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 DLRP, Disney France= = Amateurisme!

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magnyseb



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MessageSujet: DLRP, Disney France= = Amateurisme! Sam 7 Juin - 7:54

Ras le bol d'avoir à faire à des amateurs, d'être quasiment traité de voleurs parce que je veux prendre le petit dej à l'hôtel, de devoir attendre 10 à 15 mn chaque fois dans les hôtels pour bénéficier de ma remise Dream ou payer avec un cheque Kadeo ou autre.

Dimanche dernier, interception à la guérite d'entrée par le cast ( gardien de prison) en poste. normal, j'étais à pieds.
Je lui explique que je vais au petit dej.
De là il part en mode Mad Max, m'explique que c est pas possible, saute sur son téléphone, m'annonce que je dois aller payer à l'accueil de l'hotel!  Une première en 10 ans!  En principe, je paye à la caisse du restau. Soit!
Nous descendons jusqu'à l'accueil de l'hotel: plein de monde avecleur bagages, normal! À 35 mn de la fin du petit dej ( mais en fait non, erreur de ma part, ca ferme a 11h, pas a 10 h) je me dis qu il vaut mieux filer au Cheyenne)
Je repasse devant monsieur, tout en téléphonant au Service Réservation, on sait jamais.
Bien entendu, on m'annonce que c est pas possible de réserver pour le petit dej, qu il suffit de s y rendre.
De la, Cerbère, me dit, Ah, vous y allez pas, parce qu y a un. Contrôle!!?
J' ai ôté mes lunettes, et lui ai dit ce que j' en pensais! Et lui ai gentiment appris que les résa n' existent pas pour le petit dej, même s'il bosse la depuis 20 ans, il ne le sait toujours pas!

Enfin arrivés au Cheyenne, à la caisse du restau, je précise, je dégaine mon Kadeo de 10 euros. Réponse de la cast: "on ne prend pas les cheque restau le weekend..."
Plus à une connerie près, je respire et lui répond gentiment: C'est pas un cheque restau, c'est un cheque cadeau.
De la elle sort son encyclopédie, appelle un Chef, et les voila lancés dans une lecture approfondie de leur bible. 15 mn après, nous pouvions déjeuner. Non, je n'ai pas poussé la plaisanterie à sortir mon pass Dream, pour obtenir la remise de 10% à laquelle j'avais pourtant droit, ayant vécu un super épisode au même endroit deux jours avant! Je vous raconte?

Le vendredi soir, je récupère mon visiteur en gare de Mickey, ( là aussi, des amateurs dans la conception de la route pour la gare) et direction le Cheyenne pour un diner surprise.
Caisse du Chuck Wagoon, je degaine mon Dream.
Ca ne fonctionne pas!
Hein? Comment ca, je l'ai utilise il y a un jour dans le parc!
5 mn
Appel d'un manager!
Manager qui me dit qu'il ne va rien pouvoir faire!
Ah bon, je vais passer sur une remise de 5 euros??

Derrière, les touristes exaspérés, je les comprends.
Je bougeant pas, le manager a finalement décidé de me faire une reduc de 15% au lieu de 10%
J'ai envie de dire, encore heureux. Un bon début de soirée que cette attente de presque 15 mn!

Donc voila, ça soule d'avoir 30 sons de cloches différents.

Quant au petit dej, faudrait se mettre d'accord! C est ouvert aux " extérieurs à l'hotel" ou pas. On paye à l'accueil ou en caisse.

Et les parkings hôtels: on peut y rentrer à pied ou pas. Pas un cast ne va vous dire la même chose!
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MessageSujet: Re: DLRP, Disney France= = Amateurisme! Sam 7 Juin - 8:32

Quelle histoire ^^ En fait a DLP les choses sont simples. Tout le monde sait qu'il y a des règles, mais comme personne ne les connait, chacun fait comme il le sent. Et voilà ce que ça donne...


En 2004, réservation au California Grill, nous n'avons pût accéder au Parking du DLH car nous n'avions pas de preuve écrite de notre réservation (depuis quand une simple réservation de restaurant nécessite une preuve écrite ?!?) et que l'agent de sécurité refusait catégoriquement d'appeler l'hôtel, prétextant que ce n'est pas son job et que la règle était maintenant de se garer sur le parking principal (sous entendu : Payer le parking et se garer a perpet) car le parking était réservé exclusivement aux résidents del 'hôtels,
J'ai du appeler moi même la réception, pour qu'elle appelle la guérite, pour que l'agent daigne nous laisser entrer. Donc tu vois ce genre d'organisation amateur, ce n'est vraiment pas nouveau, c'est même devenu une image de marque a force.
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Alcmène



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MessageSujet: Re: DLRP, Disney France= = Amateurisme! Sam 7 Juin - 8:45

Je dirais au vu de la complexité des offres et du site tu surfes sur des pratiques rares.

