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 Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS

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MALEFIQUE91



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mar 6 Oct 2015 - 21:57

@ariel_titania a écrit:
J'espère que ceux qui n'ont pas encore reçu leur BN et sorcière vont lavoir très vite.

Je poste ici par rapport à mes soucis avec mes 2 colis retournés trop tot au ds...pour ne pas "polluer" l'autre topic des poupées fairytale.

Eh bien la manager m'a appelé aujourd'hui, après maints chassés-croisés car j'ai raté certains de ses appels quand j'étais trop occupée à faire autre chose malheureusement...Pareil, quand j'appelais le ds, je tombais sur les cm qui suivaient les procédures standard mais ô combien routinières et épuisantes...Passer des coups de fil de mon portable depuis hier va me couter bonbon à la fin du mois...
Encore que si cela avait été pour entendre une bonne réponse de la part du manager, cela aurait permis d'effacer la tristesse, déception et colère...
Mais au final...Non...La manager a fini par me dire que c'était MORT.
Les colis retournés au dépot ne peuvent plus m'etre renvoyés...
Donc si l'un(e) de vous rencontre ce genre de problème, n'espérez rien du ds en réalité. Car il semble que cela leur soit impossible d'un point de vue de logistique.
Oui, c'est la seule société pour qui c'est vraiment mission impossible.

Malheureusement c est ce que je craignais car j ai vecu il y a quelque temps cette situation de colis retourne par erreur

Donc...Je me suis retrouvée avec 2 commandes annulées et un remboursement ce soir. Ils m'ont tout de meme communiqué un code de réduction à faire valoir, j'espère qu'il fonctionnera lui au moins...

Dans l'un des deux colis comme la plupart le savent, il y avait un miroir pour un ami et mon set de lithos. Bah, tant pis...
J'ai acheté le miroir autrement...
En revanche, ce sera mission impossible pour le set de lithos car il est revendu beaucoup beaucoup trop cher par les revendeurs ebay... Sad

Heureusement qu'aujourd'hui, mon duo Peter et Hook a ébloui ma journée! Le déboxage m'a permis de "savourer" ce duo qui est une véritable tuerie comme je l'imaginais!
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elhynn



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mar 6 Oct 2015 - 21:57

je suis vraiment navrée de l'issue de cette malheureuse mésaventure ariel_titania, c'est effectivement difficilement compréhensible que le Ds ne puisse faire aucun retour... j’espère de tout cœur que tu pourras largement te "rattraper" (même si un produit limité reste difficilement remplaçable) sur les prochaines sorties, ça semble déjà bien parti avec le duo crochet/peter...
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newpupuce



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mar 6 Oct 2015 - 22:01

C'est aussi une des seules entreprise à te dire quand tu as commandé un objet sur le site alors qu'en fait qu'ils ne l'ont plus en stock que c'est toi qui renvoie l'objet et qui donc a annuler la commande et qu'ils vont donc te rembourser.

ça m'a tjrs halluciné cette formulation. A tel point que je me demande si legalement si ils venaient a survendre , et donc devoir annuler, ils ne devraient pas plus qu'un remboursement? Survendre c'est pas illégal? Je me demande....

Du coup, au lieu de te dire qu'ils ne sont pas capable d'honorer ta commande. Ils te disent " vous nous avez retourné l'objet... Genre tu l'as reçus et tu en as pas voulu "... Si c'est pas un contournement de quelque chose... Faudrait se renseigner.


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ariel_titania



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mar 6 Oct 2015 - 22:03

Merci pour ton soutien Elhynn!


Les filles (Fauna et pupuce...), je vais voir si je peux faire appel de nouveau à l'UFC mais il faudrait que je paie de nouveau 30€ pour la cotisation annuelle pour qu'ils m'aident. Je verrai bien...
Que ce soit le point de retrait ou encore le ds, ils sont fautifs!
Mais j'en veux vraiment au ds ne pas savoir me retourner des colis avec toutes mes coordonnées marquées dessus!
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MALEFIQUE91



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mar 6 Oct 2015 - 22:05

@ariel_titania a écrit:
Merci pour ton soutien Elhynn!


