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 Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats

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biloutin07



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MessageSujet: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Mer 18 Nov 2015 - 20:55

Bonjour,

Peut-être que ce sujet peut intéresser pas mal de monde, afin d'échanger vos retours.

Pour ma part, j'avais commencer mon séjour le jeudi AM, jusqu'au dimanche. Mais les événements en ont décidés autrement.

Depuis Disney se renvoient la balle entre les différends services, car ils ne savent pas (ou peuvent) quoi faire.

A priori, vu FB, je ne suis pa le seul dans ce cas là.

Avez vous des retours d'expérience ? Merci de vos partages.





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famille patate



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Mer 18 Nov 2015 - 21:48

ici pas de soucis, mon séjour était du dimanche au mardi donc que des jours fermés. Ils me remboursent sans discuter.


On est arrivé la veille au magic circus et on a gardé notre réservation au brunch du dimanche midi pour repartir chez nous après.


Dernière édition par famille patate le Ven 20 Nov 2015 - 14:14, édité 2 fois
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ceyou



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Mer 18 Nov 2015 - 22:05

Sejour prévu du dimanche au mardi... J'ai pu modifier mon sejour sans supplément. Ils nous ont certifié qu'ils remboursaient... Mes beaux parents avaient réservés initialement au sequoia, plus de place au moment de la modif pour 70€ de plus ils sont au Newport!
Pour nous pas de soucis mais je ne comprends pas pourquoi faire payer le supplément... Enfin 70€ ca va mais apparemment pour d'autres ca a ete plus....


Sejours Wink:
 
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sachatouille



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Jeu 19 Nov 2015 - 9:13

bonjour,
Nous y étions du mercredi à dimanche....
J'ai envoyé un mail comme demandé par la réception.... J'attend...
Nous avons quitté l'hôtel le samedi vu les évènements et que les parcs seraient surement fermé le lendemain aussi...
Tu as fait d'autres démarches que mail?
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biloutin07



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Jeu 19 Nov 2015 - 10:09

Un mail et j'ai téléphoné au CRO suites, car j'étais à l'ESC.

A priori, il n'y a pas eu de décisions pour notre cas...

Je me dis que je retenterais ma chance demain, (ce que le CM m'a conseillé de faire d'ailleurs)
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sachatouille



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Jeu 19 Nov 2015 - 10:48

Tu es restée jusque dimanche ou parti plus tôt?
nous on était au Golden Forest.... Je vais attendre un peu puis les contacterai Wink
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biloutin07



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Jeu 19 Nov 2015 - 12:05

Suis arrivé jeudi en fin de journée, nous sommes restés le samedi, car je pensais que le parc ouvrirait le dimanche, mais bon, on est parti le dimanche matin juste après le PDJ.

(mon rêve le plus fous serait qu'il me rembourse le tout, mais la moitié me conviendra bien.)
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stef13



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Jeu 19 Nov 2015 - 12:58

Nous devions y être de lundi à mercredi dimanche matin nous avons annulé ils nous ont dit qu'ils nous remboursent mais à ce jour toujours rien sur mon compte !
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seve74



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Jeu 19 Nov 2015 - 13:07

nous y etions du 11 au 14/11.nous n'avons pas pu profiter de la dernière journée.j'ai appelé la cro dimanche ,qui m'a dit d'envoyer un mail car pour l'instant,ils 'occupaient des gens qui ne pouvaient pas venir,avec la fermeture des parcs.
pour l'instant à part la réponse électronique standard,pas de nouvelles
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sachatouille



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Jeu 19 Nov 2015 - 13:22

Nous, on a "senti" que ca ne rouvrirait pas et certains CM allaient dans ce sens.... On a donc plié bagages...
On verra ce qu'ils proposent... Wink
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liloo86



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Jeu 19 Nov 2015 - 15:05

bonne initiative ce topic, même si les évènements sont tragiques nous n'y sommes pour rien.

