[DS et déceptions...] Lettre à Que Choisir : réponse du DS France p.14

j'en suis aussi

Je viens aussi de recevoir le mail me disant que mon annulation est bien prise en compte ! J'hallucine !!

Je soutien à 1000% la démarche !

je n'ai pour le moment pas eu d'annulation, mais si je peux apporter mon expérience au moins pour les sorties ratées je suis là.

Je suis de tout Coeur avec vous !!! Agissons contre Disney fan ou pas ils ont pas le droit de nous prendre en otage !!!

et bien en Allemagne l'excuse pour l'annulation d'hier était que j'avais commandé 2 Jasmine .Ce qui est totalement faux bien sûr .
Et ce matin la personne du ds m'a dit que c'était effectivement du au fait qu'il n'y avait pas de stock qu'ils ont annulé la commande .Alors pourquoi ce mail ? Il ne sait pas , sans doute une erreur.Ben voyons , encore une .C'est vrai qu'on est plus à un bug près maintenant

Bon alors pour ma part, Jasmine commandée à 9h07, annulée vers 15h...avec la même excuse bateau que pour vous tous et ce merveilleux mail ce matin "vous avez annulé la poupée"...bien sûr...

Donc OUI il ne faut pas s'arr^ter là!! Plus le temps passe, plus le DS nous prend objectivement pour des ânes!!!

84€ c'est une somme, on se fait ch*** à économiser une partie du mois voire de l'année pour les sorties, on arrive à mettre dans le panier, acheter, on a un mail de confirmation et POUF, ils ont pas de stock , ils ont un problème de site...bref... ils sont nuls!

Les consommateurs ont le droit d'être défendus et d'avoir gain de cause!

Je plussoie l'action "judico-associative"! Qu'on les cloue au piloris

J'ai prévenu la manageuse du DS online qu'on intentait une action collective en assocs (je l'ai eu au tel y'a 30min)!
Elle fait remonter l'info plus haut, elle était un peu sur le c** mais elle trouvait ça "normal" de notre part après "une telle déception".
Donc on lâche rien!!!

angeouille a écrit:

J'ai prévenu la manageuse du DS online qu'on intentait une action collective en assocs (je l'ai eu au tel y'a 30min)!
Elle fait remonter l'info plus haut, elle était un peu sur le c** mais elle trouvait ça "normal" de notre part après "une telle déception".
Donc on lâche rien!!!

ça c'est top
et non on lache rien, que ce soit pour les problemes de colis egaré ou les annulations surprise!

J'ai envie de pleurer.

Pour rappel, j'ai passé deux commandes depuis mon ordi. Mais dans chaque commande tout était différent (Nom, adresse, mail...etc) Mais de leur côté les deux commandes étaient à mon nom et adresse !
Du coup, annulation pour double commande.... 

Ce qui donne :

- Commande N°1 passée à 9h01 = annulée pour double commande
- Commande N°2 passée à 9h06 = annulée faute de stock

Quelle injustice !

Donc, je suis plus que jamais avec vous et commence à rédiger mon courrier AR dès ce soir.
Avec peu d'espoir, car j'avais déjà fait ce genre de courrier avec AR et aucune réponse...

Individuellement, nous n'avons aucun poids mais regroupés nous en aurons. Quand j'ai lancé la possibilité d'une class-action au téléphone, là, ça a été, je fais remonter le problème à la direction.
Des fans qui hurlent dans leur coin, le DS s'en moque, des fans qui se regroupent et font appel à une association de défense des consommateurs, c'est de la mauvaise publicité et le risque que ça fuite auprès des médias. C'est une chose que le problème soit connu du microcosme des fans, s'en ai une autre si ça parvient aux oreilles du grands public.

Je suis en train de préparer mon courrier à envoyer en recommandé AR au siège (sans grand espoir car déjà fait fin 2013 et c'est resté lettre morte....). Mais c'est tellement alambiqué que j'arrive pas à l'expliquer clairement.

Faut vraiment que les medias soient au courant!!!!
Il faut pas lâcher Disney nous prends trop pour des pigeons !!!
Continuez !!!

heyyyyyyyy nouveauté dans mon histoire. Nouveauté effrayante par contre ...
Avec mon frère on a trouvé pourquoi sa commande à été annulé.
Son numéro de commande se retrouve sur mon compte privé DS.
Sauf qu'il n'a jamais commandé via mon compte, mais via la commande rapide pour les clients non enregistrés comme j'ai expliqué et avec son adresse.

