De très bons et... très mauvais souvenirs... Mon séjour du 14 au 16 novembre 2008 au Disneyland Hôtel

La Fantillusion :

Toujours la Fantillusion :

voila pour aujourdhui. la suite des photos demain !!

le Chateau durant la Bougillumination enchantée :

voila, fin des photos du 15 novembre.
La semaine prochaine, j'ajouterai les photos du 16.

Merci encore Maya c'est avec plaisir et grand intérêt que j'attends la suite ...

comme promis ce soir et demain j'ajouterai les photos du 16 novembre.
la suite de mon récit début de semaine prochaine si tout va bien

léger contre temps, on a un souci avec notre pc, j'espère récuper mes photos et pouvoir les mettre fin de semaine prochaine. désolé

Bonjour Maya3083 j'espère que tes soucis de pc vont s'arranger, tes photos sont de toute beauté!

Je viens de lire trip je le trouve hallucinant, tout d'abord l'erreur que Disney a commis en faisant un double encaissement est Humaine, mais néanmoins un geste commercial s'imposer par la suite , il y a de nombreux sur-classement ou petit plus attribué pour bien moins que ça voir sans raison!

Passons a l'accueil là c'est inamissible pour un hôtel de ce standing, et même je dirais que dans n'importe quel hôtel même un BB Hôtel, l'accueil est plus chaleureux!

Moi j'ai n'est jamais rien eu a redire sur l'accueil des hôtels Disney, il a toujours été a la hauteur de leur réputation que ce soit le Santé fé ou le NP c'est le même sourire

Et là tu m'inquiète, nous nous rendons au DLRH le 2 mars pour 3 nuits et j'ai eu un 1 er contact téléphonique avec la réception pour un avoir un petit renseignement et j'ai trouvée une certaine froideur dans l'intonation, je dois avouer que si une fois sur place l'on m'engueule lorsque je demande un renseignement, je ne pense pas rester aussi calme que toi

Je passe sur tes autres misères,l'intoxication alimentaire est le pompon ....

Je pense vraiment que ton cas mérite un sérieux dédommagement, il me semble impensable que tu n'obtienne rien de service des réclamations( que je relancerais d'ailleur car cela fait 3 mois!).

Un grand merci pour trip report plein de détails et magnifiques photos.

desoler pour les fautes (pour ma reponse page 6)
j'etait speed

Et là t'étais encore "speed" ?

Bon j'arrête de faire le méchant !

voilà j'ai réussi à récuper une partie de mes photos, je devrais pouvoir répurer les autres cette semaine également.
la première photo du dimanche : Mickey et moi, ( hé oui je n'avais pas encore eu l'honneur de poser avec lui! lol)



Les voyages de Pinocchio :










BTM Vu de Phantom Manor

Quelle expédition !!! Quand une chose dérape, c'est souvent en série
J'ai hâte de lire la suite, ton récit est très bien ficelé Maya

après une longue intérruption , la suite et fin de mon récit car j'emménage fin de semaine dans ma maison et nous n'aurons pas d'ordinateur ni internet avant un certain temps. mon seul accès sera à mon boulot



Après notre détour par Adventureland nous arrivons près de BTM, le seul banc disponible est quasi en face de l'entrée Fast Pass, entrée que je ne franchirai pas , ne voulant pas achever mon estomac et le reste.. lol Mais c'est une torture de voir les guests se rendre en rigolant à BTM. Moi qui adore cette attraction et qui est coincée sur un banc juste en face.
Nous restons la une bonne heure. Je commence doucement à récupérer mais, la forme n'y est plus. Pour me changer les idées et lorsque je fut enfin capable de me lever et de marcher sans avoir la tête qui tourne , nous faisons les boutiques de Frontièreland
Il est bientôt 17h. Me sentant toujours incapable de faire quoi que ce soit comme attraction, nous prenons le chemin de Main Street pour regarder la parade. Pour ma part ce sera dans un état second.adossée à une poubelle j'essai de me concentrer sur ce les chars et personnages qui passent et ne pas penser à mon état de santé actuel.
A la fin de la parade je récupère un petit soupçon d'énergie et décide d'aller faire Buzz une dernière foi, histoire d'utiliser nos fast pass hôtel quand même. Bon ça m'aura changer les idées mais n'a ne m'aura pas amélioré mon état de santé.
Moi qui souhaitais profiter du parc à fond jusque 21 h (heure de fermeture) je jette l'éponge
Je n'en peux plus, mes nausées et le reste reprennent.
Nous décidons de passer par le hall du DLH une dernière foi.
Surprise, Amel Bent est assise dans l'un des divans. Je lui demande si je peux faire une photo avec elle. très gentiment elle accepte. Manque de bol je fais une trop sale tête sur la photo... lol
Il est 18h35, nous reprenons le chemin du retour. Je n'avias pas imaginé la fin du séjour comme cela. Mais bon...

