| Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons | |
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Anna d'Arendelle

 Âge : 31 Messages : 878 Inscription : 06/05/2016
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Simba69

 Âge : 35 Messages : 188 Inscription : 17/02/2015
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Anna d'Arendelle

 Âge : 31 Messages : 878 Inscription : 06/05/2016
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Thomasdu84

 Âge : 29 Messages : 4159 Localisation : Cannes Inscription : 21/10/2014
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Simba69

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Anna d'Arendelle

 Âge : 31 Messages : 878 Inscription : 06/05/2016
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Miss Aurore

 Messages : 10165 Localisation : a small world Inscription : 13/07/2014
 | Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Ven 27 Jan 2017 - 17:34 | |
| Ca me rappelle le même problème avec les tee shirts de Cendrillon live : le bleu foncé et le bleu clair. Il y avait eu un gros soucis : une inversion de référence et le DS avait mis plusieurs semaines à résoudre le problème. C'est à dire que lorsque que l'on renvoyait celui que l'on ne voulait pas car on avait commandé l'autre, ils renvoyaient toujours le mauvais !! C'était épique avant qu'ils percutent. Après à voir le discours que tu as eu avec eux. Si ce n'est pas plus une histoire de mauvaise compréhension entre toi et le service client.
Dernière édition par Miss Aurore le Ven 27 Jan 2017 - 17:52, édité 2 fois |
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princesse-jasmine

 Âge : 39 Messages : 546 Localisation : Dans ma tour ronde Inscription : 05/10/2016
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Anna d'Arendelle

 Âge : 31 Messages : 878 Inscription : 06/05/2016
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Naudirasley Modératrice

 Âge : 29 Messages : 8537 Localisation : Beauvais - Le Havre Inscription : 11/01/2011
 | Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Sam 28 Jan 2017 - 0:23 | |
| Je viens de remarquer un truc bizarre dans mon suivi du colis que j'ai récupéré en point relais hier... Je ne sais pas qu'est ce qu'ils foutent avec les colis [img]  [/img] "Logiquement" je recevrai ma Minnie Designer soit demain soit lundi. J'espère que ce sera plus rapide cette fois !   Ma collection : iciMes ventes et recherches : iciCast Member : 20/12/17 - 07/01/18 °o° 20/10/18 - 04/11/18 °o° 15/12/18 - 06/01/19Mon compte Insta : ici / Mon groupe Aladdin sur Facebook : ici |
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Miss Aurore

 Messages : 10165 Localisation : a small world Inscription : 13/07/2014
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Simba69

 Âge : 35 Messages : 188 Inscription : 17/02/2015
 | Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Sam 28 Jan 2017 - 9:30 | |
| - Anna d'Arendelle a écrit:
- Tu me diras lequel tu as reçu du coup parce que moi j'ai l'impression qu'ils ont fait exprès de m'envoyer le mauvais.
Mon colis tardait à venir, du coup j'avais demandé des infos et ils m'ont dit qu'une "surprise allait m'attendre dedans" Bon ben colis reçu ce matin et je m'y attendais mais j'ai bel et bien reçu le mauvais tee-shirt... Je leur écris un mail de ce pas. |
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Anna d'Arendelle

 Âge : 31 Messages : 878 Inscription : 06/05/2016
 | Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Sam 28 Jan 2017 - 10:02 | |
| - Simba69 a écrit:
- Anna d'Arendelle a écrit:
- Tu me diras lequel tu as reçu du coup parce que moi j'ai l'impression qu'ils ont fait exprès de m'envoyer le mauvais.
Mon colis tardait à venir, du coup j'avais demandé des infos et ils m'ont dit qu'une "surprise allait m'attendre dedans"
Bon ben colis reçu ce matin et je m'y attendais mais j'ai bel et bien reçu le mauvais tee-shirt... Je leur écris un mail de ce pas. Une fille sur FB m'a dit avoir le même problème donc tout le monde a le soucis. @MissAurore : Je crois que tu as raison c'est un problème de codage. J'ai laissé le T-shirt dans mes "favoris" sur le site, et là quand je suis allée voir c'est bien celui que j'ai reçu qui apparait. Ils ont du inversé les codes. |
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Miss Aurore

