[DS et déceptions...] Lettre à Que Choisir : réponse du DS France p.14

Après avoir relu ce que nous avons envoyé il y a trois mois, puis de nouveau la réponse du DS, mon impression d'hier s'est confirmée, il n'y a pas de vraies réponses aux problèmes décrits. Ils en prennent note ("nous vous remercions de..., "nous prenons en compte" etc.), se veulent rassurants, mais les problèmes de fond sont survolés, et pire, ne sont pas interprétés comme nous l'avons décrit dans notre réclamation  : ainsi, concernant le système de mise dans le panier, ils nous disent : "il est actuellement impossible de conserver un article dans votre panier pour une quelconque période de temps, puisque ces poupées sont vendues en fonction de leur disponibilité". Cette phrase traduit leur refus de voir le véritable problème, que nous avions pourtant bien décrit, qui est bien celui de permettre de réserver pendant quelques minutes la poupée, la bloquer, de sorte que le client ait le temps de finaliser la commande, puis la remettre en disponibilité si le client ne finalise pas sa commande dans le temps imparti.

En outre, concernant les poupées de Jasmine et Raiponce du 13 octobre, ils assurent qu'elles étaient en rupture de stock 15 minutes après leur mise en ligne. Ce qui voudrait dire qu'en partant du principe que les poupées aient été mises en vente à 9h pile, on pouvait les commander jusqu'à 9h15. Or, on l'a bien vu, plusieurs personnes ayant validé leur commande avant 9h15 ont reçu un mail d'annulation. Il n'y a d'ailleurs pas vraiment d'explication du DS quant à ce souci. Tout juste parlent-il d'un "incident technique, auquel ils travaillent encore". Une réponse vague donc, qui laisse place à plusieurs interprétations. Ils parlent des deux poupées Jasmine et Raiponce/Gothel, en disant qu'elles étaient sold out 15 minutes après leur mise en ligne. C'est peut-être vrai, mais ce qui est sûrement vrai aussi, c'est que Jasmine était probablement sold out dès 9h08 ou 9h09. Ou alors les poupées n'ont pas été mises en ligne à 9h pile mais avant. Ils jouent sur les mots.

Notons aussi l'affirmation qu'il y a eu l'an dernier 1000 poupées de chaque exemplaires réservés à l'Europe. Comment ça se fait qu'on a eu que 500 Jasmine, alors ?

Bref, je pourrais commenter la réponse du DS encore longtemps. Je pourrais commenter chaque phrase, je crois.
Ce n'est pas une réponse satisfaisante, mais c'est une réponse quand même. Je trouve ça positif malgré tout, qu'ils aient pris la peine de nous répondre. Je pense aussi qu'ils ont lu attentivement notre lettre. Je pense qu'elle était assez compréhensible, donc j'ai bon espoir que malgré cette réponse en demi-teinte, qu'ils aient pris conscience qu'il y avait un problème. 120 signatures, ce n'était pas rien. J'espère qu'on constatera des améliorations pour les sorties à venir.