Les filles (Fauna et pupuce...), je vais voir si je peux faire appel de nouveau à l'UFC mais il faudrait que je paie de nouveau 30€ pour la cotisation annuelle pour qu'ils m'aident. Je verrai bien...
Que ce soit le point de retrait ou encore le ds, ils sont fautifs!
Mais j'en veux vraiment au ds ne pas savoir me retourner des colis avec toutes mes coordonnées marquées dessus!

oui c est hallucinant ca affraid
il y a bien quelqu un qui receptionne le retour
il ne peut avoir l info de retourner ce paquet
et ces articles a l interieur que vont ils devenir s il reste en angleterre ?
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ariel_titania



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mar 6 Oct 2015 - 22:07

Je lui ai demandé à la Manager Maléfique mais elle n'a RIEN su me dire...Voilà où ça en est au niveau des CM du CALL CENTER.
Après, meme si elle le sait mais qu'elle a eu la consigne de ne rien me dire, je serai comme depuis le début de cette histoire la bonne poire de toute façon!

Merci à toi de m'avoir soutenu meme par sms!
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MALEFIQUE91



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mar 6 Oct 2015 - 22:15

@ariel_titania a écrit:
Je lui ai demandé à la Manager Maléfique mais elle n'a RIEN su me dire...Voilà où ça en est au niveau des CM du CALL CENTER.
Après, meme si elle le sait mais qu'elle a eu la consigne de ne rien me dire, je serai comme depuis le début de cette histoire la bonne poire de toute façon!

Merci à toi de m'avoir soutenu meme par sms!

comme je t ai dis nous serons la pour ton set de lithos
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ariel_titania



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mar 6 Oct 2015 - 22:25

Oui, je sais bien... Merci merci! Vous êtes des super amis ! sunny
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maryemma



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mer 7 Oct 2015 - 6:10

oh mince! j'espérais une réponse positive pour cet mésaventure. Sad

tant mieux après que tu ai pu commander le mirroir par contre dommage pour la litho Sad
ouai ça va aller où après? peut être que celui ci va revenir en stock...


http://www.disneycentralplaza.com/t50538-mon-conte-de-fee-bien-a-moi-refait#2696288

ma page FB vente de toiles: https://www.facebook.com/toilesMaryD?ref=hl

n'hésitez pas à me MP! pour + de renseignements ou autres Smile
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MeganeBel



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mer 7 Oct 2015 - 6:20

Vraiment désolé pour ta mésaventure Ariel Titania, le disneystore ou le magasin online le plus nul au monde. Comment un site n'est il pas en mesure de retourner des colis. C'est incroyable !!??


Page Facebook :
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Venez découvrir mes créations en pâte fimo.

https://www.facebook.com/MeganeBel-Cr%C3%A9ation-536148296533503/timeline/?ref=ts

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Tchipoune



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mer 7 Oct 2015 - 6:46

Ariel Titania je suis désolée , ils sont vraiment incompétents vraiment !!

Elfe Blanc et les autres où en etes vous avec vos commandes BN ?j'espère de tout coeur que vous les aurez

Je ne sais pas si c'est le bon topic (pas taper ! ) mais hier j'ai reçu un mail du ds.de avec une réduction de 10 euros des 60 euros d'achat pour les 1 an d'ouverture de compte Shocked
J'ai jamais reçu cela avec le ds.fr , et vous ??
En tout cas je compte bien les utiliser mardi prochain rabbit
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Petit_Chaton



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mer 7 Oct 2015 - 6:55

Ariel Titania Je suis vraiment désolé pour ta mésaventure /: Je suis triste pour toi le ds est vraiment terrible Mad
Je te fais des gros bisous j'espère que tu pourrais trouvé les lithos à prix d'achat et que Jojo pourra acquérir son miroir :/

J'espère que tout le monde aura son duo à la maison aujourd'hui<3

Bon courage à tous le ds c'est l'angoisse au quotidien><

Tchipoune tu as de la chance je n'ai jamais eu de code comme ça sur le ds.fr


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elfe-blanc



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mer 7 Oct 2015 - 7:02

Ariel Titania, je suis vraiment déçue pour toi ! Crying or Very sad
C'est du grand n'importe quoi avec Disney ! Vive la "journée magique" !

