retour de notre séjour de 3 jours et chambre dégueulasse

bonjour à tous
voilà de retour de notre séjour de 3 jours et deux nuits
résultat très mauvaise impression du disneyland hôtel!!!!
en effet voilà comment cela à commencé:
on arrive et prenons notre chambre à 16h
le bagagiste se trompe de bagages ( bon ok cela peut arrivé)
je m’assoie sur le fauteuil et mon regard est interpellé par la poubelle!!!
mon dieu elle est pleine de déchets des anciens clients!!!
j'appel la réception et leur signale.
une femme de ménage arrive et vide la poubelle.
10 min après, je remarque que le sol est sale, il y a des cacahuètes des anciens clients!!! je rappel la réception et je commence à me fâcher ( normal en 10 min 2 coups de fils pour signaler deux problème)
et là tout s’enchaîne:
je remarque que la tapisserie est déchiré partout, des traces noires sur les murs, des trace de stylos dans la chambre et la salle de bain, les draps des deux lits troués, la seule prise électrique se faisait la mal, les fauteuils taché, les lavabo entartré,les joints de la baignoire et du carrelage noir de moisi et la porte abîmé!!!!
du coup je prend des photos partout.
là j'ai rappelé la réception et je leur est dit que je voulais changer de chambre!!
à ce on m'a répondu:
l’hôtel est complet on ne peut rien pour vous mais la gouvernante va venir.
c'est vrai elle est venu et je lui est montré tout ce qu'il y avait!
elle n'en revenait pas et elle a appelé la réception devant pour me changer de chambre et même discours de la reception!!!
du coup tant pis on fil au parc pour nos enfants et on revient et on découvre deux peluches offertes par l’hôtel pour le désagrément. ( c'est gentil mais ca ne suffit pas)
ils ont juste changé les draps et passé l'aspirateur.
comme nous étions trop fatigué je n'ai pas relevé.

le lendemain nous allons déjeuner et surprise nous ne sommes pas accueilli par les personnages... deception pour mes enfants.
nous avons put apercevoir pluto au premier étage mais rien de plus et ce pour les deux petits déjeuner....
bref hier avant de partir je discuter avec un vendeur de souvenir et du coup je lui raconte ma mésaventure...
et là il me dit vous avez des points d'information pour faire une réclamation.
donc j'y vais et là on me passe directement le responsable de l’hôtel au téléphone et je lui en parle.
il était navré et il à avouer qu'il y à eu une mauvaise communication entre la reception et le responsable de l’hôtel!
du coup il me dit de repasser à l’hôtel avant mon départ ( je partais une heure après).
donc je demande le responsable et je vois son collègue débarqué.
il était gêné de tout ce que je lui disait et surtout quand je lui est montré les photos de la  chambre.
même lui m'a clairement dit:
c'est vrai les chambres comme la votre étaient complète mais on aurait du vous surclasser d'office.
je lui est dit que je comptais pas revenir dans cet hôtel car au téléphone on m'a vendu du rêve et finalement j'ai déchanté!!!!
il sait proposer de me faire un geste quand je reviendrais la prochaine fois.
il faut dire que nous avons dépensé plus de 3000 euros sans compter l'avion!!!!
c'est gentil de s'engager c'est clair mais franchement je suis vraiment déçu
mais mes enfants n'ont pas fait vraiment attention à tout ces problèmes là!
je compte écrire au service réclamation avec photo pour preuve pour voir ce qu'ils vont faire.
pour vous montrer un peut l'état de la chambre vous trouverez ci joint quelques photos de mes dire!
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Si Disneyland arrêtait de sous-traiter, ce genre de chose n'arriverais pas ! Franchement honteux !

C'est malheureusement un problème courant et récurrent dans les hôtels n'ayant pas encore été rénové et dont la rénovation tarde beaucoup trop à se mettre en place (et vraiment bien plus fréquents qu'on ne le croit)

Après on te donnera milles excuses (qu'une rénovation est prévue, que tu chipottes sur des détails, que l'important c'est tes enfants, ...). Mais le fait reste là, et ce n'est pas les trop nombreux couacs organisationnels pour gérer ce genre de situations qui améliorent le résultat final pour le séjour que tu as fait "aujourd'hui" (et certainement pas un "cadeau" pour te pousser à revenir quand même dépenser ton argent).