 Messages : 10165 Localisation : a small world Inscription : 13/07/2014
 | Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Sam 28 Jan 2017 - 10:08 | |
| - Anna d'Arendelle a écrit:
- Simba69 a écrit:
Bon ben colis reçu ce matin et je m'y attendais mais j'ai bel et bien reçu le mauvais tee-shirt... Je leur écris un mail de ce pas. Une fille sur FB m'a dit avoir le même problème donc tout le monde a le soucis.
@MissAurore : Je crois que tu as raison c'est un problème de codage. J'ai laissé le T-shirt dans mes "favoris" sur le site, et là quand je suis allée voir c'est bien celui que j'ai reçu qui apparait. Ils ont du inversé les codes. Dès que j'ai lu ton message, j'ai pensé à ça, comme j'avais eu le tour avec les tee shirt Cendrillon. Donc là il va falloir que le DisneyStore comprenne qu'il y a inversion des références... Personnellement j'avais reçu trois fois le mauvais tee shirt avant que la correction soit faite au niveau de leur logiciel. Ils sont lourding quand même !!! |
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Anna d'Arendelle

 Âge : 31 Messages : 878 Inscription : 06/05/2016
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Miss Aurore

 Messages : 10165 Localisation : a small world Inscription : 13/07/2014
 | Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Sam 28 Jan 2017 - 10:19 | |
| - Anna d'Arendelle a écrit:
- Tu as eu des remplacements ou un geste commercial quand c'est arrivé ?
Au bout de la 3ème fois, ils m'ont offert un tee shirt !! Celui que je ne voulais pas en fait. Ils m'ont dit de le garder et ils m'ont enfin envoyé le bon. Mais ça a duré un vrai temps. J'espère pour tout le monde que ça ira plus vite cette fois. |
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Anna d'Arendelle

 Âge : 31 Messages : 878 Inscription : 06/05/2016
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Miss Aurore

 Messages : 10165 Localisation : a small world Inscription : 13/07/2014
 | Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Sam 28 Jan 2017 - 10:26 | |
| - Anna d'Arendelle a écrit:
- D'accord
A voir... Déjà pour avoir une réponse ils m'ont dit qu'il fallait 3 jours ouvrés, donc là il y en a pour un moment vu que c'est le week end! Mais j'aimerais savoir quoi faire d'ici jeudi quand la collection va sortir, si je dois acheter le vrai t-shirt ou pas. A voir si jeudi ils ont compris leur erreur. Sinon tu recevras encore le mauvais. Là est tout le problème : leur rapidité de réaction !!! |
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Anna d'Arendelle

 Âge : 31 Messages : 878 Inscription : 06/05/2016
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Anna d'Arendelle

 Âge : 31 Messages : 878 Inscription : 06/05/2016
 | Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Lun 30 Jan 2017 - 12:06 | |
| Quelques nouvelles :
Disney store m'a dit l'autre T-shirt était indisponible pour le moment et qu'il y a eu en fait un problème avec les photos sur le site, c'est pour ça que tout le monde a reçu celui-ci. Et c'est le bon prix qu'on a payé. Ils m'ont proposé de le renvoyer gratuitement contre remboursement. J'ai dit que je souhaitais quand même le garder. Ils m'ont offert un code promo pour s'excuser. |
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Anna d'Arendelle

 Âge : 31 Messages : 878 Inscription : 06/05/2016
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MALEFIQUE91

 Messages : 8733 Localisation : Dans le sous sol du Château Inscription : 09/09/2012
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Anna d'Arendelle

 Âge : 31 Messages : 878 Inscription : 06/05/2016
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MALEFIQUE91

 Messages : 8733 Localisation : Dans le sous sol du Château Inscription : 09/09/2012
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Jojo 1808

 Âge : 28 Messages : 10864 Localisation : Mon Royaume Isolé Inscription : 23/06/2012
 | Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Ven 10 Fév 2017 - 14:34 | |
| Si c'est une commande qui date de jeudi dernier, je n'ai toujours pas de nouvelles moi non plus. Il faut croire que quand je commande un jeudi, mes colis prennent un malin plaisir à prendre le temps d'arriver jusqu'à chez moi, alors que d'autres les reçoivent des jours avant... J'ai du mal a comprendre comment ça se fait puisque jusqu'à preuve du contraire, on habites tous dans le même pays donc ça ne devrait pas arriver avec autant d'écart... |
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