne peux pas encore faire un recours sur le site, le SAL peu mettre jusqu'à 3 semaines d'expédition donc j'attend encore un peu.
Mais après tout ça si ça se débloque j'aurais tout fait ! Mais je m'en serais bien passée....

Je suis désolée je ne peux pas t'aider sur ce point, mais je compatis amplement.
Quand on compose le 3631, je crois qu'il y a une manip à faire pour tomber directement sur un conseiller non ? Il faut donner un autre mot clé que "suivi" au pire et après tu demandes à être redirigée vers le bon service téléphonique. J'espère que ta situation se débloquera vite en tout cas !

Merci Kimii, je chercherais demain pour savoir si il y a une manip annexe pour avoir directement un conseiller. Parce que j'ai testée toute les alternatives avec le boot hier et je n'ai jamais réussi à tomber sur un conseiller.. :/ Je pense retourner à la poste demain les enquiquiner. Savoir si je tombe sur quelqu'un qui a d'autre alternative que le 3631 T.T

Je n'ai jamais eu ce souci Macha mais je compatis à ta galère.
Par contre, je viens taper tout simplement sur Google "douane Roissy" et je tombe sur pas mal de numéros de téléphone en 01, tu devrais essayer en passant par là voir si un humain te répond enfin !!

j'évite encore d'appeler la douane, vu que souvent ont se fait recevoir. Mais j'essaie de joindre Colis poste. Parce que j'ai appris que nos colis à l'international ne sont pas livrés par la poste, mais leur sous-traitant colis poste. (Le mec de la poste n'a jamais su me dire pourquoi ni comment, mais il m'a dit que c'était comme ça ).
Chaque numéro que je trouve me re-balance sur la plateforme téléphonique du 3631... J'ai trouvé une adresse mail. j'ai envoyé un mail se matin. Je verrais bien. Mais j'irai à la poste demain histoire d'avoir un numéro utile ><

Courage ! Ne baisse pas les bras et harcèle-les !

Bon après 1 semaine de démarchage sur toute leur plateforme, je n'ai pas plus de nouvelle de mon colis. Par contre j'ai appris des choses.
Comme le faite que mon colis peu être retenue 15 jours ouvrés par la douane. Bon après je ne comprend pas pourquoi ils ne le scan pas en In custom. Je vais leur renvoyer un mail pour leur demander. J'ai peu être un espoir qu'elle arrive en fin de semaine (vendredi ou samedi) ou carrément la semaine prochaine. Sinon je vais voir avec Nippon yassan... Car j'ai déjà fait la réclamation via la poste. Donc plus de possibilité de mon côté..

Sinon j'ai trouvé des numéros et mails (le 3631 étant totalement inutile et débile pour les achats hors colissimo. Il ne comprend pas les numéro de suivis japonais et vous raccroche au nez je kiff..)

D'abord celui de roissy courrier: ci.client@laposte.fr (Très rapide, mais il écrit la base comme quoi la douane peu ouvrir votre colis et le retarder, cimer).

Le numéro de téléphone de la poste de roissy Courrier : numéro Azur: 0810 821 821 (je n'ai pas appelé, vu qu'on m'a répondu beaucoup plus rapidement par mail)

Celui de Colisposte (cad s'il est partie de la douane et perdu entre la douane et votre bureau de poste) : disjoints.cei@laposte.fr (Ils sont un peu lent à répondre, 4 jours pour ma part, mais peuvent vous rediriger)

Et pour finir les plus rapide et qui ont su m'aiguiller un tant soit peu, le webmaster du facebook de la poste. C'est le seul qui m'a expliqué qu'il pouvait être retenu 15 jours.

Donc bon je suis repartie pour attendre...ça m'ennuierai qu'elle est disparu dans la nature...

Je croise les doigts pour toi, en espérant que ton colis soit juste retenu pour x raison.
En tout cas, merci de communiquer ici les mails et numéros qui t'ont servi, ça pourra sans doute être utile à d'autres personnes

Ma derien pour les numéros, je pense aussi qu'ils seront utiles pour quelqu'un d'autre (ou encore pour moi plus tard xD)

Sinon dénouement aujourd'hui ! J'ai enfin pu avoir mon colis ! Enfoncé, mais la boite et la figurine n'ont rien. J'ai compris le pourquoi du comment aussi.

Le centre de traitement de mon secteur (oui je pense qu'il n'était plus à la douane) n'a pas su lire le code postal de ma ville. Il a donc été stocké  dans un coin par défaut d'adressage pendant 15 jours...Je ne saurais pas dire quel mail / messages l'a débloqué.
Mais la community manager de facebook m'a tenu au courant le lendemain matin de toute mes démarches (donc mardi) en me disant qu'il a été scanné au centre de tri de ma ville, j'ai été livrée dans la journée (n'étant pas chez moi, je n'ai pu le récupérer qu'aujourd'hui).


[D'ailleurs je note que la community manager de la poste est vraiment sympa ! ça fais vraiment plaisir, je ne m'attendais pas à son message le matin pour me dire que mon colis était débloqué  ! Elle a été top ! Pour une fois que j'ai un bon retour à faire pour une personne de la poste, je le fait ! ]

Enfin le principal c'est que tout est arrivé à bon port ! Je suis soulagée =)

Et bien quelle épopée !! Je suis contente pour toi que ce colis soit bien arrivé. Et en prime sans douane !!
Franchement je pensais que tu allais devoir payer la note. Tu l'as bien mérité ta figurine

C'est vrai que je m'étais préparée psychologiquement à payer la douane avec tout ça. Mais au final il n'a pas été ouvert ! C'est une bonne nouvelle =)

J'imagine le soulagement !! quand on a déjà eu des déboires avec des commandes à l'international on compatit doublement car on est franchement totalement désarmé quelque fois sans savoir à quelle porte frapper.