Help ! problème de connexion internet

Je n'arrive plus à me connecter à Internet de chez moi. Aussi j'ai une petite question, peut être pourriez-vous m'aider.

Je vous explique le contexte. Je suis en dégroupage partiel, j'ai donc gardé mon abonnement à France Tél (par sécurité). Hier, ma ligne France Tél ne fonctionnait plus (pas de tonalités), mais Club Internet fonctionnait. Le soir, en rentrant, ni France Tél, ni Club ne fonctionnaient.
En appelant la hot line de Club, on me répond que c'est dû au problème avec france Tél (qui est la base, Club n'est qu'un "périphérique"). Or qd je leur explique, que le matin, Club fonctionnait malgré le problème avec France Tél, ils ne savent pas quoi répondre.
Pas mieux du côté de France Tél. Lors d'un premier appel on me dit que pas de soucis avec la ligne, c'est soit le combiné soit un autre équipement qui déconne. Lors d'un second appel, après test du combiné chez le voisin, un second conseiller me dit que la ligne a bien un problème.
ça me rend chèvre !!!
Ma question :
je pense que ma ligne France Tél a bien un problème. Est-ce que c'est ce qui empêche ma box de fonctionner, c'est la question qui m'inquiète ?
Si elle n'avait pas fonctionné le matin, je serai persuadée que c'est le cas. Or comme elle a fonctionné le matin malgré mon problème de ligne, je doute.

Je pensais poser la question au technicien info de mon lycée (très serviable et très compétent), manque de pot il est pas là aujourd'hui !

Si la ligne France Tel fonctionne uniquement pour ton ADSL (distribué Via Club) mai pas pour ton tel alors que ton tel est sensé fonctionner, alors soit ton filtre de ta prise telephonique est défaillant, soit la fréquence des ondes destinés aux ondes téléphoniques (plus basses) est défaillante.

Aussi, il est possible qu'au relais il y ai un système de séparation de fréquence qui déconne...

Enfin, le plus dur dans l'histoire c'est de les faire "bouger" sur les lieux...

C'est difficile de répondre sans savoir le problème qu'a ta ligne FT. Fais le siège de FT (l'appel est gratuit depuis un fixe) jusqu'à ce qu'ils déclenchent une intervention en "urgence" (48 h ouvrés). Lorsque la tonalité sera revenue, tu pourras te retourner vers le Club, racheté par le neuf.

J'avais eu un problème lors d'un changement de fournisseur ADSL: plus de tonalité FT (alors que j'avais choisi le dégroupement partiel). La tonalité FT est du ressort de FT, adsl ou pas !

Thunder a écrit:

Si la ligne France Tel fonctionne uniquement pour ton ADSL (distribué Via Club) mai pas pour ton tel alors que ton tel est sensé fonctionner, alors soit ton filtre de ta prise telephonique est défaillant, soit la fréquence des ondes destinés aux ondes téléphoniques (plus basses) est défaillante.

Aussi, il est possible qu'au relais il y ai un système de séparation de fréquence qui déconne...

Enfin, le plus dur dans l'histoire c'est de les faire "bouger" sur les lieux...

Hum, j'ai le problème en ce moment : l'ADSL (Cégétel) fonctionne bien, mais je n'ai pas de tonalité. Mon combiné n'est pas en cause, je l'ai testé chez le voisin otut à l'heure... Je suis bon pour appeler FR demain, je sens que ça va être folklo...

Alors en ce qui me concerne mon problème est réglé.
France Tél m'a envoyé un texto pour me dire qu'ils avaient réparé ma ligne et qd je suis rentrée, effectivment ma ligne ne dysfonctionnait plus et Club Internet non plus.
Tout est rentré dans l'ordre ... Bien contente lol

Tout est bien qui finit bien alors.

Reste plus qu'à attendre la résolution du cas de Ptit Lion... courage !

P'tit Lion,

j'espère vraiment que ça va s'arranger aussi bien et aussi vite que moi.
En tout cas, faut pas te décourager qd tu las auras en ligne, moi je les ai harcelé jusqu'à ce que mon problème soit résolu, quitte à les appeler plusieurs fois.

Merci, j'ai pas eu le temps de les appeler aujourd'hui, mais je le ferai demain à mon boulot puisque tout le monde sera en séminaire (je serai tranquille donc ).

Tu dis que tu vas appeler mais tu donnes pas la réponse ?

RPGsquare a écrit:

Tu dis que tu vas appeler mais tu donnes pas la réponse ?

Oui oui, j'ai appelé mais pas de mon boulot, le 10 13 ça fonctionne pas... J'ai donc appelé d'une cabine (où, au passage, le 10 13 ne fonctionne pas non plus ), et, après moultes appels et interlocuteurs plus ou moins compétents, je suis tombé sur une charmante dame qui m'a confirmé que ma ligne ne fonctionnait pas suite à un problème sur le central téléphonique. Elle m'a dit que l'incident serait réparé dans les 48 heures ouvrées, et effectivement ce soir, ma ligne est de nouveau opérationnelle. (yeaaaah ! )

J'aurais bien voulu qu'ils soient un peu moins compétents, parce qu'on m'a dit que je pourrai demander des dommages et intérêts si ma ligne n'était pas réparée mardi !