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 annulation vols besoin d'aide

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Mr.Freddy



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MessageSujet: annulation vols besoin d'aide Ven 4 Juil - 20:29

Hello
J'aurais besoin des conseils avisés d'une personne bien informée (Tarf ?)
Le vol retour pour mon voyage à Orlando en octobre a été annulé. L'agence de voyage en ligne (travel2be) me propose que je rentre en partant de Washington... mais sans me donner le vol d'Orlando à Washington !
Juste surréaliste.
Je les ai appelés (une demi-heure d'attente !!!!), je leur ai expliqué l'absurdité de la situation. Ils m'ont proposé à la place soit un départ deux jours plus tôt (ce qui ne me convient pas puisque mon séjour à Disney est réservé), soit 3 jours plus tard (pas mieux, je dois être rentré pour le boulot et ma fille à l'école).
Bref, on a décidé d'annuler les vols (on en cherchera d'autres). Je n'ai pas de souci d'être remboursé pour les vols eux-mêmes, mais ils ne veulent pas me rembourser les frais de dossier ni le coût de l'assurance annulation (soit 250 euros tout de même). Or, j'estime que dans ce cas, ce n'est pas moi qui annule le voyage, mais eux, puisque mon vol retour a été supprimé et qu'ils ne sont pas capables de me trouver un vol équivalent (j'estime que 3 jours plus tard n'est pas équivalent).
Bref, quel argument, close du contrat de voyage je peux faire jouer.
Merci d'avance...
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tarf



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MessageSujet: Re: annulation vols besoin d'aide Ven 4 Juil - 22:36

ce genre de chose est la raison principale pour laquelle j'evite les agences de voyage en ligne comme la peste (deboires identiques avec govoyages)
dans mon cas il avait fallu des semaines de lutte et des menaces de poursuites pour qu'on me rebooke

alors dans ton cas tout depend des CGV sur travel2be

dans le cas d'une resa direct via l'airline ( ou booker comme expedia qui booke en prise directe ) on gere avec la compagnie et en cas de modif a l'initiative de la compagnie on est en droit de demander d'etre rebooke sur le vol le plus proche de celui d'origine ou a defaut d'etre rembourse integralement

le probleme c'est que travelgenio (travel2be) sont des filous et que dans leur CGV ils touchent toujours leurs frais
comme c'est une boite espagnole il faut gerer avec la loi espagnole

par ailleurs si tu annules, car les'vols alternatifs ne te conviennent pas, ca sera alors une annulation pour convenance personnelle donc tu perdra pas'mal (apparemment ils ne remboursent pas les taxes pretextnat que c'est la compagnie aerienne qui doit le faire


j'ai pas de solution pour toi a part se servir de ton exemple pour prevenir les autres que ce genre d'agence de voyage est interressante au niveau prix mais que si y'a une merde t'es tout seul

ce que tu peut essayer c'est de contacter la compagnie aerienne (en esperant que c'est pas iberia) et voir si tu peut pas gerer en direct

sinon reperer les vols de la meme compagnie pour avoir des numeros de vol et ensuite exiger d'etre remis dessus. si tu sais quel vol tu peut prendre tu as plus de poids pour te defendre quand on te dis que tu ne peut rentrer que deux jours apres, tu peut repondre que le vol machin truc ou il y a de la dispo te conviendrait


si rien ne fonctionne reste l'annulation mais ca risque de couter cher

malheureusement pour etre passé par la avec govoyages ils essayent de t'avoir a l'usure

si ton contrat d'assurance auto ou habitation a une clause protection juridique n'hesite pas a leur demander un avis

j'espere que ca va s'arranger


"I'm definitely a madman with a box."




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koaxe



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MessageSujet: Re: annulation vols besoin d'aide Sam 5 Juil - 6:30

Mince pour toi.    J'espère de tout cœur que tu trouveras une solution.
Je croise les doigts pour toi, à défaut de pouvoir t'aider.
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Germaine76



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MessageSujet: Re: annulation vols besoin d'aide Sam 5 Juil - 6:46

M.. bon courage,
Doit forcement yavoir un moyen de se faire rembourser, c'est de leur faute, mince alors.
ça me revolte ce genre de truc,  Mad 


sunny Port Orléans Riverside du 28 juillet 2014 au 11 aout 2014  sunny
 
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Bastia 33



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MessageSujet: Re: annulation vols besoin d'aide Sam 5 Juil - 7:41

Comme Tarf je passerai jamais par le net pour l'avion j'ai mon agence depuis 2010 je paye un peu plus cher mais quand j'ai eu ce genre de soucis il y a quelques années c'est elle qui à tout gérée , si c'est Ibéria il faut marquer juste "Dommage" , j'ai une grosse allergie pour cette compagnie....




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tarf



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MessageSujet: Re: annulation vols besoin d'aide Sam 5 Juil - 8:46

@Bastia 33 a écrit:
Comme Tarf je passerai jamais par le net pour l'avion j'ai mon agence depuis 2010 je paye un peu plus cher mais quand j'ai eu ce genre de soucis il y a quelques années c'est elle qui à tout gérée

par le net ca ne pose pas de probleme a partir du moment ou tu passes par la compagnie aerienne directement, ou par expedia par exemple. Dans ce cas, pour toute question, modif, ou autre, tu n'as a faire qu'avec le compagnie aerienne, et donc c'est tranquille

les agences de voyage (govoyages, travelgenio/travel2be) et autres "low cost" ne te mettent pas en prise directe avec l'airline

c'est pour ca que l'année derniere j'ai payé 50€ de plus par personne pour le meme vol pour booker par expedia plutot que de prendre sur travelgenio, et apparemment j'ai bien fait.

