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 Service client Disney INEXISTANT

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Milka60



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MessageSujet: Service client Disney INEXISTANT Mar 15 Sep 2015 - 17:20

Bonjour,

Je ne sais pas si le sujet à déjà été lancé et si c'est le cas, je ne sais pas comment je peux le savoir (si quelqu'un peut m'éclairer au passage, je prends Very Happy) mais je poste un petit message pour pousser un petit coup de g**ule car j'ai actuellement des soucis pour acheter des places Disney via mon pass Dream sur internet, ça ne fonctionne d'ailleurs pas du tout & PERSONNE ne répond au service client Disney.
Je me suis fait trimballer de personne en personne jusqu'à un répondeur qui n'a pas voulu me passer un interlocuteur... J'ai appelé le bureau des pass à 16h45, personne, personne, personne et miracle à 17h pile on m'annonce que c'est fermé. Je trouve ça lamentable...
Une gentille dame ne sachant pas régler mon problème m'a conseiller d'acheter mes places au guichet mais navrée je n'ai pas envie de faire 1h d'attente pour acheter des places alors qu'avec mon pass je possède la possibilité de les prendre sur internet & que le soucis n'est pris en main par personne...

Voila, je ne sais pas si d'autres sont dans mon cas mais je trouve que ça laisse à désirer sans compter la façon de parler de certains conseillers... Subitement, Disney perd un peu de sa magie.
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Alcampo84



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MessageSujet: Re: Service client Disney INEXISTANT Mar 15 Sep 2015 - 18:51

je pensais qu'avec le passe ont passer au scanner a l'entré directement et que ça disait directement " Welcome" il faut donc acheter des entrées ?




Hotel NPBC du 24/03 au 27/03
Journée du 25 Aout 2015
Hotel NPBC du 1/08 au 2/08

NPBC la nuit du 16 au 17 Mai avec journée du 16 au 17 au parc
NPBC la nuit du 24 au 25 Mai avec forcement la journée du 24 et du 25 Langue

Séjour Eclaire le 22 et 23 Septembre.

Bon Prochain séjour pour les 25 ans au DLH Smile confirmation lors de vente pour CM

<3 Je suis Disneyland Paris <3
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Colonel_Impey



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MessageSujet: Re: Service client Disney INEXISTANT Mar 15 Sep 2015 - 18:55

Mais ce n'est certainement pas pour elle ! Elle doit avoir un P-A et ses accompagnants non.


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chris500



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MessageSujet: Re: Service client Disney INEXISTANT Mer 16 Sep 2015 - 6:04

Je pense qu'il parle des Billets Amis, que l'on peut acheter à l'avance sur le site officiel avec un code envoyé par mail.

Malheureusement, la validation de la commande plante régulièrement "suite à un problème technique". J'ai appelé mi aout et fais un mail, sans retour.
On en a parlé sur le topic des billets amis.


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Milka60



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MessageSujet: Re: Service client Disney INEXISTANT Mer 16 Sep 2015 - 7:51

Oui c'est exact, je suis détentrice d'un pass annuel mais pas les amis avec qui je souhaite venir & en effet, même problème que toi Chris500, "problème technique" affiché bien que j'essaye avec ma carte de crédit et d'autres.
De plus, personne ne semble être au courant chez Disney du disfonctionnement & personne ne s'en préoccupe, on est trimballé de conseillers en conseillers au téléphone, ce qui m'a agacé au plus haut point ! bounce
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Edelwanna



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MessageSujet: Re: Service client Disney INEXISTANT Mer 16 Sep 2015 - 8:12

Pas cool de te balader d'une personnne à l'autre comme ça sans obtenir de réponse à la fin  
Mais par contre, je pense que si tu arrives suffisamment tôt sur le parc, tu n'attendras pas une heure pour acheter tes billets amis.
Je suis arrivée un peu après 9h avec mon amie samedi dernier justement, et il n'y avait pas encore grand monde au guichet, nous avons attendu 5 minutes Wink Sachant qu'ils ouvrent le parc à tout le monde à 9h30, ce n'est pas excessivement tôt.


