Séjour en train, les billets ??

Bonjour/ Bonsoir !
J'ai bien cherchée sur le forum mais je n'ai pas trouver de topic répondant à ma question.. Je m'en excuse si il y en avait déjà, j'ai du le zapper..

Voila nous partons le 18 et 19 aout pour un séjour sur le parc et nous partons en train, à partir de Lille.. Et je voudrais savoir combien de jour recevons nous les billets avant le partir, car c'est écrit que si nous n'avons pas les billets 7 jours avant notre départ, il faut appeler le service.. Nous partons dans 2 semaines et toujours rien .. Quelqu'un peu me renseigner ? Et si nous n'avons pas les billets 7 jours avant le départ quel services appeler ? Et que vont ils faire ?

Merci d'avances pour vos réponces !