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 Service communication visiteurs

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boukk



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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Mer 5 Avr - 21:10

@Plop-i-plop a écrit:
J'ai eu une réponse du service com qui me rembourse l'assurance en surplus!  Very Happy

Ca ne changera pas le séjour pourri qu'on a passé, mais je considère qu'ils ont entendu ma réclamation (même si ça a pris beaucoup de temps).

Salut, tu avais envoyé ta réclamation quand?
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Plop-i-plop

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Ven 7 Avr - 20:34

@boukk a écrit:


Salut, tu avais envoyé ta réclamation quand?

La réclamation pour l'assurance, le 14 février.

La réclamation pour le séjour, le 28 février (et je n'ai pas eu de réponses à celle-là, mais je pense pas que j'en aurai).
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boukk



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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Ven 7 Avr - 22:13

@Plop-i-plop a écrit:
@boukk a écrit:


Salut, tu avais envoyé ta réclamation quand?

La réclamation pour l'assurance, le 14 février.

La réclamation pour le séjour, le 28 février (et je n'ai pas eu de réponses à celle-là, mais je pense pas que j'en aurai).
Tu aura une réponse mais si elle ne t apporte rien je pense.
J ai envoyé la mienne le 22, ça devrait bientot arriver.
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Lindorié

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Dim 16 Avr - 12:24

Je me suis fait accusée par un castmember d'avoir voulu frauder a l'entrée, car mon fils a voulu rentrer samedi avec son pass fantasy. c'etait un jour de restriction mais nous l'ignorions car nous etions dans un hotel disney ( la restriction saute). Nous n'avons même pas eu le temps de nous expliquer, le mec nous a pourri en nous traitant de fraudeur. Mon fils de 4 ans a pas compris . Je vous raconte pas l'ambiance...
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Lnpulga

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Dim 16 Avr - 12:56

pas normal surtt si tu as montré l'easy pass de l'hotel Smile

le CM aurait dû s'excuser ensuite.
mais je ne vois pas le rapport avec ce topic. tu as prévu de faire une réclamation à ce sujet?


Radio Disney Club les parcs et Films Disney
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Lindorié

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Dim 16 Avr - 17:52

Je l ai fait oui. Je trouve cela honteux qu'on agresse les visiteurs ainsi sans leur donner le temps d4 s expliquer.
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Lnpulga

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Dim 16 Avr - 17:59

Je te comprends


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Plop-i-plop

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Mar 18 Avr - 14:49

Alors boukk, tu as eu une réponse?
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boukk



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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Mar 18 Avr - 20:19

@Plop-i-plop a écrit:
Alors boukk, tu as eu une réponse?
Non, c'est d'une lenteur.... No
D'apres certains sur un autre site les délais actuels seraient de 8 à 12 semaines !
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Lindorié

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Mer 19 Avr - 20:17

En passant Via facebook ils réagissent plus vite je crois.
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Plop-i-plop

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Mer 19 Avr - 20:39

Je l'ai fais en revenant de mon séjour de l'enfer, ils ont effacé ma publication.
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cristel38

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Mar 25 Avr - 10:37

j'ai envoyé une réclamation jeudi dernier suite à un séjour du 15 au 17 avril j'ai reçu le mail de réponse automatique dans les 5 minutes suivantes me disant qu'il avait environ 15 jours de délai de traitement
un peu déçu de la chambre clim en panne avec une chaleur insoutenable, cheveux dans la douche, drap taché puis quelques déboirs lié à mon handicap et le repas du lundi midi aux inventions avec un supplément de 24 e parce que c'était un brunch et que la centrale de réservation que nous avions appelé 3 fois ne nous a jamais prévenu


détenteur d'un passeport infinity et d'un magic plus

prochain séjour : le 26/27 janvier au disneyland hôtel un rêve se réalise !!!

8 et 9 juin 2018 au newport en compass club pour fêter notre anniversaire de mariage
2 j / 1 n au cheyenne en chambre texas du 17 au 18 novembre 2017 , 2 j / 1 n au kyriad du 25 au 26 novembre 2017, un séjour en janvier 2018 pour mon anniversaire
séjour 2 j / 1 n au cheyenne chambre texas du 21 au 22 août 2017
séjour au séquoia logde en chambez golden forest du 15 au 17 avril 2017
séjour en juillet 2015 : 1 n / 2 j au davy croket
2 journées pour découvrir disney : 1 journée en été 2013 et 1 journée en décembre 2014
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boukk



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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Mar 25 Avr - 18:19

@cristel38 a écrit:
j'ai envoyé une réclamation jeudi dernier suite à un séjour du 15 au 17 avril j'ai reçu le mail de réponse automatique dans les 5 minutes suivantes me disant qu'il avait environ 15 jours de délai de traitement
un peu déçu de la chambre clim en panne avec une chaleur insoutenable, cheveux dans la douche, drap taché puis quelques déboirs lié à mon handicap et le repas du lundi midi aux inventions avec un supplément de 24 e parce que c'était un brunch et que la centrale de réservation que nous avions appelé 3 fois ne nous a jamais prévenu

C est un message automatique, le délai réel est bcp plus long.
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Ju30

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Mer 26 Avr - 13:24

Bonjour à tous, savez vous si le délais allongé du moment pour une réponse est le même quand on les a contactés via courrier postal (à leur demande, ce que j'ai fait y'a 15 jours)? merci.
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boukk



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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Mer 26 Avr - 19:47

@Ju30 a écrit:
Bonjour à tous, savez vous si le délais allongé du moment pour une réponse est le même quand on les a contactés via courrier postal (à leur demande, ce que j'ai fait y'a 15 jours)? merci.
Je pense.
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Ju30

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Ven 28 Avr - 14:20

@Ju30 a écrit:
Bonjour à tous, savez vous si le délais allongé du moment pour une réponse est le même quand on les a contactés via courrier postal (à leur demande, ce que j'ai fait y'a 15 jours)? merci.

