Double problème lors d'un séjour - contact avec le Resort

bon ... vu le mail de réponse de disney, j'ai RE répondu à mon expéditeur initial ...

car la réponse disney etait formatée et bourrée d'excuse ...

dans mon boulot, quand ce n'est vraiment pas bien , on rembourse, on compense, on répare du moins, on essaie de faire de son mieux !

Monsieur Boulanger Bonjour,

Suite à mon mail que je vous ai envoyé en juillet, je reviens vers vous car j'ai reçu une réponse des services customers de disneyland paris.

Je suis un peu déçu par la réponse qui m'a fortement l'air d'être assez formatée quoi qu'adaptée à mes réclamations.

Au final, on me signale d'avertir de ma prochaine venue afin d'etre "mieux reçu" mais malheureusement, cela ne me donne pas plus envie que cela de Réserver un prochain séjour avant un certain temps.

Je m'attendai à un geste commercial quel qu'il soit, je ne demande pas un remboursment de séjour du tout, quoi que j'ai déjà entendu que Disney avait proposé un nouveau séjour à un couple qui avait malheureusement eu 2 fois des soucis lors de 2 séjours. Ils avaient eu droit à un week-end tout frais payé.

Pour ma part, je ne veux pas exiger ce genre de chose, mais un petit geste commercial m'aurait réellement fait plaisir.
A la place, j'ai reçu une flopée d'excuse et de formules de politesses.
Dans mon Metier d'artiste et dans mon Metier de tous les jours (je suis bankier chez ing), lorsqu'une prestation n'est pas à la hauteur ou qu'un soucis technique intervient lors d'une prestation musicale, nous revenons gratuitement à une autre date.
Il en est de même en banque, nous remboursons frais et offrons tant bien que mal à nos clients, des chèques cadeaux ou place pour Match de Football.

Je sais également que vous n'y pouvez rien car bien entendu, Disney est une grosse machine, qui ne peut se permettre de rembourser chacuns de ses clients sous prétexte qu'il n'a pas fait beau lors du séjour ou autre.

Pour ma part, il s'agit de 2 séjours ou l'on peut dire qu'ils étaient raté.

d'avance merci de votre lecture et veuillez agréer mes sentiments les plus distingués.


Ps : Voici le mail que j'ai reçu en retour

(j'ai remis la copie du mail disney en copie)

je ne comprends pas...pour un séjour au NY (reservé avec une agence de voyage) plutôt mal passé et suite à un courrier via DLP Communications, nous avions reçu au départ un courrier s'excusant. Trouvant qu'un séjour de 6J/5N avec 2 chambres avait un coup certain, nous nous sommes permis de reformuler notre demande et en échange un séjour au choix au NY pour 3J/2N ou 2J/1N au DLH en VIP (ce que nous avons choisi) et à la date que nous voulions sous 2ans.
Pour nous, réparation fut faite et retournons toujours avec plaisir à DLP ou tout se passe merveilleusement bien.
Peut-être n'as tu pas adressé ai bon endroit ton 1er courrier ?

maripe, tu as quand même eu de la chance, ce genre d'attention est hélas rare.

peut-être oui...j'aurai aimé que la mésaventure de dj.larry et sa famille se termine comme la mienne...

Oui c'est sûr !

Sans pour autant aller jusqu'au (très beau) geste que tu as eu, j'aimerais également que DLP soit plus responsable lorsque quelque chose se passe mal !