A mon niveau tchipoune, aucune nouvelle de ma BN, si j'ai rien pour 12H00, j'appelle...
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Meg90



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mer 7 Oct 2015 - 7:20

Ariel titania : je suis désolée de ce qui t arrives. Si tu veux faire appel a une association de consomamteurs, a mon avis tu auras du mal a engager la responsabilité du ds car techniquement ils n ont commis aucune faute. Il faut lire les conditions generales de vente et de livraison pour voir ce qui est prévu pour ce cas si c est ecrit qu'il n'y a aucun renvoi possible ce sera compliqué. Par contre tu peux peut être tenter quelque chose contre le point relay.

Les associations de consomamteurs vont tenter un reglement amiable du litige et ça m'étonnerait assez que le ds transige sachant que pour une dois ce n est pas deleur faute. Tu peux aller en justice mais l uf ne le fera pas a ta place a mon avis ils pourront juste "t assister" .

En tout cas bon courage
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clochette29



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mer 7 Oct 2015 - 7:29

désolé pour toi ariel titiana Sad

sinon pour ceux dans mon cas, du nouveau?
moi toujours rien....


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MeganeBel



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mer 7 Oct 2015 - 7:40

Clochette et elfe blanc, je connais bien le probleme et j'espère que vous allez recevoir BN.
Vous avez un tracking quand même ? Si oui chronopost indique quoi ?


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elfe-blanc



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mer 7 Oct 2015 - 8:01

J'ai un autre colis de Disney qui arrive ce matin, des fois le transporteur me regroupe tout !
J'attends, passage entre 10H45-12H45 !!!!!!!!!!!!!
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newpupuce



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mer 7 Oct 2015 - 8:05

je croise les doigts pour toi elf blanc


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elhynn



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mer 7 Oct 2015 - 8:06

je croise les doigts pour que ceux qui n'ont pas encore eu leur jolie BN l'aient aujourd'hui, ne manquez pas de nous tenir au courant !
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clochette29



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mer 7 Oct 2015 - 8:10

moi aussi autre colis aujourd'hui mais je sais pas quand ils passent
meganebel: le suivi est inactif sur chrono c bien ça le probleme et sur dpd rien depuis le 2 à part en route vers la france...et estimation livraison le 7 (c'est toujours 24h de moins en vrai) croisons les doigts


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TheLittleMermaid



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mer 7 Oct 2015 - 8:30

Coucou, j'ai besoin d'un petit coup de pouce. J'arrive à suivre mon colis sur dpd mais maintenant qu'il est en France je n'ai plus rien... Sur dpd y a t'il un moyen pour récupérer le numéro de suivi chronopost? Merci Very Happy
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newpupuce



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mer 7 Oct 2015 - 8:40

si ce n'est pas le meme numéro sur chronopost, il faut les appeler pour avoir le nouveau numéro


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crabouillou



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mer 7 Oct 2015 - 8:42

en bas du suivi dpd tu as additionnal information tu cliques et tu as le numero de suivi qui est egalement utilisé par chronopost, ce meme numero d'ailleurs doit s'afficher en face des articles de ta commande sur ton compte disneystore
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TheLittleMermaid



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mer 7 Oct 2015 - 8:56

@crabouillou a écrit:
en bas du suivi dpd tu as additionnal information tu cliques et tu as le numero de suivi qui est egalement utilisé par chronopost, ce meme numero d'ailleurs doit s'afficher en face des articles de ta commande sur ton compte disneystore

Justement ce numéro ne fonctionne pas sur chronopost. C'est vraiment pénible!

@newpupuce a écrit:
si ce n'est pas le meme numéro sur chronopost, il faut les appeler pour avoir le nouveau numéro

Je vais essayer d'appeler chronopost alors.

Merci les filles!
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TheLittleMermaid



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MessageSujet: Re: Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS Mer 7 Oct 2015 - 9:03

Bon ben ils savent pas où il est! Génial!
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Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS
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