- pdj à l’hôtel en guest extérieur qui plus est au Cheyenne (on n'a pas le nom du premier hotel).
Les rares guest à le faire vont plus souvent eu DLH (qui a fortement augmenté pour limiter la pratique Razz) ou un autre hôtel plus haut de gamme pour bénéficier d'un beau buffet. Pour une offre plus classique il vont sur le DV ou le parc.

- aller à pied sur les hôtels par la voie publique, au lieu du tour du lac réservé au piéton.

- payer en chèque Kadeo relativement rare pour les repas

Loin de moi l'idée de remettre en question tes choix, ils sont tous légitimes. Malheureusement les cast sont formés et rodés au situation habituelles et beaucoup moins à ces cas particulier.

Quand à la sécurité (sous-traitée ou DLP) je ne peux être que d'accord avec toi. Des quatre clés, il ne se souviennent que de la première. Je ne vais pas étaler les différents exemples et anecdotes que j'ai sur le sujet, ça serait trop long.
Sur les hôtels, ils représentent la première expérience du visiteur et ils sont les moins formés et préparés pour assumer ce rôle.


Par contre je ne peux pas vraiment cautionner le titre du topic qui est hors de propos.




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Nathan Clemens



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MessageSujet: Re: DLRP, Disney France= = Amateurisme! Sam 7 Juin - 8:48

"Je bougeant pas, le manager a finalement décidé de me faire une reduc de 15% au lieu de 10%"
La moindre des chose était de filer ses propres 25% , il était pas ça près.
Quand un manager ne sait même pas faire ça, ça craint.


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Nathan Clemens



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MessageSujet: Re: DLRP, Disney France= = Amateurisme! Sam 7 Juin - 8:49

" Loin de moi l'idée de remettre en question tes choix, il sont tous légitimes. Malheureusement les cast sont formés et rodés au situation habituelles et beaucoup moins à ces cas particulier."

WHAT THE F ?....*** Celà empèche t-il le/ la cast d'être agréable et DE SE RENSEIGNER ? Au lien de faire c** son guest ? Nan mais décidément !.......
Pour ce qui est de l'amateurisme, désolé, il est de plus en plus flagrant et visible. Donc qu'on se pose enfin les bonnes questions.


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Alcmène



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MessageSujet: Re: DLRP, Disney France= = Amateurisme! Sam 7 Juin - 9:58

Citation :
La moindre des chose était de filer ses propres 25% , il était pas ça près.

C'est interdit

Citation :
WHAT THE F ?....*** Celà empèche t-il le/ la cast d'être agréable et DE SE RENSEIGNER ? Au lien de faire c** son guest ? Nan mais décidément !.......

J'ai juste exposé un fait. Je n'ai jamais jamais dit que c'était normal, bien ou pas




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Nathan Clemens



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MessageSujet: Re: DLRP, Disney France= = Amateurisme! Sam 7 Juin - 10:03

interdit de quoi. Big lol. Et après certains osent se prétendre être de bons casts. Ce n'est pas si interdit que ça au vu de la situation, c'est juste tout à fait normal. Quand on sait comment on ne gère même plus les guest situation ça devient affligeant Sad


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MessageSujet: Re: DLRP, Disney France= = Amateurisme! Sam 7 Juin - 10:04

Ouai enfin, à DisneyWorld, quand vous voulez la réduction -30% cast member avec un ID français il n'y en a pas un qui sait le faire et à chaque fois c'est 15 minutes de brainstorming.
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Alcmène



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MessageSujet: Re: DLRP, Disney France= = Amateurisme! Sam 7 Juin - 10:36

Citation :
interdit de quoi. Big lol. Et après certains osent se prétendre être de bons casts. Ce n'est pas si interdit que ça au vu de la situation, c'est juste tout à fait normal

Il est interdit d'utiliser ses propre avantage CM pour un visiteur lorsqu'on est en shift. Si des gestes commerciaux doivent être fait, il y a des possibilités et le responsable sur place est à même de les utiliser. Dans le cas présenté cela a d'ailleurs été fait

Je rappelle que les CM qui le fond s'exposent à des sanctions. D'ailleurs je crois que certains systèmes de caisse bloque la possibilité d'utiliser la réduction CM du cast qui est logué dessus.