Bonjour,

Et bien j'ai eu des "" désagréments"" moi aussi sur un séjour fin janvier au Cheyenne ( batiment en travaux, 3 fois la clé qui ne fonctionnent pas -1h30 d'attente dans le couloir avant de pouvoir entrer dans notre chambre-, pas de chauffage dans la chambre -fin janvier, je rappelle qu'il neigeait...-, repas froid, personnel désagréable au possible, etc).
Sur les conseils de plusieurs ici, j'ai envoyé un mail au service Communication sans rien attendre en retour, juste que l'on m'écoute, afin que cela ne se reproduise pas pour d'autres guest.
Bref... fin février, j'ai reçu un mail de DLP: ils étaient désolés et nous offraient à nouveau le même séjour avec des datess au choix pendant 2 ans.
Du coup, on en profite pour y aller début octobre, avec les enfants. Comme on s'était dit que 2 jours c'est court avec des enfants, on a rajouté un jour. Et pour le coup, ils nous on même offert les entrées aux parcs pour 2 jours pour ma grande (le petit ne paye pas encore).
Donc je trouve cela très commerçant de leur part.
Je ne m'attendais pas à tant! Ils font un geste, on prolonge le séjour. Donnant donnant.

Ce serait cool si DLP pouvait entendre votre mésaventure  

Coucou pour ma part Disney a toujours su réparer ses erreurs.
1er Séjour en juillet 2012, où l'une des jumelles c'était fais pousser par un cast et était tombé sur les barre. Du coups, Mickey avait offert aux deux jumelles deux peluches Minnie assez grosse.
Seconde journée septembre 2012, nous avions fais la rencontre d'une souris au restaurant, du coups nous avons reçu 4 ticket demi-pension.
Et pour notre séjour en avril 2013, nous avions envoyé des photos de la chambre que nous avions eu, et Disney nous a remboursé de 600 euros.

shandarah a écrit:

Coucou pour ma part Disney a toujours su réparer ses erreurs.
1er Séjour en juillet 2012, où l'une des jumelles c'était fais pousser par un cast et était tombé sur les barre. Du coups, Mickey avait offert aux deux jumelles deux peluches Minnie assez grosse.
Seconde journée septembre 2012, nous avions fais la rencontre d'une souris au restaurant, du coups nous avons reçu 4 ticket demi-pension.
Et pour notre séjour en avril 2013, nous avions envoyé des photos de la chambre que nous avions eu, et Disney nous a remboursé de 600 euros.

En avril 2013, tu etais dans quel hotel?

J'étais au NPBC, première et dernière fois pour moi dans cet hôtel

shandarah a écrit:

J'étais au NPBC, première et dernière fois pour moi dans cet hôtel

J'adore cet hotel mais il a vraiment besoin de sa rehab!! On avait eu un gros soucis dans une de leur chambre ( fenetre qui fermait pas en janvier, papier decollé, odeur de cigarettes, chambre sale...)

Ils nous offert un sejour de mm duree en admiral floor et les enfants ont été gaté.

desirange a écrit:

shandarah a écrit:

J'étais au NPBC, première et dernière fois pour moi dans cet hôtel

J'adore cet hotel mais il a vraiment besoin de sa rehab!! On avait eu un gros soucis dans une de leur chambre ( fenetre qui fermait pas en janvier, papier decollé, odeur de cigarettes, chambre sale...)

Ils nous offert un sejour de mm duree en admiral floor et les enfants ont été gaté.

Nous avions réservé deux chambres pour notre part, on est arrivé pour faire le check in sur le coups de 15H, nous sommes tombé sur un gentil cast (je ne me rappelle plus du prénom), enfin c'est pas le plus important. Je donne les feuilles de réservation, et là au début il nous dis que nous avons 5 chambres,  Alors on lui dis que c'est pas possible, il regarde de nouveau, ne trouve plus notre réservation, part, puis après une demie-heure il reviens. Donc on perd au moins 1H à ses côtés, mais ça va il est sympa.
On se retrouve avec les chambres 3390 et 3392, je ne sais pas si tu as déjà eu ses chambres, mais juste pour ta curiosité, un jour prend un podomètre, et calcul le nombre de pas de l'ascenseur à la chambre qui faut, c'est presque hallucinant (425 pas minimum !), tu n'as pas envie de faire plusieurs allez retour surtout après une longue journée dans le parc, du coups nous n'avons presque pas profité de la piscine, car quand on arrivais dans la chambre, nous n'avions pas envie d'allez à la piscine, revenir, et repartir dîner.

