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Bonjour à toutes et à tous, malgré une recherche je n'ai pas trouvé de topique sur ce thème !

Disney depuis quelques temps poste des "phrases à trous" du genre " en arrivant à Disneyland Paris, je me sens ....... ", les internautes doivent compléter en commentaires et souvent les commentaires sont très négatifs !!
comme peut le montrer la copie d'écran suivante :



que pensez-vous de ce type de communication ?

Dans le fond ils s'en foutent un peu de ce genre de retour négatifs...
Parce que ce qu'ils cherchent à créer avec ces posts c'est de l'engagement.

Explications : comme facebook baisse petit à petit son taux de reach (nombre de fans d'une page qui voient effectivement une publication, qui sont "atteint" par le post), les community managers utilisent ce genre de posts pour faire commenter / liker les fans > Un fan qui interagit avec une page fan sera plus à même de voir les futures publications, comparé à quelqu'un qui n'interagit jamais.
C'est pour ça qu'une page qui publie fréquemment, mais avec laquelle vous n'avez pas d'interaction a tendance à disparaitre naturellement de votre flux d'actualité.

Donc voilà, ça n'a AUCUNE valeur ajoutée, c'est nul, ça peut créer une forme de bad buzz, mais les agences de community management redresse la courbe de reach de cette manière (à tord ou à raison).

Vous savez tout

Je trouve ça pas mal.
Même si c'est toujours plus facile de critiquer que de donner des avis positifs ça leur montrera (j'espère) ce que les gens ressentent réellement et pourrait (j'espère aussi) faire évoluer le parc.
En tant qu'acheteuse pour ma société, mes fournisseurs m'envoient de temps en temps des questionnaires de satisfaction. Ca reprend un peu le même concept et utiliser un réseau social est intelligent. Encore une fois s'ils se servent des réponses des gens pour mener une éventuelle action derrière.

Edit : Je viens de lire ton commentaire phantom. Je suis vraiment naïve

Maintenant je ne comprends pas pourquoi autant de commentaires négatifs. Aller à Disneyland coûte cher et ce n'est pas un secret. Surtout que je ne pense pas que ce soit la question de départ.

phantom a écrit:

Dans le fond ils s'en foutent un peu de ce genre de retour négatifs...
Parce que ce qu'ils cherchent à créer avec ces posts c'est de l'engagement.

Explications : comme facebook baisse petit à petit son taux de reach (nombre de fans d'une page qui voient effectivement une publication, qui sont "atteint" par le post), les community managers utilisent ce genre de posts pour faire commenter / liker les fans > Un fan qui interagit avec une page fan sera plus à même de voir les futures publications, comparé à quelqu'un qui n'interagit jamais.
C'est pour ça qu'une page qui publie fréquemment, mais avec laquelle vous n'avez pas d'interaction a tendance à disparaitre naturellement de votre flux d'actualité.

Donc voilà, ça n'a AUCUNE valeur ajoutée, c'est nul, ça peut créer une forme de bad buzz, mais les agences de community management redresse la courbe de reach de cette manière (à tord ou à raison).

Vous savez tout

Oui il me semblait bien que c'était pour ça , peut être aussi du fait que quand quelqu'un commente une photo, la photo peut apparaitre dans le flux de ses amis ce qui peut augmenter le potentiel de like sur la page !
mais dans le même temps est-ce que les commentaires négatifs sont bons pour l'image ? ou resultent-t-ils d'une mauvaise image du parc ?

stitchette91 : ici les commentaires portaient sur le prix surtout ( mais bon en lisant les "sous-commentaire" beaucoup de gens défendait ça ! )

Alors oui, en fait pour aller un peu plus loin, c'est vraiment pour augmenter / consolider le reach organique (qui s'affiche directement dans le flux des fans) puisque le reach viral (ce que l'on voit dans la sidebar, dans l'activité de ses amis) est exagérement correct.

Il faut savoir que pour les pages facebook avec plusieurs milliers de fan, le taux de fans auprès desquels on peut vraiment s'adresser fond comme neige au soleil. Pour donner un ordre d'idée ça se situe maintenant (et selon l'état de santé de la page) entre 5 et 15% des fans qui sont réellement atteint par publication.
Le holdup de Facebook qui tire son algorithme à la baisse pousse les community manager à ce genre d'absurdité (soyons clair, les commentaires ne remonterons jamais nul part).
Il y a un risque d'image effectivement, mais le coût que représente la promotion d'un post (un autre holdup mais je vais pas trop faire de HS), fait parfois pencher la balance vers ce genre de technique.

Perso je le déconseille toujours, mais le métier est en constante évolution et les choix sont complexes.

d'accord merci beaucoup pour ton analyse : )