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 Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!!

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hidetogil



Messages : 4
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MessageSujet: Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!! Jeu 20 Sep 2018 - 12:24

Bonjour à tous,

J'ai effectué mon premier séjour à DLP la semaine dernière et ce pendant 4 jours. J'ai dépensé une petite fortune pour le plaisir de mes enfants et j'ai également pris le PhotoPass + pour faire le plein de souvenirs.

Mais seulement voilà, le soir du troisième jour je me suis rendu compte que le code fourni sur la carte PhotoPass était invalide quand je l'entrais via le site internet disneyphotopass.eu

Je me suis rendu à la boutique spécialisée Photopass qui a soit disant réglé le problème en me confirmant que la régularisation se fera dans la journée. Forcément le soir je quitte Disney, je me connecte et toujours rien. Le code est invalide.

Là ou je suis Evil or Very Mad Evil or Very Mad Evil or Very Mad c'est que j'ai à ce jour envoyé 3 messages via le formulaire de contact du site de PhotoPass et mis à par les accusés de réception pour me dire que ma demande a été prise en compte, aucune réponse ne m'a été apportée. Bien entendu aucun numéro de téléphone, ils sont injoignables.


C'est beau de vendre du rêve, mais quand on le vend à ce prix on est en droit d'attendre un minimum de répondant.

Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème et a t'il pu le résoudre ?

Merci beaucoup Cool Cool
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Lord Marshal

Lord Marshal

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MessageSujet: Re: Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!! Jeu 20 Sep 2018 - 13:06

Mais quand vous présentiez le PhotoPass aux attractions ils arrivaient à mettre des photos dessus?

Sinon j'ai déjà contacté le service associé, et ils ont mis plusieurs jours à répondre. A l'époque, ils pouvaient retrouver les photos 15 jours après leur ajout au PhotoPass.


Destination Orlando!
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hidetogil



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MessageSujet: Re: Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!! Jeu 20 Sep 2018 - 13:11

Merci pour la réponse.

Oui en effet, quand je suis passé au magasin PhotoPass, la totalité des photos étaient présentes sur la carte. Ils y avaient accès.

Mais sur mon compte, quand je fais "ajouter une carte PhotoPass", le code se trouvant au dos de ma carte est invalide même en le faisant entrer par plusieurs personnes (au cas ou j'aurais des soucis de lecture) et je n'arrive donc pas à accéder à mes photos en ligne.

Mais les photos sont bien là quelque part...
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nounette76

nounette76

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MessageSujet: Re: Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!! Jeu 20 Sep 2018 - 13:28

alors j'avais eu le souci en essayant de rentrer le numéro dans l'application. code invalide... c'était juste au déballage, la boutique m'avait alors changé la carte mais avec le nouveau numéro, même souci...

Et puis finalement ça avait fonctionné quand je l'avais rentré via le site internet sur mon compte... pourquoi? aucune idée...


précedents séjours:
 

2017 : kyriad 6-7 janv -4-5 mars au DLH avec papa : 12 ans de la grande- 12 avr/21 juin en solo - 05 mai - 1-2 sept - 14-15 oct et 18-19 nov
2018 :au SQL 6-7 mars

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Plouf

Plouf

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MessageSujet: Re: Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!! Jeu 20 Sep 2018 - 13:52

Bonjour,
j'ai eu le même soucis.
J'ai pris contact par mail avec le sv photopass. J'ai du donné mon code et il l'on activé.
Juste, il ne faut pas être pressé.

