Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS

Pour ma part colis reçu aujourd'hui et le suivi n'as pas bougé depuis samedi. Tout est bien arrivé emballé dans une enveloppe bleu

Bon ben moi je vous rejoins !!!!!!!!!

Shipping expedition par mail le jeudi 03 mars et depuis plus rien !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bien sûr le suivi 0, quand à la livraison au petit bonheur la chance ....
Bon si encore c'est ma postière ca ira, mais pour le reste 0 pointé !

Mail d'expédition le 03 mars aussi et rien pour le moment...

Bah si c'est expédié jeudi 03, vous le recevrez demain au mieux, ou jeudi..

Tout le monde à reçu sa commande plus tard que d'habitude?
Parce que déjà qu'on a pas de suivi fiable, si en plus les délais de livraison sont plus long qu'avec Chronopost, le DS aura tout foiré...

Pour ma part toujours rien reçu avec chronopost et dpd en plus d'un suivi fiable j'aurais été livré hier donc oui pour moi ya que du mauvais dans cette histoire :/

J'ai reçu ma commande de tsum tsum raiponce ce matin, dans un sac bleu avec le logo disney, je ne l'ai pas réceptionné personnellement donc je ne sais pas les détails, le sac est impeccable, j'ai de la chance.

Par contre j'ai essayé de trouver un lien entre le suivi Hermes et le suivi Colissimo (qu'on nous donne pas...) et j'en ai trouvé aucun, cela n'a rien à voir! Donc je m'inquiète pour les sorties limitées, les commandes pour les anniversaires, les Noël des enfants etc..., on ne saura jamais quand on sera livré!

edit: Jojo je reçois toujours mes commandes dans les derniers, et là par rapport à d'habitude il y a un jour en +...

J'ai commandé le même jour que toi sisia et rien... C'est vraiment pas pratique de ne pas avoir de suivi surtout que là le DS va dépasser son délais de 5 jours ouvrés

maromi a écrit:

Je propose tout de même à toutes les personnes ayant reçu un emballage en mauvais état de faire remonter l'info au SAV ou sur FB. La seule chose qui pourrait faire réagir Disney, c'est l'effet "plainte en masse". Car il semblerait que le nombre de colis touchés soit énorme.

Or nous n'avons jamais connu une telle situation auparavant, c'est à dire un convoi entièrement touché. A se demander si il n'y a pas eu une fouille complète pour d'éventuels vols, les dégâts constatés étant très suspects.

Je suis d'accord avec Maromi, faut que vous fassiez remonter l'info, si possible avec photos à l'appui.
Comme ça, ils trouveront soit une meilleure solution pour le transporteur, soit ils renforceront leurs colis pour l'envoi.
Si personne ne fait rien, ils vont continuer sur leur lancée

Alantha a écrit:

J'ai commandé le même jour que toi sisia et rien... C'est vraiment pas pratique de ne pas avoir de suivi surtout que là le DS va dépasser son délais de 5 jours ouvrés

Pour les personnes comme toi ayant passées commande mardi dernier j'attendrais ce soir (après tout ils peuvent livrés toute la journée) voir même demain (on sait jamais si ils ont du retard), si toujours rien j'appellerai le DS, je n'ai jamais eu de soucis que se soit avec DHL ou ensuite avec Chronopost, mais là sans suivi je trouve que c'est pas pratique du tout!
C'est quand même des choses qu'on a payé, pour moi c'est de l'argent qui se balade dans la nature, et ça me stress...

Toujours rien mais vu que mon facteur a tendance à passer que vers 14/15h je ne m'inquiète pas trop .

Jojo 1808 a écrit:

Tout le monde à reçu sa commande plus tard que d'habitude?
Parce que déjà qu'on a pas de suivi fiable, si en plus les délais de livraison sont plus long qu'avec Chronopost, le DS aura tout foiré...

non justement, j'ai reçue mon colis plus tot que d'habitude car la poste livre le samedi chez moi, c'est d'ailleurs la seule bonne nouvelle à ce changement pour moi...

Jojo 1808 a écrit:

Tout le monde à reçu sa commande plus tard que d'habitude?
Parce que déjà qu'on a pas de suivi fiable, si en plus les délais de livraison sont plus long qu'avec Chronopost, le DS aura tout foiré...

Moi beaucoup plus tard vu que d'habitude je reçois 48h après le mail d'expédition !Chronopost livrait le samedi chez moi.Donc une commande expédiée le jeudi je l'avais samedi matin .On est mardi 13h et toujours rien

Tchipoune Tout pareil avant j'avais mes colis le samedi <3 Et la toujours rien .. Le facteur ne passe que le matin donc bon pour aujourd'hui c'est cuit T.T
Ca commence à être long :/

j'ai reçu mes tsums (dans un emballage genre sac poubelle et en vrac même pas dans un plastique de protection ). Le facteur a bien effectué la livraison contre signature.
Ce qui me fait rire c'est sur le bon de commande , il est marqué : mode de livraison 48h !!!

Je n'ai pas fait de commande sur le DS mais vos commentaires me font peur....

Jojo 1808 a écrit:

Tout le monde à reçu sa commande plus tard que d'habitude?
Parce que déjà qu'on a pas de suivi fiable, si en plus les délais de livraison sont plus long qu'avec Chronopost, le DS aura tout foiré...