Du coup moi j'ai vu 2 commandes dans mon historique. J'en avait bien passé 2, avec une bugé, j'ai donc pensé que c'était la mien, je l'ai faite annulé pour ne pas me retrouvé sans Fairytale.
Sauf que c'était le commande de quelqu'un d'autre , ici en l'occurrence mon frère mais ça aurait pus être un parfait inconnu.
Je me suis donc retrouvé avec une commande qui ne m'appartenait pas sur mon compte client.
J'ai fait annulé la commande de mon frère sans le savoir, je suis choqué.
On s'en ai aperçus quand il ma transféré le mail de confirmation envoyé par le disney store après avoir payé la commande. Se numéro de commande sur sa facture est privé et n'aura jamais du se retrouver chez moi.

Ça veux dire que demain, quelqu'un qui portera le même nom que moi ou que vous, pourra se retrouver avec votre commande sur son compte et l'annulé sans que vous n'ayez rien demandé.

Génial n'est ce pas ...

-kaori- a écrit:

Son numéro de commande se retrouve sur mon compte privé DS.
Sauf qu'il n'a jamais commandé via mon compte, mais via la commande rapide pour les clients non enregistrés comme j'ai expliqué et avec son adresse.

C'est exactement ce qui s'est passé pour moi. La commande passée en guest se retrouve dans mon compte.

oui c'est ce que j'ai expliqué à mon frère, j'avais vu que ca t'était arrivé
c'est vraiment choquant

Bonjour tout le monde =)

D'habitude très discrète sur ce forum je me permets d'intervenir car je trouve l'idée très bonne (j'ai voté pour UFC Que choisir) car j'ai déjà rencontré des problèmes avec le site disneystore.fr.
Un mug commandé il y a plusieurs semaines, que je n'ai jamais reçu (ils ont fini par me rembourser et me dire que ma commande n'avait jamais été prise en compte et qu'une fois qu'ils s'en sont aperçus il n'y avait plus le produit....). Mais ma plus grosse déception a eu lieu hier (comme beaucoup de personnes malheureusement...). Connectée sur le site dès 8h j'ai surveillé la mise en ligne des EL pendant 1h, une fois mise en ligne j'ai sauté sur le duo Raiponce/ Gothel, à 9h13 je recevait le mail de confirmation avec mon numéro de commande (grosse grosse joie, ma première EL...), pour recevoir un autre mail à 14h m'annonçant qu'on me remboursait... et ce matin me disant que ma commande avait été annulée "suite à ma demande" (une honte!). Ils m'ont demandé de leur envoyer mon numéro de commande en privé sur facebook suite à mon post sur leur page, ce que j'ai fait, et ils m'ont ensuite envoyé une réponse banale (en gros plus de stock quand j'ai commandé) et quand je leur ai dit que leur message ne servait à rien ils se sont fichus de moi en me copiant/ collant leur message de politesse habituelle avec "nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires, nous faisons le maximum afin de délivrer notre magie et vos commentaires pour améliorer nos services"... Une honte ! Il est temps d'agir !

Désolée pour ce long message mais ça fait du bien de se défouler un peu^^

Désolée aussi pour toi Clochette24, tout comme pour Livia, le frère de Kaori, etc.
Vraiment, que des histoires affligeantes...et tout cela, à cause de la part de la gestion nullissime du DS en ligne!

Merci à tous pour vos réactions !
Je me permets de copier coller ici un message laissé par Fauna sur un autre topic (car je regroupe ici les remarques intéressantes à éventuellement ressortir dans la lettre - comme un gros post-it quoi ^^).

Fauna a écrit:

Jasmine LE est restée 3 jours sur le DS.com, en Europe, elle fut sold out en 6 minutes ! Raiponce/Gothel est toujours disponible le lendemain sur le DS.com, elle fut sold out en 16 minutes en Europe.
Il serait temps de revoir les quantités pour l'Europe.
Aux USA, tu peux te pointer devant une boutique 1h avant l'ouverture, à Paris et à Londres, il faut dormir devant les boutiques, pour obtenir les poupées.
c'est clair qu'il y a une sur évaluation des stocks pour les USA et une sous évaluation de la communauté des collectionneurs européens.