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MessageSujet: Re: Service client Disney INEXISTANT Mer 16 Sep 2015 - 10:32

Sur internet, il est précisé qu'on sait acheter les billets amis, seulement en guichet du parc :

Citation :
Il vous suffit de vous présenter avec votre Passeport Annuel définitif en cours de validité entouré(e) de vos amis aux guichets à l’entrée des Parcs Disneyland® Paris du 18 mai au 14 octobre 2015 inclus (à l’exception du 25 mai 2015). Il ne vous reste plus qu’à choisir les 5 chanceux qui vous accompagneront lors de votre prochaine visite !

Source : http://www.disneylandparis.fr/passeports-annuels/mes-offres-du-moment/


ça expliquerait pourquoi personne peut répondre à tes questions :/ Mais je pense en effet, que tu ne dois pas être seule dans ce cas là :/ D'ailleurs, ils devraient créer un service internet spécial PA pour qu'on puisse réserver les billets amis ou les séjours sans passer par la centrale d'appels , ça serait un gain de temps ^^




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MessageSujet: Re: Service client Disney INEXISTANT Mer 16 Sep 2015 - 12:57

@love_stich♥ a écrit:
Sur internet, il est précisé qu'on sait acheter les billets amis, seulement en guichet du parc :

Citation :
Il vous suffit de vous présenter avec votre Passeport Annuel définitif en cours de validité entouré(e) de vos amis aux guichets à l’entrée des Parcs Disneyland® Paris du 18 mai au 14 octobre 2015 inclus (à l’exception du 25 mai 2015). Il ne vous reste plus qu’à choisir les 5 chanceux qui vous accompagneront lors de votre prochaine visite !

Source : http://www.disneylandparis.fr/passeports-annuels/mes-offres-du-moment/


ça expliquerait pourquoi personne peut répondre à tes questions :/ Mais je pense en effet, que tu ne dois pas être seule dans ce cas là :/ D'ailleurs, ils devraient créer un service internet spécial PA pour qu'on puisse réserver les billets amis ou les séjours sans passer par la centrale d'appels , ça serait un gain de temps ^^

Sauf qu'en France on a reçu des codes permettant d'acheter sur Internet... mais que ça ne fonctionne pas !


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Milka60



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MessageSujet: Re: Service client Disney INEXISTANT Mer 16 Sep 2015 - 13:59

Ah,
@Edelwanna a écrit:
tu y as été le weekend dernier? Tu peux me dire si tu as eu beaucoup de fréquentation en général sur le parc ? Smile
Oui c'est vrai j'exagère peut être un peu la chose volontaire mais c'est histoire de dire que je trouve ça dommage de pouvoir avoir le "privilège" de les avoir sur internet & devoir quand même les prendre au guichet quoi ...
Par ailleurs, je ne savais pas qu'ils ouvraient à 9h30 les portes, ce n'est pas 10h ? Je vais y aller plus tôt alors Very Happy
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Milka60



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MessageSujet: Re: Service client Disney INEXISTANT Mer 16 Sep 2015 - 14:00

Oops j'ai fais une mauvaise manip dans mon commentaire ^^'
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Edelwanna



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MessageSujet: Re: Service client Disney INEXISTANT Mer 16 Sep 2015 - 14:11

@Milka60 a écrit:
Ah, tu y as été le weekend dernier? Tu peux me dire si tu as eu beaucoup de fréquentation en général sur le parc ? Smile
Oui c'est vrai j'exagère peut être un peu la chose volontaire mais c'est histoire de dire que je trouve ça dommage de pouvoir avoir le "privilège" de les avoir sur internet & devoir quand même les prendre au guichet quoi ...
Par ailleurs, je ne savais pas qu'ils ouvraient à 9h30 les portes, ce n'est pas 10h ? Je vais y aller plus tôt alors Very Happy
Il y avait du monde samedi sur le parc, mais c'était encore gérable. D'une manière générale, les week-ends sont bien fréquentés. Mais on a pu faire pas mal de choses quand même. Et aux Studios (qui fermait à 21h), après 18h, c'était super tranquille et on a pu faire pas mal d'attractions. Wink
En fait, ils ouvrent le parc à 9h30, mais seulement Main Street. Les différents lands ouvrent à 10h. Je m'arrange toujours  pour venir vers 9h max. au parc quand je suis avec des amis qui n'ont pas de PA, parce qu'après à 10h, c'est la cohue aux guichets et aux tourniquets !