Je n'ai toujours rien reçu à cette heure, donc là il y a déjà un jour de retard par rapport à Chronopost (même deux jours car ces derniers temps, j'étais livrée le samedi) et comme le facteur colissimo est déjà passé ce matin selon mes collègues (je suis rentrée, je suis malade), ce ne sera pas pour aujourd'hui. Demain, c'est grève donc il ne faut pas compter sur une livraison, en somme ce sera pour jeudi au mieux !!!

J'ai appelé le DS, le service client me répond : livraison aujourd'hui.
Je demande sur quel site elle va pour avoir un suivi aussi précis, vu que moi, c'est toujours aussi flou sur Hermes.
Elle me dit qu'elle n'a pas regardé le suivi, que c'est aujourd'hui la date limite de livraison et que c'est seulement à partir de demain, si le colis n'est toujours pas livré, qu'elle pourra se renseigner auprès du transporteur !!!

Pour ceux qui ont recu leur colis, vous avez recu un mail disant que le colis avait été pris en charge par hermes ? moi jai juste eu le mail de disney store, du coup impossible de prévoir la date de livraison, c'est vraiment lourd !!!

tinkerbell1989 a écrit:

Je n'ai pas fait de commande sur le DS mais vos commentaires me font peur....

Exactement pareil...Ça me donne pas envie de commander

Soulagement pour ma part : pas de colis abîmés et commandes complètes
Par contre, je laisse tomber pour les suivis

EDIT : Aucun mail du DS comme du transporteur pour ma part. En gros, c'est le flou total maintenant...
Et puis c'est vrai que Chronopost était parfois plus rapide parce qu'il m'est déjà arrivé de recevoir des poupées commandées le mardi, le samedi, et plus généralement le lundi...

Meg90 a écrit:

Pour ceux qui ont recu leur colis, vous avez recu un mail disant que le colis avait été pris en charge par hermes ? moi jai juste eu le mail de disney store, du coup impossible de prévoir la date de livraison, c'est vraiment lourd !!!

Alors je n'ai eu que le mail de disney store comme tout le monde je pense, pour "suivre" ton colis tu copies le numéro qui se trouve dans le mail d'expédition et tu le colles sur le site d'Hermes Europe, mais ça te donnera pas une date de livraison car après c'est la poste qui prend le colis pour la suite du trajet. On ne reçoit aucun mail du transporteur, avant avec chronopost si, maintenant non, et quand colissimo prend le relais tu ne reçois rien non plus...

fauna a écrit:

Jojo 1808 a écrit:

Tout le monde à reçu sa commande plus tard que d'habitude?
Parce que déjà qu'on a pas de suivi fiable, si en plus les délais de livraison sont plus long qu'avec Chronopost, le DS aura tout foiré...

Je n'ai toujours rien reçu à cette heure, donc là il y a déjà un jour de retard par rapport à Chronopost (même deux jours car ces derniers temps, j'étais livrée le samedi) et comme le facteur colissimo est déjà passé ce matin selon mes collègues (je suis rentrée, je suis malade), ce ne sera pas pour aujourd'hui. Demain, c'est grève donc il ne faut pas compter sur une livraison, en somme ce sera pour jeudi au mieux !!!

J'ai appelé le DS, le service client me répond : livraison aujourd'hui.
Je demande sur quel site elle va pour avoir un suivi aussi précis, vu que moi, c'est toujours aussi flou sur Hermes.
Elle me dit qu'elle n'a pas regardé le suivi, que c'est aujourd'hui la date limite de livraison et que c'est seulement à partir de demain, si le colis n'est toujours pas livré, qu'elle pourra se renseigner auprès du transporteur !!!

Toujours rien reçu aujourd'hui et pense ne rien recevoir à cette heure ... J'avais complètement oublié cette histoire de grève demain .... On a pas fini de stressé pour nos colis j'ai tenté de contacter le ds j'aimerais une réponse car le suivi c'est toujours " Hub Trailer Via Sorter" ce qui m'inquiète je n'ai jamais autant stresser pour un colis Disney store ...

Toujours rien dans ma boîte aux lettres, j'ai essayé de les contacter via Twitter donc sachez déjà qu'il faut s'adresser à @myhermes et non @HermesDE qui ne reconnaît même pas mon numéro de suivi dans leur serveur

Je croise les doigts pour qu'on me laisse AU MOINS un avis de passage avec le nouveau numéro de suivi vu que c'est avec remise contre signature. La plupart du temps, les livreurs Coliposte ne laissent rien et je m'en rends compte bien plus tard en consultant le suivi en ligne. Là, je n'ai absolument RIEN !

Hub Trailer Via Sorter signifie qu'il a quitté l'angleterre en direction de la France C'est marqué dans les FAQ du site hermes

Thomasdu84 a écrit:

Hub Trailer Via Sorter  signifie qu'il a quitté l'angleterre en direction de la France C'est marqué dans les FAQ du site hermes

Oui je sais mais ça date du 4 et depuis rien du tout certains ont eu une autre indication après celle-ci

Du coup je sais même pas s'il est arrivé en France ou non c'est ce que je voulais dire