Mes parents ont eut le même désagrément l'été dernier au New-York (ils avaient réservé le Sequoia sur mes conseils mais ont été "sur-classés" à leur arrivée...). C'est simple, vu le prix, ils ne retourneront plus à Disney avant un très long moment et ont découragés leurs amis d'y séjourner dans un proche avenir car, et je cite ma propre mère : "Avant c'était cher, mais la ça ne mérite pas son prix exorbitant, même en passant par des promos digne d'une liquidation avant fermeture".

Encore des Invités de perdus bêtement (et malgré leur plainte, eux n'ont eut que des excuses pour le désagrément, aucune compensation, vu qu'on les avait déjà sur-classé). Comme si la situation d'EuroDisney le permettait...

Mais bon tes enfants ont passé un moment magique, n'est-ce pas la le principal ? Même si tu t'es bien saigné et n'a pas eut le produit que tu étais en droit d'attendre en séjournant dans un soit-disant hôtel de luxe (car non, rappelons le, les clés spécifiques à Disney ne sont pas des équivalents des étoiles officielles, même si ils aiment laisser planer le doute).

Le coup de karcher prévu avec le débarquement prochain des américains ne viendra décidément jamais assez vite pour arrêter cette lamentable hémorragie de Magie, car des excuses et des gestes c'est bien gentil, mais ça ne compensera jamais réellement le produit inadmissible qui t'as été fourni et qui ne devrait même pas pouvoir exister.

Nul doute que cette expérience est inadmissible. Malheureusement je ne suis pas surpris outre-mesure.

Ecrit un courrier par mail avec photocopie des preuves d'achat: Hotel, billets, etc ...

Envoi par mail ton expérience détaillée et ton mécontentement au service communication visiteurs et en copie à Philippe Gas dont je peux te donner son mail perso mais uniquement en mp.

Nul doute que tu auras une réponse rapide et surtout un engagement commercial de leur part.

bonjour
je ne me doutais pas que je n'étais pas la seule dans ce cas...
tikiaburikap: qui est philippe GAS? et oui si cela peut m'aider je veux bien son email


moi j'ai payé le prix fort sans aucunes réduc!!!!
je trouve cela honteux

Philippe Gas est le président d'Eurodisney SCA.
Isabelle Berry, responsable com visiteurs.

Suite en mp

Si maintenant il faut en passer par lui pour avoir droit à de vraies excuses et un vrai geste, c'est qu'il y a un sacré problème d'organisation et de communication interne dans sa boite...

C'est juste totalement disproportionné et hors de propos de donner de tels conseils ! C'est le boulot de Relations Visiteurs. Il y a des règles, même pour les plaintes, il faut donc les suivre.

Quand on voit les réponses de Relations Visiteurs suite à une chambre dégueulasse on se demande vraiment si il faut passer par eux...
3000€ et avoir cette prestation là en chambre, ne lache pas l'affaire, je ne comprends même pas pourquoi la réception ne t'a pas donné un upgrade. 3000€ ce n'était peut être pas assez cher payé pour eux *kof kof* S'il faut systématiquement péter un scandale à l'accueil pour faire venir un manager pour qu'on ait des prestations décentes dans un hôtel qu'on paye le prix fort, paye ta magie. Ils doivent jouer la dessus, car d'un coté qui a la force après une journée de parc, ou devant ses enfants de péter un scandale à la réception et ne pas bouger de celle-ci tant qu'on a pas gain de cause ? Pas grand monde car le temps perdu à essayer d'obtenir gain de cause (ou pas) c'est du temps de perdu sur le séjour.

Il n'empeche cela marche trés bien. Aprés chacun ses méthodes.

Quoiqu'il en soit je viens de t'envoyer un message privé.

Pour Jeff qui donne toujours des lecons, encore et encore, et qui ne peux pas s'empecher d'intervenir: Saches que je suis intervenu pour moins que cela. La com visiteurs répond par des phrases toutes faites et ne tient compte de rien ou presque. Réponses sous plusieurs semaines. Courriers aprés courriers. Un mail à la responsable en copie à Monsieur Gas, assure une réponse en quelques heures ou jours max.

