Vente forcée ? Ou comment ajouter une DP !

Toutes ces histoires laissent perplexes et me rappellent un cas plus ou moins similaire via la centrale de réservation PA...

J'avais réservé 2 chambres, 2 adultes et 2 enfants dans chacune, pour des amis et nous avec assurance annulation. A la réception de la confirmation de réservation, je m'aperçois qu'il y a une erreur dans les noms des enfants et qu'un prénom est mal orthographié. Je contacte alors la centrale pour le signaler et là, surprise, la dame me signale que nous devrons payer à nouveau l'assurance annulation pour ces 4 participants, soit 4X19€ déjà payés à la réservation! De ça découle un long débat bien sûr. Elle sous-entendait que c'était de ma faute hors ce n'était pas cette même personne qui avait fait la résa et je connais quand-même le nom de mes enfants!
Cela a pris plusieurs jours et enfin, elle m'a recontactée pour me signaler le geste commercial de laisser tomber ce supplément!

De nouveau, un geste commercial! Dans leurs statistiques, ils doivent en faire souvent alors...

Bon sens sa fait peur de lire tous sa.... J'ai jamais été confronté à pareil erreur et surtout à pareil mauvaise fois, mais je trouve grave qu'un entreprise comme Disney ne soit pas capable de former un peu mieux leurs personnels.

L'important c'est que vos soucis se soit régler, mais le coup du geste commerciale alors que c'est juste une réparation de leurs propre erreur est juste honteuse.

@Mycil : Figure toi que je me suis fait la réflexion qu'ils pouvaient en effet faire des gestes commerciaux Je pense que ça doit être costaud à valider en comptabilité mais bon

@Berth : Exactement ce que je me suis dit. Naivement j'avais en tête Disney = sérieux = Pas besoin de triple vérifier ou quoi.

Exactement, l'important c'est que ce soit réglé mais ça m'a valu 3 coups de fils, 1 de la part de mon mari (qui était bien embêté de me voir comme ça), et une conversation désagréable avec la CM qui voulait me refiler quand même la DP. C'est du temps perdu !

C'est marrant prsq hiers je poste mon expérience désastreuse et aujourd'hui je tombe sur un merveilleux cast member (Yoan service de téléphonie) qui lui me fait deux vrais et très beaux gestes commerciaux accompagné de sa bonne humeur comme quoi les casts incompétents ne sont qu'une minorité et que la plus part on compris la mentalité disney et ça a refait ma journée !

Génial @sarahmoon21 !
Si ce n'est pas indiscret, de quels gestes s'agit-il ? Tu peux m'écrire par MP si tu veux

Je vais t'envoyer un mp sinon ça fera hors sujet ahah

En effet, heureusement, une bonne majorité des casts est très compétente.

Je déplore surtout le manque de formation en communication chez Disney.
Les erreurs sont humaines, et heureusement, j'ai envie de dire mais les reconnaître, c'est bien aussi...
Sur le coup, on perd de la magie et pourtant, j'adore cet univers et continuerai à l'adorer

En tout cas, bons futurs séjours à tous

Je suis d'accord Mycil.
Le problème est que maintenant je n'ose même pas rappeler pour prendre la DP... La CM que j'ai eu samedi et qui me mettait la pression me disait que je ne pourrai en aucun cas la reprendre (comme si j'étais punie quoi )

Oh N'importe quoi cette cast c'est toi le client !

yohan est juste genial. je le demande a chaque fois quand j'appelle la cro mais maintenant il est sur lanligne dédiée aux PA.

Alex kiki a écrit:

yohan est juste genial. je le demande a chaque fois quand j'appelle la cro mais maintenant il est sur lanligne dédiée aux PA.

Ah j'avais pas vue mais oui du coup j'avais appelé cette ligne et bien à ce que je vois je suis bien tombée

il y a Esteban aussi qui est génial.

je ne connais pas yohan mais esteban vraiment super je suis d accord

Bon on edt du meme avis alors 😁 Mais que ce soit l'un ou lautre ils sont super efficaces tres competents et supzr gentils. Il y a une fille aussi Francoise qui est au top.