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MessageSujet: Re: Service client Disney INEXISTANT Mer 16 Sep 2015 - 14:34

@chris500 a écrit:


Sauf qu'en France on a reçu des codes permettant d'acheter sur Internet... mais que ça ne fonctionne pas !

ça fonctionnait sans doute seulement sur une période précise car je me souviens avoir également reçu un lien et un code pour les billets amis à acheter en ligne (d'ailleurs j'ai dut supprimer le mail car je ne le retrouve plus ... ) et j'avais fait une simulation, ça semblait fonctionner ^^ Et puis, je viens de relire l'envie de + de cet été qui fait la pub également pour les billets amis au dos, c'est bien précisé tout en bas que ça se passe en guichet, il n'est pas précisé du tout que nous pouvons les acheter encore en ligne.




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MessageSujet: Re: Service client Disney INEXISTANT Mer 16 Sep 2015 - 18:05

@love_stich♥ a écrit:
@chris500 a écrit:


Sauf qu'en France on a reçu des codes permettant d'acheter sur Internet... mais que ça ne fonctionne pas !

ça fonctionnait sans doute seulement sur une période précise car je me souviens avoir également reçu un lien et un code pour les billets amis à acheter en ligne (d'ailleurs j'ai dut supprimer le mail car je ne le retrouve plus  ... ) et j'avais fait une simulation, ça semblait fonctionner ^^ Et puis, je viens de relire l'envie de + de cet été qui fait la pub également pour les billets amis au dos, c'est bien précisé tout en bas que ça se passe en guichet, il n'est pas précisé du tout que nous pouvons les acheter encore en ligne.

Sur le mail :
Citation :
Offre réservée aux membres Passeport Annuel et limitée à 5 billets 1 Jour / 2 Parcs à tarif réduit maximum par semaine (une semaine étant définie du lundi au dimanche). A l’entrée des Parcs Disney®, l’offre est valable uniquement sur présentation d’un Passeport Annuel en cours de validité et définitif (non valable le jour de l’achat d’un Passeport Annuel, ni le jour de transformation d’un Passeport Annuel temporaire en définitif). En ligne, l’offre est limitée à 1 seule réservation par code promotionnel par membre Passeport Annuel pour un maximum de 5 billets Amis 1 Jour / 2 Parcs pendant toute la période de l’offre. Réservation en ligne du 18 mai au 13 octobre 2015 inclus, les billets amis achetés en ligne ne sont utilisables qu'à partir du lendemain de la réservation, pour un adulte ou un enfant. Les achats cumulés dans le cadre de cette offre sur Internet et à l’entrée des Parcs Disney® sont limités à 20 billets pendant toute la durée de l’offre par membre Passeport Annuel. Offre non cumulable avec d’autres offres ou réductions en cours.

Le mail reçu dès le début de l'offre porte cette mention, donc ça reste valable jusqu'à la fin sauf contre ordre.


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MessageSujet: Re: Service client Disney INEXISTANT Jeu 17 Sep 2015 - 10:46

Donc vraiment étrange que ça ne fonctionne pas pour tous, si le fameux lien permet de les acheter jusqu'au 13 octobre :/ Ou alors, autre possibilité, à cause du dysfonctionnement que rencontrent plusieurs personnes , ils ont changé le système sans le dire ... ça laisserait comprendre pourquoi dans les plus récentes newsletters , ils ne parlent que de la possibilité de l'achat des billets amis en guichet du parc et non par internet. Bref, c'est bizarre ! Rolling Eyes




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MessageSujet: Re: Service client Disney INEXISTANT Ven 18 Sep 2015 - 10:21

J'en ai parlé au bureau des passeports car nous, Belges, nous n'avons même pas le loisir de le faire par internet. (Idem pour le renouvellement des passeports). Et moi, du jour au lendemain, je n'ai plus reçu les "Envie de +"
J'avais donc envie d'avoir des infos:

Elle m'a dit que les plaintes étaient nombreuses de la part des Belges (mais aussi de certains français) par rapport au reservation en ligne des billets amis et que cela devrait entrainer une modification prochaine (mais quand???)



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