Et puis demander des comptes au président de la société qui a encaissé les 3000 euros n'a rien de disproportionné lorsque cette somme représente quelque chose pour le consommateur. Et nul doute qu'il se montrera à l'écoute.

Et puis de quelles régles tu parles ? Franchement, si moi je veux envoyer un mail pour me plaindre c'est juste mon droit. Tu peux l'appréhender, tout de même, malgré ton désaccord.

    
Non pardon c'est pas bien, je suis désolé. Je ne ferais aucun commentaire (rien a rajouté sur les images!!!)
Rappeler moi juste la catégorie de cette hôtel, car j'ai peur de dire une connerie....

Un courrier a la responsable de Relations Visiteurs, c'est encore autre chose, et la oui effectivement c'est une réaction "normale" face a un service dont il est de notoriété commune qu'il ne fait pas son boulot correctement.

De toute façon on en revient toujours au même point : Une société incapable de fournir actuellement un produit en adéquation avec ses grilles tarifaires et ses promesses à tous ses clients et une structure organisationnelle interne complètement grippée par des gens ne faisant pas consciencieusement la tâche qui leur est dévolue, ce qui impose d'avoir les moyens de passer par au-dessus pour pouvoir se faire entendre et obtenir ce qui n'est que "justice".


@Disneyfou : Je ne pense pas qu'il s'agisse de celui-la, ce serait un comble : "Le Disneyland Hotel de Marne-la-Vallée s’est distingué la semaine dernière à l’occasion de la 7e édition des Trophées de la Clientèle des Hôtels 4 à 5 Étoiles. Figurant parmi les 5 lauréats, l’hôtel prestigieux de Disneyland Paris a reçu la récompense du « Meilleur accueil »."

Jeff.Lyon a écrit:

Même si tu t'es bien saigné et n'a pas eut le produit que tu étais en droit d'attendre en séjournant dans un soit-disant hôtel de luxe (car non, rappelons le, les clés spécifiques à Disney ne sont pas des équivalents des étoiles officielles, même si ils aiment laisser planer le doute).

Et pourtant, si, le Disneyland hôtel est bien repris dans la liste des hôtels 5 étoiles en France, donc, pas de doute, c'est un 5 étoiles ... même s'il ne les mérite pas forcément.

Tu nous avais annoncé à demi-mots, avec fracas et stupeur, le rachat d'Euro Disney par la Walt Disney Company en 2016. Donc le problème devrait se régler vite.

Jeff.Lyon a écrit:

Un courrier a la responsable de Relations Visiteurs, c'est encore autre chose, et la oui effectivement c'est une réaction "normale" face a un service dont il est de notoriété commune qu'il ne fait pas son boulot correctement.

De toute façon on en revient toujours au même point : Une société incapable de fournir actuellement un produit en adéquation avec ses grilles tarifaires et ses promesses à tous ses clients et une structure organisationnelle interne complètement grippée par des gens ne faisant pas consciencieusement la tâche qui leur est dévolue, ce qui impose d'avoir les moyens de passer par au-dessus pour pouvoir se faire entendre et obtenir ce qui n'est que "justice"."

Là je suis d'accord ! Et c'est comme cela que marche aujourd'hui la plupart des services clients.

Concernant le prix que cet hôtel a recu, je me méfie toujours de ce type de distinction. En plus il a recu un prix pour l'accueil. A priori, l'accueil n'est pas remis en question, mais plutôt la propreté qu'un client est en droit d'attendre dans tous les hôtels et peu importe les étoiles.

J ai eu exactement les mêmes problème mais au séquoia
Cette ce n est pas le prix du disney land hotel mais ce n est pas donne quand même
4 h pour nous propose un petit quelque chose mais rien par rapport a la déception
Hygiène vraiment déplorable
Je prépare un mail plutôt salé !

Pour ce qui est de contact, le problème n'est pas réservé à Disneyland Paris.
Nous avons réservé une suite dans une chaine hôtelière mondialement connue à Reims pour le week-end du 21 juin, et refus d'ajouter un lit bébé car la capacité de la suite (4 personnes) est atteinte. Nous réservons souvent une chambre de 4 et l'ajour d'un lit bébé ne nous a jamais été refusé.