Pour ma part séjour du jeudi 12 au samedi 14 inclus au sequoia donc nous n'avons pas pu profiter du samedi.
Mon mail est prêt à être envoyé mais je voulais l'envoyer en A/R et ne sachant pas comment faire j'attends que mon mari rentre ce soir pour le faire...

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Snoopiescrap



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Ven 20 Nov 2015 - 13:29

@stef13 a écrit:
Nous devions y être de lundi à mercredi dimanche matin nous avons annulé ils nous ont dit qu'ils nous remboursent mais à ce jour toujours rien sur mon compte !

quelqu'un a noté dans le post des VP qu'on lui avait dit qu'il fallait compter jusqu'à 40 jours pour le remboursement, si ca peut t'aider.
(A voir si c'est comme pour tout, une info donné par un CM de la cro et le contraire dit par un autre CM ou pas)


1ere fois à Disney 20 octobre 2010 pour une journée!
2eme fois à Disney septembre 2012 pour une journée!
Pré TR - séjour prochain ICI
Daisypath - Personal pictureDaisypath Vacation tickers
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liloo86



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Ven 20 Nov 2015 - 16:17

J'ai envoyé mon mail avec accusé hier et il a été lu ce matin ,à voir le délai de réponse maintenant!
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Alex kiki



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Ven 20 Nov 2015 - 22:56

Je suis dans le même cas séjour du 11 au 14/11.... J'ai envoyé un mail pour lequel j'ai reçu un accuse de réception et j'attend....




Si nous avons le COURAGE de les POURSUIVRE, tous les rêves deviennent réalité...Walt Disney

12 et 13/04/1995 Cheyenne
10 et 11/02/2015  Santa Fé.
11 au 14/11/2015  SANTA FE !
21 Février 2016 SANTA Fé
22 au 24/02/2016 NPBC Compass Club ! La première de mon homme 21 au 24 Fevrier 2016 Compass Club
19 au 20/04/2016 SeQuoia Lodge .Notre aventure imprévue - 19 au 20 Avril 2016 Sequoia Lodge
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Ju30



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Sam 21 Nov 2015 - 9:18

Notre séjour était du 15 au 17 au DLH, nous sommes venus le samedi soir en nuit sèche dans un hotel hors parc pour constater que le resort ne réouvrirait pas avant le 18. On s'est promenés au Disney Village le dimanche matin avant de repartir par le train.

On nous a proposé le remboursement intégral ou le report de séjour, on a choisi le report (du 6 au 8 janvier 2016). Les fonds de notre séjour initial doivent être reversés sur notre séjour reporté, cela prend de 20 à 30 jours selon la CM que j'ai eu à la CRO, 15 jours selon un autre CM à un autre DCPiste. Dans le cas des remboursements, cela va jusqu'à 40 jours comme la CM m'a dit.

Je ne savais pas qu'ils ne s'étaient pas encore occupés des guests qui avaient déjà commencés leur séjour, j'espère qu'ils vous prendront vite en charge! Rien n'est évident en cette situation exceptionnelle...


Séjour à venir: du 18 au 21 Octobre 2016 au SF pour Halloween en Famille!

Précédent séjour: 6 au 8 Janvier 2016 au DLH  I love you Séjour magique I love you - TR ici
Ancients séjours: Séjour annulé du 15 au 17 Novembre 2015.. tristement dû aux attentats de Paris. Pensées aux victimes et à leurs proches       , Séjour SL en Décembre 2013 (1ère fois pour notre puce alors agée de 2 ans 1/2), Séjour SL en Février 2007, Séjour SL en Octobre 2003, Séjours hôtels Cheyenne et Santa Fé en 1994, 1995, 1996 et 1997...
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sachatouille



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Dim 22 Nov 2015 - 10:30

infos de la CRO vendredi soir : ils ne savent pas encore ce qu'ils vont faire ( rembourser une partie ou offrir ce qu'on a "perdu") mais il y aura un dédommagement.( info reçue par une amie qui a "perdu" 2 jours 1nuit)
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Alex kiki



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Dim 22 Nov 2015 - 16:52

Rembourser une partie sur ceux qui ont perdu une journée sur un séjour va être ridicule en sachant que les enfants de moins de 12 ans étaient gratuits.... Et reporter va obliger a reprendre un séjour car la plupart habitent loin et donc ce qui sous entend que monter ou descendre pour une journée c'est peu envisageable. Personnellement je préférais qu'on me reporte ma journée mais en état obligée de reprendre un séjour finalement....