Quand à la chambre, déjà la porte qui reliais les deux chambres, et bien nous avions la clanche qui nous restait dans les mains ! 


Il y avais du stylos sur les murs, de la tapisserie arraché, des carrelages cassés ...


Et le pire, du pire ... La salle de bain, le fil en alu, qui est censé protéger le tuyau de la douche absent. A l'internat, j'en avais déjà fais les frais et le tuyau avait juste explosé sur moi ! Aucune pression, problème de robinet, il fuyait, et au bout de 30 minutes la baignoire n'était même pas rempli au quart pour les jumelles !



Si je dois choisir un hotel, ce seras le Cheyenne ou le Sequoia désormais.

Je viens de craquer ... j'ai réservé via une vente flash pour ce jeudi et vendredi 22 et 23 à l'hotel New York ...

Par contre, le service relation Guest m'avait dit d'envoyer un mail 3 semaines avant ma réservation pour "prévenir l'hotel de notre arrivée" ... mais bon, je suis trop juste ... jamais ils ne verront mon mail ... et jamais je n'aurai de "gestes" de la part de disney ...

donc si qq'un à un numéro de contact ou mail pour L'hotel New York ... car via la ligne réservation, je suis resté en attente 35 min pour au final me signaler que je n'étais pas au bon endroit (ca commence bien ^^)

dj.larry a écrit:

Je viens de craquer ... j'ai réservé via une vente flash pour ce jeudi et vendredi 22 et 23 à l'hotel New York ...

Par contre, le service relation Guest m'avait dit d'envoyer un mail 3 semaines avant ma réservation pour "prévenir l'hotel de notre arrivée" ... mais bon, je suis trop juste ... jamais ils ne verront mon mail ... et jamais je n'aurai de "gestes" de la part de disney ...

donc si qq'un à un numéro de contact ou mail pour L'hotel New York ... car via la ligne réservation, je suis resté en attente 35 min pour au final me signaler que je n'étais pas au bon endroit (ca commence bien ^^)

Le delais n'est pas juste envoie leur un mail et ils vont te repondre aujourdhui oy demain.

Ils te diront que cela a été signalé a l'hotel.

dj.larry regarde sur le psot du new-york il y a le numeros de l'acceuil en general au new-york ils sont assez reactif

shandarah a écrit:

desirange a écrit:

J'adore cet hotel mais il a vraiment besoin de sa rehab!! On avait eu un gros soucis dans une de leur chambre ( fenetre qui fermait pas en janvier, papier decollé, odeur de cigarettes, chambre sale...)

Ils nous offert un sejour de mm duree en admiral floor et les enfants ont été gaté.

Nous avions réservé deux chambres pour notre part, on est arrivé pour faire le check in sur le coups de 15H, nous sommes tombé sur un gentil cast (je ne me rappelle plus du prénom), enfin c'est pas le plus important. Je donne les feuilles de réservation, et là au début il nous dis que nous avons 5 chambres,  Alors on lui dis que c'est pas possible, il regarde de nouveau, ne trouve plus notre réservation, part, puis après une demie-heure il reviens. Donc on perd au moins 1H à ses côtés, mais ça va il est sympa.
On se retrouve avec les chambres 3390 et 3392, je ne sais pas si tu as déjà eu ses chambres, mais juste pour ta curiosité, un jour prend un podomètre, et calcul le nombre de pas de l'ascenseur à la chambre qui faut, c'est presque hallucinant (425 pas minimum !), tu n'as pas envie de faire plusieurs allez retour surtout après une longue journée dans le parc, du coups nous n'avons presque pas profité de la piscine, car quand on arrivais dans la chambre, nous n'avions pas envie d'allez à la piscine, revenir, et repartir dîner.