Malgré deux courriels à l'hôtel, rien à faire, je dois réserver une seconde chambre ... complètement dingue non ... juste pour un bébé ... (mes deux autres garçons ayant 11 et 9 ans).

Lassé, je retrouve les contraintes imposées aux hôtels en fonction de leur catégorie, et l'ajout d'un lit bébé est bel et bien présent.
Fort de ma trouvaille, j'ai cette fois contacté le service client mais à la direction de la chaîne hôtelière et bizarrement, on m'a dit qu'ils n'ajoutaient pas de lit bébé car la capacité maximum de la chambre était déjà atteinte mais vu l'article de loi que je leur avais fourni, ils ajouteraient le lit ...

Alors vous voyez, il n'y a pas que chez Disney que ce genre de problèmes existe ...

Jeff.Lyon a écrit:

(car non, rappelons le, les clés spécifiques à Disney ne sont pas des équivalents des étoiles officielles, même si ils aiment laisser planer le doute).

Tu te trompes, les clés Disney correspondent belle et bien aux nombres d'étoiles officielles des Hôtels. D’ailleurs, les hôtels ont été réévalués en 2011 avec les nouvelles normes.
Tu peux le vérifier ici: Atout France Exemples: Disneyland Hôtel 5*, Hôtel New York 4*, Séquoia Lodge 3*, Newport 3*, Cheyenne 2* et Santa Fe2*

Pour cette chambre par contre, j'ai tout bonnement l'impression que le prestataire n'a tout simplement pas fait cette chambre. Le réceptionniste aurait dû t'upgrader sans chercher plus loin, surtout si la gouvernante a confirmé le problème... D'ailleurs, cette gouvernante ne doit-elle pas vérifier les chambres après le nettoyage de celle-ci normalement? Mais bon, vu le nombre de problème avec ce prestataire, je ne comprends toujours pas pourquoi EDL ne cherche pas à en changer!

Les étoiles sont attribuées principalement en fonction de leurs équipements, des services proposés et des conditions d'accessibilité.
Si un hotel ne mérite plus ses étoiles, il peut être déclassé par décision préfectorale.
Faut-il qu'il en soit avertit.

Je rebondis la dessus car j'ai l'une de mes connaissances qui à fait son second séjour avec ses 3 enfants en mars dernier. Il avait été seul en 96 au New York à l'époque.
Et il a vraiment été très déçu de sa chambre ou il m'expliquait avoir une chambre salle, délabrée, une table de nuit cassée, des prises électriques branlantes... Il n'a eu aucune compensation et le réceptionniste s'est montré très agressif.
En plus il a revu le parc et a comparé avec avant, la aussi il a été déçu et a vécu un certain nombre de pannes pendant son séjour. Bref pour lui, Disney c'est terminé avant un bon moment....

je tiens à remercier tikiaburikap pour son aide!!!!!
merci beaucoup   

pinpin a écrit:

je tiens à remercier tikiaburikap pour son aide!!!!!
merci beaucoup   

De rien, ravis de pouvoir t'aider.

Je n'en reviens toujours pas de l'état de la chambre ! quel honte qu'aucun cast member n'ai pris le temps de vous changer de chambre ! au prix du séjour c'est indécent....

ça me conforte dans l’idée de ne plus dépenser d'argent à Disneyland paris pour un bon moment !!!!!!

 quelle triste aventure... Je pars dimanche pour mon 1er séjour au DLH, j'ai peur maintenant...

Malicia a écrit:

 quelle triste aventure... Je pars dimanche pour mon 1er séjour au DLH, j'ai peur maintenant...

j'espère que tu n'aura pas la chambre 1310...

Après il vont nous pondre que la satisfaction visiteurs augmente ! Franchement je doute ! Grand Fan de Disney mais là, je ne comprend pas. Ce n'est pas la première fois qu'il y à des pbs de propreté avec ce prestataire, il serait peut-être temps que de faire un gros ménage non ?lol!
C'est désolant quand même !