Pour rappel, avec govoyages, j'avais un itineraire :
CDG - PHL - MCO à l'aller et MCO - PHL - CDG au retour.

US Airways a annulé le PHL - CDG pour le remplacer par un CLT - CDG
govoyages m'en a informé, mais m'a laissé avec un MCO - PHL et un CLT - CDG

j'ai passé des semaines à tenter de leur faire comprendre (la plupart du temps au telephone avec des gens ne parlant meme pas francais) qu'il y avait un probleme et que Philadelphie c'etait un peu loin de Charlotte pour y aller à pied ...

J'ai meme eu une nana qui m'a repondu "oui monsieur, et ou est le probleme ?"

bref, apres des tas de coups de fils et des menaces, ils m'ont finalement remis un MCO-CLT à la place de min MCO-PHL mais je me suis juré de ne plus jamais passer par ce genre d'agences (ils m'avaient deja fait une crasse du meme style pour le voyage precedent)

en ce qui concerne Freddy, si tu as un vol IAD - Europe mais pas de vol domestique MCO - IAD, il faut, comme je le dis plus haut, regarder les vols correspondant (y compris dans la meme alliance) entre MCO et IAD, et insister pour qu'on te l'ajoute à l'itineraire

si c'est le cas, ca ressemble à mon probleme avec govoyages, à savoir que tu n'as pas la premiere leg de ton itineraire.
S'ils te proposent un retour sur l'europe le bon jour via IAD, il n'y a aucune raison qu'il ne trouve pas de vol interieur sur IAD pour t'achemnier.
Le changement de jour, c'est quand il n'y a pas de transatlantique, puisque souvent il n'y en a qu'un par jour. Mais si le TATL est dispo, y'a pas de raison quils ne puissent pas t'acheminer à IAD

Et donc si j'ai bien compris ta situation, c'est la dessus qu'il faut insister, afin de consolider l'itineraire. Si tu acceptes le TATL par IAD, le contract of carriage qui a ete souscrit lorsque tu as reservé indique que la compagnie aerienne doit t'acheminer de ton aeroport de depart, à ton aeroport d'arrivée.
Donc, de MCO à ton aeroport en europe.
Et c'est la dessus qu'il faut argumenter (encore une fois si j'ai bien compris ta situation. Au besoin precise les dates, compagnies aeriennes, et les vols que tu as, pour le moment)


mais comme dit precedemment, si TU annules, quelqu'en soit la raison, meme si c'est suite à l'incompetence de travel2be, tu devras annuler par ecrit, et ils s'en serviront pour demontrer que c'est TOI qui a pris la decision d'annuler.
bien sur c'est totalement injuste si le vol ne correspond plus à ce que tu as booké. Mais ils comptent sur le fait que tu devras porter ca devant une juridiction espagnole pour prouver que la faut incombe à travel2be

essaye donc de recuperer un vol interieur MCO-IAD pour prendre le TATL le bon jour, puisqu'apparemment c'est ce qui figure maintenant sur ton itineraire.
Travel2be ne peut pas transformer un roundtrrip en multidestination, ils doivent donc t'acheminer sur IAD pour prendre ton TATL

mais bon, encore une fois c'est si j'ai bien compris ta situation


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Mr.Freddy



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MessageSujet: Re: annulation vols besoin d'aide Sam 5 Juil - 9:27

Merci de vos conseils avisés
Bon, suis quand même un peu dans la merde. cela dit, ils n'avaient visiblement aucune possibilité de repartir le jour même (surréaliste, je sais, ils affirment que les autres vols de rechange sont tous full).
Pour le remboursement des vols, je n'ai pas de souci (j'avais pris l'annulation totale) mais pour les frais de dossier, je sens que ça va être compliqué
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tarf



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MessageSujet: Re: annulation vols besoin d'aide Sam 5 Juil - 9:34

je regarde les conditions generales de vente, et je vois qu'ils separent bien leurs frais de gestion du prix de la reservation

en gros, contrairement à une agence de voyage classique ou tu paye un forfait qui inclue le vol et la commission de l'agence, la tu payes les frais de l'agence, et le billet separement.

C'est à dire que travel2be percoit ses frais de dossier/gestion/modification, quoi qu'il arrive.

Pas etonnant qu'ils soient moins chers, puisqu'ils s'assurent, quoi qu'il arrive, leur commission, c'est comme ca qu'ils font leur beurre.


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Mr.Freddy



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MessageSujet: Re: annulation vols besoin d'aide Sam 5 Juil - 11:42

Evil or Very Mad pale 
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tarf



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MessageSujet: Re: annulation vols besoin d'aide Sam 5 Juil - 12:00

@Mr.Freddy a écrit:
ils affirment que les autres vols de rechange sont tous full

y'a un moyen tres simple de le savoir

tu essayes de reserver sur leur site un one way correspondant au troncon MCO-IAD (par ex) et tu vois si c'est dispo

et la t'as un argument pour leur mettre le nez dans le caca.

c'est quoi tes dates et ton itineraire ?


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