Retour produits acheté à disneyland

Bonsoir, lors de mon dernier séjour jai acheté un tête-shirt reine des neiges rose avec anna, mais je viens de vider les valises et je me suis rendue compte qu'il était troué à la manche et avait aussi des petites tâches au niveau de la poitrine!!! Vraiment pas de chances!!!
Quelqu'un peut me dire s'il y a la possibilité de faire un retour avec un échange car dans cet état je ne le mettrai pas à ma fille ( en plus il fait 15€99, ça fait râler de ne pas le profiter).
Merci

celine66 a écrit:

des petites tâches

GRRRRRRRR
Il faut contacter le service clientèle général en s'assurant que tu sois bien en possession du ticket de caisse, évidemment.
J'avoue ignorer si Disney avance ou prend en charge les frais de retour, le cas échéant...

Ah ben ton sujet tombe bien! J'ai un souci aussi avec un jouet acheté dimanche! Nous l'avons déballé ce matin, et il manque des accessoires dans la tour de Raiponce...
Donc si quelqu'un sait comment faire pour réclamer?

Merci d'avance!

pas de soucis vous contacter le service apres vente, par contre il faut les tickets de caisse.
Vous allez renvoyer votre produit pour l'échanger .
https://my-disneyland.disneylandparis.fr/contact-us.html

Merci bcp pour l'info! Par contre vue comme les jouets sont fixés, ils vont récupérer une boîte dans un drôle d'état...

J'ai dû faire un retour il y a quelques années, il faut les contacter via le lien donné ou par téléphone, ils vous indiqueront l'adresse précise et les pièces à joindre. Ils n'avancent pas les frais d'envoi mais ils les remboursent par la suite. Ils sont par contre un peu longs à la détente, n'hésitez pas à la relancer pour vérifier l'avancement

J'ai renvoyé un changeur de voix star wars qui ne marchait pas, acheté fin Octobre, y'a 2 semaines. Alors si - de 20€ on peut juste envoyer une photo de l'objet et un scan du ticket de caisse ainsi que les 13 chiffres du code barre (mais tu as du arracher l'étiquette vu que c'est un habit), pas besoin d'envoyer. Le mien coûtait 26€ donc j'ai tout renvoyé avec un RIB, mais ils remboursent que les fdp sur le prix d'un envoi simple, (et il faut envoyer une preuve). J'ai donc été remboursé de 30€ récemment. ça a été très vite (mais tu peux demander un échange).

Encore merci pour le lien Minnie, j'ai fait le nécessaire aujourd'hui, et en 2h de temps, échange de 3 mails, j'ai eu des excuses et l'info que mes accessoires manquants me seront envoyés par courrier sous 10 à 15j ouvrés! Pas de renvoi à faire!!

De rien, tu verras , ils sont très arrangeant.

J'ai suivi les conseils et après deux mails, des photos du tee-shirt, le ticket de caisse et le code barre...et bien la bonne nouvelle est arrivée d'ici 10 à 15 jours je vais recevoir un nouveau tee-shirt Anna.
Franchement je suis super contente de l'efficacité du service après-vente!!!

Oui je le disais dans un autre topic, Le SAV est vraiment super!! Après l'échange de mail d'il y a une dizaine de jours, prévenant que les accessoires manquants seraient envoyés par la Poste, j'ai reçu un mail ce matin m'indiquant qu'ils étaient partis!
Je les remercierais de leur efficacité quand j'aurais tout bien reçu

Pareil ici super efficace pour les réponses à mes mails et le remboursement de mon produit. Ce qui est bien c'est que pour les produits à - de 20€ on ne doit pas renvoyer.