Si chaque cast pouvait librement spamer sa réduction 25 %, ça serait plus simple de baisser les tarifs de 25% et de supprimer les réductions inférieure à 25


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Ang Whi



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MessageSujet: Re: DLRP, Disney France= = Amateurisme! Sam 7 Juin - 10:50

@Nathan Clemens a écrit:
La moindre des chose était de filer ses propres 25% , il était pas ça près.

Faut pas déconner non plus. Si tout les commerces me laissait 5% de réduction supplémentaire à chaque fois que y a un truc qui cloche et que je poireaute, je ferais de sacrées économies mine de rien. C'est pas assez pour certains visiblement... et si c'est interdit pour lui de faire profiter de la réduction auquel il a le droit, alors ça se discute encore moins. Surtout que dans le cas contraire, je suis certaine que des petits malins en profiteront du coup pour réclamer ce dédommagement.

Après, c'est dommage si dans les exemples cités, les casts ne savaient visiblement pas trop quoi faire (parking, Kadeo, etc.)
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velocerator



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MessageSujet: Re: DLRP, Disney France= = Amateurisme! Sam 7 Juin - 11:00

@Ang Whi Je crois qu'il y a une faute dans ta signature. Tu as mis deux fois "pour être".



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Pooh



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MessageSujet: Re: DLRP, Disney France= = Amateurisme! Sam 7 Juin - 11:18

Encore un topic de pas content, quoi...!
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MessageSujet: Re: DLRP, Disney France= = Amateurisme! Sam 7 Juin - 11:26

@°o°Benoit°o° a écrit:
Ouai enfin, à DisneyWorld, quand vous voulez la réduction  -30% cast member avec un ID français il n'y en a pas un qui sait le faire et à chaque fois c'est 15 minutes de brainstorming.


+1000
Lors de ma visite à wdw l'année dernière, la cast qui m'accompagnait s'est d'ailleurs bien pris la tête avec un vendeur du world of Disney qui lui soutenait qu'elle n'avait droit à aucune réduction. Il a fallu l'intervention d'un team pour régler le problème. Sinon, à la boutique de l'hôtel, la caissière a exigé, pour que je puisse bénéficier de la réduc cast que cela soit mon amie qui paye mes achats avec sa CB perso ... rien de bien grave mais la preuve qu'il existe bien des procédures précises.
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MessageSujet: Re: DLRP, Disney France= = Amateurisme! Sam 7 Juin - 13:36

Et d'ailleurs je ne comprendrais jamais ceux qui se plaignent lorsque qu'ils essayent de déjeuner dans les hotels ... Tu vas au Novotel tu vas pas bouffer si tu prends pas de chambre, je trouve que c'est quand même culoté de se plaindre pour ca, soit déja heureux qu'ils l'autorisent  ... Rolling Eyes 



"That would be..."
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ghp



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MessageSujet: Re: DLRP, Disney France= = Amateurisme! Sam 7 Juin - 14:21

Beau récit.

Il suffirait juste de rester zen, et de vivre ces situations anormales avec le sourire pour que la même expérience soit moins stressante. Sinon, on a une double peine : la gestion de la situation en elle-même et son impact stressant en nous...

Par contre, on peut payer en chèque Kadeo partout ?


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yopayan



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MessageSujet: Re: DLRP, Disney France= = Amateurisme! Sam 7 Juin - 14:29

la dernière fois que j'y suis allé je voulais reserver un gateau d'anniversaire, je vais a city hall, une cast francaise s'approche de moi, je lui demande comment celà fonctionne, si c'est mieux d'aller direct sur place ou si on peut le faire ici, je leui demande aussi quel sont les restos qui le font. elle me dit TOUS,
même les service au comptoir? oui, oui, tous sans exeptions....
très surpris (et sachant tres bien que seuls les buffets et les service a table font les gateaux) j'attends mon tour pour le cast au guichet, je lui demande une reservation pour le chalet de la marionnette...et forcément ce ne fut pas possible....

A city hall quand même....
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Pooh



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MessageSujet: Re: DLRP, Disney France= = Amateurisme! Sam 7 Juin - 14:43

Ce n'était peut-être pas une CM de City Hall.
Il m'est arrivé à plusieurs reprises de passer de longs moments derrière le comptoir de City Hall, plus rarement à Studio Services, alors que je n'ai jamais reçu de formation adéquate.
C'est vrai que c'était un peu gênant, car outre l'impossibilité de prendre les réservations, délivrer les cartes SAP ou répondre plus simplement en telle ou telle langue, j'avais peur de donner des fausses informations.
Du coup, je préférais aller à la charrette distribuer des plans devant City Hall !
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