Quand à la chambre, déjà la porte qui reliais les deux chambres, et bien nous avions la clanche qui nous restait dans les mains ! 


Il y avais du stylos sur les murs, de la tapisserie arraché, des carrelages cassés ...


Et le pire, du pire ... La salle de bain, le fil en alu, qui est censé protéger le tuyau de la douche absent. A l'internat, j'en avais déjà fais les frais et le tuyau avait juste explosé sur moi ! Aucune pression, problème de robinet, il fuyait, et au bout de 30 minutes la baignoire n'était même pas rempli au quart pour les jumelles !



Si je dois choisir un hotel, ce seras le Cheyenne ou le Sequoia désormais.

J'ai regardé noys avions eu la 3390 aussi!!!

Nous retournerons au newport apres sa rehab!! Mais pas avant.

J'avoue que je trouve que le

Citation :

d'autant plus que vous êtes, si je ne me trompe, une personnalité connue en Belgique dans le monde de la musique.

est assez choquant. Même si au final tu n'as pas eu du tout de traitement de faveur..en plus ça donne l'impression qu'ils enquêtent sur toi avant de répondre..
En ce qui concerne les gestes commerciaux, je comprends qu'on ait très envie d'en avoir un..ce genre de chose m'arriverait, j'en attendrai un aussi...mais ça ne doit pas être facile pour dlp pque je suis certaine qu'il y pas mal de gens qui essaient d'en profiter..
oh mince pour le Newport bay, j'y vais pour mon prochain séjour :'( j'espère que ça ira

J ai envoye plein de mail ... On verra

theodora1453 a écrit:

J'avoue que je trouve que le

Citation :

d'autant plus que vous êtes, si je ne me trompe, une personnalité connue en Belgique dans le monde de la musique.

est assez choquant. Même si au final tu n'as pas eu du tout de traitement de faveur..en plus ça donne l'impression qu'ils enquêtent sur toi avant de répondre..
En ce qui concerne les gestes commerciaux, je comprends qu'on ait très envie d'en avoir un..ce genre de chose m'arriverait, j'en attendrai un aussi...mais ça ne doit pas être facile pour dlp pque je suis certaine qu'il y pas mal de gens qui essaient d'en profiter..
oh mince pour le Newport bay, j'y vais pour mon prochain séjour :'( j'espère que ça ira

En 7 sejour, c'est la seule fois ou nous avons eu un soucis.

@ dj.larry tiens nous au courant. Je croise les doigts en tout cas
@ desirange : merci pour ta réponse

C'est horrible la 3390 n'est-ce pas ?  

D'ailleurs, je me suis demandé, si un jour il y a un incendie, ils font comment au NPBC ?

Ils font comment pour quoi ? pour évacuer ? Le chemin est indiqué clairement dans chaque chambre, derrière la porte (c'est même une obligation).

C'est vrai qu'il y a des chambres trés eloignées, sa ne me deranger pas, mon fils disais qu' il etait a bord du titanic!!

Shandarah, étant donné l'état de la chambre, pourquoi ne pas avoir demandé à voir un supérieur ?

En tout cas c'est clair qu'elle en jette la 3390 !

il y a du nouveau ... j'ai recu une réponse ... on verra lors du séjour ... si Wifi gratuit à l'hotel ... je vous ferai part de la chambre


Réf. : 4*****/1102**3

Monsieur,

Vos courriels me sont bien parvenus.

Toute l’équipe de Disneyland Paris est ravie d’apprendre que vous et votre famille revenez séjourner très prochainement à Disneyland Paris.

Aussi, sachez que l’équipe du Disney’s Hotel New York a été informée de votre arrivée afin de faire de votre séjour une réussite.

Nous vous souhaitons un séjour magique à Disneyland Paris.

Dans cette attente, je vous prie de croire, Monsieur, à l'assurance de ma sincère considération.


Marlene Hayes
Communication Visiteurs