Et quand ton pass sera actif, ne t'éonne pas si tu n'a pas toute tes photos.
Visite à disney le 21/22-08 et je n'ai pas encore la totalité des photos. Elles arrivent au compte goute.
Mail envoyé et réponse : nous sommes débordés car le sv connaît un grand succès durant la période estival.
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Bloody-ally

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MessageSujet: Re: Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!! Ven 21 Sep 2018 - 8:44

C'était idem pour nous le 15 août, impossible de mettre le code car "invalide" dans l'après midi je suis allée à la boutique et la CM à la caisse m'a simplement dit d'attendre que ça pouvait être très long en partie à cause de la mauvaise connection du parc. J'ai retenté à l'hôtel et ça a fonctionné. Par contre comme Plouf le dit, les photos arrivent très lentement... je n'ai toujours pas toutes celles du 29 et du 30 août...
Arme toi de patience Smile
Belle journée


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Loïc Potter

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MessageSujet: Re: Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!! Ven 21 Sep 2018 - 11:38

Je pense qu'il faudrait que vous déposiez également une plainte par email.

Même si le service PhotoPass est sans doute conscient du problème et doit essayer de la résoudre, ça permettra également de bien se rendre compte que ça impacte beaucoup de clients, car ce service est bien payant. J'utilise le terme client volontairement cette fois-ci.

Un mois pour avoir des photos, c'est une très mauvaise prestation.
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knoxville

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MessageSujet: Re: Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!! Ven 21 Sep 2018 - 11:51

Etrange cette dégradation du service car en juin les photos arrivaient après quelques minutes.
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Lord Marshal

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MessageSujet: Re: Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!! Ven 21 Sep 2018 - 12:53

Il y a eu des problèmes cet été souvent mes photos de BTM n'arrivaient pas, et on m'avait dit "problème de réseau et de synchronisation mais ça va arriver"


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Bloody-ally

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MessageSujet: Re: Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!! Ven 21 Sep 2018 - 16:05

BTM et POTC j'ai essayé en flshant le QR code et là les photos apparaissent en double :/


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philippe-c



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MessageSujet: Re: Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!! Ven 21 Sep 2018 - 23:28

Bonjour à tous.
Du coup je me sens moin seul.mon problème est identique aux votres.
J’attends que mes photos arrivent sur mon compte depuis fin août,je ne me fais guère d’illusion.
Pensez vous que l’on Puissent faire une réclamation groupé?
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teuch91

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MessageSujet: Re: Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!! Ven 21 Sep 2018 - 23:53

Le service qui recherche les photos fonctionne plus lentement que d'habitude car ils ont mis une quinzaine de jours pour traiter ma demande au lieu 2 voir 5 jours habituellement
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Bloody-ally

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MessageSujet: Re: Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!! Sam 22 Sep 2018 - 10:51

Ca pourrait être une bonne idée. Si ça pouvait améliorer la qualité du service pourquoi pas.


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Tine30

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MessageSujet: Re: Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!! Sam 22 Sep 2018 - 19:51

J’ai un photopass Pass Annuel et je m’étonnais de ne pas avoir encore mes photos de Meet Dark Vador de ce matin. Mais vu vos commentaires il y a des soucis en ce moment et c’est donc normal?
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Dimitri



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MessageSujet: Re: Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!! Sam 22 Sep 2018 - 20:40

@Tine30 a écrit:
J’ai un photopass Pass Annuel et je m’étonnais de ne pas avoir encore mes photos de Meet Dark Vador de ce matin. Mais vu vos commentaires il y a des soucis en ce moment et c’est donc normal?
Photo prise à 11h et recu à 13h sur le photopass
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hidetogil



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MessageSujet: Re: Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!! Mar 2 Oct 2018 - 8:48

Bonjour,

Toujours rien pour moi, aucune réponse malgré les mails envoyés (au moins 4 de mémoire) et mon code ne fonctionne toujours pas. Pensez vous qu'il soit possible d'appeler le service Disney par téléphone et leur parler de ce souci ou ils m'enverront balader parce qu'ils ne gèrent pas ce genre de demande par téléphone ?
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hidetogil



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MessageSujet: Re: Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!! Mar 2 Oct 2018 - 13:40

Ca y est j'ai enfin eu une réponse disant que mon problème sera traité sous 24h. On croise les doigts en espérant que ça marche enfin Rolling Eyes
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Problème Photopass - Code invalide, pas d'accès aux photos!!!!
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