(J'éditerai ce post au fur et à mesure pour rajouter des citations trouvées sur les autres topics du forum)

Moi aussi j'ai reçu le fameux mail: Nous avons bien pris en compte VOTRE demande d'annulation, Hakuna Matata!

Je sais pas encore si je ris ou si je pleure...

Anoth, j'ai reçu le même mail hier aussi... Je suis écoeurée.

idem, même mail que vous

Suite a mon mail de reclamation où j exige reparation concernant ce mail inacceptable pretendant que j ai annule.(jasmine et raiponce)
J ai reçu le mail bateau cite par clochette24

pour ma part annulation de Jasmine, défauts de qualité pour le prix, réponses bateau qui se moquent de nous...et une fois j'ai passé une commande pour qqun de dcp et j'ai fait livrer à son adresse. Puis j'ai passé commande pour moi en livrant à mon adresse. Leur système informatique a cafouillé et la personne de dcp a reçu ma commande et la sienne !

sans compter les bugs du site, les comptes clients qui se déconnectent mal et qui du coup engendrent des erreurs....


Edit : n'oublions pas la fois où ils ont fait la promo des LE Frozen à 70€ puis nous les ont vendues à 90€ en nous faisant croire que c'était ce prix depuis le départ....il a fallu des captures d'écran de bannières pubs diffusées durant la vente sur facebook pour prouver que le prix initial était bien 70€

Bravo pour l'idée de création de ce topic !
L'année dernière, nous avons eu une commande Tiana/ Naveen annulée qui devait être un cadeau d'anniversaire !
J'ai dû me battre pour avoir mon Aurore bleue !
ET ils m'avaient aussi sucré mon couple Cendrillon, si mon copain n'avait pas été sur le coup je n'avais pas mon couple préféré de la seconde vague.

J'avais eu 2 codes de 20% valables sur tout le site

Cette année visiblement ils sont encore + cons qu'avant puisqu'ils ne veulent même pas reconnaître leurs torts et dédommager le client d'un code ou autre. Ca ne peut plus durer ce foutage de gueule de la part d'une boîte aussi colossale !

J'avais envoyé un mail pour demander des excuses, suite au mail disant que j'avais annulé ma commande.

Voici la réponse, à côté de la plaque comme d'habitude

Madame XXX
Nous vous remercions de votre patience pendant que nous transférions vos commentaires au service concerné.

Nous vous informons que suite à un incident technique survenu mardi, une partie de commande avec la poupée Jasmine en Édition Limitée ont été annulées. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne et la déception causées, et vous assurons que nous faisons notre maximum afin que cela ne se reproduise pas pour les futures sorties.

Nous vous remercions une nouvelle fois pour vos commentaires. Ceux-ci ont été transmis au service concerné, et nous vous assurons qu’ils seront pris en compte. Nous faisons notre maximum afin de délivrer notre magie et vos commentaires nous permettent d'améliorer notre service et nos produits.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.

Nous vous souhaitons une journée Magique !

Cordialement,


Cynthia
Mon personnage préféré est Elsa


Le pire est que j'ai reçu un mail pour m'annoncer l'annulation du set Jasmine et Aladdin deluxe....commandé. Je n'avais pas demandé de geste comercial, juste des excuses pour l'annulation de Jasmine qui était de leur fait et non du mien. Ils ne savent même pas envoyer un mail correctement

Merci pour votre récente commande. Malheureusement, dû à un problème technique, la poupée Jasmine de l‘ensemble de poupées Deluxe Aladdin et Jasmine en édition limitée de votre commande n’était plus en stock au moment de l’achat.

De ce fait, votre commande a été annulée.

Si un paiement a été prélevé, le remboursement sera effectué et apparaîtra sur le compte bancaire utilisé pour passer la commande dans les prochains 5 à 7 jours ouvrés.

Si vous aviez passé commande avec une carte bancaire, celle-ci ne sera pas prélevée pour la transaction.

Concernant votre demande de geste commerciale, nous ne pouvons répondre favorable à votre requête.

Veuillez nous excuser pour toute gêne occasionnée. Nous mettons tout en œuvre pour cela ne se reproduise pas.

Nous espérons vous revoir bientôt sur Disney Store pour nos prochaines sorties de poupées en édition limitée.

Cordialement,
Il sont vraiment en dessous de tout.
Je veux des excuses et je les aurai. Je vais donc envoyer un recomandé à la direction France.