Alors je fais suite au message que j'avais posté Mercredi, j'ai eu la bonne surprise de recevoir ma réponse le lendemain, soit hier! Donc le temps de réaction était plus rapide que via email.


Dernier séjour en date: 9 au 12 Mai au Séquoia en GFC. Magique!!! TR ici

Précédents séjours: 18 au 21 Octobre 2016 au SF pour Halloween en Famille! - 6 au 8 Janvier 2016 au DLH  I love you Séjour magique I love you - TR ici
Ancients séjours: Séjour annulé du 15 au 17 Novembre 2015.. tristement dû aux attentats de Paris. Pensées aux victimes et à leurs proches       , Séjour SL en Décembre 2013 (1ère fois pour notre puce alors agée de 2 ans 1/2), Séjour SL en Février 2007, Séjour SL en Octobre 2003, Séjours hôtels Cheyenne et Santa Fé en 1994, 1995, 1996 et 1997...
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boukk



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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Sam 29 Avr - 11:38

@Ju30 a écrit:
@Ju30 a écrit:
Bonjour à tous, savez vous si le délais allongé du moment pour une réponse est le même quand on les a contactés via courrier postal (à leur demande, ce que j'ai fait y'a 15 jours)? merci.

Alors je fais suite au message que j'avais posté Mercredi, j'ai eu la bonne surprise de recevoir ma réponse le lendemain, soit hier! Donc le temps de réaction était plus rapide que via email.

Ça dépend surtout de ce que tu demandes.

Perso je viens de recevoir une réponse apres 9 semaines d attente
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pupucedlp

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Sam 29 Avr - 13:32

Ah bah c est dans la nouvelle fourchette que tu nous as annoncé

Tu es satisfait ?


maman fan à votre service
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Lindorié

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Ven 5 Mai - 20:15

Je viens d avoir une reponse, je crois que je suis encore plus énervée par celle-ci. Je me suis fait traitée comme une malpropre au entrées. Mon fils autiste a fait une crise d angoisse. On faillit rater notre resa au petit déjeuner du central plaza et grosso modo on me reponds " on est désolé on le refera plus , j espere que vous reviendrez quand meme"
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cristel38

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Ven 5 Mai - 20:38

@Lindorié a écrit:
Je viens d avoir une reponse, je crois que je suis encore plus énervée par celle-ci. Je me suis fait traitée comme une malpropre au entrées. Mon fils autiste a fait une crise d angoisse. On faillit rater notre resa au petit déjeuner du central plaza et grosso modo on me reponds " on est désolé on le refera plus , j espere que vous reviendrez quand meme"

C'est tout ce qu'ils t ont répondu sont gonflé quand même à croire qu'il n'en ont rien à faire ils se rendent pas compte de ce qu'ils ont fait ce jour la

Tu leur avais envoyé ta réclamation il y a longtemps


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Lindorié

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Ven 5 Mai - 22:01

Il y a 3 semaines. J ai renvoyé une reponse assez agacée.
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Plop-i-plop

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Mer 10 Mai - 16:50

Perso, je n'ai pas encore reçu de réponse pour mon mail du 28 février.
Vu le temps écoulé, je pense que définitivement je n'en aurai pas.
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binney



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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Mer 10 Mai - 18:31

Relance ou envoie une lrar au siège


Disney ce n'est pas les pannes , les guests irrespectueux , les CM ronchons , la pluie , la chaleur ,
Disney c'est se retrouver en famille pour vivre la magie .
Que la magie soit avec vous !!
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Plop-i-plop

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Ven 12 Mai - 8:24

J'ai relancé par mail, mais ça se trouve, comme ils ont répondu à mon mail du 14 février pour le remboursement de l'assurance refilée en douce dans la facture, ils se disent "ah bah elle a eu son fric, elle veut quoi encore?"


Sauf que bon, entre les 100e de produits divers qui s'envolent de la chambre (un contour des yeux japonais difficile à trouver à 75e qui disparaît, je suis quand même sympa de garder mon calme) + le séjour-certes en promotion- mais où il n'y a pas d'eau chaude alors qu'il fait un froid de canard +un car d'anglaises folles furieuses et alcoolisées qui démolissent tout + pleins de détails dégueux comme la serviette pleine de crotte dans le couloir...

Ca coûte rien un mail de réponse.
Et comme je suis une sale tête de mule, pas question que je retourne au parc avant qu'ils ne fassent des excuses.
Donc là je loupe les 25 ans XD
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cristel38

cristel38

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MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Lun 15 Mai - 9:42

ça va faire 4 semaines jeudi que je leur ai envoyé un message et je n'ai toujours pas eu de réponse
faut pas désespérer Laughing

j'espère qu'ils vont quand même me répondre


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