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seve74



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Dim 22 Nov 2015 - 21:52

Moi je préférerais le remboursement, car habitant à 600 km, je ne vais pas remonter pour une journée
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Alex kiki



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Lun 23 Nov 2015 - 20:16

Grrrr fais se alerte je reçois ceci ce matin par mail.....



Pensez à la télécharger avant votre arrivée
Si ce message ne s'affiche pas correctement, consultez-le en ligne
Faites entrer la magie dans votre carnet d'adresses en y ajoutant : info-disney@disneylandparis.magical-ears.com

Bonjour
Vous avez effectué une
réservation à Disneyland®
Paris et nous vous
remercions de l’intérêt
que vous portez à notre
destination.
Votre confirmation
Votre numéro de client : .0000xxxxxx
Votre numéro de réservation : 1Fxxxxxxx
Nous vous adressons votre lettre de
confirmation. Nous vous invitons à imprimer
ce document, agrave; le lire attentivement et à
l’emporter avec vous.

TÉLÉCHARGEZ VOTRE DOCUMENT


Pour profiter pleinement de tous les grands moments que votre visite vous réserve, nous vous proposons de télécharger notre guide
ci-dessous ou de consulter notre site internet.

TÉLÉCHARGEZ NOTRE GUIDE


Nous nous réjouissons de vous accueillir prochainement au cœur de
la Magie.
Besoin d’informations
Nos chargés de clientèle sont à votre service au
0160303030*
pour répondre à toutes vos questions.




Donc je me suis dit super! On m'offre un séjour looool.....




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Alex kiki



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Lun 23 Nov 2015 - 20:18

J'appelle j'attend 25 min au tel pour demander si ça avait un rapport avec la compensation que j'attend suite a la fermeture du parc.... Et la on me dit qu'il y a eu un bug et que pas mal de personnes avait reçu ce courrier ! De toute façon impossible d'ouvrir les pièces jointes....
Et je reçois de nouveau un mail.....



Si ce message ne s'affiche pas correctement, consultez-le en ligne
Faites entrer la magie dans votre carnet d'adresses en y ajoutant : info-disney@disneylandparis.magical-ears.com




Bonjour,

Suite à un incident technique vous avez reçu un email provenant de Disneyland Paris faisant référence à une ancienne réservation.
Nous vous prions de ne pas tenir compte de ce dernier envoi et de nous excuser pour le désagrément.

Au plaisir de vous accueillir très bientôt.

L'équipe Disneyland Paris.




Veuillez ne pas répondre à cet e-mail. Ce message vous a été adressé automatiquement.
Si vous souhaitez entrer en contact avec nous, cliquer ici.






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sachatouille



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Lun 23 Nov 2015 - 20:29

Ai reçu le même... Je me suis dis : tiens.... J'ai sonné... Oh je ne sais pas, c'est une réservation de mars 2014. Je vais me renseigner, vous patientez?....c'est sûrement un bug.... Et reçu le même 2eme Mail, .... Embarassed
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Alex kiki



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Lun 23 Nov 2015 - 20:36

Je me suis réjouie je me suis dis tiens ! Ils répondent vite finalement..... Tu parles fausse joie! 😈😈😈




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Ju_la fée



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Lun 23 Nov 2015 - 20:47

J'ai reçu le même pourtant je n'ai pas annulé de réservation et mon séjour était en octobre...


"Un rêve sans étoiles est un rêve oublié."

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seve74



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Lun 23 Nov 2015 - 20:48

Moi je n’ai rien reçu. Les boules pour la fausse joie...
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Alex kiki



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MessageSujet: Re: Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats Lun 23 Nov 2015 - 21:20

N'est ce pas!




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