Je passerai le début de la semaine chez moi, toujours malade.

Une semaine après notre retour je décide de faire un compte rendu de nos mésaventures et de l'envoyer au service clientèle de Disney.

Je vous passe 3 mois d'échanges de mail ( et surtout beaucoup d'attentes)
En résumé, Disney est désolé que nous n'avons pas passé une bonne soirée le 15 novembre et ajoute qu'ils forment leur personnel au mieux
Si j'ai été malade cela ne peux être en aucun cas la responsabilité de Disney car ils n'ont eu aucune plainte de guests ayant magné au resto Invention le 16 novembre
D'ailleurs ils ont même sous entendu que je n'avais pas vraiment été malade ( j'aurai du faire une photo des plantes près de Vidéopolis ????)
Et pour notre carte visa, ils expliquent avoir reçu un message de Visa disant que le crédit était dépassé.
Nous avons demandé (redemandé!) des infos auprès de Banc card company
et la coup de tonnerre, on nous dit que nous n'avons absolument rien à nous reprocher, que Visa a envoyé une autorisation de prélèvement à Disney et que d'office l'erreur vient de Disney, Visa s'étonne d'ailleurs que deux demandes de prélèvement ont été faites de la part de Disney
Mais, car il y a un "MAIS", Visa ne veut pas nous donner de pruve écrite de ce qu'ils nous expliquent. Ils justifient cela en disant que Disney étant en tord il n'y a pas besoin de preuve
Et évidemment Disney rétorque qu'ils ne sont aps en tord et que l'erreur vient de nous et de Visa.

Actuelllement nous en sommes la. A savoir que nous avons la confirmation que nous ne sommes pas en tord sans avoir les moyens de le prouver. Disney et Visa se renvoient "la patate chaude"
Disney nous a dit avoir envoyé début janvier un courrier avec deux entrées un jour adultes en guise de dédommagement ( la seule chose qu'ils puissent faire car au final ils ne voient pas vraiment ce qu'ils ont à se reprocher). Courrier que nous n'avons pas reçu. Disney a alors indiqué qu'ils nous verseraient la somme équivalente. Cela faitu mois qu'ils nous l'ont dit. Nous attendond toujours.
Disney a clôturé notre dossier car ils n'ont rien à se reprocher. Ilssont dsésolé que j'ai été malade et prennetn bonne note de nos remarques pour l'organisation de la soirée du 15/11

J'aurai quand même voulu avoir les preuves écrites de Visa pour prouver à Disney que c'était bien eux en tord mais on ne pourra pas. test Achat nous a indiqué qu'ils ne savaient rien faire . Car C'est Visa qui doit prendre contact avec Disney et ils refusent
Bref cela ne pourra jamais étre résolu.
j'ai indiqué à Disney que 2 entrées un jour pour le parc me semblait léger en rapport avec les désagréments auquels nous avont du faire face. Ce à quoi Disney a répondu (je résume) que nous devions déja être content avec ça, que c'était déjà bien de leur part de nous donner qqch
Si quelqu'un avait des suggestions la dessus je suis preneuse. Sinon nous laissons tomber. Avec le regret que les vrais coupables n'auront rien.

Le reste des photos du 16/11 sera posté cette semaine.

Ton TR fait froid dans le dos autant de malchance dans le même week end.
J'espère que malgré cette mésaventure et la réaction de Disney, tu ne resteras pas sur une image négative et que tu retourneras profiter d'un nouveau week end au parc.
En attendant, bn courage pour ton déménagement.

Toutes ces démarches pour qu'on te réponde ça !!! c'est déroutant
Désolée pour tous vos déboirs ... vraiment beaucoup de malchance pour ce week-end mais j'espère que la pilule passera car ce serait vraiment dommage de vous priver à nouveau de cette magie digne de Disney même si j'avoue que se jeter la balle ainsi n'est pas « très » commercial
Ils auraient pu faire plus !!!
Courage pour faire vos cartons et vivement les autres photos

la suite des photos :

Phantom Manor :

retournement de situation, Test Achat m'a demandé de leur envoyer la facture Visa "litigieuse" à savoir celle qui prouve que notre crédit n'était pas dépassé (ni entamé d'ailleurs) et ils vont voir s'il y a lieu de faire qqch, et prendront contact avec BCC Visa s'ils l'estiment nécessaire. En tout cas finalement ils ont décider de bouger quand même
j'ai entamé ces démarches après notre séjour parce que je ne peux accepter d'être accusée à tord d'une erreur que je n'ai pas commise et peut ête que finalement je vais avoir gain de cause. On peut rêver. En tout cas , voici un nouvel espoir. On verra bien ce que cela donnera.
par ailleus je dois réenvoyer un mail à Disney car nous n'avons toujours pas reçu les 120 euro qu'ils devaient nous verser, vu que nous n'avions pas reçu leur courrier soi disant envoyé début janvier (encore une foi c'est pas tant pour l'argent que je le fais mais question de principe, moi quand je dis qqch je le fais)

..tu as une mémoire extraordinaire,quasiment à la minutre près...... ..3 mois après...... quand le sort s'acharne.....

bon, nous avons clôturé le dossier chez Test Achat car nous sommes face à deux murs ( Visa et Disney). même Test Achat ne sait rien faire => notre relevé ne prouve rien malheureusement sans un courrier " officiel" de Visa

par contre j'ai demandé à Disney ou en était le versement des 120 euro. Disney me répond que cela a été fait le 21/02 et que notre banque a accepté le versement le 23 février. Dimanche ( le 08/03) j'ai vérifié nos comptes et toujours rien. Même pour ça on va avoir des ennuis !! Seigneur quand la poisse vous colle.... lol
Maintenant peut être qu'un virement de France vers la Belgique prend du temps ? Si vous pouviez me renseigner la dessus ?
je n'oublie pas que j'ai encore pas mal de photos à poster, j'essayerai de faire cela dans le mois...

Le petit train des personnages :

Je retrouve tout à fait dans l'attitude de disney ce que j'ai vécu il y a quelques temps! je m'étais gentiment plaint d'un repas plus que merdique au blue lagoon (première fois de ma vie que je faisais renvoyer un plat, je suis restée cinq minutes avec le meme morceau de viande dans la bouche sans pouvoir le déchiqueter!) Je suis tout à fait consciente que le personnel n'est pas dans la viande, donc ce n'est pas de leur faute. Là j'étais passée pour une chieuse pour la serveuse, qui me l'avait bien fait sentir. Aucune excuse rien du tout, aucun merci ni au revoir à la fin du repas! je m'étais également plaint de la soirée halloween (payante donc), où nous n'avions pas pu voir plusieurs choses pourtant annoncées.
bref j'avais expliqué ça calmement et poliment à disney par lettre, et là j'ai reçu une petite réponse me disant qu'ils étaient désolés que je n'ai pas passé un bon séjour, mais que leur personnel faisait de leur mieux et que la soirée halloween avait tenu ses engagements (alors que j'avais bien sitpulé dans ma lettre que les characters du char des fantomes fumaient quand meme des pétards sur leur char devant le feu d'artifice!)
n'étant pas chiante de nature, je n'ai pas insisté, mais bon ça montre bien que disney n'a pas grand chose à faire des revendications de ses clients.

Nous arrivons doucement à l'épilogue...
Disney m'a envoyé (étonnant !) deux docs de leur service compta indiquant que les 120 euro avaient bien été versés.
j'ai vérifié, le numéro est correct.
En fait en lisant bien, ils l'ont fait avec notre carte VIsa => je ne verrai réellement l'argent que lorsque j'aurai mon relevé soit début de la semaine prochaine.
Et après enfin on sera quitte de tout ça.

Voilàààà ! nous avons reçu hier notre relevé de carte Visa et nous avons bien en crédit 120 euro venant de Disney.
Il était temps !
Ceci clôture donc mon séjour mouvementé de novembre 2008. Lorsque j'aurai de nouveau un ordinateur chez moi je posterai les quelques 30 - 40 photos qu'il me reste à poster.
Je remercie toutes les personnes qui ont suivi ce TR.
j'espère pouvoir faire un TR plus chouette et moins catastrophique fin août à l'occasion de mon prochain séjour. je compte faire un max de photos (avec bcp de détails pour les fans du genre ! lol ) et comme il n'y a pas de press event prévu ( du mois pas que je sache !) cela devrait normalement bien se passer !